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ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

El uso de internet está generalizándose y desarrollándose cada día más, de tal manera que

muchas empresas en la actualidad tienen que considerar el comercio electrónico cuando realicen

estrategias de comercialización de productos o servicios. El comercio electrónico se ha

convertido, en una herramienta de gran utilidad para el mundo de los negocios, debido a la gran

apertura de acceso a medios tecnológicos y a la posibilidad de comprar y vender productos y

servicios por medio de la web. El comercio electrónico ha ido evolucionando, de ser un simple

catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, con un poco de

mantenimiento a llegarse a convertir en uno de los medios más indispensable para realizar ventas

y generar ganancias.

Darwin Ernesto DamacenSoplin (2005) en su tesis titulada “el comercio electrónico en las

negociaciones comerciales de las Pymes en el Perú” desarrollo un análisis donde unos de los

problemas más significativos que confronta la actualidad es su capacidad en el uso de la

tecnología en informática y computación existente en el mercado por ello es que identifico las

ventajas del comercio electrónico en las negociaciones comerciales y su impacto en la gestión

empresarial de las pymes en el Perú, recopilo información a través de la realización de una

encuesta en el cual le permitió describir el estado actual de las técnicas de mercadeo y publicidad

relacionadas con el uso del comercio electrónico y el internet que emplean las Pymes en el Perú.
 2

Dentro del estudio se realizó una encuesta a 20 Pymes que fue basado en los objetivos y las

variables de la hipótesis de su investigación, evaluó los resultados y su respectivo análisis, que le

permitió contrastar lo establecido por su hipótesis y objetivos sobre las influencias o cambios

significativos en el mercado después de la aparición de internet y el comercio electrónico.

En lo que respecta al análisis, los principales problemas significativos en una empresa son la

falta de conocimiento y capacidad para manejar los avances tecnológicos, hecho que aumenta las

probabilidades de estancarse en los procesos sobre todo aquellas etapas de crecimiento donde no

se encuentran totalmente estabilizadas o posicionadas en el mercado.

El objetivo general se logró identificar que los costos del marketing tradicional son altos y que

los costos del marketing a través del comercio electrónico son bajos, también se encontró que la

publicidad a través del comercio electrónico les permite una mayor penetración de mercados o

nichos de mercados.
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Por otro lado DiazYdones Daysi Katia y Valencia Vasques Blanca Sabina (2015) en su tesis

titulada “Estudio exploratorio de la oferta de Comercio Electrónico en un conjunto de micro y

pequeñas empresas (mypes) localizadas en diversos distritos de Lima Metropolitana “estudio las

micro y pequeñas empresas (MYPES), definidas como unidades económicas con hasta 50

trabajadores y ventas anuales de hasta 850 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), presento

limitaciones para incursionar en el comercio electrónico debido a la falta de conocimientos de las

ventajas de la aplicación de las TICs. Estableció que “en el Perú poseen poco conocimiento sobre

las bondades que pueden brindar las tecnologías de información para el desarrollo de sus

negocios”. Este estudio dependió de fuentes primarias y secundarias de las que se recolecto

información para lograr un alcance para lograr un alcance importante y un análisis exhaustivo, se

realizó la búsqueda de fuentes académicas y entrevistas a profundidad a conocedores expertos del

comercio electrónico en Lima Metropolitana para realizar su marco teórico de su investigación.

Buscoconocer qué entiendan por definición de comercio electrónico a las personas

entrevistadas que realizan actividades comerciales, como resultado obtuvo distintas percepciones

sobre dicha definición, las cuales se categorizo en dos extremos: al menos un elemento digital se

encontró presente y es 100% digital, los entrevistados concuerdan en que, para el contexto

peruano, esta se adapta a una serie de variables propias del mercado y la sociedad.

Siendo finalmente entendido como una manera de hacer comercio, en donde al menos se

encuentra presente un medio digital y que requiere de un circuito amplio de servicios.

Seinvestigó que los medios electrónicos más usados son las redes sociales (78 empresas) y

correo electrónico (75 empresas), concluyo que la mayor parte de las empresas que indicaron usar

una red social para realizar sus operaciones relacionadas a las ventas hacen uso del Facebook de

forma prioritaria.
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Existen empresas que hacen uso de otros medios electrónicos como un canal de ventas, en

donde pueden concretar sus ventas mediante pago en línea o cotizar.

En la actualidad la falta de confianza de personas en el comercio electrónico, detiene el

crecimiento y desarrollo de este hacia su potencial real, en una encuesta que realizo a 21 empresa
preguntando ¿Por qué las Mypes no se animaban a vender a través de una tienda virtual a pesar
de que la mayoría indica que su implementación trae consigo resultados positivos? La mayoría
(12 empresas)indico quela ganancia es muy baja comparada con la inversión realizada y lo
restante (9 empresas indico que obtener una tienda en línea superaba su capital.

Concluyó que pocas empresas que, a pesar de tener tienda virtual, utilizan este medio para
potenciar sus negocios o promover sus ventas. Además, a pesar de que las Mypes consideran que
tener una tienda virtual trae ventajas, son muy pocas las que se animan a desarrollar y ejecutar
este proyecto, lo cual podría indicar que una de las razones sería la poca disposición a invertir de
acuerdo al criterio de las Mypes.

El objetivo general se logró explorar la realidad en la que se encuentra la oferta de comercio

electrónico en las Mypes, las cuales encontró localizadas en diversos distritos de Lima

Metropolitana en una etapa inicial y que existe una baja participación de comercio electrónico

por la desconfianza, poca cultura de realizar comprar por internet y la baja bancarización de los

pobladores.

El comercio electrónico es una manera de hacer comercio y que puede ser entendido desde

diferentes maneras. Sin embargo, en la realidad peruana y para las empresas que poseen un canal

tradicional de ventas, este se constituye como una forma complementaria de hacer comercio,

cuya utilización surge como respuesta de las empresas ante la necesidad de crecimiento y ante la

exigencia del mercado.

 5

Por su parte Erick Iriarte Ahon en su análisis del “Comercio Electrónico en América Latina

realidades y perspectivas” analizó cuatro temas el primero Medios de Pago (tarjetas de crédito)

indico que es necesario distinguir claramente donde es que se realiza la transacción, o donde se

encuentra el servidor de pagos. En su análisis en América Latina la población accede a Internet,

en su mayoría es gente que puede obtener una computadora, por ende eran acreedoras de una

tarjeta de crédito. Pero era una porción reducida en el mercado, agrego que la cantidad de

tarjetahabientes en Latinoamérica es muy baja comparada con Europa o Estados Unidos, por lo

cual soluciones de pago por medio de tarjetas de débito resultaría siendo más viables y prácticas,

siendo el desarrollo de los mismos tecnológicamente viables.

Propusó que también Tarjetas Pre-Pago y cybercash resultarían efectivas, dándose el caso en

especial en España donde han sido desarrolladas por Visa, el concepto de Cyber-Cash con un

banco español, con un relativo éxito. Por ende tanto las formas de pago fuera de sistemas

electrónicos como las formas alternativas de pago electrónico las que serán fundamentales para el

desarrollo del Comercio Electrónico en Latinoamérica, teniéndose que tener en cuenta las

opciones de Tarjetas de débito y Cyber-Cash. Como segundo tema analizo los sistemas de

seguridad en donde SSL por sus siglas en ingles Secure Socket Layer que significa capa de

conexión segura siendo el más usado en toda Latinoamérica, por ser más económico en

desarrollar. Como tercer tema la legislación sostuvo que “El Comercio Electrónico no es un

nuevo comercio electrónico “per-se” sino una modalidad del Comercio, ya existente, por lo cual

la aplicación de las cláusulas contractuales preexistentes (al Internet) son de aplicación. Es cierto

que se tienen nuevos aspectos que analizar pero que estos requieren una legislación

complementaria mas no primaria”.

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Indico que “La mejor opción es pues tener una legislación marco sobre el tema de Sociedad de

la Información o Sociedad Digital, y considerar entre sus aspectos lo referido al Comercio”. El

principal problema en el comercio electrónico están relacionados con: la seguridad de la

identidad del otro y con la validez del contrato realizado por medios electrónicos. Por último

tema analizo a los usuarios de lo cual estimo que “América Latina tiene dos particularidades en

su población que son necesarias tener presentes para el desarrollo de proyectos de Comercio

Electrónico. Primero alta movilidad mucha población de América se encuentra fuera de América

Latina (fundamentalmente en USA), siendo a su vez un grupo económicamente activo, que envía

divisas a América Latina (teniéndose que analizar este fenómeno) buscando que compren los que

se encuentran en el extranjero para aquellos que se encontraban en el país, una suerte de “compra

de entrega local”. Asimismo la movilidad entre los países de la región es clara, teniendo que al

tener una lengua en común en la mayoría de países (aunque hay comunidades de habla

portuguesa, francesa, inglesa). Es posiblemente el Perú uno de los países con más movilidad, se

calcula en alrededor de 2 millones los peruanos fuera del Perú.”

Las soluciones que se presentó en Latinoamérica, en especial el caso de las Cabinas Públicas

en el Perú, han permitido una mayor llegada a los habitantes de las Nuevas Tecnologías, y por

ende de acceso a soluciones y ofertas de Comercio Electrónico.

La posibilidad de encontrar en el Comercio Electrónico una herramienta para el mejoramiento

de la balanza de Comercio Exterior, estará íntimamente relacionada a la capacidad de respuesta

de los negocios locales a requerimientos extranjeros, tras completar los requerimientos locales.
 7

Por su lado Jones, Carola, Alderete, María v.; Motta, Jorge (2013) en su artículo de

investigación sobre

“AdopcióndelcomercioelectrónicoenMicro,PequeñasyMedianasempresascomercialesydeserviciosdeC

órdoba,Argentina” se estudió los factores asociados con la adopción del comercio electrónico, así como el

nivel de preparación digital de las Mypes, en la encuesta que realizó a 108 empresas de los

sectores comercial y de servicios de la ciudad de Córdoba presento que las empresas tienen

algún interés en el comercio electrónico.

La encuesta reunió información sobre características de la de la organización

relativasaltamaño, sectordeactividad, antigüedad,niveldeeducacióndelosempleados,cultura

organizacional, cultura informática, TIC implementadas, gestión de TIC, beneficios percibidos de

las TIC y del comercioelectrónico.Asimismo,seobtuvódatossobre los factores claves de

competitividad en el mercado y la percepcióndeniveldee-readiness(medida de la situación del

comercio electrónico en un país)delentorno.

Se concluyó que la mayoría de las empresas de la muestra son microempresas dedicadas al

comercio. Los niveles de adopción del comercio electrónico están repartidos en niveles bajos,

medios y altos. Mientras que aproximadamente la mitad de las empresas poseen niveles

medio/bajo, la otra mitad presenta niveles altos de adopción.

Como objetivose verificó que a medida que aumenta el nivel de uso y complejidad de las TIC,

también aumentan los niveles de adopción del comercio electrónico.

 8

Diana Paola Ballesteros Riveros yPedro Pablo Ballesteros Silva (2007) en su artículo de

investigación de “Comercio Electrónico y La Logística en el Contexto Latinoamericano”

realizaron una evaluación y análisis del impacto del comercio electrónico a través el Internet en el

mismo desarrollo de la logística en las organizaciones. Se sostuvo que el“Internet es uno de esos

inventos que es producto del esfuerzo en equipo y coordinado en tecnología de información

apoyado en el avance de los computadores” analizaron que la expansión del Intercambio

Electrónico de Datos ha demorado por su complejidad tecnológica, por los elevados costos de

implementación de aplicaciones y servicios de valor agregado como la información, la solución

de problemas, el apoyo de ventas, y el apoyo de campo. Destacaron el avance del comercio

electrónico completo en Perú, Brasil, Venezuela y México por la facilidad de la adquisición de

una amplia gama de productos de distintas empresas donde el pago se realiza a través de medios

electrónicos.

Por otra parte tambiénse analizó los problemas políticos en Cuba donde existen dificultades en

la implementación de la formas de pago empleado en tarjetas de crédito e incluso en la

distribución de bienes fuera de la isla, solo existiendo un punto de enlace y una única cuenta

donde se consignan los recursos producto de las ventas realizadas.

Las soluciones con tarjetas pre-pago y cybercash han resultados efectivas, en el caso

desarrollado por Visa en España del concepto de Cyber-Cash con un banco español, con un

relativo éxito. En los aspectos legalesel Comercio Electrónico es una modalidad del comercio, ya

existente, por lo cual la aplicación de las cláusulas contractuales pre-existentes (al Internet) es de

carácter obligatorio.
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Dando como mejor opción tener una legislación marco sobre el tema de Sociedad de la

Información o Sociedad Digital, y tener en consideración aspectos referido al comercio.

Se destacó los informes de la WIPO para Propiedad Intelectual aplicada al Internet, y en

consecuencia al Comercio Electrónico.

Una de las más grandes dificultades que se presentó en los negocios a través del Internet se

relacionó con los envíos (bienes, servicios o dinero). Los actuales ciber-clientes no estaban

dispuestos a esperar varios días después de la fecha pactada para recibir el pedido que por lo

general ha sido cancelado con anterioridad dando la posibilidad de anular la transacción que

generaría un triple efecto de pérdida de la venta, causación de costos de envión y devolución del

producto, dando un cliente a la competencia.

Se identificaron algunos factores que son claves para el crecimiento exponencial del comercio

electrónico en América Latina donde los jóvenes son más cercanos al mundo virtual.

Todas las organizaciones deben ver la posibilidad de encontrar en el comercio electrónico una

estrategia para mejorar la balanza comercial no solo en los mercados locales sino en los

internacionales.
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David Hazael Torres Castañeda y Javier Guerra Zavala (2012) en su análisis del “Comercio

Electrónico” definieron que “El comercio electrónico consiste en realizar transacciones

comerciales electrónicamente. Consiste en la transmisión electrónica de datos, incluidos texto,

imágenes y vídeo” se indicó los riesgos del comercio electrónico donde sobresale más la poca

seguridad invertida de parte de los usuarios naturales y empresa en evitar intrusos como virus,

gusanos, troyanos, hackers, etc. En lo cual manipulan información importante ya sea comercio o

personal, presentándose los riesgos esencialmente en las transacciones online.

También se destacó los beneficios del comercio electrónico donde se disminuye los ciclos de

producción, acceder a ofertas amplias de productos y condiciones de pago.

Las empresas están sumamente interesadas en el comercio electrónico simple y sencillamente

porque les ayuda a incrementar sus ganancias, pueden llegar a utilizar el comercio electrónico

para identificar nuevos proveedores o socios comerciales y así poder hacer más competitiva su

empresa onegocio.

Está de más decir que estamos en una era de la informática en la actualidad ya es un medio

indispensable porque nos permite realizar comercio a través de internet de manera fácil, sencilla y

dinámica entre la empresa al vendedor obteniendo mayor capacidad de que una empresa se

posicione en distintos lugares a la vez y mayor información e interacción con el cliente.

 11

Cristian Plana, Narciso Cerpa, Per B. Bro (2005) en su investigación sobre las “Bases para la

Creación de una Metodología de Adopción de Comercio Electrónico para las Pymes Chilenas”

sostuvieron que “El gran desafío que las empresas están enfrentando hoy, dice relación con la

forma en que están adoptando y adaptando los nuevos advenimientos que se producen en el

mundo de la Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) a sus negocios”

Comprendieron estudios sobre CE en Pymes chilenas siendo su objetivo identificar la

percepción y actitud de las Pymes respecto al CE. Posteriormente se analizaron modelos de

adopción de CE, clasificándolos respecto a características buscadas, además de ir identificando

los factores de importancia para adecuarlos a la realidad nacional, y ser aplicados en la

metodología propuesta en este artículo. Complementariamente, se analizó la evolución del CE en

el país, identificando factores de crecimiento y niveles de influencia en la estructura

organizacional de las empresas involucradas.

Su estudio está basado en conceptos de adopción y difusión de las nuevas Tecnologías de la

Información y Comunicación (TIC). Simultáneamente, la metodología propuesta profundiza el

contexto de la planificación estratégica, y de cómo la adopción de TIC afecta la forma de transar

los productos y servicios en el ambiente del CE. Su propuesta fue una metodología de adopción

de CE adaptada a la pequeña y mediana empresa del país. Para ese propósito, se necesitó

identificar la percepción y actitud de las PYMES respecto al CE propiamente tal, mediante un

análisis en profundidad de la situación actual, que permitiera llegar a los objetivos

específicamente buscados.
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La metodología fue la creación de un sitio web donde la empresa comenzó por una etapa de

Experimentación, es decir, proponer una presencia virtual para integrar los negocios a la red y

tener la capacidad de poder realizar una integración total de los negocios a la red.

En lo que respecta a la validación de dicha metodología, siguió un proceso riguroso, basado

en un estudio de tipo exploratorio que permitió identificar y seleccionar cuáles aspectos

empíricos del problema resultaron ser más relevantes desde un punto de vista teórico y práctico,

para ello se estudiaron dos empresas.

El resultado se evaluó mediante la capacidad de las empresas del mismo rubro de sostener

estratégicamente la adopción de Comercio Electronico, y de cómo la metodología propuesta es

viable para ser implementada en estas empresas. En general, ambas empresas tienen un bajo

conocimiento estratégico de los pasos esenciales en toda implementación tecnológica, se vio

reflejado en que existe un desconocimiento de los modelos de adopción tratados en el estudio,

encontrándose la integración de decisiones estratégicas y funcionales no se reconoce en los

modelos.

En este sentido el estudio, está enfocado en representar cómo el plan estratégico de cada

empresa es un gran influyente en la incorporación de TIC, y de cómo la tecnología debe

adecuarse a cada empresa, según las necesidades de la misma.

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La gran importancia que el comercio electrónico está adquiriendo en la actualidad ha generado

la confusión en cuanto a su objetivo, y la existencia de una infinidad de definiciones, en un

sentido amplio, comercio electrónico es cualquier intercambio de datos, por medios electrónicos.

Para una pyme adentrarse en el medio electrónico están dando como resultado unas nuevas

formas de competir donde se difuminan las ventajas de que goza la gran empresa cuando actúa

sobre otros medios. Como personas consientes del mundo en que vivimos (globalización) y

donde para que una empresa funciones es porque tiene que ser altamente competitiva (Valor

agregado), Hacemos referencia hacia el Internet que aunque no lo sea todo, sí es muy importante

para el Comercio Electrónico que en la red no hay empresas grandes y pequeñas, sino empresas

que lo hacen bien y empresas que lo hacen mal. De hecho, ni siquiera el conocimiento de un

sector en entornos más tradicionales es garantía de éxito en una salida al comercio electrónico.
 14

F. Javier Muñoz Giner (2004) en su tesis titulada “La influencia de las tecnologías de la

información y las comunicaciones en las pymes del sector textil. Efecto de la implantación del

comercio electrónico” se dio la propuesta de un modelo específico de gestión para las empresas

objeto de estudio que permita la elaboración de una estrategia tecnológica en sistemas de

información coherente con la estrategia general de la empresa y que posibilite una implantación

eficiente de los Sistemas Avanzados de Gestión.

En su análisis se contrastó el modelo planteado respectoa la metodología de implantación, las

entrevistas realizadas a 30 empresas textiles y 18 consultoras de implantación más el estudio de

casos realizado en cuatro empresas textiles, incluyendo un planteamiento interactivo de testeo de

la metodología de implantación en tres empresas prototipo; el objetivo de la primera empresa fue

claro, “un sistema de información oportuno ayudará a conseguir más clientes y a fidelizarlos

adaptándose a sus necesidades de manera que en todo momento se obtenga una gestión y control

adecuados de todos los procesos de la empresa”. Se concluyó que el objetivo y la planificación

estratégica adecuada es un factor claro de éxito en este caso en particular. La segunda empresa

“Textiles Valencia S.A.” Se buscó ser un único sistema integral (dato único); con un entorno

operativo actual y una interfaz gráfica; capaz de interactuar con las tecnologías de

comunicaciones y correo electrónico; ser flexible y standard de forma que se pudieran implantar

nuevas versiones sin afectar a la estructura existente; ser seguro, y estar respaldado por una marca

acreditada.
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Un criterio importante en la elección fue la capacidad para la gestión de la producción que

tuviera el sistema. Se planteó una opción de un software y una solución integrada que abarca

todos los procesos de la empresa, donde les facilitaría el trabajo en paralelo con los dos sistemas

durante la implantación, así como aprovechar una amplia experiencia con ventajas adicionales al

poder aprovechar los sistemas físicos ya existentes. Como tercer caso y empresa “Textiles Alcoi

S.A” Una preocupación de la dirección de la empresa, se vio reflejada en su minuciosa

descripción de procesos, es que el conocimiento útil para la toma de decisiones operativas, quede

reflejado, en la medida de lo posible, en un conjunto de documentos, manuales y naturalmente en

el propio sistema de información, de forma que las personas cuenten con un adecuado soporte en

su quehacer diario. Asimismo, se elaboró parámetros de calidad y servicio que miden los

resultados de la empresa comparándolos con años pasados y, en la medida de lo posible, con

otras empresas de su segmento competitivo.El objetivo de tener un sistema integrado de gestión

que permita disponer de las prestaciones anteriores y que muestre un mayor nivel de profundidad

en el tratamiento de la información crítica.

La empresa estableció planificación estratégica del proyecto teniendo claro la herencia de los

datos disponibles en un nuevo sistema de bases de datos relacionales que incorporase las

funcionalidades actuales y las futuras.

Se han analizado elementos de la situación tecnológica en lo referente a sistemas de

información del sector textil de la Comunidad Valenciana y determinado los riesgos que las

empresas de este sector soportan al gestionar sistemas y tecnologías de la información elaborando

una metodología en base al trabajo de campo realizado.

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La investigación también propuso un modelo específico de gestión para las empresas objeto de

estudio que permite la elaboración de una estrategia tecnológica en sistemas de información

coherente con la estrategia general de la empresa y que posibilita una implantación eficiente tal

que se valora y atienden los Factores Críticos de Éxito. También, se consiguió aportar una

metodología que permita a las empresas disminuir los riesgos existentes, tanto los que se derivan

de la complejidad como de la ambigüedad.

En este sentido el estudio reflejado de esta tesis, se encontró que el Capital Tecnológico es un

elemento clave dentro del conocido Capital Intelectual de las Organizaciones y es estudiado con

profundidad en la última década debido a la importancia estratégica del conocimiento y los

activos intangibles en el actual entorno socioeconómico, se refleja la necesidad de incorporar

innovaciones continuas en las organizaciones y queda patente como las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones constituyen un elemento esencial para el desarrollo

competitivo presente y futuro.

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Mariano AlbertoGonzález (2015) en su investigación “Negocios y comercio internacional:

evidencias de investigación académica para Colombia” se identificó los campos actuales de

investigación alrededor del comercio internacional y los negocios.

Identifico temas alrededor del comercio y los negocios internacionales, con una integración de

posturas académicas y de representación institucional para Colombia, en las que profundicen

estudiantes e investigadores usando una metodología documental que se basa en el análisis de

información de fuentes bibliográfica, en su trabajo de investigación propuso dos categorías de

análisis; la primera desde la óptica de la literatura publicada en revistas especializadas, y la

segunda desde la realidad de la representación institucional en distintos niveles.

También identifico algunos grandes temas académicos de actualidad, así como la visión de la

representación institucional y áreas que se centra la divulgación de estas. Por ello, expuso

hallazgos que permitan trasegar desde evidencias de investigación académica y la visión de las

instituciones haciendo énfasis en Colombia.

 18

Silvia Sanz Blas, Carla Ruiz Mafé, Joaquín Aldás Manzano (2007) en su investigación “La

influencia de la dependencia del medio en el comercio electrónico B2C. Propuesta de un modelo

integrador aplicado a la intención de compra futura en Internet” Los datos objeto del análisis

procedieron de un estudio de mercado llevado a cabo en las capitales de provincia de la

Comunidad Valenciana durante el año 2006 por entrevistadores debidamente formados. La

investigación ha sido realizada usando una muestra de internautas sin experiencia de compra

electrónica mayores de 18 años. Inicialmente, recogieron 495 cuestionarios de los cuales, tras

realizar un proceso de depuración se obtuvieron 465 cuestionarios válidos. Se analizó las

propiedades psicométricas del instrumento de medida, el constructo dependencia de Internet, es

una variable latente de segundo orden, es decir, las dimensiones que lo componen (entendimiento

social y personal, orientación a la acción y a la interacción y entretenimiento social y personal)

son constructos reflexivos medidos a través de tres indicadores cada uno de ellos que, a su vez, se

convierten en indicadores formativos del constructo de segundo orden (dependencia de Internet).

La investigación mostró la dependencia de Internet tiene dos antecedentes en el modelo TAM.

“Cuanta más facilidad encuentra el individuo al utilizar el medio, más intensa es la relación de

dependencia que desarrolla con él” Asimismo, “cuantas más ventajas encuentra en el medio para

desarrollar sus compras, también acaba siendo más dependiente de él”. Los resultados

permitieron constatar la influencia de la dependencia en la intención de compra futura.

Finalmente, se enumeró las limitaciones del estudio así como nuevas líneas de investigación

cuyo estudio resulta de interés en el futuro.La influencia indirecta de la facilidad percibida de uso

sobre la intención de compra futura tanto a través de los cambios en las actitudes como sobre la

utilidad percibida tiene importantes implicaciones gerenciales.

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Si una empresa que realice comercio electrónico desea incrementar el número de clientes,

además de consideraciones sobre su nivel de precios, calidad de su servicio, variedad y amplitud

de surtido, etc., Deberá cuidar mucho el diseño de la página, incorporando elementos que

faciliten el acto de compra, dada la influencia de la utilidad percibida en la actitud e intención de

compra futura en Internet.

 20

IMPORTANCIA

El desarrollo del comercio electrónico ha modificado la manera de hacer negocios en todo el

mundo, teniendo un impacto en el crecimiento económico y en la generación de nuevos empleos

a nivel internacional.

El comercio electrónico aún no despega por completo en nuestro país, ya no es un tema del

futuro se debe aprovechar lo que la tecnología nos brinda para potenciar al máximo las

oportunidades. Existe un crecimiento notorio en el comercioelectrónico de consumidores

peruanos e iniciativas que intenta educar a los consumidores hacia un mercado online.

Para desarrollar un importante comercioelectrónico en Arequipa se debe construir canales

decomunicación abiertos y disponibles para losusuarios. Se debe promover la

comunicaciónbidireccional Empresa-Consumidor, para que los clientes sepan que se les escucha

siempre.
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INFLUENCIA DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LAS PYMES DE AREQUIPA

(2018)

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Perú las personas piensan que las transacciones en internet son una viveza las personas no

están acostumbradas a realizar compras por internet y desconfían. Nunca tienen la seguridad de si

van o no a ser estafados

El comercio electrónico aún no despega por completo en nuestro país, ya no es un tema del

futuro se debe aprovechar lo que la tecnología nos brinda para potenciar al máximo las

oportunidades.

Con la crisis económica que vivimos en estos días, este es el momento más indicado para

invertir en cualquier proyecto que nos represente ingresos adicionales la presencia de los

megacentros comerciales en Arequipa reduce las posibilidades de las micro y pequeñas empresas

(Mypes), el comercio electrónico es una realidad en nuestros tiempos y puede ser una alternativa

muy interesante para ampliar los canales de distribución de cualquier compañía que ofrezca

productos de consumo. Para las empresas en donde las ventas son más bien complejas y

requieren de fuerza de ventas y cotizaciones, hay también otras estrategias altamente rentables.

Pero de este tema hablaremos en el siguiente artículo mucho éxito en sus ventas.
 22

En Arequipa, no son muchas las PYMEs que emplean Internet y la mayoría la utiliza solo

como medio de información, algunas la utilizan para las ventas aun cuando éstas sirven como

apoyo al crecimiento económico interno, apostando al éxito y avance de nuevas tecnologías.

Las PYMEs necesitan respuestas concretas a problemas como la mejora de su gestión

empresarial, cómo aprovechar sin complejidades las posibilidades de Internet y las nuevas

Tecnologías de la Información, soluciones en línea que ayuden de una forma muy simple a

cubrir sus necesidades, mejorar su eficiencia y su competitividad. Si preguntamos a las PYMEs

qué les gustaría que les aportara la Red de Internet, probablemente nos responderían: ayuda para

buscar proveedores, acceder a nuevos mercados, encontrar oportunidades de negocio, conseguir

nuevos clientes, a gestionar sus recursos humanos, entre otros. Sin embargo, no existen en el

mercado demasiadas iniciativas web que den una respuesta eficaz a estas demandas, o bien, no

ofrecen una solución totalmente satisfactoria a las necesidades de las PYMEs.

Siempre acusamos a nuestras empresas que no acaban de realizar una apuesta decidida por

Internet. Pero quizás el motivo de esta falta es que todavía no se les ofrecen servicios en línea

realmente útiles y sencillos de manejar.

En la medida que está creciendo este nuevo instrumento, “Internet” en sus aplicaciones, las

PYMESs deberán adecuarse a sus necesidades inmediatas, producto de su alcance. Las

organizaciones deberán adecuarse a nuevas plataformas para adquirir otras responsabilidades, es

así como el COMERCIO ELECTRONICO, representada cómo la tecnología de la web, ayudara

a los procesos de la cadena de negocios, mejorará la productividad y aumentará la eficiencia,

permitiendo a las empresas y clientes comunicarse de manera fácil y rápida.

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1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La interrogante planteada respecto al problema serán las siguientes:

1. ¿Cuál es impacto del comercio electrónico en la Pymes de Arequipa?

1.3. OBJETIVOS DE IA INVESTIGACIÓN

Objetivos generales

 Conocer la influencia del comercio electrónico en las negociaciones

comerciales y su impacto en la PYMEs de Arequipa.

Objetivos específicos

 Identificar como se realiza en las PYMEs de Arequipa la operatividad de

negociaciones comerciales vía Internet.

 Conocer la influencia del uso de Internet en el mercadeo como una nueva

herramienta de negocios.
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1.4. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

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