VOCABULARIO DE LA

CALIDAD
SEGÚN NORMA ISO 9000:2000
 REQUISITO CLASE

Necesidad o expectativa Categoría o rango dado a

establecida, generalmente diferentes requisitos de la calidad
implícita u obligatoria para productos, procesos o
sistemas que tienen el mismo uso
funcional

CALIDAD CAPACIDAD

Grado en el que un conjunto de Aptitud de una organización,

características inherentes cumple sistema o proceso para realizar
con los requisitos un producto que cumple los
requisitos para ese producto

SATISFACCION DEL CLIENTE

Percepción del cliente sobre el

grado en el que se han cumplido
sus requisitos

Conceptos relativos a la calidad

 SISTEMA
Conjunto de elementos
mutuamente
relacionados o que
interactúan
SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer
la política y los objetivos
y para lograr esos
objetivos
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para
dirigir y controlar una
organización con respecto a
la calidad
PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
Parte de la gestión de la
calidad enfocada al
establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificación de los
procesos operativos
necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad
ALTA DIRECCION
GESTION
Persona o grupo de
Actividades coordinadas personas que dirigen y
para dirigir y controlar controlan al mas alto
una organización nivel una organización
POLITICA DE LA CALIDAD
Intenciones globales y orientación relativas
GESTION DE LA CALIDAD a la calidad tal como se expresan
Actividades coordinadas para dirigir formalmente por la alta dirección
y controlar una organización en lo OBJETIVO DE LA CALIDAD
relativo a la calidad
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la calidad
MEJORA CONTINUA
Acción recurrente para
aumentar la capacidad
para cumplir con los
requisitos
CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA MEJORA DE LA
CALIDAD CALIDAD
Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la Parte de la gestión de la
calidad orientada al calidad orientada a calidad orientada a
cumplimiento de los proporcionar confianza aumentar la capacidad
requisitos de la calidad en que se cumplirán los de cumplir con los
requisitos de la calidad requisitos de la calidad
EFICACIA
Extensión en la que se realizan las EFICIENCIA
actividades planificadas y se alcanzan Relación entre el
de los resultados planificados resultado alcanzado y
los recursos utilizados
Conceptos Relativos a la Gestión
 ORGANIZACION

Conjunto de personas e instalaciones

con una disposición de
responsabilidades, autoridades y
relaciones
ESTRUCTURA DE LA PARTE INTERESADA
ORGANIZACION
Persona o grupo que
Disposición de tenga un interés en el
responsabilidade desempeño o éxito de
s autoridades y una organización
relaciones entre
el personal

INFRAESTRUCTURA
<Organización> sistema de
PROVEEDOR CLIENTE
instalaciones, equipos y
servicios necesarios para el Organización o persona Organización o persona
funcionamiento de una que proporciona un que recibe un producto
organización producto

AMBIENTE DE TRABAJO

Conjunto de condiciones bajo

las cuales se realiza el trabajo

Conceptos relativos a la organización

 PROCEDIMIENTO PROCESO PRODUCTO
Forma especifica para Conjunto de actividades Resultado de un
llevar a cabo una mutuamente relacionadas o que proceso
actividad o un interactúan, las cuales
proceso transforman entradas en salidas

DISEÑO Y PROYECTO
DESARROLLO
Conjunto de procesos que Proceso único consistente en un
transforman los requisitos conjunto de actividades coordinadas
en características y controladas con fechas de inicio y
especificas o en la finalización, llevadas a cabo para
especificación de un lograr un objetivo conforme con
producto, proceso o sistema requisitos específicos, incluyendo
las limitaciones de tiempo, costos y
recursos

Conceptos relativos a los procesos y productos

 CARACTERISTICA

Rasgo diferenciador

SEGURIDAD DE
FUNCIONAMINETO
Termino colectivo utilizado para
describir el desempeño de la
disponibilidad de los factores que
l a influencian: desempeño de la
confiabilidad de la capacidad de
mantenimiento y del
mantenimiento de apoyo
TRAZABILIDAD
Capacidad para seguir la
historia, la aplicación o la
localización de todo aquello que
esta bajo consideración
CARACTERISTICA
DE LA CALIDAD

Característica inherente de un
producto, proceso o sistema
relacionado con un requisito

Conceptos relativos a las características

 REQUISITO

DEFECTO NO CONFORMIDAD CONFORMIDAD

Incumplimiento de Incumplimiento Cumplimiento
un requisito de un requisito de un requisito
LIBERACION
asociado a un uso Autorización para
previsto o proseguir con la
especificado siguiente etapa de
ACCION ACCION CONCESION un proceso
PERMISO DE
PREVENTIVA Autorización para
CORRECTIVA DESVIACION
Acción tomada Acción tomada utilizar o liberar un Autorización para
para eliminara la para eliminar la producto que no es apartarse de los
causa de una no causa de una no conforme con los requisitos
conformidad CORRECION
conformidad DESECHO requisitos
originalmente
potencial u otra detectadaAcción
u otra tomada Acción tomada
especificados especificados de un
situación para eliminar
situación sobre un
producto antes de su
potencialmente indeseableuna no producto no
realización
indeseable conformidad conforme para
detectada impedir su uso
REPROCESO RECLASIFICACIONinicialmente
previsto
Acción tomada Variación de la
sobre un clase de un
producto
REPARACIONno producto no
conforme
Acción para
tomada sobre un conforme con
que cumpla
producto con
no conforme pararequisitos que
los requisitos
convertirlo en aceptable difieren de los
para su utilización prevista iniciales
Conceptos relativos a la conformidad
 INFORMACION DOCUMENTACION
Datos que poseen Información y su medio de
significado soporte

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

( no definido, vease la
nota de procedimiento)

ESPECIFICACION MANUAL DE CALIDAD PLAN DE CALIDAD REGISTRO

Documento que establece Documento que especifica Documento que especifica Documento que presenta
requisitos el sistema de gestión de que procedimientos y resultados obtenidos o
la calidad de una recursos asociados deben proporciona evidencia de
organización aplicarse quien debe actividades
aplicarlos y cuando deben desempeñadas
aplicarse a un proyecto,
proceso, producto o
contrato especifico.

Conceptos relativos a la documentación

 DETERMINACION
(no definido)

EVIDENCIA OBJETIVA
Datos que respaldan la
existencia o veracidad de
algo

REVISION VERIFICACION VALIDACION

Actividad emprendida para
asegurar la conveniencia,
adecuación, y eficacia del tema
objeto de la revisión, para
alcanzar unos objetivos
establecidos
Confirmación mediante la Confirmación mediante el
aportación de evidencia suministro de evidencia
objetiva de que se han objetiva de que se han
cumplido los requisitos cumplido los requisitos para
especificados una utilización o aplicación
especifica prevista

INSPECCION
Evaluación de la conformidad
por medio de observación y ENSAYO/PRUEBA
dictamen, acompañada
cuando sea apropiado por Determinación de una o mas
medición, ensayo prueba o características de acuerdo
comparación con patrones con un procedimiento

Conceptos relativos al examen

 CLIENTE DE LA AUDITORIA PROGRAMA DE AUDITORIA AUDITADO
Operación o persona que solicita Conjunto de una o mas Organización que
una auditoria auditorias planificadas para un es auditada
periodo de tiempo determinado y
dirigidas hacia un propósito
específico

AUDITORIA
Proceso sistemático, independiente y HALLAZGOS DE AUDITORIA
documentado para obtener evidencias de Resultados
la de la evaluación de
la evidencia de la auditoria
auditoria y evaluar de manera objetiva con el fin
de determinar la extensión en que se cumplen recopilada
los frente a los criterios
criterios de la auditoria de auditoria

CRITERIOS DE AUDITORIA EQUIPO AUDITOR EVIDENCIA DE LA AUDITORIA

Conjunto de políticas,
procedimientos o requisitos
utilizados como referencia
EXPERTO TECNICO
<Auditoria> persona que aporta
experiencia o conocimientos
específicos con respecto a la
materia que se vaya a auditar
Conceptos relativos a la Auditoria
Uno o mas auditores que llevan Registros, declaraciones de
a cabo una auditoria hechos o cualquier otra
información que son pertinentes
para los criterios de auditorias y
que son verificables
AUDITOR CONCLUSIONES DE LA
Persona con la competencia AUDITORIA
para llevar a cabo una auditoria Resultado de una auditoria que
proporciona el equipo auditor
tras considerar los hallazgos de
la auditoria
 PROCESO DE MEDICION

Conjunto de operaciones
que permiten determinar el
valor de una magnitud
CONFIRMACION METROLOGICA

Conjunto de operaciones
necesarias para asegurar
que el equipo de medición SISTEMA DE CONTROL FUNCION METROLOGICA
cumple con los requisitos DE LAS MEDICIONES
para su uso previsto Función con responsabilidad en la
Conjunto de elementos organización para definir e
interrelacionados o que implementar el sistema de control
interactúan necesarios para lograr de las mediciones
la confirmación metrológica y el
control continuo de los procesos
de medición

EQUIPO DE MEDICION CARACTERISTICA

METROLOGICA
Instrumento de medición,
software, patrón de medición, Rasgo distintivo que puede influir
material de referencia o equipos sobre los resultados de medición
auxiliares o combinación de ellos
necesarios para llevar a cabo un
proceso de medición
Conceptos relativos al aseguramiento de la calidad
para procesos de medición