Programa Formativo

Promotor de Servicio
Operaciones con Productos y
Servicios – Activos

Fase de Autoaprendizaje 1
A continuación, veremos qué transacciones debes hacer cada vez que un cliente se
acerca a ventanilla para hacer alguna operación de productos del activo.

Tarjeta de Crédito Visa y

Amex
1xPago de tarjetas

En la opción Producto
selecciona el Tipo de Tarjeta
de Crédito (VISA, AMEX) a
pagar.

Da clic en F5 para que el

Cliente pase la Tarjeta o
digita el número de la Tarjeta
y da clic en Consultar.

Coloca la moneda del Pago.

Coloca el importe a pagar.

2 Retiro o Disposición de Efectivo de Tarjeta

En producto selecciona el
Tipo de Tarjeta de Crédito
(VISA, AMEX) de donde
retirará el dinero.

Para hacer la disposición se

debe primero da clic en F5
para pasar la tarjeta, ingresa
el monto y marcar la clave.

Solicitud Plan 40-45

2 Operaciones con Productos y Servicios – Activos
x
1 Proceso de atención

2 Formato a ser llenado por cliente

Fase de Autoaprendizaje 3
 El formato debe tener la
firma del cliente y el
sello de la agencia.

4 Operaciones con Productos y Servicios – Activos

Para este caso, como se ve en el desplegable Operación, se selecciona ICPA, que significa:
Ingreso a cuentas pendientes acreedoras. Este tipo de concepto, se refiere a una cuenta
interna del banco, la cual permite dirigir abonos a diferentes áreas.
Una vez identificada la operación seguir estos pasos:
Ingresar el código de la
analítica (nro. de cta.
interna a donde se
dirigen los fondos).

Se ingresa el monto del

pago dirigido y se da clic
a consultar.

Se ingresa cod. De Unidad

Emisora y receptora

En Referencia: Se coloca la
glosa TC – PAGO DIRIGIDO

En Por menor: Colocar el

número de Tarjeta de Crédito

Fase de Autoaprendizaje 5
3 Consideraciones importantes – Glosario del ICPA

Con la finalidad de contar con un mayor orden, se ha decidido implementar una

estandarización para las glosas relacionadas a los pagos dirigidos.

Según el ejemplo de la lámina anterior, debes considerar lo siguiente:

ICPA: 1929010000015 (US$) o 1919010000016 (MN)

FACT: Importe (lo que indique el CLIENTE según el formato de
direccionamiento de pago)
Suc. Emisora: De acuerdo a la Sucursal a la que corresponda
Uni. Emisora: Agencia donde se realiza el trámite
Suc. Destino: 373 – Productos personales
Uni.Destino: 602 – Procesos de crédito
REF: TC – PAGO DIRIGIDO
Por menor: Número de tarjeta

Codigo- es el número que crea el

sistema de acuerdo a la cantidad
de préstamos que obtiene el
cliente, por ejemplo:

El 01/01/14 el cliente solicitó un

préstamo por S/.1000,
entonces se origina el codigo
40-001.
El 02/02/14 el cliente solicita
nuevamente otro préstamo de
su tarjeta de crédito, entonces
se origina el codigo 002.

El ICPA se sella y se entrega al SPO para la verificación, firma y registro.

Al cliente se le entregará un FACT (Sufp 5314) –comprobante de pago- donde se

colocará los datos del cliente, el número de tarjeta y el código y uno de los formatos
llenado por el cliente.

Es muy importante que este tipo de pagos que se entregue al SPO para que se ingrese
en la WEB de pagos dirigidos.

6 Operaciones con Productos y Servicios – Activos