Planeación y

aplicación de
entrevista
Objetivo

Conocer la problemática del área elegida y sus variables, debido a que es parte importante dentro
de la misma y la encargada de cerrar el trato final con el cliente.

Preguntas

1. ¿Qué tanta es la injerencia que tiene el área de logística para el buen funcionamiento de la
empresa?

2. ¿La calidad en el servicio, entrega del material a tiempo y presencia con el cliente es solo
responsabilidad de Uds.?

3. Los factores que influyen para la correcta realización de un proceso de envió eficaz cuales
consideras que deberían ser

4. La empresa debe buscar soluciones para mejorar tiempos de entrega y satisfacción al cliente
¿Consideras que se están logrando estos objetivos?

5. ¿Cada área involucrada que trabaja de la mano con Uds. se preocupa realmente por el
cliente?
Entrevistador

Buenos días Lic. Jorge, le agradezco bastante el apoyo y el tiempo que me brinda para la realización
de esta actividad, permítame realizarle 5 preguntas las cuales no espero que me responda a detalle
sino simplemente para conocer un poco más sobre el tema tratado y así no quitarle más de su
valioso tiempo o interrumpir en sus actividades.

Pregunta 1

¿Qué tanta es la injerencia que tiene el área de logística para el buen funcionamiento de la empresa?

Encargado de área

Hola Miguel, buenos días. Espero el recorrido a la empresa y la visita a las áreas te haya abierto un
panorama de lo complicado que es manejar cada una de ellas y que la razón primordial de este
trabajo que realizamos efectivamente es buscar la satisfacción del cliente, aunque como ya pudiste
conocer un poco, es bastante complicado. Mira, pienso que nuestro departamento sí, es parte
fundamental de la empresa ya que somos el eslabón final en esta larga cadena, pero para el buen
funcionamiento de la empresa pienso que se suman todas y cada una de las áreas como lo son
recursos humanos con la contratación del personal, producción con el compromiso de fabricar los
productos con la más alta calidad, ventas integrando la información y datos correspondientes que
cada cliente solicita, reforzando el compromiso de calidad en el servicio, almacén con un loteo de
producto eficaz y buen acomodo de material para que al surtir se evite la confusión en lotes
generados y también por parte de nosotros que buscamos entregas 100% efectivas, sin
devoluciones, a tiempo, sin daños al material en el recorrido, buen trato al cliente por parte de
nuestros operadores, etc…

Entrevistador

¿La calidad en el servicio, entrega del material a tiempo y presencia con el cliente es solo
responsabilidad de Uds.?

Encargado de área

No, como lo comentaba anteriormente es responsabilidad de todas y cada una de las áreas que
conforman el corporativo.

Entrevistador

Los factores que influyen para la correcta realización de un proceso de envió eficaz cuales consideras
que deberían ser

Encargado de área

Un buen seguimiento por parte del área de ventas hacia el cliente, lo que solicita en el pedido a
detalle y pues, un loteo de producto eficiente creo nos ayudarían demasiado en agilizar nuestros
envíos.
Entrevistador

¿Cada área involucrada que trabaja de la mano con Uds. se preocupa realmente por el cliente?

Encargado de área

Sí, pero solo en el trabajo que al área le compete, no se está poniendo atención lo que va más allá
de ellos y ese resulta ser el problema general.

Entrevistador

Jorge, te agradezco muchísimo el tiempo. Por mi parte es todo y créeme que lo observado en la
empresa me ha servido bastante para la carrera que quiero comenzar a estudiar, un placer.

Encargado de área

Al contrario Miguel, gracias a ti. Espero te sirva para tu trabajo, estamos para ayudarte si en alguna
ocasión así lo requieres. Suerte en tu proyecto.