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ESTRATÉGICO
DE LA
FORMULACIÓN DE CONTROL
DECISIÓN DE GOBIERNO ANÁLISIS ESTRATÉGICO IMPLEMENTACIÓN
LA ESTRATEGIA ESTRATÉGICO
CUADRO DE MANDO
(TABLEAU DE BORD)
Lauzel y Cibert (1967)
“Un documento de síntesis de los resultados de una unidad
de actividad. Debe recoger de forma sintética y oportuna,
información sobre las operaciones de la unidad bajo los
criterios de relevancia de la información. Puede referirse al
conjunto de la empresa o a unidades de nivel inferior. Se
nutre de información interna y externa. La primera hace
referencia a datos del entorno cuyo análisis es significativo y
la segunda proviene de datos contables y operativos de
naturaleza extracontable” (Pérez Carballo, 1990)
CARÁCTERÍSTICAS
• Es un documento de síntesis
• Debe centrarse en aquellas variables que resulten claves para la gestión de
dichas unidades
• Las variables claves se representan a través de indicadores
• Se presenta información progresiva o evolutiva, estableciendo comparaciones
con objetivos propuestos o evoluciones temporales que pongan de manifiesto
desviaciones y tendencias
• Destacan las desviaciones excepcionales e información relevantes
• La presentación de la información se apoyará en gráficos o tablas que
minimicen el esfuerzo de análisis
• La uniformidad en cuanto a la forma y el contenido es importante, ya que
facilita la agregación y comparación entre distintos departamentos y su análisis
temporal.
Aspectos diferenciales entre el
CMI y el Cuadro de Mando
tradicional:
• Generalización de los indicadores no financieros.
• Eliminación de la obsesión por el corto plazo.
• El análisis de las relaciones causa-efecto entre los
indicadores.
Origen del CMI
• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA.
Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton
?
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
97%
97% 80%
80% 52%
52% 33%
33%
Estrategia CMI
CMI
Posición futura deseable
Visión Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto
Cuadro de Mando Integral
Alineamiento estratégico
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivos Medidas
Medidas Metas Iniciativas
"Para conseguir
nuestra visión, cómo
sostendremos nuestra
capacidad para
cambiar y mejorar?"
Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor agregado económico.
Es decir,
Es decir,
Objetivos financieros
Resultados de los clientes
Participación en
el mercado
Participación de Rentabilidad de
los clientes los clientes
Nuevos Creación de la
clientes fidelidad
Satisfacción de
los clientes
Conductores clave de los resultados y medidas de los procesos internos del negocio
LA PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES (2)
• Atributos organizativos específicos
Nuevos Creación de la
clientes fidelidad
Satisfacción de
los clientes
Atributos
Imagen y
Valor = Productos/ + + Relaciones
reputación
Servicios
Especificidad Marca Comodidad
Funcionalidad Confianza
Calidad Sensibilidad
Precio
Tiempo
Perspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, que
crean satisfacción en los clientes y
accionistas.
Es decir,
Ciclo de Servicios
Ciclo de Innovación Ciclo de Operaciones Post-venta
VA
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS (PAS y PDI: Contratación,
LO
formación, remuneración, desarrollo, flujos de trabajo, motivación y liderazgo)
R
DESARROLLO TECNOLÓGICO (Gestión y mejora de las tecnologías)
CATÁLOGO DE TITULACIONES (oficiales y propias)
INFRAESTRUCTURA (Biblioteca, ...), EQUIPAMIENTO Y APROVISIONAMIENTO
Comunicación y
Marketing
colocación, biblioteca
Transferencia de la
Servicios¨Ayuda a la
Actividades primarias
OPERACIONES
OPERACIONES
(Investigación):
investigación
R
(Docencia):
LO
VA
y otros
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de la organización.
Es decir,
Productividad Permanencia
del personal del personal
Satisfacción
del personal
Recursos Intangibles
Capital Estructural
Actividades Intangibles
Recursos Intangibles
Capital Relacional
Actividades Intangibles
Recursos intangibles: De carácter estático, pueden ser medidos en un momento determinado para presentar
información sobre ellos.
Actividades intangibles: De carácter dinámico, hacen referencia a procesos que la empresa sigue para generar
nuevos recursos intangibles (desarrollarlos o adquirirlos), mantener y mejorar los existentes, o medirlos y
controlarlos.
Actividades Intangibles Actividades Intangibles
Recursos Intangibles
Incrementar el valor de los Evaluar y controlar los
Activos o capacidades
ya existentes recursos intangibles
Incrementar
la confianza de
(1) Incrementar
la satisfacción de los
Clientes
Estrategia
los clientes en nuestros
consejos financieros
y relaciones causa-efecto
clientes mediante un
desempeño superior
Kaplan y Norton (1996) : “Linking the Balanced Scorecard to strategy”
California Management Review, vol. 39, n. 1: 53-79 Interna
Comprender Desarrollar Realizar Cambiar a Suministrar
Minimizar
segmentos de nuevos ventas canales respuesta
problemas
clientes productos cruzadas apropiados rápida
Incrementar Aprendizaje
la satisfacción
empleados
Desarrollo Alineación
de habilidades Acceso a con objetivos
estratégicas información personal
estratégica
El CMI en la gestión pública
7.-Garantizar que los objetivos estén definidos claramente antes de implantar el CMI
PERSPECTIVAS OBJETIVOS
8. Analizar y asegurar la
PERSPECTIVA DEL 10. Mejorar la eficacia en
coherencia de la estructura, de los 9. Incrementar el
PROCESO INTERNO todos los procesos: gestión,
procedimientos, de los sistemas y número de nuevos
(INNOVACIÓN Y productos y servicios docencia, investigación,
de las políticas de gestión, en los
CREACIÓN DE VALOR) educativos y culturales creación de productos y
requerimientos de implantación del
servicios.
plan estratégico.
PERSPECTIVAS INDICADORES
PERSPECTIVA DEL
PROCESO INTERNO 9. Nuevos
8. Número de unidades que 10. Grado de consecución de
(INNOVACIÓN Y productos/servicios
despliegan el PE objetivos desplegados en PE
CREACIÓN DE VALOR) aprobados
PERSPECTIVA DEL
APRENDIZAJE Y DEL
12. Aumentar las 13. Promoción de 15. Aumentar la
14. Promoción de
CRECIMIENTO acciones de inserción técnicas avanzadas de movilidad de
acciones de acogida
(PERSONAS) laboral. Dirección y Gestión los estudiantes
CUADRO DE MANDO CENTROS
PERSPECTIVAS
ÁREAS INDICADORES
PERSPECTIVA 2. Porcentaje de
FINANCIERA
(RECURSOS)
1. Número de egresados con
Trabajo en “X” años
créditos
matriculados
dividido 65
PERSPECTIVA 4. Pregunta 10 5. Número de
3. Suma de visitas a
DEL CLIENTE de encuesta acciones de 6. Número de convenios
institutos + institutos
(ENTORNO) calidad promoción cultural de colaboración
visitan la UJI
percibida en Plan Estratégico
15. Indice de
PERSPECTIVA DEL 12. Número de meses de
APRENDIZAJE Y DEL acciones de inserción 13. Cursos de formación 14. Número de
estudiantes en
CRECIMIENTO laboral en Plan realizados sobre asignaturas cero por
programas
(PERSONAS) competencias directivas titulación
Estratégico. internacionales
de intercambio
EL CUADRO DE MANDO:
DEPARTAMENTOS
CUADRO DE MANDO DEPARTAMENTOS
PERSPECTIVA
ÁREAS OBJETIVOS
S
PERSPECTIVA 2. Mejorar el
FINANCIERA 1. Mejora de los 3. Incremento de los
rendimiento del
(RECURSOS) resultados de I+D recursos de I+D
estudiantado
PERSPECTIVA DEL
APRENDIZAJE Y DEL 10. Promoción de 11. Fomento de la
CRECIMIENTO técnicas avanzadas de formación de los
(PERSONAS) Dirección y Gestión investigadores.
CUADRO DE MANDO DEPARTAMENTOS
PERSPECTIVAS
ÁREAS INDICADORES
PERSPECTIVA 1. Indice de
3. Derechos reconocidos
FINANCIERA publicación de los 2. Tasa de Créditos aprobados en ingresos anuales por
(RECURSOS) resultados de sobre matriculados
proyecto
investigación
PERSPECTIVA DEL
PROCESO INTERNO 8. Participación en
9. Número de propuestas
(INNOVACIÓN Y cursos de formación
aceptadas
CREACIÓN DE VALOR) no reglada
PERSPECTIVA DEL
APRENDIZAJE Y DEL 10. Cursos de formación
11. Créditos de
CRECIMIENTO realizados sobre
formación en
(PERSONAS) competencias directivas
investigación recibidos
CUADRO DE MANDO: SERVICIO
DE DEPORTES
CUADRO DE MANDO SERVICIO DE DEPORTES
PERSPECTIVAS
ÁREAS OBJETIVOS
2. Ofrecer a la Comunidad
4. Ofrecer y facilitar a la
Universitaria un conjunto de 3. Ofrecer y facilitar a la
PERSPECTIV comunidad Universitaria el
actividades físicas que le Comunidad Universitaria el
A DEL uso, tanto docente como
permitan mejorar su calidad de uso del material deportivo
CLIENTE participativo en general, de las
vida, así como facilitar, en lo propio en un estado óptimo
(ENTORNO) instalaciones deportivas en un
posible, su participación en
estado óptimo.
ellas.
PERSPECTIVA DEL
APRENDIZAJE Y DEL
7. Ofrecer y facilitar a la Comunidad Universitaria 8. Formación del
CRECIMIENTO actividades formativas que partan desde la perspectiva de la personal del servicio
(PERSONAS) actividad física y el deporte, con el fin de mejorar la
formación general de ésta, así como del entorno, en estos
aspectos
CUADRO DE MANDO SERVICIO DE DEPORTES
PERSPECTIVAS
ÁREAS INDICADORES
PERSPECTIVA
FINANCIERA
1. Ingresos específicos
(RECURSOS)
PERSPECTIVA DEL
APRENDIZAJE Y
7. a)Número de alumnos por número de horas ofertadas para el curso.
DEL b)Encuesta de satisfacción por parte del alumnado.
CRECIMIENTO c)Número de cursos que son aprobados por la Comisión de Estudios y
(PERSONAS) Profesorado y tienen concesión de créditos de libre configuración.
LA EXPERIENCIA DE LA
POMPEU FABRA
EL CASO DE LAS
RELACIONES
INTERNACIONALES
(Kaplan y Norton,2000)
EMPLEADOS
• PRODUCTIVIDAD: Número de personas
intercambiadas/número de empleados
• SATISFACCIÓN: Resultados de encuestas al personal
• SUGERENCIAS: Número de sugerencias; Número de
sugerencias aplicadas; Sugerencias aplicadas/Sugerencias
totales
• INCENTIVOS: Valor económico de los incentivos
• FORMACIÓN: Inversión efectuada en formación; % de
empleados que han intervenido
PROCESOS INTERNOS
• ENTREVISTAS: Número de entrevistas
realizadas; Porcentaje de entrevistas que
han dado resultados positivos
• CALIDAD DE LOS SERVICIOS: Número
de reclamaciones
• PROCESOS REDISEÑADOS: Porcentaje
de procesos que se han rediseñado
ECONÓMICO-FINANCIERA
• MEJORA FINANZAS: Coste por profesor
intercambiado, Coste por estudiante
• FINANCIACIÓN PARA PROYECTOS
INTERNACIONALES: U.M. recibidas
para proyectos internacionales
USUARIOS
• SATISFACCIÓN USUARIOS: Resultados
de encuestas a estudiantes y profesores,
número de reclamaciones
• INTERCAMBIOS INTERNACIONALES:
Número de estudiantes ERASMUS,
Número de profesores intercambiados,
Número de doctorados europeos.
LA EXPERIENCIA DE LA
POMPEU FABRA
APLICACIÓN A LAS
BIBLIOTECAS
Perspectiva Factor clave de éxito
Usuarios-Sociedad Satisfacción de los usuarios
Aumentar la utilización de los servicios bibliotecarios
PAS motivado
PERSPECTIVA USUARIOS
Perspectiva Factores-clave de éxito Indicadores
OBJETIVOS FINANCIEROS
OBJETIVOS CLIENTES
∇ nº quejas
∇ heridos graves
∆ felicitaciones
∆ formación
∆ mejoras de gestión de los
técnicos de bomberos
La necesidad de una financiación inicial propia, unida al desconocimiento y la despreocupación, hacen que
todo ello se vea postergado a un segundo plano para, precisamente, atender lo único que ya sabíamos
hacer: dar clases de idiomas.
• Su desafortunada gestión en este tiempo se origina con una política académica y económica carente de
seriedad, de decisión y, en definitiva, de inteligencia:
• se han desaprovechado infinidad de oportunidades para la proyección internacional de nuestra
universidad por falta de previsión;
• se han deteriorado las relaciones con su capital humano por desatención a aquellos iniciales objetivos
principales;
• no se ha velado por la creación de unas mínimas condiciones desde las que ir poniendo en marcha los
proyectos; y,
• sobre todo, se ha generado una absoluta desconfianza tanto por parte de los profesores y traductores de
la UCA, de los que habría de nutrirse el CSLM, como de los potenciales beneficiarios de su actividad
(en nuestra sociedad y en el extranjero).
SITUACIÓN ACTUAL
Los problemas principales a los que nos enfrentamos ahora son básicamente los siguientes:
• la planificación de la actividad del CSLM a corto y a medio plazo sin medios, sin espacios y con el lastre
de los conflictos antes mencionados;
• la progresiva identificación del CSLM con un concepto de enseñanza propio y al que se asocie una
imagen de calidad;
• la identificación del CSLM con un espacio físico propio de enseñanza al que también se asocie la imagen
de calidad reclamada en el punto anterior;
• la reestructuración de la normativa por la que se regula la actividad del CSLM para liberarla de los
intentos de control que se han venido sucediendo y que, muy posiblemente, se sucederán por parte de los
responsables de las áreas de conocimiento tradicionalmente implicadas;
• la instauración de pequeñas unidades de gestión que, coordinadas con la dirección del centro, asuman las
funciones que el antiguo Consejo Rector de la normativa por modificar quería hacer suyas;
• la recuperación de la confianza por parte de los profesores, en manos de los que está el éxito de las
actividades en curso; y
• el compromiso ilusionado de éstos y de otros profesionales de la UCA con las actividades que todavía
hemos de poner en marcha.
Atendidos estos problemas, las directrices generales de la actividad académica futura del CSLM deben
ser:
• la puesta en marcha de un gabinete de traducción que atienda las necesidades que por parte de nuestra
comunidad universitaria siguen existiendo en este terreno;
• la ampliación del número y las condiciones de los convenios entre nuestra universidad y las universidades
extranjeras para E/LE;
• la diversificación de nuestra oferta en enseñanza de lenguas extranjeras y nacionales, tanto en número de
lenguas como en niveles de aprendizaje;
• y, como consecuencia de todo ello, la aproximación paulatina a un liderazgo cuantitativo y cualitativo en
el terreno de la enseñanza de lenguas.
OBJETIVOS
Estamos convencidos de que este proyecto puede y debe
ayudar a que la Universidad de Cádiz ensamble
verdaderamente sus potenciales capacidades con las
demandas sociales más concretas e inmediatas en el terreno
de las lenguas. Para ello, no obstante, no basta con dotarlo
de una normativa y un respaldo jurídico, sino que también
hay que apostar por una oferta atractiva y suficientemente
difundida, un ritmo más vivo y, sobre todo, una gestión
más propia, sin dejar de ser abierta y dialogada, algo que
tampoco entendemos incompatible con una planificación
escrupulosa y prudente.
FORTALEZAS • Importancia creciente de las Relaciones Internacionales en la UCA.
• Liderazgo total del nuevo director.
• Concienciación del Equipo de Gobierno de la UCA de la necesidad de potenciar este servicio.
• Existencia de áreas de conocimiento implicados en este servicio que son excedentarias.
CLIENTES
Satisfacción Clientes
PROCESOS
INTERNOS Desarrollo y mejora Combinación
Desarrollo de Convenios Plan Comunicación Fórmulas gestión
productos productos
Modelo de actividad
Formación universitaria
Aprendizaje del
Know-How
Interacción con RR.II.
Inversión en
Infraestructuras
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA
• AECA (1998): “Indicadores de gestión para las entidades públicas”, Asociación Española de Contabilidad y
Administración de Empresas, Madrid.
• Amat, O. y Soldevila, P. (2002): El Cuadro de Mando Integral en el Mundo Universitario: El caso de la
Universitat Pompeu Fabra. Documento de trabajo. Universidad Pompeu Fabra.
• Amat, O. y Soldevila, P. (2003): Optimización del control.de gestión de las Universidades Públicas con el
Cuadro de Mando.Documento de trabajo. Universidad Pompeu Fabra.
• Becker, B.E., Huseld, M.A. y Ulrich, D. (2001): “El cuadro de mando de RRHH”, Gestión 2000, Barcelona.
• Berry, R.H. (1994): “Management Accounting in Universities”, the Chartered Institute of Management
Accountants, Londres.
• López Viñegla, A. (2003): Gestión Estratégica y Medición. AECA. 2003.
• Kaplan, R.S. y Norton, D.S. (1992): “The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance”, Harvard
Business Review, septiembre-octubre.
• Kaplan, R.S. y Norton, D.S. (1997): “El cuadro de mando integral”, Gestión 2000, Barcelona.
• Kaplan, R.S. y Norton, D.S. (2000): “Implantando el cuadro de mando integral”, Gestión 2000, Barcelona.
• Lauzel, P. y Cibert, A. (1967): “De los ratios al cuadro de mando”, Francisco Casanovas Editor, Barcelona.
• Mora, A.J. Y Vivas, C. (2001): Nuevas Herramientad de Gestión Pública: El Cuadro de Mando Integral. AECA.
Madrid. 2001.
• Olve, N.G., Roy, J. Y Wetter, M. (2000): “Implantando y gestionado el cuadro de mando integral”, Gestión
2000, Barcelona.
• Toledo Lobo, F. (2003): Experiencia en Planificación Estratégica en la Universitat Jaume I. Jornada de
Planificación Estratégica en la Universidad de Cádz. El Bosque, septiembre 2003
•
VIVE TU UNIVERSIDAD
PLANIFICANDO SU FUTURO
¡¡ MUCHAS GRACIAS!!