Professional Documents
Culture Documents
Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería de Telecomunicaciones
Soutec, C.A.
esquema para ser utilizado como política de mantenimiento. El mismo tiene también la
función del control de dichas actividades preventivas. Esto se logró mediante el diseño e
implementación de una base de datos con todos los equipos de Comunicaciones Unificadas
(UC) que tiene tanto la empresa como cada uno de los clientes.
Se estudio pará qué servía cada uno de los equipos de UC, su funcionamiento y la
realización paso a paso de sus mantenimientos. Se entrevistaron ingenieros para establecer las
que ellos consideraban mejores prácticas. Se tuvo reuniones periódicas para verificar el
avance del proyecto y para idear soluciones en conjunto con los supervisores. Por último, se
datos en una reunión con todo el equipo del Centro de Operaciones Remotas y Soporte
Soutec.
tabla.
Índice
Resumen......................................................................................................................................2
Índice de figuras..........................................................................................................................5
Introducción................................................................................................................................6
Descripción de la empresa:.........................................................................................................7
Marco Teórico...........................................................................................................................10
1. Cisco:.............................................................................................................................10
A. Backups..................................................................................................................12
B. Certificados.............................................................................................................13
C. Licencias:................................................................................................................14
D. Depuraciones..........................................................................................................15
5. IM&P.............................................................................................................................17
A. Certificados.............................................................................................................18
6. Unity..............................................................................................................................18
7. Expressway....................................................................................................................20
Objetivos...................................................................................................................................21
1. Objetivo General:...........................................................................................................21
2. Objetivos Específicos:...................................................................................................21
Alcances y premisas..................................................................................................................21
1. Conocimiento de todos los equipos de UC que tiene Cisco Systems, sus certificados,
actualizaciones y licencias....................................................................................................23
2. Documentar sobre los equipos de UC de Cisco Systems que tienen los clientes de
Soutec....................................................................................................................................23
3. Elaborar una tabla con todos los clientes, equipos y sus respectivos mantenimientos..24
Situación Actual........................................................................................................................26
Solución....................................................................................................................................26
Culminación de la tabla.........................................................................................................30
Conclusiones y recomendaciones.............................................................................................33
Conclusiones.........................................................................................................................33
Recomendaciones..................................................................................................................33
Bibliografía...............................................................................................................................35
Índice de figuras
Comunicaciones Unificadas que ofrece Cisco. Mantenimiento se puede definir como un grupo
los encargados de integrar todas las aplicaciones de comunicación para atenuar esa línea de
prevención, que es ideal para no preocuparse por estos riesgos. En la empresa se vio necesario
todas las máquinas, en específico las de UC. Se pusieron manos a la obra para que no solo
Comunicaciones Unificadas que provee Cisco, así como las actividades que se consideran
preventivas para estos equipos. Se explica a detalle todos los pasos seguidos para alcanzar los
objetivos deseados y los alcances y premisas que se establecieron con la empresa antes de
iniciar. Por último, se presentan las conclusiones y recomendaciones como cierre del trabajo.
Descripción de la empresa:
ganadora del premio “Lugar más feliz para trabajar”, tuvo la idea de fundar una empresa
donde los trabajadores se sintieran tan a gusto como en ese lugar. Su idea era ir sembrando en
los empleados la cultura de servicio desde el inicio. Contactó a dos amigos suyos, Julián
Pinzón y Carlos Silva, expertos en Cisco y profesores de sus distintas áreas, y con ellos fundó
la empresa Soutec en EEUU. Unos meses más tarde empezaron a expandirse abriendo
empresa Premier Partners de Cisco, tiene expertos en las cinco distintas tecnologías
desarrolladas por dicha empresa: Routing & Switching, Seguridad, Wireless, Colaboración y
Data Center. También tiene alianzas con Microsoft, Google, Samsung, HP, 2N, Atrion,
vertical. La misma está conformada por una Junta Directiva seguida de un CEO del que
legal. Luego la pirámide empieza a ser un poco más horizontal, teniendo cuatro direcciones:
Logística.
Por último, existen áreas dentro de la coordinación de Implementación y Soporte.
Estas son cinco, las mismas en las que se divide Cisco: Routing & Switching, Wireless,
1. Cisco:
Es una empresa dedicada a la fabricación, venta, mantenimiento y consultoría de equipos de IT. Tiene presencia a nivel mundial y su sede está ubicada
en San José, California. La empresa tiene 5 áreas: Routing and Switching, dedicada a la conexión de redes; Security, la cual se encarga de dispositivos de
seguridad tales como firewalls; Collaboration, que abarca productos de telefonía IP; Data Center, para redes de almacenamiento; y Wireless, con softwares de
gestión.
Cisco, además de dedicarse a todo el proceso de fabricación y venta de sus equipos físicos, también desarrolla sus propios softwares de gestión y
configuración. La empresa ofrece, en conjunto con academias y universidades, programas para que cualquier persona pueda prepararse, conocer y saber
configurar dichos sistemas operativos. Estos programas culminan con certificaciones reconocidas mundialmente como un estándar de la industria para diseño y
A medida que evolucionan las comunicaciones digitales y la telefonía migra poco a poco de la PSTN a voz sobre IP, ambas redes deben integrarse y
adaptarse a cómo se quiere trabajar en el futuro. Cisco ha tomado iniciativas para llevar a cabo las tareas mencionadas, desarrollando equipos avanzados que se
contacto con clientes y proveedores y el escaso tiempo de respuesta que se requiere a la hora de tomar ciertas decisiones críticas. Por eso se hace cada vez más
necesario dotar a dichas empresas de herramientas de colaboración que permitan acceder a multitud de sistemas y procesos complejos, de forma sencilla, ágil,
quizás en distintas tareas con miras a alcanzar un único objetivo. En específico las herramientas de colaboración desarrolladas por Cisco, permiten a cualquier
empresa la comunicación entre su personal y con sus clientes mediante llamadas, mensajes instantáneos, video llamadas, correos electrónicos, compartiendo
información a tiempo real y permitiendo el acceso remoto a equipos. En la empresa, esta área no solo tiene el nombre de Colaboración sino también
Comunicaciones Unificadas, porque integra todas las tecnologías de comunicación que mencionábamos anteriormente. Algunos de los equipos y herramientas
de Comunicaciones Unificadas y Colaboracion que ofrece Cisco Systems son: CUCM, Unity, Im and Presence y el Expressway.
Dentro de las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems, existen varios componentes, el CUCM es uno de ellos. Este es un procesador
de llamadas de telefonía IP. Él hace el control de todos los dispositivos, tales como teléfonos IP y gateways. Este control que provee el CUCM incluye mensajes
para los teléfonos IP, el cambio de teclas o displays de dicho teléfono, entre otras.
En un inicio, el CallManager de Cisco (versión 2.4) corría como una aplicación en Microsoft Windwos. Esta solución ha ido evolucionando, estando
actualmente en las versiones 11.x, y corriendo en VMware como una máquina virtual basada en Linux sobre hardwares certificados.
Normalmente el CUCM trabaja con servidores redundantes configurados en un cluster. Al CUCM principal se llama Publisher y es el único que tiene la
opción de modificar cualquier configuración. A los otros CUCM se les conoce como Subscriber, y almacenan copias de solo lectura con esta información. Los
Subscribers serán los encargados de procesar las llamadas, llevar a cabo la señalización, decisión de rutas y restricciones. En una empresa pequeña, se puede
trabajar con un único Publisher que juegue ambos papeles. En una mediana se recomienda tener, al menos, un Subscriber. Y en una empresa grande se pueden
protección debida. Por otro lado, para que el CUCM conceda permiso a un usuario de tener un teléfono físico, un soft phone o ambos, se necesitan adquirir
ciertas licencias, que entrarán dentro de esos mantenimientos mencionados y se explicarán en los siguientes apartados.
A. Backups
Hacer un respaldo es una de los mantenimientos de seguridad más importantes para una máquina. Cisco le llama a su sistema de backups “disaster
recovery system”, sistema de recuperación de desastres, palabras con las que verdaderamente describe para qué sirve un respaldo. Si ocurre algo a la máquina o
al entorno de trabajo que cause pérdida de la información o acceso a ella, cesa la funcionalidad del cluster. Para evitar este desastre, existen los mencionados
backups.
En el caso del CUCM, el Disaster Recovery System hace un respaldo a nivel de cluster, lo que significa que copia la información de todos los servidores
CUCM presentes en un cluster y la guarda en un servidor físico. Al hacer un backup con el Disaster Recovery Sistem se copian la base de datos del CUCM,
detalles de llamadas, grabación de llamadas, reportes de llamadas, audios para llamada en espera, toda la información del IM&P, entre otros. Es decir, el DRS
hace un backup completo de toda la información que maneja el cluster y si se hace un restore con dicho backup en los mismos equipos, o en otros, funcionarán
mensual. Dentro de la opción “semanal” se puede elegir uno o más días a la semana. Agendando un backup, no solo se puede elegir el día sino también la hora,
B. Certificados
El concepto de certificado no es algo nuevo. Un certificado es un documento que constata un determinado hecho o que asegura su veracidad. En el
mundo digital la palabra es bastante conocida. Se genera una firma electrónica por un prestador de servicios de certificación, el cual tiene autoridad para cierto
tipo de contenido y asegura que la data que va de un terminal a otro es confiable y está encriptada.
La parte mas importante de un certificado es que genera la definición de donde parte que un terminal puede confiar en otros. Si en una comunicación, al
menos, uno de los nodos no es confiable, se interrumpe la misma, haciendo inalcanzable dicho nodo que no tiene un certificado al día.
Los certificados en los CUCM son específicos para cada nodo. Si se necesita generar un certificado al Publisher y se quisiera que los Subscribers
tuvieran el mismo certificado, se tendría que cargar o generar el mismo en cada una de las máquinas virtuales. A partir de la versión 8.5, el CUCM tiene un
servicio que, si se desea, replica el certificado del CUCM Publisher a todos los Subscribers del cluster.
Cisco aprueba que los certificados sean Self-signed o Third-party Certificates. Los certificados Self-signed, como su nombre lo indica, son firmados por
el servidor que los presenta, lo que significa que el certificado del servidor o del servicio y el Certificate Autority (CA) son el mismo. Los Third-party
Certificates son provistos por un tercero, normalmente un CA público como Verisign, Entrust, Digicert o GoDaddy. De cualquier manera, se consigue que el
nodo el cual está siendo firmado sea confiable para cualquier terminal, sea parte o no de la red.
Los Self-signed certificates se renuevan cada cinco años, mientras que los Third-party certificates pueden durar meses o años según decida la persona
que los está generando. Al ser servicios renovables se consideran mantenimientos porque se le deben hacer a un equipo con cierta frecuencia (aunque esta sea
cada lustro).
C. Licencias:
Las licencias para un Call Manager, sea CUCM o CME vienen determinadas por el número total de usuarios. Se utiliza una licencia para cada usuario,
pero estas varían dependiendo de las características y el número de dispositivos que tenga cada uno.
Existen varios tipos de licencias: Essential, Basic, Enhanced, Enhanced Plus, Standard y Professional. Como se decía en el párrafo anterior, cada una es
para un único usuario, pero cambian dependiendo de sus características y dispositivos. La Essential, por ejemplo, permite que un usuario tenga un solo
dispositivo, y que este sea modelo Cisco SIP Phone 3905, Cisco Unified IP Phone 6901, o algún dispositivo analógico únicamente. Mientras que la licencia
Professional permite que un usuario tenga hasta 10 dispositivos y que estos sean Cisco SIP Phone 3905, un dispositivo analógico, Cisco Unified IP Phone 6901,
los otros nodos. Es decir, si necesito tres licencias Essential y cuatro licencias Enhanced plus, solo tengo que comprarlas para el Publisher, en lugar de tener
llenen las que ya están en uso. Esto es muy normal para una empresa en crecimiento, y deben revisarse periódicamente para poder hacer la compra si fuese
D. Depuraciones
Según la Real Academia Española[ CITATION Rea14 \l 3082 ], depurar es sinónimo de limpiar, quitar lo que es superfluo o que estorba. En informática
es muy común llevar a cabo esta actividad de para no tener en uso más del espacio necesario. Esta se considera otro tipo de mantenimiento necesario para el
Call Manager.
Se practica la depuración de extensiones, dispositivos o usuarios viejos ya que estos pueden ocupar licencias innecesarias. Por eso es importante una
revisión periódica para cerciorarse de que únicamente existen, en la Base de datos del Call Manager, los necesarios.
Esta actividad se hace desde la interfaz del Call Manager eliminando manualmente los elementos en desuso, o desde la base de datos externa que
Cualquier persona con conocimiento básico de redes sabe que un router puede llevar a cabo una inmensidad de tareas: tablas de rutas, protocolos de
enrutamiento, seguridad, listas de acceso, enmascaramiento IP (NAT por sus siglas en inglés), firewalls, entre otras. Además, un router Cisco del tipo ISR
(Integrated Services Router) puede soportar una red de telefonía IP. Este era el propósito de la plataforma de Cisco Unified Communications Manager Express
(CME). El ISR no solo lleva a cabo dichas tareas, sino que también puede conectarse con circuitos de voz tanto analógicos como digitales (mediante puertos
T1, E1, FXO, FXs); es compatible con terminales de VoIP (como teléfonos IP); y soporta algunas tecnologías mas avanzadas, como llamadas en conferencia,
videotelefonía y distribución de llamadas automático (ACD por sus siglas en ingles).[ CITATION Mic15 \l 3082 ]
Si se tiene un router con IOS (el sistema operativo desarrollado por cisco) de una versión mayor a la 15, ya estos traen el CME, necesitando solo una
llave de autorización (PAK) para activar el producto. Al ser router y Communication Manager al mismo tiempo, el ISR tiene la ventaja de actuar como un
dispositivo todo en uno, controlando los teléfonos IP y haciendo de enlace troncal a la PSTN mediante varias conexiones. El CME, entonces, realiza todos estos
trabajos:
Procesamiento de llamadas y control de dispositivos: El router CME maneja la señalización a los terminales, el enrutamiento de las
corriendo en la red de datos. Por ejemplo, el CTI permitiría hacer llamadas simplemente haciendo click a un usuario de una lista de contactos de
Microsoft Outlook.
Enlaces troncales a otros sistemas de VoIP: El CME puede ejecutarse por si solo y conectarse directamente a la PSTN, pero también se
El CME tiene una interfaz muy parecida a la del CUCM y, como se ha mencionado, cumple las mismas funciones a menor escala. Al ser dos
dispositivos tan parecidos, se llevan a cabo las mismas actividades de mantenimiento para ambos, explicadas anteriormente: backups, licencias, certificados y
depuraciones.
5. IM&P
IM&P son las siglas y nombre para Instant Messaging and Presence. Este es un software que permite mensajería instantánea segura dentro de una
empresa. Él permite tener conversaciones encriptadas con TLS (transport layer security), interconexiones de dominios para poder dar soporte a clientes, envío
de archivos, video conferencias, conocimiento del estado de la persona (en el teléfono, no disponible, en una reunión, entre otros), entre otros.
Igual que el CUCM, el IM&P es una máquina virtual alojada en un hardware certificado por Cisco. Tiene la capacidad de integrarse con Office, con el
LDAP, con el CUCM, con calendarios, entre otros. También se maneja mediante una interfaz gráfica amigable al usuario, muy parecida a la del CUCM.
Esta máquina, como todas, también necesita de sus actividades de mantenimiento. Muchas de ellas se le hacen junto con el CUCM. Los backups se
hacen automáticamente cuando se hace uno del CUCM, no necesita de depuraciones, las licencias son las mismas que para el CUCM, quedando como única
A. Certificados
Los certificados del IM&P, al igual que los del CUCM, pueden ser autofirmados o de Third-Parties. Los autofirmados duran, igualmente, un lustro,
mientras que los de terceros pueden variar dependiendo a lo que desee quien lo instala.
6. Unity
A lo largo de los años, Cisco ha tenido varias soluciones para los coreos de voz, y todas han tenido en su nombre la palabra Unity. Estos han sido el
Cisco Unity, Cisco Unity Connection, Cisco Unity Express, entre otros. Las soluciones de Unity han ido evolucionando y no solamente se relacionan con
correos de voz, sino también con correos electrónicos, mensajes de fax y hasta mensajería instantánea [ CITATION Mic15 \l 3082 ]. La idea de Unity era
permitir tener el correo de voz en el correo electrónico, escuchar un correo electrónico mediante un dispositivo móvil o enviarlos vía fax a la oficina. En
resumen, que se pudiera recibir cualquier tipo de mensaje desde una variedad de equipos. Hoy en día, la solución Cisco Unity, no solo hace lo mencionado, sino
que también es quien da características como transferencia de llamadas, reglas en estas transferencias, reconocimiento de voz, entre otras.
Los distintos tipos de Unity pueden ser instalados varias plataformas. Cisco Unity Express está instalado en un router, Cisco BE 6000 es una máquina
virtual alojada en hardware aprobada por Cisco, Cisco Unity está instalado en un servidor Windows y Cisco Unity Conecction también es una máquina virtual
alojada en hardware aprobado por cisco. Otra diferencia que se tiene entre las distintas soluciones, es la cantidad de usuarios o buzones que soporta, estando
idéntica, a la del CUCM. Y los mantenimientos se hacen o configuran de la misma manera. Las actividades que hace Soutec como mantenimiento para estos
manualmente, revisando usuarios y voicemails. Los certificados también pueden ser self-signed o de terceros, y se consiguen de la misma manera que en un
Call Manager.
Las licencias tienen la misma funcionalidad y se adquieren de la misma manera que para un Call Manager, pero no son las mismas. Es decir: si compro
7 licencias tipo Professional para el CUCM, estas 7 personas no tendrán acceso a los servicios que proporciona Unity a menos que compre 7 licencias para el
7. Expressway
El Expressway de cisco es el encargado de dar acceso seguro a usuarios fuera del firewall a todos los servicios de colaboración, incluyendo video, voz,
contenido, mensajería instantánea y telepresencia. Este servicio funciona mediante dos servidores, uno llamado Expressway Core (Expressway-C) y otro
llamado Expressway Edge (Expressway-E). El servidor E está en la Zona desmilitarizada fuera del firewall, y tiene una relación certificada con el servidor C,
que está dentro del firewall. Esta transversalidad permite toda la comunicación necesaria entre dispositivos dentro y fuera del firewall mientras preserva su
integridad y seguridad.
Algunas actividades de mantenimiento que se le hacen al Expressway son los certificados y la revisión de alarmas. Los certificados son iguales y se
renuevan de la misma manera que los del CUCM. En la interfaz gráfica del Expressway se pueden ver algunas alarmas cuando, por ejemplo, hace falta alguna
actualización, renovar un certificado, cuando se está haciendo uso de más del 90% de la capacidad del cluster, entre otros. La revisión de estas alarmas se hace
1. Objetivo General:
8. Objetivos Específicos:
Conocer todos los equipos de UC que tiene Soutec y sus clientes, así como los tipos de mantenimientos que necesita cada uno.
Crear una tabla que contenga todos los equipos de Comunicaciones Unificadas de Soutec y de sus clientes, tipos de mantenimiento que requiere ese
Alcances y premisas
El proyecto de pasantías se llevó a cabo mediante el cumplimiento de los objetivos indicados anteriormente y se siguieron ciertas premisas para que este
Cumplir horario a tiempo completo en la empresa, entrando a las 8 am y saliendo a las 5 pm.
Colaborar con el monitoreo y las actividades que lleva a cabo el área de Comunicaciones Unificadas.
Conocer la teoría y la práctica sobre los equipos de UC de Cisco. Saber cómo acceder a ellos, cómo hacer modificaciones en sus configuraciones
examen.
Metodología del proyecto.
Cualquier proyecto debe tener pasos concretos para que, alcanzándolos uno a uno, se pueda llegar a término por el camino correcto. Los pasos de este
proyecto fueron:
Conocimiento de todos los equipos de UC que tiene Cisco Systems, sus certificados, actualizaciones y licencias.
Documentar sobre los equipos de UC de Cisco Systems que tienen los clientes de Soutec.
Elaborar una tabla con todos los clientes, equipos y sus respectivos certificados, actualizaciones y licencias.
1. Conocimiento de todos los equipos de UC que tiene Cisco Systems, sus certificados, actualizaciones y licencias.
Como primer paso del proyecto, se tuvo conocer sobre los equipos con los cuales se trabajó durante el período de pasantías. Se utilizaron algunos libros
citados en la bibliografía, así como entrevistas a personas expertas el área. De los libros se obtuvo el conocimiento teórico para saber qué hace cada tecnología
de colaboración; de las entrevistas con los ingenieros de implementación y soporte se supo cómo actualizar los equipos, obtener las licencias y renovar
certificados, también con ellos se aprendió a entrar en los equipos remotamente, ver las fechas en las que tocaba implementar cada una de las anteriores y ver
9. Documentar sobre los equipos de UC de Cisco Systems que tienen los clientes de Soutec.
La empresa tiene un documento de especificaciones para cada cliente donde aparecen todos los equipos que tiene cada uno. El segundo paso del
proyecto fue entrar en cada uno de estos documentos, seleccionar los equipos de colaboración, ingresar a la VPN de dicho cliente, asegurar que el equipo
cada uno de los clientes para solventar los conflictos. Se aprovechó el momento para corregir todos los archivos de especificaciones.
10. Elaborar una tabla con todos los clientes, equipos y sus respectivos mantenimientos.
Mientras se llevaba a cabo el segundo paso, se iba llenando una tabla en Excel con la información recaudada. Todas las semanas se tenían reuniones con
el gerente y el coordinador del departamento (también tutor empresarial) para informarles de los avances mientras ellos requerían cada vez mas detalle y
profundidad. La tabla contenía cada uno de los clientes de Soutec, sus equipos de UC con especificaciones, cada una de las actividades de mantenimiento que
Desde el inicio de la pasantía, mientras se investigaba de cada uno de los equipos de UC, se empezó a escribir el marco teórico. Esto ayudó mucho a
tener conceptos claros, ya que, como dice el Dr. Marty Lobdell, cuando lo puedes explicar con tus propias palabras es que lo has entendido. Al finalizar y
presentar el proyecto por última vez a los supervisores, se procedió a escribir el resto del informe: metodología, sección central, sección final y sección inicial.
Situación Actual
Siendo una empresa de servicios, se vio necesario centralizar todo el mantenimiento que se hace a los clientes. No se estaba al tanto de cuáles
actividades de mantenimiento se habían llevado a cabo y cuáles faltaban. La empresa crecía, teniendo aún mas clientes, y se descubrían problemas que se
hubiesen podido solventar semanas antes, si se le hubiese hecho el mantenimiento necesario al equipo pertinente.
La empresa también veía necesario tener su propia política de mantenimiento para poder ofrecérsela a sus clientes. Tener la capacidad de decir que con
seguridad se revisarían las alteras de sus Expressways una vez al mes, o que se harían backups del CUCM semanales. Todo esto para ofrecer contratos de
Solución
El coordinador y el gerente del departamento vieron oportuno como proyecto de pasantías el pensar y crear una solución para llevar el orden de la
política de mantenimiento. Lo primero que pareció importante fue hacer una base de datos con todos los equipos de los clientes. Para esto se verificaron los
ISP, dial plan, líneas troncales, subredes, contratos, entre otros. Para este trabajo únicamente se investigó equipos de UC, por lo que se trabajó en el la pestaña
En la aplicación Keepass, como se observa en la imagen, se tienen los nombres de los equipos, los nombres de usuario para acceso, contraseñas y las
direcciones Ip. Utilizando estas dos herramientas se entró a cada uno de los equipos para verificar que estaban en uso y que toda la información de los mismos
era correcta.
Ilustración 3 Aplicación Keepass
Para entrar a cada una de las máquinas de los clientes, se hizo el siguiente procedimiento: Mediante Cisco AnyConnect, se accedía a la VPN de dicho
cliente. Después se escribía la dirección IP del equipo en el explorador, apareciendo en pantalla la interfaz gráfica del mismo. ingresando las credenciales
Al iniciar sesión, se clickea System y después Server para que aparezca una lista de todos los equipos en el cluster con sus ips y sus nombres. Se puede
verificar que efectivamente son los datos que indica el spec y el keepass. De igual manera se hace este procedimiento con cada uno de los equipos para verificar
Haciendo el procedimiento anterior se descubrió que todavía aparecían equipos de clientes que ya no estaban en uso, por lo cual se eliminaron. También
se encontraron discordancias entre el Spec y el Keepass. Para solventar esto se confirmó cuál era la información correcta y se realizó la actualización de los
datos.
Otro imprevisto fue el vencimiento de las credenciales de las VPN de algunos clientes, por lo que se procedió a contactarlos y pedirles acceso.
Al tener toda la información de los dispositivos se inició con la investigación acerca de qué actividades de mantenimiento se le hacía a cada uno.
Entrevistas con ingenieros
Aunque se buscó información al respecto y se tenían libros que explicaban a detalle el funcionamiento de cada uno de los equipos, se consideró que
hablar con los ingenieros de la empresa era la mejor manera de recolectar información sobre el mantenimiento de cada máquina. Los ingenieros del
departamento de implementación y soporte y, más en específico, los del área de UC, llevan años atendiendo a los mismos clientes. Ellos tenían mentalmente
estructurado un plan de mantenimiento para cada equipo y se habían distribuido el llevar a cabo estas actividades.
Se habló con cada uno de estos ingenieros tomando nota de todas las actividades que consideraban importantes. Estas charlas no eran únicamente
informativas sino también prácticas. Se pudo observar el procedimiento mediante el cual se llevan a cabo todos estos mantenimientos.
También se tuvieron entrevistas con los ingenieros del departamento de arquitectura de soluciones. Estos ingenieros tienen una visión mas general de
todas las soluciones de cisco y, aunque no conocen la parte de implementación del mantenimiento, sí tienen en su mente como conjunto estas actividades que se
Culminación de la tabla
Con las notas de las entrevistas, se incluyó en la tabla de Excel la lista de actividades de mantenimiento pertinente para cada equipo. En la imagen se
Ya conociendo el tema con un poco más de profundidad, se hicieron entrevistas cortas con los mismos ingenieros. Esta vez se les mostró resumido y
estructurado lo que se había hecho y se les pidió opinión acerca de qué actividades les parecían necesarias, innecesarias, cuáles nuevas se podrían agregar y si la
periodicidad les parecía correcta. En esta oportunidad hubo algunos cambios menores, como agregar la revisión de alerta en los Expressway.
Al presentarla al tutor y al gerente, se decidió que también se quería ver de alguna manera la próxima fecha en la cual se realizaría la actividad de
mantenimiento y si se había hecho o no en la fecha anterior. Como primera alternativa se pensó poner 52 columnas, una para cada semana del año, con
restricción en celdas para que solo se pudiese escribir en la fecha que tocaba cada actividad y un formato condicional tipo semáforo en las casillas editables. En
estas casillas la persona podría la fecha en la que realmente realizó la actividad y un semáforo indicaría si fue en la fecha correcta, si fue medianamente tarde o
otra solución, a la cual llevó varios días llegar. Esta fue agregar cuatro columnas a la tabla: una de Check en la que se escribe “sí” cuando se ejecuta la
actividad, una de Ultima Fecha donde se coloca la fecha en la que se está realizando la actividad, una llamada Próxima Fecha donde aparece mediante una
fórmula la fecha en la que tocaría realizar esta actividad de nuevo, y por último la columna de Días Restantes donde se hace una cuenta regresiva de los días
que tienen que pasar para repetir la actividad. En la imagen se muestra el resultado de la tabla.
Al estar aprobado el trabajo, se organizó una presentación con todo el equipo de operaciones.
Los días viernes se tienen las reuniones semanales del CORSS. Se pidió un espacio para poder explicar a los ingenieros cuáles serían consideradas
actividades de mantenimiento, cuál sería la periodicidad establecida para cada una, dónde podrían conseguir el documento y cómo lo modificarían.
Se acordó que el ingeniero de guardia revise los días viernes que estén marcadas con sí todas las actividades que se debían llevar a cabo esa semana. Si
falta alguna, este le indicará a los ingenieros del área específica que la realicen. Las indicaciones fueron comprendidas y bien recibidas por todos. Otro pasante
creó un Dashboard en el que se puede observar con mas orden y vistosidad el contenido de la tabla, aunque igualmente es mas sencillo escribir el sí desde la
misma.
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
Soutec siempre concibe las pasantías como un pre-empleo. Aunque sí asigna proyectos y tutor, sobre todo busca la integración del estudiante en el
mundo laboral[CITATION Gui18 \l 3082 ], y en específico en la empresa. También busca que el estudiante aplique los conocimientos de la carrera mientras
estudia con dedicación para adquirir el CCNA del área que le fue asignada.
Se inició por la documentación para que el estudiante estuviese preparado para implementar el proyecto. Luego se procedió con entrevistas a varios
ingenieros. Y por último se llevó a cabo el desarrollo de la tabla en Excel, teniendo siempre reuniones semanales con los supervisores y tutor empresarial.
El acercamiento práctico con todos los aplicativos de Comunicaciones unificadas ayudó a comprender su funcionamiento. El ejercicio de las prácticas
de mantenimiento hizo más fácil entender el porqué de las mismas. El convivir con los ingenieros de Implementación y Soporte experimentados colaboró con el
Este proyecto se realizó con éxito gracias a los conocimientos teóricos y prácticos que fueron impartidos por los ingenieros de la empresa. De igual
forma todo el material de apoyo como libros y manuales fue de gran utilidad tanto para el proyecto como para enriquecimiento profesional del estudiante.
Recomendaciones
Una de las recomendaciones dadas a los supervisores fue que el ingeniero de guardia revisara que todas las actividades de mantenimiento fueran
Una recomendación recibida y que ayudó mucho al proyecto fue el hablar siempre con el o los ingenieros que más supieran de cada tema. Con esto se
puede ahorrar tiempo de investigación y se previene poner cosas que se lean en los libros de teoría pero que no sean buenos en la práctica.
Ya que los equipos de comunicaciones unificadas tienen interfaces tan amigables al usuario y tantas facilidades, se recomienda que se automatice con la
función “schedule” la mayor cantidad de actividades de mantenimiento que tenga cada equipo.
Bibliografía
[1] I. B. S. López, «Ingeniería Industrial Online,» 2016. [En línea]. Available: https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
agosto 2018].
[3] S. Cisco, «Certifiacaiones,» [En línea]. Available: https://www.cisco.com/c/es_mx/training-events/certifications.html. [Último acceso: 13 agosto 2018].
[4] K. Guamán, Estudio de la factibilidad para la implementación de videoconferencia basado en las Comunicaciones Unificadas y colaboración entre las
facultades de la Universidad Central del Ecuador, Quito: Universidad Central del Ecuador, 2015.
[5] M. Valentine, CCNA Collaboration CICD 210-060, Indianapolis: Cisco Press, 2015.
[6] R. A. Española, Diccionario de la lengua española, Madrid: Espasa, 2014.
[7] G. Behrens, «Diseño e implementación de una red LAN con conexión redundante a internet que provee telefonía IP empresarial y solución de Internet de