Professional Documents
Culture Documents
PREPARADO POR:
GRUPO: 102609_16
DIRECTORA:
LICETTE CELY
AGOSTO DE 2018
INTRODUCCIÓN
Con el siguiente trabajo se pretende dar las respuestas sobre el escenario planteado en
esta actividad con el respectivo análisis de as fallas que se están presentando y sobre la
calidad del servicio que la empresa está ofreciendo a sus clientes donde se procede
analizar que técnica de evaluación es la adecuada para que los clientes califiquen la
calidad de servicio que se les está ofreciendo.
OVEJITOS
OBJETIVO GENERAL
Dar respuesta a cada uno de los interrogantes que se plantean en la actividad y así poder
definir que técnica de evolución es la más adecuada para poder conocer los problemas
que se están presentando y poder resolverlos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
como poder medir la calidad del servicio que se presta a los clientes.
identificar las necesidades de los clientes y poder satisfacer sus necesidades con
sus fidelización.
nos plantea podemos observar que la calidad del servicio que se le está prestando al
cliente es muy deficiente ya que no se les está dando la importancia que ellos merecen,
para poder medir la calidad de la prestación del servicio se puede implementar una
encueta con preguntas que se pueda determinar la satisfacción del cliente y así
determinar la satisfacción del cliente en la prestación del servicio que se les brinda por
parte de la empresa.
competencias.
Calidad externa: esta se presenta en cada una de las necesidades de los clientes en lo
cual se pretende proporcionar en los productos o servicios que se les brinda a los
presenta en las compras de los productos que se les facilita a los clientes la compra por
empresa Textiles ABC ya que las diferentes situaciones que se están presentando es la
mala atención en la presentación del servicio que se les está brindando a los clientes en
los siguientes procedimientos se deben evaluar. Estos tres aspectos se deben de realizar
recepción de pedidos.
servicio al cliente.
capacitación al personal de empleados de la empresa.
los modelos de evaluación de calidad del servicio se debe de llevar acabo en la atención
del cliente ya que por lo que se puede ver en el escenario plateado se puede analizar que
presentación del servicio, se debe realizar un control y evaluación de las llamadas que
ingresan a la empresa por parte de los clientes en el momento que realizan las llamadas
CONCLUSIÓN
El servicio al cliente es muy importante en el desarrollo y del crecimiento de las
empresas dado que se puede medir la satisfacción del cliente. Con los buenos
resultados que obtenga la empresa para evitar que las problemáticas que se
pueden presentar con los clientes deterioren el crecimientos de la empresa.
con este trabajo se pretende dar a entender que el servicio al cliente que se presta
en una empresa interno como externo son importantes dentro de una empresa ya
que por medio de estos factores dentro de la empresa se mide la satisfacción y la
fidelización de los clientes de la empresa.
BIBLIOGRAFÍAS
Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La
calidad y sus características. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Páginas 210 – 212.
Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11046755
&ppg=210