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identificar por lo menos un metodo de medicion de satisfaccion del client para cada tipo de canal de venta
identificar los criterios para el seguimiento y medicion de la eficacia de cada uno de los process identificados
CANAL DE VENTA : Venta a Credito
Proceso de venta Musimundo
Criterio de eficacia
Criterio de eficacia
Persepcion > 85 %
Criterio de eficacia
QUEJAS < 2%
procesos de compras de
Empresa Musimundo
producto
Critica
solicitud a compras
convenienia
tasa de reclamo
Criterio de aceptcion
Jefe de comercializacion
Lista a proveedeores
division de compras
jefe de comercializacion
division Deposito y expedicion
encargado de la division de deposito
division de deposito
establecer las debiliades del serviclas que generaron las quejas y tratar de disminuirlas