ENSAYO 2

FORMACION:
PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
FICHA: 1722180

APRENDIZ:
YEIMY LORENA OLAYA CAICEDO

INSTRUCTORA:
OLGA OSORIO DE QUIMBAYO

MODALIDAD VIRTUAL
SENA
2018
Los procesos son la columna vertebral de toda organización y su implementación y
ejecución marcan el rumbo al éxito de toda organización, dado a que por medio de la
implementación y ejecución podemos estructurar a la organización.

La implementación de la gestión de procesos busca el crecimiento continuo de las

organizaciones y a su vez ser más organizadas y competitivas en un mercado que cada día
está innovando y generando más retos empresariales.

En este mundo tan globalizado las organizaciones deben está a la altura de los cambios que
a diario se dan. Y la gestión de procesos es una herramienta que ayuda que las empresas
sean cada día eficientes y eficaces para lograr sus objetivos y crecimiento a nivel
organizacional.

Uno de los objetivos claros de la gestión de procesos es optimizar y mejorar el desempeño

de las áreas de las organizaciones; en dicho proceso debemos modelar, diseñar, organizar,
estructurar, documentar y optimizar el mejoramiento continuo y el cumplimiento del plan
estratégico de la documentación de los procesos.

Para alcanzar niveles productivos en las organizaciones y ser competitivos eficientes y

eficaces las organizaciones deben ser disciplinada a la hora de dicha implantación y tener
claro que personas con la experiencia y conocimientos en la estructuración y levantamiento
de la información para hacer de los procesos lo más entendibles y ejercitación de dichos
procesos.

El mejoramiento continuo de los procesos debe ser algo que se revise periódicamente dado
al cambio constante que vivimos hoy en día debido a la competitividad de las
organizaciones y las búsqueda de constante de ser más productivos y exitosos.
Hoy por hoy las organizaciones invierten más recursos en los sistemas de gestión de calidad
y a su vez en personal altamente capacitados para mejorar y optimizar sus procesos.
Podemos ver que las empresas hoy en día tienen áreas, departamentos especializados en
gestionar los procesos organizacionales en búsqueda de los éxitos, metas y objetivos
tazados a corto y largo plazo.

La medición juega un papel importante en la gestión de procesos para el mejoramiento

continuo.
La planificación también juega un papel fundamental.
En conclusión para que una organización para que sea exitosa debe contar con un sistema
de gestión de procesos optimo, eficiente y eficaz.

La calidad percibida por el cliente está directamente relacionada por la forma en que la
organización realiza todas sus actividades: contratación, mantenimiento, control del
servicio, gestión de la documentación, formación del personal, etc. Por este motivo, un
enfoque de la gestión de calidad dirigida a los procesos es toda una garantía de eficiencia y
consecución de rápidos y óptimos resultados en los indicadores de calidad.

La implantación de la gestión de procesos se ha revelado como una de las herramientas de

mejora de la gestión, y por lo tanto de la calidad, más efectivas y válidas para todo tipo de
negocios, empresas, compañías y organizaciones.

Todas las actividades de las empresas, desde la planificación del circuito de compras hasta
la forma de gestionar una reclamación, pueden considerarse como procesos. Por lo tanto,
para que una empresa pueda operar de manera eficaz es necesario que identifique y
gestione numerosos procesos interrelacionados entre sí, de manera que dichos procesos se
ayuden mutuamente y, en la medida de lo posible, la finalización de cada uno de ellos
aporte valor añadido al siguiente.

La adopción de la ISO 9001 supone una base metodológica de gran consistencia para la
implantación de un enfoque basado en la gestión por procesos que ayude a mejorar la
calidad de las organizaciones. Según dicha norma, para la consecución de mejores
resultados es necesario cumplir escrupulosamente los requisitos de los clientes en cada
momento, planificar los conceptos de manera que aporten valor e incidir en el control y
medición objetiva de los resultados.
Cada organización tiene que identificar en qué mercado está actuando y cuáles son las
expectativas de los clientes que tiene (o de los que desearía tener) respecto a los atributos
del servicio que contratan. Para dar credibilidad a su propósito de satisfacer las expectativas
y requisitos del cliente, en el orden de importancia que éste les dé, la organización tiene que
asegurar que cuenta con la voluntad decidida de la Dirección, con los recursos humanos y
materiales suficientes y con un SGC estructurado.

CONCLUSION:

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto, servicio o la

satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de
calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una
calidad más consistente.
Un sistema de gestión de calidad es un sistema formal que permite documentar procesos,
procedimientos y asignaciones de responsabilidades para que sea posible lograr y alcanzar
políticas y objetivos de calidad.
Un sistema de gestión de calidad permite:

1. Mejorar los procesos

2. Reducir desperdicios
3. Bajar los costes
4. Facilitar e identificar oportunidades de capacitación del personal
5. Generar compromiso entre el personal
6. Establecer la dirección adecuada de la organización