Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena

logística y el marco estratégico institucional”

Lugdi Yasmin Ramos Prieto

Carlos Eduardo Ruiz Mendoza

 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas

SERVIENTREGA S.A
Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia
fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo
de cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados
sorprendentes. Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más
importante de su género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se
y se posiciona cada día mejor en Perú
Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y en España. Nada
mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un
mensajero, después de haber sido despedido. Jesús Guerrero, el fundador de
Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía lo necesario para
vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante
habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde
nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana. Su primer
emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa
del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el
corral accidentalmente y se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces
cuando descubrió que su futuro no estaba en el campo, sino en la ciudad.
Las luces de la ciudad
Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó
trabajando como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una
vacante que su primo había dejado libre. Así duró dos años, pero comenzó a
desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no llegaba la prosperidad
que estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero
tampoco crecía. Eso lo exasperó. Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la
oficina del gerente y le dijo que era un incompetente. Obviamente fue despedido,
pero Guerrero ya tenía los cálculos hechos. Durante su paso por el trabajo de
mensajero había notado que la gente tenía
grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad.
Las empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos
 para despachar las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes
perjuicios a las personas y a las empresas que demandaban envíos urgentes y no
podían pagar fortunas para contratar servicios especiales de transporte.

Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo

servicio: llevaría cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores
en tan solo 24 horas. La elección del destino no sedaba por azar. Buenaventura es
el principal puerto colombiano en el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que
sería su vínculo. El nuevo empresario logró enviar el primer paquete en marzo de
1982. Lo hizo utilizando el más claro sentido común: puso la encomienda en una
maleta de viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y
llevaría el paquete a su destino. Así comenzó la historia de una de las importantes
multinacionales colombianas.
La gestación de la empresa
Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de Servientrega.
Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a su
idea. Amigos cercanos
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de
suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
o La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de
las causas asociadas.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su

ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos
y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de
responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la
reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes
de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y
técnicos encaminados al mejoramiento continuo
GENTE DE SANGRE VERDE

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores

“Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa
y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores
esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de
Servicio más allá de las expectativas de nuestros Clientes.

Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los

“Stakeholders” optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y
soluciones, asegurando óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena
de abastecimiento de los diferentes sectores de la economía y aportando a la
competitividad del país y de América.

Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su

negocio y crecer con usted.

SERVICIOS:

DIMONEX

Somos una compañía especializada en Giros, Pagos y Recaudos de dinero a nivel

nacional, con 6 años de experiencia en el mercado. Gracias a nuestra alianza con
Efecty ofrecemos a nuestros usuarios, una cobertura de más de 8.000 puntos de
Servicio, ubicados en 1.050 municipios del país, soportando nuestra operación en
su sólida plataforma tecnológica, garantizando así la mayor seguridad y
efectividad en las operaciones.

Recaudo de facturas:

Servicio para compañías que requieren una solución para el recaudo de facturas o
valores que le adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia red
de Puntos de Atención al Público a Nivel Nacional.

Pagos:

Solución que permite al Cliente Corporativo, realizar a sus clientes o usuarios a

través de la red de Puntos de Atención, pagos de nómina, subsidios, incentivos,
comisiones, entre otros.

Caja:

Servicio de Outsourcing de caja In House, lo que se traduce en recaudo a los

clientes, en cajas ubicadas dentro de las propias instalaciones del Cliente
Corporativo.
Ventas:

Solución de comercialización de servicios virtuales, como recargas, pines y

seguros entre otros, ofrecido a través de una amplia red de Puntos de Atención al
Público.

Recargas:

Servicio mediante el cual se ofrece la recarga de sus productos o servicios

prepago de telefonía móvil, pines, televisión, servicios públicos, entre otros.
Crecer
Mantiene el crecimiento sostenido de la Organización, realiza inversiones
responsables e innovadoras, tiene prácticas justas de operación y de calidad en el
servicio, cumple con los indicadores financieros y conquista nuevos mercados.

Contribuir
Desarrolla oportunidades de bienestar para sus grupos de interés, fortalece su
cultura empresarial y la de su cadena de suministro e implementa buenas
prácticas que impactan positivamente la vida de sus grupos y contribuyen a la
construcción de un mejor país.

Cuidar
Adopta un enfoque de protección de las personas y el entorno, gestiona
adecuadamente los recursos humanos y naturales utilizados en su operación, a la
vez que cuida de sus colaboradores y de los ecosistemas ambientales .

NUESTRO MODELO DE
SUSTENTABILIDAD
Convencidos de entregar vidas, sueños, amores, ilusiones y esperanzas, desde
hace 35 años emprendimos el camino, siendo conscientes de los permanentes
desafíos de una economía dinámica y un mundo en constante evolución.

NUESTRO ENFOQUE
Con el objetivo de trascender, en Servientrega hemos definido nuestras
prioridades estratégicas en materia de sustentabilidad, una guía para definir,
implementar, mantener y mejorar continuamente nuestro entorno económico,
social y ambiental.

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Consideramos a los grupos de interés como parte fundamental de nuestra
Compañía. Producto de un continuo análisis de sus necesidades y expectativas,
de manera transversal hemos determinado el nivel de impacto de nuestras
operaciones y trabajamos en las oportunidades que se puedan generar a partir de
su adecuada gestión, para garantizar un relacionamiento y un compromiso
compartidos.
 Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la
cadena logística de la empresa seleccionada.

1. Recogida en punto de ventas: se realiza la recolección (transportes) de

pedidos en los diferentes puntos autorizados que están destinados para la
recibida de envíos a los diferentes clientes para ser llevados a la bodega o
HUB para su manejo
2. Recepción de envíos: este proceso se realiza a la hora que ingresan los
envíos al HUB, en los diferentes muelles en los cuales el personal de
transporte realiza el descargue dando lectura a etiquetas para que sea
subido al sistema o software utilizado por la empresa
3. Almacenaje: para este proceso se tiene estantes los cuales están
diseñados para ubicar envíos de tecnología o alto valor, clientes vip y no
frecuentes con el fin de llevar un consolidado total de la mercancía que
tenemos hasta el momento y que es segregada para su manejo
4. Distribución: para el manejo de entregas se coordina con el destinatario
vía telefónica para realizar la entrega de forma oportuna y así coordinar el
medio a utilizar ya sea vía terrestre, aérea o marítima dependiendo el lugar
de residencia
5. Entrega: una vez listo el pedido estos deberán ser revisados para su
salida y posterior entrega al cliente, quien firmara la recibida del envió y
estado en que fue entregado por la empresa

 Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior,

además de su relación con los objetivos y metas establecidas
 RECEPCION DE ENVIOS

ALMACENAJE

MARKETING

ENTREGA TRANSPORTE

 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Si, en mi caso da el paso a paso del proceso que realiza la empresa para dar
manejo al envió hasta el punto de entrega

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?
Si, desde el punto de recogida del envío hasta la entrega final al destinatario esto
con el fin de facilitar los procesos por los cuales se debe pasar para poder dar
manejo y salida del mismo a su destino final

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Si, para cada proceso ay personal capacitado para realizar el paso a paso de los
envíos que se reciben a diarios

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada

actividad?

si para cada proceso se tiene un tiempo estimado el cual se debe cumplir para
mitigar demoras en el manejo del envió al cliente final

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Sí; cada personal tiene claro los procesos por los cuales se debe pasar con el fin
de agilizar y dar salida al mismo

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Si, pues busca brindar soluciones integrales y el manejo adecuado de envíos en el

menor tiempo posible

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

sí, porque la visión es ser reconocida como una empresa líder y que da solución al
manejo de envíos, siendo escogida por la mayoría de clientes para el manejo de
los mismos
  ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso?

Si, los procesos a utilizar ayudan en la rentabilidad de la empresa de acuerdo al

software utilizados para el manejo y seguimiento de los envíos que se reciben a
diario los cuales son aplicados para un mayor control y reducción de costos de
acuerdo al manejo y salida de cada uno con el fin de obtener un beneficio óptimo
para la compañía y el cliente

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al

cual va dirigida la empresa?

Si, pues la empresa va dirigida a las necesidades del cliente, cumpliendo a

cabalidad sus expectativas siendo esto parte del mercado ofreciendo la entrega
del envió de forma oportuna y un tiempo estimado, sin embargo, se debe adquirir
varios procesos para cumplir y generar beneficios para la empresa

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Si, busca ofrecer de manera óptima la reducción de costes competitivos con el fin
de poner a disposición del cliente los productos o servicios con el fin de satisfacer
los requerimientos de una manera eficaz para nuestro cliente

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué

estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?

Aplicación de tecnología en la cadena de suministro: con el fin de facilitar y

aportar de manera oportuna información acerca de los procesos y mejorando el
intercambio de datos entre los miembros de la cadena que se encuentran
involucrados para dichos procesos
Gestión de almacenes: esto con el fin de minimizar los costes para un mayor
beneficio para la empresa, utilizando sistemas de recolección automática que
aumenten la eficiencia de los recursos en almacenes que permitan la distribución
más dinámica y aseguren una respuesta rápida

Transporte: sería una base fundamental por los altos costos en el manejo de
envíos en la salida a distribución, siendo esto primordial se implementaría mejores
estrategias que beneficien a la empresa y ofrecen mejoras para la misma

 ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?

Uso de nuevas tecnologías TIC que le ayuden en el manejo de envíos de forma

geográfica para los diferentes puntos de entrega

Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a su

destino.

CONCLUSIÓN PERSONAL Pareciera que Servientrega es una empresa casi perfecta

constantemente está a la vanguardia en innovación y tecnología, sin embargo, la atención
al cliente es uno de los temas que más atañan a nuestra sociedad colombiana, ya que la
falta de capacitación de los empleados genera incompetencia.