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1. Definición del problema 

La calidad del agua es un tema sumamente importante para todo país, si el líquido
suministrado a la población no es apto para el consumo puede repercutir en la salud,
colapsando el servicio de hospitales y clínicas además de generar un caos poblacional.
En Ecuador hay muchos sitios que sufren de acceso al agua potable, ya sea permanente
(falta de tuberías y alcantarillado) o temporal (desastres naturales o daños en la red
pública de distribución de agua potable).

2. Arquetipos de Comportamiento
Arquetipo #1 (Persona afectada por desastres naturales)  
Descripción Inicial:   No tiene acceso al agua potable debido a daños ocasionados en la red
pública de agua potable. En algunos casos podría perder su vivienda, lo cual haría que pase en
la calle.

Tareas del Usuario   Dolores de las tareas   Ganancias esperadas de esa tarea  

• Construir su casa • Cansancio • Calidad de vida
• Limpieza del hogar• Enfermedades cutáneas • Estado de ánimo saludable
• Preparar alimentos• •
Enfermedades Gastrointestinales Nuevo hogar
• Aseo personal • Falta de servicios básicos • Oportunidad laboral
• Cuidado de hijos • Gastos

Resumen de Puntos de Dolor: Está prácticamente en la calle esperando ayuda humanitaria, se

ve limitado, la principal preocupación en momentos de catástrofe es cuidar de su familia, y el
tiempo sin suministros puede ocasionar que se produzcan fallos a la salud.

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 Arquetipo #2 (Habitantes de zonas rurales "AGRICULTOR")   
Descripción Inicial:   No tienen acceso a la red pública de agua potable

Tareas del Usuario   Dolores de las tareas   Ganancias esperadas de esa

• Aseo personal
• Preparar alimentos
• Cuidado de hijos
• Limpieza del hogar
• Cultivar alimentos
• Cosechar alimentos
tarea  
• Enfermedades cutáneas • Calidad de vida
• Enfermedades gastrointestinales• Estado de ánimo saludable
• Cansancio • Oportunidad laboral
• Gastos por compra de agua potable
(botellones)
• Malestar emocional

Resumen de Puntos de Dolor: Las muchas horas que el agricultor pasa bajo el sol le hace un
consumidor potencial de agua, ya sea vía oral o aseo personal. Además, el consumo de agua
extraída de pozos o albarradas, sin previa desinfección desemboca enfermedades previamente
mencionadas.
 
Arquetipo #3 (Turistas)  
Descripción Inicial:   Realizan viajes fuera de la ciudad, visitan la naturaleza donde no hay
acceso de agua potable. 

Tareas del Usuario   Dolores de las tareas   Ganancias esperadas de esa

tarea  
• Caminatas largas • Cansancio • Estado de ánimo saludable
• Aseo personal • Enfermedades cutáneas • Felicidad
• Preparar alimentos • Enfermedades Gastrointestinales
• Bienestar
• Actividades deportivas
 

Resumen de Puntos de Dolor: Con este tercer arquetipo, podemos constatar que la falta de
agua potable para consumo o uso externo brinda un aporte indiscutible para mantenernos
sanos, un turista debe mantener consigo una reserva de agua al gastarlo se verá obligado a
consumir agua sin tratamiento alguno.

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1. JAVELIN 
En el uso de la herramienta JAVELIN se realizaron tres experimentos dándonos como resultado
lo siguiente:

En el siguiente experimento podemos apreciar cómo se realiza un seguimiento total hacia un

mismo cliente y mismo problema, derivando varias hipótesis posibles que harán que se cumpla.
Solo en un caso falló. Cabe acotar que el usuario es una FAMILIA QUE RESIDE EN LA COOP. 5 DE
JUNIO EN DURÁN, se abastece con tanquero de agua cada 3 días. 

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1. ANÁLISIS DE TENDENCIAS 

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