UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Administración
General

Nombre : Augusto Alvarez S.

Fecha: 24-08-2000
Profesor: Sr. Ricardo Isaacson C.

Caso Principios de Fayol

 Usted es contratado por el Gerente General de Metalsur a fin de evaluar la gestión de su
empresa, la cual se dedica a la fabricación de estructuras metálicas para la fabricación de
galpones.
De las entrevistas que usted tiene con gerentes, jefes y personal de la empresa, usted
recoge las siguientes informaciones:

1. - En la empresa existen manuales de procedimientos y de instrucciones de trabajo que

detallan las actividades que deben realizar todos los colaboradores, pero no son conocidos por
todas las personas, por lo cual muchas veces no se cumple.

- Principio: Orden, La gente y los materiales deben de estar en un lugar preciso y en el

momento exacto.
- Medidas Correctivas: En si existe el principio de orden pero no se cumple a cavalidad ya que
los manuales y instrucciones no son conocidas por la mayoría de la gente, por lo cual la
medida que impondría yo es dar a conocer a cada miembro de la empresa las instrucciones
y manuales a través de un memorándum.

2. – El personal de la Gerencia de Ingeniería se queja permanente que ellos hacen similares

trabajos a los analistas de la Gerencia de Producción.

- Principio: Unidad de Dirección, cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo debe
ser dirigido por un administrador que utiliza un plan.
- Principio. División del Trabajo, es lo mismo que la división de labores
- Medidas Correctivas Si realizan tareas similares tiene que haber una persona que dirija a
esas personas. En otro punto de vista de vista tiene que haber una clara divsión de labores
para lo cual debiera existir una clara y definida labor de cada área, paran que los empleados
no se quejen.

3. – El Departamento de Capacitación de la Gerencia de R.R.H.H. muchas veces organiza cursos

al personal, pero los participantes de los cursos se quejan por que las materias son similares a
las pasadas en los cursos que organizan en la Gerencia de Calidad y Servicio.

- Principio: División de Trabajo, la especialización aumenta la productividad.

- Medidas Correctivas: En si creo que cualquier curso de capacitación o cursos que ayuden a
los trabajadores ayuda a que estén mas capacitados y por lo tanto sea más productivo.

4. - La limpieza de las instalaciones no es la adecuada y permanentemente los operarios no

encuentran las herramientas para efectuar el trabajo.

- Principio: Orden, los materiales deben estar en el lugar preciso.

- Medidas Correctivas: Este principio no se cumple pero la medida que se podría tomar es
corregir y poner las herramientas en el lugar preciso donde los trabajadores puedan acceder
sin ningún inconveniente.

5. – Se implemento un programa de Sugerencias, el cual premia a los colaboradores al presentar

proyectos de mejoras.

- Principio : Iniciativa
- Medidas Correctivas: Ninguna, de hecho es bueno incentivar a la gente a que sea creativo y
tome iniciativas.

6. – Existe un malestar en el personal pues los planes de la empresa son poco claros y
permanentemente están creando o eliminando áreas o contratando y despidiendo asesores.

- Principio: Estabilidad del personal en el puesto, una alta rotación de empleados es causa de
ineficiencias.
- Medidas Correctivas: Todo lo contrario, es decir, que tiene que haber una menos rotación de
empleados.

7. - El personal de Finanzas tiene un permanente malestar pues reciben instrucciones de su jefe

el Gerente de Finanzas, pero muchas veces estas ordenes deben quedar sin efectos por
instrucciones del Contralor de la Empresa.

- Principio: Unidad de Mando

- Medidas Correctivas: Los subordinados deben recibir ordenes de sólo un superior

8. - El sindicato ha estado siempre solamente preocupado del nivel de remuneración de sus

afiliados y manifiestan que los problemas de la organización por bajas en las ventas no es un
tema que les preocupe.

- Principio: Subordinación de los intereses individuales a los intereses de la organización.

9. – En los últimos 12 meses han tenido una alta rotación de personal, con gran numero de
renuncias, motivadas por un mejor nivel de remuneraciones.

- Principio: Estabilidad del personal en el puesto

- Medidas: Como antes lo principal de una organización es mantener y tener un personal que
no tenga mucha rotación, ya que se hace mas eficiente.

10. – El Gerente de Producción esta siempre muy preocupado por la asistencia y puntualidad de
su personalidad, y es un procedimiento habitual el amonestar por escrito a las personas que
tienen atrasos en la hora de la llegada, como también a los que tienen inasistencias
injustificadas. En las otras gerencias no ocurre y el personal falta mucho o llegan atrasados y
nadie les llama la atención.

- Principio: Equidad, los administradores deben ser justos y amables

- Medidas: Como dice el principio hay que ser justos y tiene que sancionarse de la misma
manara a todas las áreas de la empresa.

11. – La Gerencia de Control de Calidad es muy unida y prima en el grupo la colaboración mutua,
el apoyo mutuo, el aporte de ideas y el trabajo en equipo.

- Principio: Espíritu de equipo

- Medidas: Ninguna

12. – El gerente de R.R.H.H. es un muchacho joven con poca experiencia, el cual por haber
presentado proyectos que han fracasado, no es reconocido por sus subalternos como una
autoridad en su área de gestión y por lo tanto sus subordinados no cumplen cabalmente con las
instrucciones que él imparte.

- Principio: Autoridad, Disciplina.

- Medidas: Los administradores deben ser capas de dar ordenes, la autoridad les da este
derecho, por el cual tiene que haber respeto sobre la autoridad, por el solo hecho de ser
gerente les da esa facultad. Y esto también tiene que ver con la disciplina de sus empleados.

13. – Es común que el Gerente General recorra las diferentes unidades de trabajo dando las
instrucciones al personal.

- Principio: Cadena de Mando, Autoridad.

14. – El nivel de remuneraciones pagadas al personal esta muy bajo con relación a lo pagado en
otras empresas del mismo rubro.

- Principio: Remuneración.
- Medidas: Salario justo de acuerdo a su rabajo, por lo cual debiera ser parecido el salario que
pagan en otras empresas que en esta.