Resumen Robbins

Capítulo 1: “Introducción a la organización y la administración”.

Administración: Coordinación de las actividades de trabajo de manera que se realicen de modo

eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.

a) Eficiencia: capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión.

“Hacer bien las cosas” => Pocos desperdicios.
b) Eficacia: completar las actividades para conseguir las metas de la organización. “Hacer
las cosas correctas” => Grandes logros => Consecución de metas.

Funciones administrativas realizadas por los gerentes.

1) Planeación: se definen metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas y se trazan planes
para integrar y coordinar las actividades.
2) Organización: se determina que tareas hay que hacer, quien las hace, como se
agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde se toman las decisiones (Determinar
tareas, como hacerlas y quien debe hacerlas). (QUE-QUIENES –PARA QUÉ)
3) Dirección: consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y equipos
mientras hacen sus tareas, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de
cualquier otro tipo de comportamiento de los empleados (Dirige y motiva a los
participantes y resolver conflictos).
4) Control: consiste en vigilar el desempeño actual, compararlo con una norma y
emprender las acciones que hicieron falta.

Habilidades que requiere tener un gerente.

1) Habilidades técnicas: conocimientos y competencias en un campo en específico

(Gerencia de nivel inferior).
2) Habilidades de trato de personal: capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en grupo (Gerentes medios).
3) Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y
complicadas (Directores).

¿Qué es una organización? => Asociación deliberada de personas para cumplir una
determinada finalidad.

Universalidad de la administración=> La administración es necesaria en organizaciones de

todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo, cualquiera sea el país donde se
encuentren.

Capítulo 2: “La administración ayer y hoy”.

Teorías de la administración:

1) Teoría científica: Uso del método científico para determinar “la mejor manera” de
hacer un trabajo. 1911 “Los principios de la administración científica”. “Frederick
Taylor”.
 2) Teorías generales de la administración: Investigadores que desarrollaron teorías
generales de lo que hacen los gerentes y lo que constituye la buena práctica
administrativa. Henri Fayol y Max Weber.
3) El método cuantitativo de la administración: Aplicación de técnicas cuantitativas para
mejorar la toma de decisiones.
4) Comportamiento organizacional: Campo de estudio que se preocupa de las conductas
de las personas en el trabajo (factor humano). Máximo aporte de los estudios de
Hawthorne.
5) Método sistémico: En 1960 las organizaciones se comenzaron a estudiar desde el
punto de vista de un sistema, específicamente abierto, dado que interactúa
dinámicamente con su entorno. Toma en cuenta las diferentes áreas de una empresa,
entendiendo que las diferentes acciones y decisiones que se tomen afectan a varias
áreas al mismo tiempo, que deben trabajar conjuntamente y que no estén aislados.
6) Método de las contingencias: Enfoque que plantea que como las organizaciones son
diferentes y enfrentan situaciones distintas, necesitan métodos diversos de
administración.

Henri Fayol: 14 principios de la administración.

1) División del trabajo

2) Autoridad
3) Disciplina
4) Unidad de mando
5) Unidad de dirección
6) Subordinación de los intereses de los individuos al interés general
7) Remuneración
8) Centralización
9) Cadena de escalafón
10) Orden
11) Equidad
12) Estabilidad de la antigüedad del personal
13) Iniciativa
14) Espíritu de grupo

Max Weber: organización ideal => “Burocracia”.

Segunda Parte: “Delimitación del campo del gerente”.

Capítulo 3: “Cultura y entorno de las organizaciones: las limitaciones”.

El gerente omnipotente => idea de que los gerentes son responsables directos del éxito o
fracaso de una organización.

El gerente símbolo => idea de que los gerentes tienen un efecto limitado en los principales
resultados de la organización debido a la gran cantidad de factores que no están bajo su
control.

En todas las organizaciones hay limitaciones internas y externas que acotan las opciones de los
gerentes. Las internas proceden de la cultura organizacional y las externas del entorno.
La cultura de la organización => grupo de valores, símbolos, ritos, mitos e ideas que comparten
los integrantes de una organización y que determinan en buena medida como se comportan
entre ellos y con la gente de afuera.

*Culturas fuertes => culturas en que los valores fundamentales están muy arraigados y
difundidos, ejercen mayor influencia sobre los empleados.

Factores de los que depende la cultura de la organización:

1) Tamaño de la organización
2) Antigüedad
3) Rotación de los empleados
4) Fuerza con la que se origina la compañía

El origen de la cultura de una organización manifiesta la misión o visión de sus fundadores.

Como aprenden la cultura los empleados => Anécdotas – Ritos – Símbolos materiales –
Lenguaje

*Entorno: el entorno es complejo e incierto.

*Ambiente externo => fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su
desempeño. Está compuesto por:

1) Entorno específico: parte del ambiente que tiene efecto directo e inmediato a la
consecución de las metas de la organización. Clientes – Competencias – Proveedores –
Grupos públicos de presión.
2) Entorno general: condiciones externas generales que pueden incidir en la organización.
Condiciones económicas, políticas, legales, socioculturales, demográficas, tecnológicas.

Capítulo 4: “La administración en un entorno global”.

Tipos de organizaciones globales:

a) Multinacionales => compañías que mantienen operaciones en varios países, pero son
dirigidas por la casa matriz en la nación de origen.
b) Transnacionales => compañías que mantienen operaciones en más de un país, con
dirección descentralizada en cada uno de ellos.

Cómo se vuelven globales las organizaciones => licencias – franquicias – alianzas estratégicas –
join venture – subsidiaria foránea.

Capítulo 5: “Responsabilidad social y ética administrativa”.

2 conceptos de responsabilidad social:

a) Concepto clásico: idea de que la única responsabilidad social de la administración es

obtener las mayores ganancias.
b) Concepto socioeconómico: la administración va más allá de hacer ganancias, también
tiene que considerar la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
Administración por valores => metodología de dirección en que los gerentes establecen y
sostienen los valores que se comparten en la organización.

Ética administrativa => reglas y principios que definen la conducta correcta e incorrecta.

4 nociones de ética:

a) Noción utilitaria: idea ética de que las decisiones morales se toman de acuerdo con
sus resultados o consecuencias.
b) Noción legalista: idea de la ética centrada en el respeto y la protección de las
libertades y los privilegios.
c) Noción ética de la teoría de la justicia: teoría según la cual los gerentes aplican las
reglas de manera justa e imparcial, siguiendo las normas y lineamientos legales.
d) Teoría de los contratos sociales integrados: teoría que postula que las decisiones
morales deben basarse en las normas éticas de las industrias y comunidades para
determinar lo que constituye lo correcto y lo incorrecto.

Tercera Parte: “Planeación”

Capítulo 6: “Toma de decisiones: la esencia del trabajo del gerente”.

Proceso de toma de decisiones:

1) Identificar el problema
2) Identificar los criterios de decisión
3) Asignar pesos a los criterios
4) Desarrollo de alternativas
5) Análisis de las alternativas
6) Selección de una alternativa
7) Implementación de la alternativa
8) Evaluación de la eficacia de la decisión

Estilo de toma de decisiones:

1) Estilo directivo: se caracteriza por su poca tolerancia a la ambigüedad y una forma

racional de pensar.
2) Estilo analítico: se caracteriza por su tolerancia a la ambigüedad y una forma racional
de pensar.
3) Estilo conceptual: tolerancia a la ambigüedad y una forma intuitiva de pensar.
4) Estilo conductual: poca tolerancia a la ambigüedad y una forma intuitiva de pensar.

Capítulo 7: “Fundamentos de la planeación”.

Planeación: acto de definir las metas de la organización, determinar las estrategias para
alcanzarlas y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la organización.

Objetivos de la planeación:
 1) Marca una dirección para gerentes y no gerentes por igual
2) Reduce la incertidumbre al mirar hacia delante, anticipando los cambios
3) Reduce la superposición y el desperdicio de actividades
4) Establece las metas o los criterios de control

La planeación consta de 2 elementos importantes:

a) Metas => resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones enteras.

i) Metas declaradas: anuncios oficiales que la organización dicta y que los
interesados consideran como sus objetivos.
ii) Metas reales: metas que la organización persigue realmente, definida por los actos
de los integrantes. Donde llevan los actos que los integrantes hacen.
b) Planes => documentos en los que se explica cómo se van a alcanzar las metas, así
como la asignación de recursos, calendarios y otras acciones realizadas para
concretarlas.
i) Planes estratégicos
ii) Planes operativos
iii) Planes de largo plazo
iv) Planes de corto plazo
v) Planes específicos
vi) Planes direccionales
vii) Plan único
viii) Planes permanentes

Métodos para fijar metas:

1) Fijación tradicional de metas: las metas se definen en la dirección de la organización y

enseguida se dividen en metas parciales para cada nivel de la misma.
2) Cadena de medios y fines: red integrada de metas, en la cual las que se logran en un
nivel se convierten en los medios para alcanzar las metas o fines del nivel siguiente.
3) Administración por objetivos (APO): sistema en el que los empleados y sus jefes
determinan las metas específicas de desempeño, revisan periódicamente el progreso
hacia tales metas, y se distribuyen las recompensas de acuerdo a ese progreso.

Misión => es el propósito de una organización

Pasos de la fijación de metas:

1) Revisar la misión de la organización

2) Evaluar los recursos disponibles
3) Determinar las metas individualmente o con comentarios de otros
4) Escribir las metas y comunicarlas a quienes deben saberlo
5) Revisar los resultados y ver si se consiguieron las metas

Capítulo 8: “Administración estratégica”.

Administración estratégica: decisiones y acciones administrativas que determinan el

desempeño a largo plazo de la organización.

El proceso de la administración estratégica:

 1) Identificar la misión, los objetivos y las estrategias actuales de la organización
2) Análisis externo (oportunidades y amenazas)
3) Análisis interno (fortalezas y debilidades)
4) Formulación de estrategias
5) Puesta en marcha de las estrategias
6) Evaluación de los resultados

Tipos de estrategias organizacionales:

1) Estrategia a nivel corporativo=> pretende determinar en qué negocio debe o quiere estar
una compañía.
a) Crecimiento: trata de incrementar las operaciones de la organización acrecentando el
número de productos que ofrece a los mercados que atiende.
i) Diversificación relacionada: diversificación de una compañía que se funde o
compra empresas de sectores distintos pero afines.
ii) Diversificación no relacionada: diversificación de una compañía que se funde o
compra empresas de un sector distinto que no está relacionado.
b) Renovación: estrategia destinada a resolver debilidades de la organización que
merman el desempeño.
i) Estrategia de atrincheramiento: estrategia de renovación a corto plazo.
ii) Estrategia de ajuste: estrategia para épocas en las que los problemas de
desempeño son más graves.
c) Estabilidad: estrategia caracterizada por la falta de un cambio significativo (Ejemplo:
mantener la participación de mercado, atender a los mismos clientes con el mismo
producto o servicio).

Matriz BCG => se utiliza cuando las estrategias corporativas de una organización abarcan varias
empresas. Sirve para identificar cuales ofrecían el mayor potencial y cuales significaban una
fuga de recursos desde la organización.

1) Estrellas: productos que están en un mercado de crecimiento acelerado y tiene

participación dominante.
2) Vacas: productos que generan grandes sumas de efectivo, pero sus perspectivas de
crecimiento son limitadas.
3) Signos de interrogación: productos en una industria atractiva pero con baja
participación de mercado.
4) Perros: productos que no consumen ni producen mucho efectivo y tampoco prometen
mejorar su desempeño.

*Tomar el efectivo de las vacas e invertirlo en las estrellas o signos de interrogación.

*Las estrellas se convertirán en vacas cuando el mercado madure.

*Los perros deben venderse o liquidarse dado que no generan ingresos.

2) Estrategias de nivel empresarial => estrategia para determinar cómo debe competir
la organización en sus negocios.

Ventaja competitiva: superioridad que distingue a la organización; su valor distinto.

Fuerzas del análisis industrial=> 5 fuerzas de Porter explica cómo los gerentes crean y
mantienen una ventaja competitiva que le dé a la compañía una rentabilidad superior al
promedio.

1) Amenaza de nuevos competidores

2) Amenaza de los sustitutos
3) Poder de negociación de los compradores
4) Poder de negociación de los proveedores
5) Rivalidad actual

*Liderazgo en costos => la organización produce con el menor costo de la industria

*Diferenciación => la organización ofrece productos exclusivos que aprecian los clientes

*De enfoque => la organización busca una ventaja de costos o diferenciación en un mercado
estrecho

3) Estrategia de nivel funcional => estrategia destinada a respaldar la estrategia

empresarial.

Capítulo 9: “Herramientas y técnicas de planeación”.

Técnicas para evaluar el entorno:

1) Reconocimiento del entorno=> revisión de grandes volúmenes de información para

anticipar e interpretar los cambios del ambiente.
2) Pronósticos => predicción de resultados.
i) Pronósticos cuantitativos => pronósticos en que se aplican reglas matemáticas a
conjuntos de datos para predecir resultados.
ii) Pronósticos cualitativos => pronósticos basados en el buen juicio y las opiniones
de conocedores para predecir resultados.

3) Bench Marking => consiste en investigar las mejores prácticas entre competidores y no
competidores para aumentar el desempeño.

Técnicas para asignar recursos:

Recursos => activos financieros, físicos, humanos, intangibles, estructurales y culturales de

la organización.

1) Elaboración de presupuestos: plan numérico para asignar recursos económicos a

actividades específicas.
2) Programación: acto de detallar que actividad hay que hacer, en que orden, quien hace
cada una y cuando hay que terminarlas (carta Gantt).
3) Análisis de punto de equilibrio: técnica para identificar el punto en el que los ingresos
totales son suficientes para cubrir los costos totales.
4) Programación lineal: técnica matemática para resolver problemas de distribución de
recursos.

Técnica contemporánea de planeación:

Proyectos=> conjunto de actividades únicas, con un principio y un final.

1) Administración de proyectos: tarea de hacer las actividades respectivas a tiempo,

dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.
2) Planeación de escenarios: realizar un cuadro coherente de lo que puede ocurrir en el
futuro.

Cuarta Parte: “Organización”

Capítulo 10: “Estructura y diseño organizacional”.

Organización => proceso que consiste en crear la estructura de una organización.

Estructura organizacional=> distribución formal de los empleos dentro de una organización.

Diseño organizacional=> desarrollo o cambio de la estructura de una organización.

Cadena de mando => línea continua de autoridad que se extiende de los niveles
organizacionales más altos a los más bajos, y define quien informa a quien.

Unidad de mando=> principio de administración que afirma que cada persona debe informar
sólo a un gerente.

Diseños organizacionales comunes:

1) Estructura simple: diseño con escasa departamentalización, amplitud de control

extenso, autoridad centralizada y poca formalización.
2) Estructura funcional: diseño que agrupa especialidades funcionales similares.
3) Estructura de divisiones: estructura integrada por unidades separadas y parcialmente
autónomas.
4) Estructura de red.
5) Estructura piramidal.
6) Estructura matricial.

Capítulo 11:”Comunicación y tecnología de la información”.

Comunicación=> la transferencia y la comprensión de significados.

La comunicación sirve para 4 funciones principales:

1) Control
2) Motivación
3) Expresión emocional
4) Información

Comunicación interpersonal => comunicación entre 2 o más personas.

El proceso de comunicación interpersonal:

1) La fuente de comunicación
2) El mensaje
3) La codificación
 4) El canal
5) La decodificación
6) El receptor
7) La retroalimentación

Comunicación organizacional => todos los patrones, redes y sistemas de

comunicación de una organización.

1) Comunicación formal: comunicación que sigue la cadena oficial de mando o

que alguien requiere para realizar un trabajo.
2) Comunicación informal: comunicación que no está definida por la jerarquía
estructural de la organización.

Dirección del flujo de la comunicación:

1) Hacia arriba: comunicación que fluye de los empleados a los gerentes.

2) Hacia abajo: comunicación que fluye de un gerente a los empleados.
3) Lateral: comunicación que se lleva a cabo entre empleados que están en el
mismo nivel organizacional.
4) Diagonal: comunicación que pasa del área de trabajo a los niveles
organizacionales.

Capítulo 12: “Gerencia de recursos humanos”.

El proceso de la gerencia de recursos humanos => proceso por el cual los gerentes
tienen la seguridad de poseer el número y el tipo correcto de empleados, en los
lugares adecuados y en el momento oportuno, los cuales tienen la capacidad de
desempeñar las tareas asignadas de manera eficiente y eficaz.

a) Reclutamiento y reducción de personal:

1) Reclutamiento: proceso que consiste en ubicar, identificar y atraer candidatos

capaces.
2) Reducción: Técnicas para reducir el suministro de mano de obra en una
organización.

b) Selección => proceso que consiste en investigar los antecedentes de los

candidatos a un empleo para garantizar la contratación de los más adecuados.
*Tipos de instrumentos de selección: formas de solicitud – pruebas escritas –
pruebas de simulación de desempeño – entrevistas – investigación de
antecedentes – examen físico

c) Orientación o inducción => introducción a un nuevo empleado a su trabajo y a

la organización.

d) Capacitación:

1) Tipos de capacitación: destrezas interpersonales – técnicas – empresarial –

obligatoria – gestión del desempeño – solución de problemas y toma de
decisiones – personal.
 2) Métodos de capacitación: en el trabajo – rotación de empleos – enseñanza y
capacitación – ejercicios de experiencia – cuaderno de ejercicios y manuales –
conferencias en el salón de clases.

e) Gestión del desempeño => proceso que establece normas de desempeño y lo

evalúa para tomar decisiones de recursos humanos objetivos, así como proporcionar
documentación que apoye esas decisiones.

*Métodos de evaluación de desempeño => ensayos escritos – incidentes críticos –

escala de calificaciones gráfica – escala de calificaciones apoyada en el
comportamiento – comparaciones multipersonales – objetivos – retroalimentación 360º

f) Compensación y prestaciones

g) Desarrollo de carreras

Capítulo 13: “Manejo del cambio y la innovación”.

Cambio organizacional => cualquier alteración del personal, la estructura o la

tecnología.

Fuerzas para el cambio:

1) Fuerzas externas
2) Fuerzas internas
3) El gerente como agente de cambio => asume la responsabilidad de gestionar
el proceso de cambio

Tipos de cambio:

1) Estructura => especialización del trabajo, cadena de mando, centralización,

rediseño de puestos
2) Tecnología => procesos, métodos y equipos de trabajo
3) Personas => actitudes, expectativas, percepciones y comportamiento

¿por qué la gente se resiste al cambio? => incertidumbre, hábito, preocupación por
pérdida personal y la creencia de que el cambio no beneficia a la organización.

Acciones generales para reducir la resistencia al cambio:

1) Educación y comunicación
2) Participación
3) Facilitación y apoyo
4) Negociación
5) Manipulación y control
6) Cohesión

Quinta parte: “Dirección”

Capítulo 14: “Fundamentos del comportamiento”.

Comportamiento => las acciones de las personas

Comportamiento organizacional => las acciones de las personas en el trabajo

Si se considera la organización como un iceberg, se podría decir que la parte que está
bajo el agua tiene relación con el comportamiento organizacional.

Los objetivos del comportamiento organizacional son explicar, predecir e influir en el

comportamiento. Se trata de influir principalmente en la productividad, ausentismo,
rotación, comportamiento de la ciudadanía organizacional y satisfacción en el trabajo.

Actitudes => declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de

objetos, personas o acontecimientos.

Personalidad => la combinación peculiar de las características psicológicas que

afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás.

Percepción => proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para dar

significado al ambiente.

Aprendizaje => cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que

ocurre como resultado de la experiencia.

Capítulo 15: “Grupos y equipos”.

Grupo => dos o más individuos interdependientes que interactúan entre si y se unen
para lograr objetivos específicos.

Etapa del desarrollo de grupos:

1) Formación: el personal se une y define el propósito, la estructura y el liderazgo

del grupo
2) Tormenta: se caracteriza por el conflicto dentro del grupo
3) Establecimiento de normas: se caracteriza por relaciones estrechas y cohesión
4) Desempeño: el grupo es completamente funcional
5) Suspensión: el grupo se preocupa más del cierre de tareas que del desempeño
de las tareas

Equipo => grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un trabajo en común y

específico usando su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, y destrezas
complementarias, lo que da como resultado un nivel de desempeño mayor que la
suma de sus contribuciones individuales.

Tipos de equipos:

1) Equipos para resolver problemas

2) Equipos para trabajos autodirigidos
3) Equipo interfuncional
4) Equipo virtual

Capítulo 16: “La motivación de los empleados”.

Motivación => procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran
esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionado por la capacidad del
esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.

Primeras teorías sobre la motivación

1) Jerarquía de las necesidades de Maslow: propone que en una persona existe

una jerarquía de 5 necesidades:
i) Necesidades fisiológicas: alimento, bebida, vivienda y otras
necesidades físicas
ii) Necesidades de seguridad: seguridad y protección del daño físico y
moral
iii) Necesidades sociales: afecto, pertenencia, aceptación y amistad
iv) Necesidades de estima: autoestima y logros
v) Necesidades de autorrealización: crecimiento, logro del propio potencial

Cada nivel de satisfacción debe ser satisfecho para poder pasar al siguiente nivel, y
una vez que es satisfecha una necesidad de forma importante, ya no motiva al
comportamiento. Por lo tanto, si se quiere motivar a alguien se debe saber en qué
nivel se encuentra.

*Necesidades de nivel inferior => satisfechas en forma externa

**Necesidades de nivel superior => satisfechas de forma interna

2) Teoría X y teoría Y de MCGregor:

i) Teoría X: punto de vista negativo de las personas. Los trabajadores
tienen poca ambición, les disgusta trabajar, desean evitar la
responsabilidad y necesitan un control estricto para trabajar con
eficiencia
ii) Teoría Y: punto de vista positivo. Los trabajadores pueden dirigirse a si
mismos, aceptan y realmente buscan tener responsabilidad y
considerar el trabajo como una actividad natural

La participación en las decisiones de trabajo, los trabajos desafiantes y responsables,

y las buenas relaciones grupales podrían maximizar la motivación de los empleados.

3) Teoría de la motivación e higiene de Herzberg => propone que la satisfacción y

la motivación en el trabajo se relaciona con factores intrínsecos, en tanto que la
insatisfacción se relaciona con factores extrínsecos.

Motivadores (Intrínsecos) => logros, reconocimiento, el trabajo mismo,

responsabilidad, progreso, crecimiento

Factores de higiene (Extrínsecos) => supervisión, política de la empresa, relación con

el supervisor, salario, relación con los colegas, etc.

Al mejorar los factores higiénicos, las personas no estarán insatisfechas, pero tampoco
estarán satisfechas (o motivadas). Para motivar a las personas es necesario mejorar
los factores intrínsecos para aumentar la satisfacción.
Teorías contemporáneas:

4) Teoría de las 3 necesidades => la teoría afirma que 3 necesidades adquiridas,

el logro, el poder y la pertenencia son motivos importantes en el trabajo.
i) Necesidad de logro: el estímulo para sobresalir, obtener logros en
relación a una serie de normas y luchar para tener éxito.
ii) Necesidad de poder: necesidad de hacer que otros se comporten como
no se comportarían de otra forma.
iii) Necesidad de pertenencia: el deseo de tener relaciones interpersonales
amistosas y cercanas.

5) Teoría de la fijación de metas: propone que las metas específicas aumentan el

desempeño y que los objetivos difíciles, cuando se aceptan, dan como
resultado un desempeño más alto que los objetivos fáciles. Afirma que la
motivación es maximizada por medio de metas difíciles, en tanto que la
motivación hacia el logro es motivada por metas moderadamente desafiantes.

6) Teoría del reforzamiento: teoría que afirma que el comportamiento depende de

sus consecuencias.

7) Teoría de la equidad: teoría de que un empleado compara su relación de

entradas y salidas de su empleo con la de otros empleados importantes y
después corrige cualquier diferencia.

8) Teoría de las expectativas: teoría en que un individuo tiende a actuar de cierta

manera con base a las expectativas de que después del hecho se presentará
un resultado dado y en el atractivo de ese resultado para el individuo.

Capítulo 17: “Liderazgo”.

Líder: alguien que puede influir en otros y posee autoridad gerencial.

Liderazgo: proceso que consiste en influir en un grupo para orientarlo hacia el logro de
objetivos.

Teorías contingentes del liderazgo

1) Modelo de Fiedler: propone que el desempeño eficaz del grupo depende de la

concordancia adecuada entre el estilo con el que un líder interactúa con sus
seguidores y el grado en el que la situación permite al líder controlar e influir.
2) Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard: teoría de contingencia
que se centra en la disposición de los seguidores. El liderazgo exitoso se logra
seleccionando el estilo de liderazgo adecuado, el cual depende del grado de
disposición de los seguidores.
3) Modelo de la participación del líder: modelo que relacionaba el comportamiento
y la participación del liderazgo con la toma de decisiones.
 4) Modelo de la trayectoria a la meta: afirma que es trabajo del líder ayudar a sus
seguidores a lograr sus metas y proporcionar la dirección o el apoyo necesario
para garantizar que sus metas sean compatibles con los objetivos generales
del grupo u organización.

Métodos vanguardistas de liderazgo

5) Liderazgo transformacional transaccional

i) Líderes transaccionales: líderes que guían o motivan a sus seguidores
en la dirección de los objetivos establecidos, aclarando las necesidades
de roles y tareas.
ii) Líderes transformacionales: líderes que proporcionan atención
individualizada, estimulación intelectual y que poseen carisma.

6) Liderazgo carismático visionario

i) Líderes carismáticos: líder entusiasta y con confianza en sí mismo, cuya
personalidad y acciones influyen en que el personal que se comporten
de una determinada manera.
ii) Liderazgo visionario: la habilidad para crear y expresar una visión
realista, creíble y atractiva del futuro que supere la situación actual.

Capítulo 18: “Fundamentos del control”.

Control: proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se
realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación significativa.

El proceso de control => consiste en 3 etapas: la medición del comportamiento real, la

comparación de éste con una norma y la toma de medidas administrativas para
corregir desviaciones.

Control del desempeño de la organización

Desempeño: resultado final de una actividad

Medidas de desempeño de una organización:

1) Productividad de la organización
2) Eficacia de la organización: qué tan adecuados son los objetivos
organizacionales y qué tan bien una organización logra esos objetivos
3) Clasificaciones de la industria

Herramientas para controlar el desempeño de la organización:

1) Controles de alimentación anticipada: control que se centra en evitar problemas

previstos, ya que se lleva a cabo antes de la actividad de trabajo real.
2) Control concurrente: control que se lleva a cabo mientras ocurre una actividad
de trabajo
3) Control de retroalimentación: control que se lleva a cabo después de realizar
una actividad de trabajo
 4) Controles financieros: ratios financieros, valor económico agregado, valor de
mercado agregado
5) Tarjeta de puntaje equilibrada: evalúa cuatro áreas: financieras, clientes
procesos y activos de personal.

Los gerentes deben desarrollar metas en cada una de las 4 áreas y medirlas para ver
si se cumplen.

La herramienta de medición de desempeño considera importante todas las áreas de

desempeño para lograr el éxito y se debe lograr un equilibrio entre ellas.

6) Controles de información: sistema que se usa para proporcionar a la gerencia

la información necesaria de manera regular

Capítulo 19: “Administración de operaciones y de la cadena de valor”.

Administración de operaciones: el diseño, la operación y el control del proceso de

transformación que convierten los recursos en bienes o servicios terminados.

Cadena de valor: serie completa de actividades que agrega valor en cada etapa,
comenzando con el procedimiento de materias primas y finalizado con los productos
terminados en las manos de los usuarios finales.

Estrategia: conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

FIN

Plan de negocios => mapa de lo que pensamos, será el camino a seguir desde un
punto de partida a la meta final fijada. Es un plan de autoevaluación indispensable
para medir las expectativas y sustentar las metas posibles de alcanzar.

Partes del plan:

1) Resumen ejecutivo (convencer al lector de seguir y finalmente invertir)

2) Análisis de mercado:
i) Descripción de la industria: descripción, tamaño, características y
tendencias, grupo de consumidores más importantes).
ii) Mercados objetivos: descripción del mercado, tamaño del mercado
primario, penetración, precio y margen, mercado secundario).
iii) Resultados de la investigación de mercados realizadas.
iv) Competencia: identificarla, FODA, barreras de entrada, restricciones
legales.

3) Descripción del negocio:

i) Naturaleza del negocio: necesidad que satisfacerá, forma (producto o
servicio), modelo de negocios.
ii) Competencias distintivas.
4) Actividades de marketing y ventas:
i) Estrategia global de marketing: estrategia de penetración, de
crecimiento, canal de distribución, y de comunicación.
ii) Estrategia de ventas: fuerza de ventas y actividades de ventas.

5) Productos y servicios:
i) Detalle del producto o servicio: beneficios para el usuario, ventaja
competitiva del producto.
ii) Ciclo de vida del producto.
iii) Aspectos legales de producción y comercialización del producto.
iv) Investigación y desarrollo.

6) Operaciones:
i) Estrategias de producción: procedimiento y capacidades, ventaja
competitiva en producción.
ii) Proveedores: identificación de proveedores, gestión de proveedores.

7) Organización y propiedad:
i) Estructura organizacional.
ii) Equipo gestor.
iii) Directorio.

8) Capital requerido y su uso:

i) Requerimiento de capital actual
ii) Requerimiento de capital próximos 5 años
iii) Uso del capital levantado
iv) Estrategias de financiamiento a largo plazo

9) Valorización del riesgo:

i) Factores de riesgo internos y planes de contingencia
ii) Factores de riesgo externos y planes de contingencia

10) Análisis económico-financiero:

i) Proyecciones financieras 1º año (ingresos, balances, flujo de caja,
presupuesto de gasto de capital)
ii) Proyecciones financieras próximos 5 años (idem)
iii) Resumen de los supuestos realizados
iv) Análisis de sensibilidad
v) Análisis de los estados financieros
 11) Anexos:
i) Curriculum vitae del equipo gestor
ii) Fotografía productos
iii) Estudios de mercado
iv) Patentes
v) Contratos importantes
vi) Otros

Organigrama: representación gráfica de la estructura orgánica de una empresa u

organización que refleja la posición de las áreas que la integran, sus niveles
jerárquicos, líneas de autoridad y de asesoría.

Tipos de organigrama:

1) Por su naturaleza
i) Microadministrativos
ii) Macroadministrativos
iii) Mesoadministrativos

2) Por su ámbito
i) Generales
ii) Específicos

3) Por su contenido
i) Integrales
ii) Funcionales
iii) De puesto, plaza y unidad

4) Por su presentación
i) Verticales
ii) Horizontales
iii) Mixtos