CODIGO: BL-010 Botica

PROCEDIMIENTO OPERATIVO ESTANDAR “EL PORVENIR”

VERSION: 001

VIGENCIA: 01/10/2017 al
PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN AL 31/09/2018
PERSONAL
NUMERO DE
PAGINAS:1/6

1. OBJETIVO
Establecer los pasos a seguir para capacitar al personal, garantizando la correcta
inducción mediante planes y cronogramas de capacitación.
Asegurar que el personal cuente con las competencias óptimas para ejecutar su labor.
2. ALCANCE
Se aplica en la oficina farmacéutica.
3. REFERENCIAS.
 Ley general de salud 26842
 El desarrollo competencias del personal se realiza a través de los procesos de
inducción, capacitación y reentrenamiento.
 Al iniciar las actividades del personal pasa por un proceso de inducción que incluye
dos etapas, presentación y el entrenamiento.
 El programa de capacitación se basará en las necesidades de capacitación del
personal e incluirá aspectos básicos y crítico para el desempeño de sus funciones.
4. DEFINICIONES.
Ninguna.
5. RESPONSABILIDADES.
Las que se definan en el presente documento.
6. PASOS A SEGUIR.
Inducción del personal:
6.1. Al ingresar el personal nuevo al servicio de farmacia esto será evaluado por el
director técnico encargado, con la finalidad de conocer el nivel académico y
plantear un plan de inducción
6.2. El director técnico realiza una capacitación teórica sobre aspectos
administrativas, de organización del establecimiento haciéndolo conocedor de
las todas las documentaciones y manejo de las mismas según su competencia.
6.3. El director técnico realiza la inducción del nuevo personal en el servicio,
supervisando las actividades hasta que el trabajador desempeñe las funciones
satisfactoriamente.

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6.4. El primer día de la labor el Q.F. Responsable realiza la presentación al personal

nuevo, esta consiste en presentar los objetivos institucionales, misión, visión y
líneas de acción con el compañero de trabajos, con el objeto de lograr
sensibilizarlo y comprometerlo.
6.5. El Q.F responsable del establecimiento registra lo desarrollo en el cuaderno de
ocurrencias consignado la ubicación del personal nuevo.
6.6. El Q.F. ubica al personal y monitoriza el entrenamiento, consiste en adiestrar
en el uso de equipo y otras herramientas, así como en las técnicas y
procedimiento aplicados en el almacén que son necesarios para ejecutar sus
funciones. El entrenamiento se registra en cuaderno de ocurrencias.
6.7. El Q.F. Responsable aplica la evaluación del proceso de inducción y archiva
toda la documentación.
DE LA CAPACITACION
6.8. El QF Responsable cada fin de año elabora un plan de capacitación Anual, el
mismo que puede ser desarrollado en las instalaciones del establecimiento o
promover la capacitación externa con la asistencia a cursos dirigidos por
entidades competentes.
6.9. Si la capacitación se desarrolla en las instalaciones del establecimiento
farmacéutico el Químico farmacéutico o Director Técnico será el responsable
de la organización y evaluación.
6.10.En caso de delegar la capacitación a otro responsable éste último deberá
organizar la capacitación, realizar las coordinaciones logísticas necesarias:
convocatoria, local, materiales, refrigerios, etc.
6.11.Al culminar la capacitación, los asistentes se registran en el formato de registro
de capacitación y reentrenamiento.
6.12.Si la capacitación se desarrolla en un institución externa, en la fecha
programada el personal asiste a la capacitación y presta la atención debida.
6.13.Al culminar la capacitación el personal que asiste solicita una constancia a los
organizadores y hacer conocer al Director técnico para que una copia se
anexada al file del personal.

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6.14.El entrenamiento es efectuado por la persona responsable de la actividad a

reforzar. Si se requiere se podrá contar con un experto externo.
6.15.El reentrenamiento se registra en el cuaderno de ocurrencias y en formato de
registros de capacitación y reentrenamiento. De la evaluación
6.16.La evaluación tiene por objetivo medir el nivel de conocimiento adquirido en las
capacitaciones internas.
6.17. El examen es elaborado por las personas responsables de la capacitación y
la calificación mínima aprobatoria es de 15.
6.18. Al culminar la capacitación o inducción se aplica la avaluación, si el personal
no califica se prepara una nueva capacitación.
6.19. Si en la segunda evaluación el personal no obtiene la calificación mínima
aprobatoria, el QF encargado de medicamentos e insumos/cadena de frío
comunica a la gerencia para que tome las medidas administrativas
correspondientes.
6.20. El QF encargado de medicamentos e insumos/cadena de frio archiva los
exámenes.

PLAN ANUAL DE CAPACITACION:

 El director técnico realiza un diagnostico situacional de las carencias
académicas y procedimentales y actitudinales del personal.
 El director en base a lo identificado elabora plan anual la capacitación anual
del Capacitación del personal.
 El plan anual de capacitación deben incluir temas referidas a organización
del establecimiento, buenas prácticas de almacenamiento ,higiene, aspecto
referido a los medicamentos con conocimiento farmacológico,
aseguramiento de la calidad, atención al cliente, uso racional de
medicamentos, entre otros tema.
 Para la capacitación del director pobra emplear técnicas de comunicación e
información escrita y visual.
 Concluida la capacitación se evaluará a los participantes.

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 La ejecución y los resultados de la misma se registra en la hoja de registro

de capacitación.

1.- Fecha de ingreso

Ficha del personal nuevo e inducción
Datos personales:
Nombre del trabajador:
Domicilio
DNI:
Lugar y fecha de nacimiento: edad
Teléfono
Referencias personales
Nombre de la madre/padre o familiar:

Dirección y teléfono:

Grado de instrucción
Primaria: Secundaria: Superior:
Capacitaciones/entrenamiento recibido con
Anterioridad
Experiencia laboral
Nombre de la empresa/teléfono:

Cargo y tiempo en la empresa:

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REGISTRO DE CAPACITACIÓN Y REENTRENAMIENTO

Fecha Tema Capacitación Participantes Firma

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REGISTRO DE CAPACITACIÓN
BOTICA:…………………………………………………………………………………………
TEMA: ………………………………………………………………………………………….
LUGAR Y FECHA: ………………………………………………………………………....
EXPOSITOR: ………………………………………………………………………………….
HORAS DE CAPACITCIÓN: ………………………………………………………………

APELLIDOS Y NOMBRES CARGO FIRMA

NOMBRE DEL RESPONSABLE: ………………………………………………………

FIRMA: …………………………

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