CA DE NA DE V A L O R

Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en

que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. En base a la
definición de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen
en un proceso económico: se inicia con la materia prima y llega hasta la
distribución del producto terminado. En cada eslabón, se añade valor, que, en
términos competitivos, está entendido como la cantidad que los consumidores
están dispuestos a abonar por un determinado producto o servicio.

El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que

puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía.
La reducción de costos y la búsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los
recursos suelen ser los principales objetivos del empresario a la hora de revisar la
cadena de valor. De esta manera, toda firma consigue ampliar
su margen (resultado de la diferencia que se obtiene al comparar el valor total con
el costo de las actividades).

Por otra parte, el estudio de la cadena de valor posibilita lograr una ventaja
estratégica, ya que existe la chance de generar una propuesta de valor que resulte
única en el mercado.
Es importante subrayar en este sentido que en la economía y también en la
configuración de la citada cadena de valor adquiere un papel relevante y de gran
paso lo que se da en llamar panorama competitivo que también es fundamental en
dicha ventaja.
En concreto, se establece un total de cuatro aspectos de dicho panorama que
influyen de manera contundente en la cadena que nos ocupa. Así, en primer lugar,
está lo que se da en llamar grado de integración y que es un término con el que se
define a todas aquellas actividades que se realizan en la propia casa o empresa y
no en otras compañías independientes.
En segundo lugar, nos encontramos con el panorama industrial que es el conjunto
de sectores industriales que están relacionados entre sí y que son en los que
compite nuestra empresa gracias a una estrategia perfectamente delimitada y
coordinada con el claro objetivo de conseguir las metas que se ha marcado.
El tercer elemento que puede influir en la cadena de valor es el panorama de
segmento. Más exactamente con él se hace referencia a las variaciones a las que
se pueden ver afectados tanto lo que es el producto en concreto como los
compradores del mismo.
Y finalmente, el cuarto elemento que nos ocupa es el panorama geográfico. Como
su propio nombre indica, bajo dicha denominación se engloban lo que son los
países, los condados o las regiones donde compite la empresa basándose en una
estrategia perfectamente coordinada.
Hay especialistas que distinguen dos subsistemas en la conformación de la
cadena de valor. Una cadena de demanda, que involucra a los procesos
vinculados con la creación de la demanda, y una cadena de suministros, dedicada
a la satisfacción de la demanda en tiempo y forma.
También es posible diferenciar entre dos tipos de actividades de valor. Uno de
ellos es la relacionada a las actividades primarias, un grupo de acciones
enfocadas en la elaboración física de cada producto y su transferencia al
comprador. Las actividades de apoyo, en cambio, sustentan a las primarias y
suponen la participación de los recursos humanos, los insumos y la tecnología, por
ejemplo.

Otro concepto de la cadena de valor:

CADENA DE VALOR:

La cadena de valor, es un modelo teórico que permite demostrar el desarrollo

interna y externamente de una organización o ente económico generando un valor
al cliente final, teoría desarrollada por Michael Porter en su obra
Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance.

El objetivo de esta teoría es maximizar la creación de valor mientras se minimizan

los costos. A su vez trata de crear valor para el cliente, lo que setraduce en un
margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta.
La cadena de valor es de gran utilidad para identificar diversos factores
determinantes en una organización empresarial como :

Determina las actividades o competencias distintivas que permiten generar

una ventaja competitiva.

Genera una ventaja de mercado ayuda a tener una rentabilidadrelativa superior a

los rivales en el sector industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser
sustentable en el tiempo.

Crea un margen entre los ingresos y los costos. Cada actividad que realiza la
empresa debe generar el mayor bien posible. De no ser así, debe costar lo menos
posible, con el fin de obtener un margen superior al de los rivales.

La cadena de valor de una empresa se debe enlazar con las cadenas de valor de
sus proveedores, distribuidores y clientes, es por esto que Porter dividió su teoría
enfatizando las actividades primarias y de apoyo:

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Logística interna:
Consiste en la recepción, el almacenamiento, control de existencias y distribución
interna de materias primas y materiales auxiliares hasta que se incorporan al
proceso productivo.
Logística externa: almacenamiento y recepción de los productos y distribución del
producto al consumidor.

OPERACIONES: procesamiento de las materias primas para transformarlas en el

producto final

Marketing y ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto

Servicio : mantiene y realza el valor del producto, mediante la aplicación de

garantías, servicios técnicos y soporte de fábrica al producto.

ACTIVIDADES DE APOYO:

Abastecimiento: almacenaje y acumulación de artículos demercadería

Infraestructura: planificación, contabilidad y las finanzas

Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del

personal.

Desarrollo de tecnologías: Investigación y desarrollo.

PODER DE NEGOCIACION:

Michael Porter describe la relación existente entre el poder que tiene el cliente al
negociar el producto de una compañía, y los costos para poder competir en el
mercado mundial para ello divide el poder de la negociación en dos:

Poder de negociación de los clientes: Los clientes introducen una competitividad

en un sector mediante sus requerimientos y expectativas, el efecto que tienen los
clientes sobre la estrategia competitiva depende mucho de diversos factores, si el
volumen de una venta a un cliente constituye una porción muy alta del negocio,
existirá una gran capacidad de negociación.

Poder de negociación de los proveedores: Los proveedores pueden ejercitar su

poder de negociación mediante las subidas de precio o reduciendo la calidad del
producto o servicio,.

Los factores que hacen poderosos a los proveedores son: Importancia del
producto o servicio comprado Grado de deficiencia del producto Elevados costos
de cambios
 NIVEL NACIONAL:

Michael Porter, con el nivel nacional trata de explicar la efectividad y bienestar que
brinda una organización empresarial a una nación en la cual se posesión, cuando
la organización empresarial se constituye en el país interviene en lechos políticos,
sociales, económicos con el fin concreto de asistir o auxiliar poblaciones en crisis.

2.- Actividades de soporte de las organizaciones:

Actividades de soporte
Para que las actividades primarias se realicen eficazmente, se requieren las
siguientes actividades de soporte, que hacen parte de la organización de la
Subgerencia Proyectos Generación:

 Gerencia estratégica. Comprende todos los aspectos relacionados con el

planeamiento, la dirección, los aspectos organizacionales y los procedimientos
que orientan las relaciones con las interfases internas y externas y las formas de
comunicación y enlace.
 Gerencia técnica. Toda actividad que produzca valor incluye una tecnología para
ser relacionada. Mediante esta gerencia el personal de la Subgerencia Proyectos
define, implementa, opera y mantiene el sistema necesario para la atención de
todos los aspectos técnicos de la Subgerencia, de manera correcta, oportuna,
planeada, sistemática y documentada.
 Gerencia operacional. Comprende todas las actividades que están orientadas a la
gestión del alcance, calidad, tiempo, costos, administración de contratos, control
de cambios, estudio de reclamos, informes, sistemas de información y sistemas
de archivos, relacionados con los proyectos que gerencia la Subgerencia
Proyectos.
 Gerencia instrumental. Comprende todas las operaciones requeridas para diseñar,
implementar y operar la organización ad-hoc requerida para desarrollar la gerencia
del proyecto. La organización que se formula tiene una estructura organizacional
sobria, eficaz y productiva, de acuerdo con los lineamientos de la gerencia de
proyectos, conformada por personal altamente calificado y experto y con una
orientación básica a la racionalización técnico–económica del uso de los recursos.
El sistema operativo de la organización cumple cabal y oportunamente las
funciones del proceso administrativo: planear, organizar, integrar, dirigir y controlar
durante todas y cada de las fases del proyecto.

Compra de recursos humanos

El encargado de realizar las adquisiciones necesarias en el momento debido es el departamento

de compras, con la cantidad y calidad requerida y a un precio adecuado. Este departamento
anteriormente estaba delegado a otros departamentos principalmente al de producción debido a
que no se le daba la importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada
departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la organización
Funciones:
1. Adquisiciones: Acción que consiste en adquirir los insumos, materiales y equipo, necesarios
para el logro de los objetivos de la empresa, los cuales deben ajustarse a los siguientes
lineamientos: precio, calidad, cantidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; una vez
recibidas las mercancías es necesario verificar que cumplan con los requisitos antes
mencionados, y por último aceptarlas.

2. Guarda y Almacenaje: Es el proceso de recepción, clasificación, inventario y control de las

mercancías de acuerdo a las dimensiones de las mismas (peso y medidas.

3. Proveer a las demás áreas: Una vez que el departamento de compras se ha suministrado de
todos los materiales necesarios, es su obligación proveer a las demás áreas tomando en
cuenta: la clase. Cantidad y dimensiones de las mismas.

Desarrollo de recursos humanos:

El desarrollo de la mano de obra, ahora comúnmente se conoce como desarrollo

de recursos humanos, es un proceso en curso que analiza los requerimientos, las
previsiones y los proyectos futuros de la organización de recursos humanos. En
otras palabras, el desarrollo de recursos humanos se centra en cuestiones tales
como si la organización está preparada para compensar la pérdida de la
experiencia de los empleados que se jubilan y si los empleados están
adecuadamente preparados para implementar el cambio organizacional.

El desarrollo de los recursos humanos es un proceso que busca optimizar el uso

de los recursos humanos en la organización. Se requiere de un enfoque integrado
que aborde los aspectos multidimensionales de los empleados, que van desde la
mejora de las habilidades técnicas e interpersonales para el pensamiento creativo
y el liderazgo. Las organizaciones con altos niveles de productividad han hecho
del desarrollo de recursos humanos en una parte integral de su cultura
empresarial.

Dirección de recursos humanos:

La Dirección de Recursos Humanos dentro del organigrama general, es una Unidad

de Apoyo Administrativo que depende directamente de la Subdirección y ésta
conformada por el Director de Recursos Humanos, cuyo objetivo fundamental es velar
por el funcionamiento de cada uno de los subsistemas que la conforman.

Su misión es asignar las remuneraciones y beneficios socios económicos

establecidos en la escala de sueldo vigente y en concordancia con las leyes
establecidas, bajo la tutoría de relaciones laborales. Además, de prestar apoyo a todas
las áreas, facilitando los procesos en materia de recursos humano, para dar
cumplimiento a las políticas y objetivos establecidos por la Institución, lineamientos
emanados del Ministerio de Salud y Desarrollo Social, Vice ministerio de Planificación Y
Desarrollo Institucional y La Oficina Nacional de Presupuesto, con el fin de satisfacer a
los clientes internos, como los externos ofreciendo un servicio de calidad.

Mientras, su visión es lograr que todo el personal del Instituto cuente con los
recursos y entrenamientos necesarios para mejorar el desempeño institucional y que
perciban sueldos y salarios acordes a su nivel de de responsabilidad y eficiencia.
Garantizando de esta manera, un servicio administrativo de alta calidad con apego a
las leyes.

Entre sus funciones se encuentra la de asesorar y asistir a las diferentes unidades

de la institución, en la aplicación de las políticas, normas y programas establecidos;
aplicar todas las disposiciones legales en materia de personal contenidas en la ley
orgánica del trabajo, ley de carrera administrativa, contrato colectivo y carta convenio
vigentes; procurar que las acciones laborales sean las mas equilibradas entre las
partes de las representaciones laborales, como las del Hospital para el logro de un
mejor perfil; dirigir y coordinar la elaboración del sistema de evaluación de eficiencia
de manera objetiva de acuerdo a instrucciones que se elabores al respecto; elaborar el
registro de asignación de cargos y controlar y tramitar ante el Viceministerio de
Planificación y Desarrollo Institucional los movimientos de personal que se produzcan
en el Hospital como son: ingresos, egresos, ascensos, clasificación, etc.

La Dirección cuenta con dos unidades de línea, que son la Unidad Técnica y La
Unidad Administrativa.

La Unidad Administrativa está conformada por Nómina, Registro y Control,

Bienestar Social y Archivo.

La Unidad de Nomina supervisa y coordina todo lo relacionado al pago del personal,

de acuerdo a los diferentes soportes y justificaciones que remiten las unidades y
dependencias del organismo.

La Unidad de Registro y Control brinda a cada trabajador los beneficios

correspondientes por la prestación de sus servicios, tales como: prestaciones, pago de
pensión, incapacidad, etc.
Metas de la administración de la cadena de valor

Es crear una estrategia de cadena de valor que satisfágalas necesidades de los

clientes y que se dé una integración completa entre todos los miembros de la
cadena. Una buena cadena de valor será aquella en que todos los participantes de
la cadena funciones como equipo.

Las actividades de la cadena de suministro inician con una orden del cliente y
terminan cuando un cliente satisfecho paga por su compra.

El hecho de servir bien a un cliente invariablemente implica hacerlo de manera

oportuna, con una calidad excepcional y al costo más bajo posible.

Eficiencia: Significa hacer algo al menor costo posible.

Efectividad: Significa hacer las cosas correctas que lleven a crear el mayor
valor para la compañía.

Es importante convertirse en un experto en la admiinsitración de proyectos para

tener éxito en la administración de operaciones.

Existes cuatro requisitos indispensables con respecto al servicio al cliente,

costos y competencia en la administración de la cadena de valor:

Cantidad: Por ejemplo si el cliente ocupa 500 Kg. de acero y solo tenemos 200 Kg.
y es un cliente con el que tengo un compromiso, le estaré afectando su
abastecimiento, y/o le daré la oportunidad a mi competencia de que mi cliente lo
conozca. Si mi cliente ocupa 500 Kg. y tengo 1,000 Kg. Entonces tengo
excedentes de inventarios lo que aumentará mi costo financiero, mis gastos en
administración de inventarios y, además, tendré capital invertido en un material
que no ocupo y que posiblemente este capital lo necesite para comprar otro
material que si utilice.

Calidad: Si el material tiene una calidad inferior a la que estoy ofreciendo y a quien
se lo vendo es un cliente con el que tengo un compromiso, entonces le estaré
afectando su abastecimiento, y/o en un corto plazo le daré la oportunidad a mi
competencia de que mi cliente lo conozca. Si el material tiene una calidad superior
a lo que el mercado esta dispuesto a pagar seguramente no desplazaré el material
o mi utilidad será baja.

Tiempo: Si el material llega después de lo requerido por el cliente con el cual

tengo un compromiso, le estaré afectando su abastecimiento, y/o le daré la
oportunidad a mi competencia de que mi cliente lo conozca. Si el material llega
antes de lo requerido tendré excedentes de inventario lo que aumenta mi costo
financiero, mis gastos en administración de inventarios y tendré capital invertido en
un material que no ocupo y que posiblemente necesite este capital para comprar
otro material que si utilice.

Costo: Llamaremos costo al costo total integrado de los materiales o productos

terminados en el punto de venta. El tener un costo alto automáticamente me
elimina del mercado y más en un mundo globalizado donde todos tenemos acceso
a proveedores de todas partes del mundo. Si el costo es bajo habrá que
considerar los otros tres requisitos ya que de nada sirve tener un bajo costo si no
tengo el producto en tiempo y cantidad (En alguna ocasión un proveedor me
preguntó ¿por qué no le compraba sí él tenia el precio más bajo del mercado? Y le
conteste “me podrás regalar el material pero si no lo tengo aquí no me sirve”). Con
la calidad es lo mismo, el que el producto no tenga la calidad requerida es como
no tenerlo.

Sistema de valor:

La unidad estructural del sistema de valor es la empresa, las cuales se agrupan

para conformar sectores o segmentos de valor, estos a su vez conforman el
sistema de valor. La empresa desde el punto de vista funcional es una serie de
actividades discretas, el entendimiento de estas actividades y su forma de
operación contribuye al logro de la ventaja competitiva sostenible.

Para comprender como las empresas pueden constituir redes es indispensable

interpretar cómo se genera el valor competitivo en las mismas, la herramienta
básica para ello es la cadena de valor. De una forma práctica podemos ver un
sistema de valor como una serie de cadenas de valor (empresas)
interrelacionadas a través de las cuales se crea y transmite valor competitivo,
estas cadenas de valor aglomeradas conforman sectores de valor y estos a su vez
constituyen el sistema de valor.

Concebir por lo tanto como se genera el flujo de valor a partir de la cadena de

valor en las empresas, y la forma en que este se distribuye en un sistema es una
condición básica en la conformación de redes de valor.