Manual do Beneficiário Parabéns!

Saúde Agora, você possui um seguro-saúde que oferece amplas

coberturas, além de contar com a qualidade da Bradesco
Saúde, seguradora com atuação exclusiva no seguro-saú-
SPG de médico e hospitalar, integrante do Grupo Bradesco de
Seguros.
A busca permanente da excelência dos padrões de aten-
dimento e dos serviços prestados é o objetivo central que
vem habilitando a Bradesco Saúde a manter-se na lideran-
ça do mercado de saúde suplementar brasileiro, fazendo
com que a sua marca seja reconhecida como sinônimo de
solidez e qualidade.
É muito importante que você conheça seus direitos e saiba
usar corretamente seu seguro-saúde.
Então, leia este Manual atentamente e, sempre que tiver
necessidade, consulte-o.
Em caso de dúvidas referentes ao seguro, ligue para a Cen-
tral de Relacionamento com o Cliente, cujo número do telefo-
ne consta no verso do seu Cartão de Identificação, ou aces-
se o Portal da Bradesco Seguros (bradescoseguros.com.br) e
consulte a área exclusiva do Segurado.
Para outros serviços, consulte os demais telefones dispo-
níveis no item Canais de Comunicação da Bradesco Saúde
e também no verso do seu Cartão de Identificação.
Este Manual contém informações resumidas, sendo válido
para as apólices contratadas a partir de 04/01/1999.
O Seguro Bradesco Saúde SPG é regido por condições ge-
rais próprias, as quais definem direitos e obrigações, e cuja
versão integral encontra-se em poder da sua empresa.
Índice
Cartão de Identificação 5
Quem está Coberto? 7
Coberturas 8
Despesas não Cobertas
pelo Seguro-saúde 14
Cobertura Parcial Temporária (CPT) 18
Carência 20
Coparticipação 21
Linhas de Planos 21
O que é Rede Referenciada? 24
Critérios de Seleção
da Rede Referenciada 25
Como utilizar os Serviços da
Rede Referenciada Bradesco Saúde 25
- Consulta Médica 25
- Exames 26
- Atendimento Ambulatorial 27
- Internações 27
- Remoção em Ambulância 29
- Terapias 29

Como solicitar Auxílio em Caso
de Encerramento de Atividades
de um Profissional ou Serviço 31
Prazos para Autorização
de Procedimentos Médicos 31
Atendimento por Reembolso 32
Prévia de Reembolso 34
Processamento do Reembolso
Reanálise do Reembolso 35
Documentos necessários
para solicitar Reembolso 36
Assistência em Viagem
(Seguro Viagem Bradesco) 47
Manutenção do Seguro-saúde
após Desligamento da Empresa
Informações Importantes 60
Orientações Básicas aos Beneficiários
quanto ao Melhor Aproveitamento de
suas Consultas Médicas 62
Direitos e Deveres do Beneficiário 63
Canais de Comunicação
da Bradesco Saúde 65
Núcleos de Atendimento
Bradesco Seguros 68
4 5
Cartão de Identificação
O Cartão de Identificação é o principal documento quando você
precisar de serviços médico-hospitalares ou demais serviços que
figuram na sua Lista de Referência.
Cartão de Identificação:
ele é pessoal e intrans- Lista que indica todos os ser-
ferível. Cada pessoa de viços médico-hospitalares e
seu grupo familiar que de exames de apoio diagnós-
tiver inscrito na apólice tico que estão à sua disposi-
de seguro-saúde (seus ção, e que você ou qualquer
34 dependentes) terá um um de seus dependentes po-
cartão próprio de identi- dem usar sem precisar fazer
ficação. qualquer desembolso no ato
do atendimento, desde que
seja caracterizada a cobertu-
ra contratual do procedimento
realizado.
56 São as pessoas da famí-
lia do Beneficiário titular
inscritas na apólice e que
têm direito ao Seguro Bra-
desco Saúde SPG. Veja
quem são essas pessoas
na pág. 6.
Atenção Na hora de usar qualquer serviço da Lista de Referência,
é indispensável a apresentação do Cartão de Identifica-
ção (físico ou virtual) do Beneficiário com um documento
de identidade.
 O Beneficiário tem também a opção de baixar, no celular,
o aplicativo “Carteira Digital Bradesco Seguros” e apre-
sentar a imagem do cartão, que deve ser reconhecida
pela rede referenciada. O aplicativo está disponível para
os sistemas IOS e Android.
Menores sem Documento de Identidade
No caso de menores que ainda não tiraram o documento de iden-
tidade, deve ser apresentado, com o cartão do menor (físico ou vir-
tual), um documento de identidade do responsável acompanhante.
Fica assegurada a cobertura prevista neste Manual ao recém-
-nascido, filho natural ou adotivo do Beneficiário titular ou de seu
dependente no seguro, durante os primeiros 30 (trinta) dias de
vida, com a apresentação do cartão (físico ou virtual) do pai ou da
mãe, segurado da apólice, aproveitando os períodos de carência
já cumpridos, sendo vedada à seguradora qualquer alegação de
Doenças ou Lesões Preexistentes ou aplicação de Cobertura Par-
cial Temporária ou Agravo, nos termos da legislação vigente.
Cuide bem do seu cartão.
Ele é sua garantia de atendimento.
 Se houver perda ou extravio de um dos Cartões de Identifica-
ção de sua família, contate, imediatamente, a sua empresa ou
o seu corretor e solicite a 2ª via. O prazo para entrega é de até
15 (quinze) dias úteis, podendo variar de acordo com a locali-
dade e a modalidade de entrega utilizada.
 Jamais empreste seu Cartão de Identificação a outra pessoa,
pois a utilização indevida pode ser considerada fraude.
6 7
Quem está Coberto?
O Beneficiário titular e seus dependentes incluídos no seguro.
Quem pode ser Beneficiário Titular?
Os empregados, sócios com poderes de gestão, administradores,
diretores estatutários, diretores com vínculo empregatício, traba-
lhadores temporários, estagiários e menores aprendizes da em-
presa Cliente.
Além disso, podem permanecer na condição de Beneficiário titular
os inativos, assim considerados aqueles contributários na forma
prevista nos artigos 30 e 31 da Lei nº 9.656/98 e suas regulamen-
tações.
Consulte a sua empresa ou a Central de Relacionamento com o
Cliente para obter informações específicas do seguro contratado.
Quem são os Dependentes?
Você pode identificar, na relação abaixo, quais as pessoas do seu
grupo familiar que têm direito ao Seguro Bradesco Saúde SPG:
 cônjuge (esposa ou marido) do Beneficiário titular;
 companheiro(a) do Beneficiário titular, havendo união estável na
forma da lei, sem eventual concorrência com o cônjuge, salvo
por decisão judicial;
 filhos solteiros do Beneficiário titular (naturais, adotivos ou en-
teados) com até 29 (vinte e nove) anos de idade; e
 filhos inválidos de qualquer idade, assim considerados aqueles
elegíveis para efeito da Declaração de Imposto de Renda do Be-
neficiário titular.
 Inclusão de Dependentes
Em geral, os novos Beneficiários têm até 30 (trinta) dias, após a
data de admissão, para inclusão de seus dependentes nos planos
disponíveis.
No caso de cônjuges e filhos recém-nascidos, naturais ou ado-
tivos, são 30 (trinta) dias para inclusão nos planos disponíveis, a
contar da data de casamento ou nascimento/adoção.
Consulte a sua empresa ou a Central de Relacionamento com o
Cliente para obter informações específicas do seguro contratado.
Coberturas
Conheça o que está coberto pelo Seguro Bradesco Saúde SPG:
 Consultas médicas, em número ilimitado, prestadas por
clínicos ou especialistas legalmente habilitados, em clínicas
básicas e especializadas, e reconhecidos pelo Conselho
Federal de Medicina
 Cirurgias de urgência/emergência ou eletiva, inclusive de
transplantes não obrigatórios. Para mais informações
a respeito da cobertura de transplantes, consulte a sua
empresa ou a Central de Relacionamento com o Cliente
 Cirurgia refrativa
Para Beneficiários e dependentes maiores de 18 (dezoito) anos e
grau estável há, pelo menos, 1 (um) ano, nas seguintes situações:
- Miopia moderada e grave: entre – 5,0 e – 10,0 graus, com ou
sem astigmatismo associado com grau até – 4,0.
- Hipermetropia até grau 6,0, com ou sem astigmatismo asso-
ciado com grau até 4,0.
8 9
 Internações hospitalares (sem limite de prazo de internação,
inclusive em UTI)
Internações podem ser eletivas (com dia e hora marcados) ou de
emergência.
O tipo de acomodação pode ser em quarto individual ou enfer-
maria, de acordo com o padrão de seguro contratado.
Na hora de escolher um hospital na Lista de Referência, procure
o que ofereça a mesma opção de acomodação indicada em seu
Cartão de Identificação (físico ou virtual).
Haverá direito à cobertura para acomodação e alimentação,
caso fornecidas pelo hospital, para 1 (um) acompanhante de pa-
ciente internado em quarto individual ou enfermaria, desde que
seja criança ou adolescente com menos de 18 (dezoito) anos ou
idoso a partir de 60 (sessenta) anos de idade, bem como pacien-
te portador de deficiência, conforme indicação do médico assis-
tente ou cirurgião-dentista assistente, e parturiente, durante o
trabalho de parto, no parto e no pós-parto imediato (10 dias),
salvo por contraindicação do médico assistente, ou, quando
houver indicação, limitada ao previsto no Rol de Procedimentos
e Eventos em Saúde, vigente à época do evento, e ao custo rela-
tivo à paramentação de seu acompanhante. Para paciente com
direito à acomodação em enfermaria, haverá a cobertura desde
que haja disponibilidade de acomodação para acompanhante.
 Atendimento ambulatorial
Atendimento de emergência ou eletivo (com hora marcada), re-
alizado em consultório médico ou pronto-socorro, para fazer
curativos, pequenas cirurgias e procedimentos que não preci-
sam de internação hospitalar.
Alguns atendimentos ambulatoriais necessitam de autorização
prévia da Bradesco Saúde. Para saber quais são, utilize uma das
opções a seguir:
- pergunte ao médico referenciado; ou
- ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente.
  Exames
O médico pode solicitar exames para completar o diagnóstico.
Alguns exames necessitam de autorização prévia da Bradesco
Saúde. Para saber quais são, utilize uma das opções a seguir:
- pergunte ao médico referenciado; ou
- ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente.
Fique atento: exames só podem ser realizados com a solicita-
ção do médico.
 Terapias
As terapias abaixo relacionadas serão cobertas quando forem
realizadas por indicação médica e necessidade clínica e desde
que sejam previamente autorizadas pela Bradesco Saúde:
- Fisioterapia, realizada por fisioterapeuta ou fisiatra, sendo
decorrente de acidente ou doença, inclusive ocupacional.
- Quimioterapia oncológica ambulatorial, incluindo medicamen-
tos para tratamento antineoplásico domiciliar de uso oral, de
acordo com as condições estabelecidas nas Diretrizes de Uti-
lização da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
- Radioterapia, incluindo radiomoldagem, radioimplante e bra-
quiterapia.
- Litotripsia.
- Hemodiálise e diálise peritoneal.
- Hemoterapia e hemodinâmica ambulatoriais.
- Nutrição: limitada a 6 (seis) sessões, que podem ser estendi-
das até 18 (dezoito).*
- Terapia ocupacional: limitada a 12 (doze) sessões, que podem
ser estendidas até 40 (quarenta).*
- Fonoaudiologia: limitada a 12 (doze) sessões, que podem ser
estendidas até 96 (noventa e seis).*
10
- Psicologia: consulta ou sessão com psicólogo, limitada a 12
(doze) sessões, que podem ser estendidas até 40 (quarenta).*
- Psicoterapia: limitada a 18 (dezoito) sessões.*
* Desde que sejam preenchidos os critérios estabelecidos na Diretriz de Utilização e no Rol de Procedimentos e
Eventos em Saúde, editados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), e se forem realizadas a cada
período de 12 (doze) meses, contados a partir do início de vigência da apólice.
- Procedimentos de reeducação e reabilitação física, listados
no Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde, editado pela
Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
- Demais terapias integrantes do Rol de Procedimentos e Even-
tos em Saúde, editado pela Agência Nacional de Saúde Suple-
mentar (ANS) e vigente à época do evento.
 Psiquiatria
No tratamento de transtornos psiquiátricos, a cobertura ambu-
latorial sem internação garantirá ao Beneficiário:
- Atendimento de emergência em situações que impliquem ris-
co de vida ou lesão irreparável a ele ou a terceiros, incluídas as
lesões autoinfligidas;
- Tratamento básico, assim entendido aquele prestado pelo
médico assistente ou sob sua orientação, com número ilimita-
do de consultas, cobertura de serviços de apoio diagnóstico e
outros procedimentos ambulatoriais;
- Atendimentos clínicos ambulatoriais decorrentes de transtor-
nos psiquiátricos, inclusive os procedimentos médicos neces-
sários ao atendimento de lesões autoinfligidas.
A cobertura hospitalar psiquiátrica garantirá ao Beneficiário, por
ano de vigência do seguro:
a) internação em hospital psiquiátrico em unidade de terapia
ou em enfermaria psiquiátrica em hospital geral, no caso de
Beneficiário portador de transtornos psiquiátricos;
11
 b) internação em hospital geral, para Beneficiário portador de
transtornos psiquiátricos que apresente quadro de intoxi-
cação ou abstinência provocado por alcoolismo ou outras
formas de dependência química, por isso necessitando de
hospitalização.
A partir do 31º (trigésimo primeiro) dia de internação, haverá
coparticipação do Beneficiário, na forma de percentual, sobre o
valor das despesas médicas e hospitalares, dentro de um mes-
mo período anual de vigência do seguro.
Exceção será feita aos casos em que o contrato preveja copar-
ticipação para internação, pois, nesta hipótese, a coparticipa-
ção será aplicada a partir do 1º (primeiro) dia de internação.
Somente em Psiquiatria, o percentual de coparticipação equiva-
lerá ao máximo admitido por norma editada pela Agência Nacio-
nal de Saúde Suplementar (ANS) que estiver vigente à época da
contratação do seguro, e, na ausência do percentual máximo, a
participação será de 50% (cinquenta por cento).
O Beneficiário dispõe de dias ilimitados para tratamento em re-
gime de hospital-dia, de acordo com as Diretrizes de Utilização
definidas pela ANS.
Terão cobertura os atendimentos com internação clínica ou ci-
rúrgica decorrentes de transtornos psiquiátricos, inclusive os
procedimentos médicos necessários ao atendimento de lesões
autoinfligidas.
 Remoção em ambulância
O Beneficiário tem cobertura para remoção em ambulância, por
via terrestre, para outro estabelecimento hospitalar dentro dos
limites de abrangência geográfica previstos no seguro contrata-
do e nos casos previstos nas normas específicas editadas pela
ANS, em território brasileiro, quando for solicitada e justificada
pelo médico assistente, com exceção dos casos previstos no
item Despesas não Cobertas pelo Seguro-saúde deste manual.
12
 Planejamento familiar
Prevê cobertura para os seguintes procedimentos:
- Laqueadura Tubária e Vasectomia: realizadas de acordo com
as diretrizes do Ministério da Saúde (Lei nº 9.263/96);
- Dispositivo Intrauterino (DIU): direito não apenas à colocação,
mas também à cobertura do DIU e a sua retirada.
 Remissão por falecimento do Beneficiário titular
Garante, em caso de falecimento do Beneficiário titular, a con-
tinuidade de cobertura dos seus dependentes pelo período de
até 2 (dois) anos sem a necessidade de pagamento de mensa-
lidade do seguro.
As condições necessárias são que o falecimento tenha decor-
rido de evento passível de cobertura, que o contrato de seguro
esteja ativo durante o período de remissão, que a cobertura não
esteja suspensa por motivo de atraso no pagamento de alguma
mensalidade e que o vínculo empregatício com a empresa este-
ja mantido na data do falecimento e possa ser comprovado.
Não terão direito à cobertura de remissão os dependentes in-
cluídos na apólice nos 12 (doze) meses anteriores ao falecimen-
to do Beneficiário titular, a não ser que a morte tenha decorrido
de acidente pessoal. Exceção será feita ao(à) filho(a) do titular
que tiver nascido ou sido efetivamente adotado(a) nesses 12
(doze) meses ou após a data de seu óbito e ao cônjuge com-
provadamente elegível nesse período e incluído no seguro no
prazo máximo de 30 (trinta) dias contados do casamento/união
estável.
13

Atenção O benefício da remissão não implicará dispensa dos pra-
zos de carência que estejam sendo cumpridos pelos Be-
neficiários.
Verifique, com a sua empresa ou com a Central de Rela-
cionamento com o Cliente, o direito a esse benefício e
suas particularidades.
Despesas não Cobertas pelo Seguro-saúde
Estão expressamente excluídas da cobertura desse seguro as
despesas médico-hospitalares não previstas nas Condições Ge-
rais de sua apólice e no Rol de Procedimentos e Eventos em Saú-
de, editado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e
vigente à época da ocorrência do evento, bem como nas Diretri-
zes de Utilização da ANS, decorrentes de ou realizadas com:
 Tratamento clínico ou cirúrgico experimental, conforme defini-
do pela ANS e demais órgãos competentes.
 Consultas domiciliares.
 Assistência domiciliar, internação domiciliar ou qualquer outra
assistência realizada por profissional de saúde em ambiente
domiciliar (home care).
 Procedimentos clínicos ou cirúrgicos para fins estéticos, exceto:
a) a dermolipectomia abdominal em consequência de trata-
mento clínico para obesidade mórbida ou após a cirurgia de
redução do estômago;
b) a cirurgia plástica reconstrutiva de mama, utilizando-se de
todos os meios e técnicas necessárias para correção decor-
rente do tratamento cirúrgico do câncer de mama.
 Inseminação artificial, entendida como técnica de reprodu-
ção assistida que inclui a manipulação de oócitos e esperma
14
para alcançar a fertilização, por meio de injeções de esperma
intracitoplasmáticas, transferência intrafalopiana de gameta,
doação de oócitos, indução da ovulação, concepção póstuma,
recuperação espermática ou transferência intratubária do zi-
goto, entre outras técnicas.
 Tratamento de rejuvenescimento ou de redução de peso em
clínica de emagrecimento, spas, clínica de repouso e estâncias
hidrominerais.
 Tratamento esclerosante de varizes.
 Tratamento ou acolhimento de idosos ou portadores de neces-
sidades especiais em clínica de repouso, estâncias hidromine-
rais e clínicas, bem como internações em ambiente hospitalar
que não sejam decorrentes de indicação médica.
 Medicamentos importados não nacionalizados.
 Exames de genética realizados fora do território nacional, in-
dependente da coleta do material realizada no Brasil.
 Vacinas e medicamentos de qualquer natureza administrados
em ambiente domiciliar ou no atendimento ambulatorial, exceto:
a) se o atendimento ambulatorial for caracterizado como de
urgência ou emergência; e
b) os medicamentos antineoplásicos orais e os medicamen-
tos para controle de efeitos adversos e adjuvantes rela-
cionados ao tratamento antineoplásico oral e/ou venoso,
de acordo com as condições estabelecidas nas Diretrizes
de Utilização da Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS).
 Curativo simples, exceto se realizado durante a internação
hospitalar ou, em nível ambulatorial, se houver prescrição mé-
dica para a sua realização por profissional habilitado.
 Tratamentos ilícitos ou antiéticos, assim definidos sob o as-
pecto médico, bem como exames e medicamentos não reco-
nhecidos pelos órgãos governamentais competentes nem por
sociedades médico-científicas brasileiras.
15
  Qualquer atendimento prestado por profissional de saúde não  Procedimentos relacionados com a manutenção de Programa
habilitado para a sua realização. de Controle Médico de Saúde Ocupacional, com a realização
de exames admissionais, periódicos, de retorno ao trabalho, de
 Casos de cataclismos, guerras e comoções internas, quando
mudança de função e demissionais, conforme Norma Regula-
forem declarados pela autoridade competente.
mentadora nº 7 do Ministério do Trabalho.
 Procedimentos odontológicos, ainda que decorrentes de aci-
 Check-up, entendido como a solicitação e realização de exa-
dente pessoal, exceto:
mes na ausência de sintomas ou doença.
a) cirurgias bucomaxilofaciais listadas no Rol de Procedimen-
 Cirurgia refrativa em condições diferentes das estabelecidas,
tos e Eventos em Saúde, editado pela Agência Nacional de
inclusive quanto ao grau, pela Agência Nacional de Saúde Su-
Saúde Suplementar (ANS); e
plementar (ANS), por meio do Rol de Procedimentos e Even-
b) procedimentos odontológicos ambulatoriais, que, por im- tos em Saúde e da respectiva Diretriz de Utilização, vigentes à
perativo clínico, necessitem de ambiente hospitalar. Nesse época da ocorrência do evento.
caso, estão excluídas as despesas com honorários do cirur-
 Internações, exames e terapias não prescritos ou não solicita-
gião-dentista e o custo dos materiais odontológicos.
dos pelo médico assistente.
 Sessão/consulta de psicoterapia, fonoaudiologia, terapia ocu-
 Remoção aérea, marítima e terrestre que ocorrer nos seguin-
pacional, psicologia e nutrição excedente ao limite estabe-
tes casos:
lecido na Diretriz de Utilização e no Rol de Procedimentos e
Eventos em Saúde, editados pela Agência Nacional de Saúde a) de local público ou privado que não seja unidade hospitalar
Suplementar (ANS), realizada a cada ano de contrato, de forma ou serviço de prontoatendimento – ressalvadas as hipóte-
não cumulativa. ses de indisponibilidade ou inexistência de prestadores re-
ferenciados, conforme previsto na Resolução Normativa nº
 Enfermagem em caráter particular, seja em hospital ou em resi-
259, de 17 de junho de 2011; e
dência, mesmo que as condições do paciente exijam cuidados
especiais ou extraordinários. b) de unidade referenciada para outra não referenciada.
 Órteses ou próteses não implantadas cirurgicamente (ex-  Despesas com a internação após a alta hospitalar concedida
ternas) ou que possuam finalidade estética e que não visem pelo médico assistente.
restaurar função parcial ou total de órgão ou parte do corpo
 Quaisquer despesas não relacionadas com o atendimento, tais
humano lesionada por enfermidade, traumatismo ou anomalia
como serviços telefônicos, frigobar, TV etc.
congênita, assim entendidas como:
 Equipamentos e aparelhos para utilização após a alta conce-
a) prótese, qualquer material permanente ou transitório que
dida pelo médico assistente, mesmo que relacionados com o
substitua, total ou parcialmente, um membro, órgão ou teci-
atendimento médico-hospitalar e/ou necessários à continui-
do; e
dade do tratamento do Beneficiário.
b) órtese, qualquer material permanente ou transitório que au-
 Despesas com acompanhante de pacientes, exceto as previs-
xilie as funções de um membro, órgão ou tecido.
tas no item Coberturas deste Manual.

16 17
  Outros procedimentos não constantes expressamente nas
Condições Gerais, na cláusula de Cobertura do Seguro, nas Di-
retrizes de Utilização e no Rol de Procedimentos e Eventos em
Saúde, previstos na regulamentação da Agência Nacional de
Saúde Suplementar (ANS) e vigentes à época do evento.
Atenção Alguns itens não contemplados na cobertura do seu se-
guro-saúde estão sujeitos à cobrança direta por parte do
prestador de serviço.
Cobertura Parcial Temporária (CPT)
Considera-se Cobertura Parcial Temporária (CPT) o período de 24
(vinte e quatro) meses, contados a partir da inclusão do Benefi-
ciário na apólice, no qual esse não poderá fazer uso da cobertu-
ra de Procedimentos de Alta Complexidade (PAC), de internação
em leitos de alta tecnologia e de eventos cirúrgicos quando for
portador e sabedor de doença e lesão preexistentes, desde que
essas sejam declaradas pelo Beneficiário ou por seu represen-
tante legal, bem como constar do Rol de Procedimentos e Eventos
em Saúde, editado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS) e suas atualizações.
Sendo constatada a existência de doença ou lesão preexistente
que possa gerar a necessidade de eventos cirúrgicos, de uso de
leitos de alta tecnologia e de Procedimentos de Alta Complexida-
de (PAC), a Bradesco Saúde aplicará a Cobertura Parcial Temporá-
ria (CPT).
As condições estabelecidas acima se aplicam, exclusivamen-
te, aos Beneficiários que se enquadrem em uma das situações
adiante:
18
 Beneficiários que ingressem em apólices cujo número de vidas
seja inferior a 30 (trinta), considerando a data do seu ingresso;
 Beneficiários cuja solicitação de inclusão seja feita à segura-
dora após 30 (trinta) dias do início de vigência da apólice, para
aqueles que já pertenciam ao Grupo Segurável na época de con-
tratação do seguro; e
 Beneficiários cuja solicitação de inclusão seja feita à segurado-
ra após 30 (trinta) dias de sua elegibilidade, para aqueles que
ingressem no Grupo Segurável após a data do início da apólice.
Atenção Caso a seguradora identifique, durante a vigência do
seguro, possível omissão de informações, por parte do
Beneficiário ou de seu representante legal, relativa a do-
enças ou lesões preexistentes que saiba ser portador à
época da contratação, deverá comunicá-lo, imediatamen-
te, mediante envio de Termo de Comunicação ao Benefici-
ário, e poderá, a seu critério:
 Oferecer a Cobertura Parcial Temporária (CPT) na forma definida
nas Condições Gerais e nas informações constantes na Carta
de Orientação ao Beneficiário (anexa à Documentação de Inclu-
são); ou
 Solicitar a abertura de processo administrativo junto à ANS em
razão dessa omissão. Se houver deferimento por parte desse
órgão, após julgamento do referido processo, serão permitidos
à seguradora o cancelamento do grupo familiar e a cobrança ao
Beneficiário ou ao seu representante legal pelos custos havidos
em decorrência da realização de procedimento(s) relativo(s) à
doença ou lesão não declarada oportunamente.
Em alguns casos, poderá haver a isenção da CPT. Consulte a sua
empresa ou a Central de Relacionamento com o Cliente para sa-
ber mais detalhes sobre essa condição.
19

Carência
Entende-se por carência o tempo, corrido e ininterrupto, contado
a partir da data de ingresso do Beneficiário na apólice, durante
o qual esse não poderá usufruir das coberturas garantidas pelo
seguro até que sejam cumpridos os prazos previstos na proposta
de seguro.
As coberturas garantidas ao Beneficiário titular e aos seus de-
pendentes por esse seguro somente terão efeito após serem
cumpridos os períodos de carência, contados a partir da data de
seu ingresso na apólice.
Os períodos de carência estão diretamente relacionados à quan-
tidade de vidas seguradas da empresa Cliente. Portanto, procure
a sua empresa para obter mais informações.
Estão isentos do cumprimento dos prazos de carência os Benefi-
ciários que ingressarem na apólice cujo número de vidas segura-
das seja igual ou superior a 30 (trinta), considerando a data do seu
ingresso, desde que:
 O pedido de inclusão seja feito à seguradora em até 30 (trinta)
dias da data do início de vigência da apólice, para os Beneficiá-
rios que já pertenciam ao Grupo Segurável na época da contra-
tação do seguro; ou
 O pedido de inclusão seja feito à seguradora em até 30 (trinta)
dias a contar de sua elegibilidade, para aqueles que ingressem
no Grupo Segurável após a data do início da apólice.
Além disso, ficam garantidas as seguintes situações:
- a inclusão do recém-nascido, filho natural ou adotivo do Bene-
ficiário, desde que se enquadre na condição de dependente,
isento do cumprimento dos períodos de carência, desde que a
inclusão na apólice ocorra no prazo máximo de 30 (trinta) dias
do nascimento ou da adoção;
- a inclusão na apólice de filho adotivo do Beneficiário titular,
menor de 12 (doze) anos de idade, aproveitando os períodos
de carência já cumpridos pelo Beneficiário adotante; e
20
- a inclusão de inativos, assim considerados aqueles contribu-
tários na forma prevista nos artigos 30 e 31 da Lei nº 9.656/98
e suas regulamentações.
Coparticipação
O percentual de coparticipação será descontado do Beneficiário
titular todas as vezes que ele e/ou seus dependentes utilizarem
atendimentos ambulatoriais (consultas e exames simples), tor-
nando mais equilibradas as utilizações por grupo familiar.
Caso haja coparticipação em internação, essa será cobrada em
valor por evento. Para internação, não haverá coparticipação em
percentual, exceto nos casos de saúde mental, conforme previsto
no item Psiquiatria.
Informe-se, com a sua empresa ou com a Central de Relaciona-
mento com o Cliente, sobre as condições de coparticipação ado-
tadas, caso tenha havido opção pela mesma.
A coparticipação não é considerada contribuição para fins dos ar-
tigos 30 e 31 da Lei nº 9.656/98.
Linhas de Planos
Premium
Oferece atendimento em todas as regiões do Brasil e possui ser-
viços e coberturas que se diferenciam no mercado. Dispõe de uma
ampla rede referenciada, que contempla hospitais que são refe-
rência em serviços de saúde no País, e oferece reembolso para
atendimentos realizados no Brasil e no exterior*, sendo observa-
dos os limites do contrato. Além disso, possui coberturas diferen-
ciadas, tais como:
21
  Fisioterapia e consulta domiciliar (por reembolso); Nacional Flex
 Cirurgia refrativa independente do grau de refração; Oferece atendimento em todas as regiões do Brasil, por meio
de uma rede referenciada bem dimensionada, e reembolso para
 Escleroterapia;
atendimentos realizados no Brasil, sendo observados os limites
 Acompanhante de paciente de qualquer idade internado; do contrato.
 Check-up anual para titulares e dependentes a partir de 29 (vinte Essa linha de plano utiliza a Rede Referenciada Nacional Flex.
e nove) anos de idade**;
 Benefícios do Bradesco Saúde Concierge***. Preferencial Plus
*As despesas hospitalares ocorridas no exterior poderão ter o limite de reembolso ampliado de forma a alcançar Oferece cobertura regional e atendimento nos principais municí-
os custos médios praticados pelos hospitais de melhor nível na rede referenciada.
pios de São Paulo e Rio de Janeiro, por meio de uma rede de re-
**Cobertura prevista para utilização em prestadores selecionados nas seguintes regiões: Rio de Janeiro (RJ),
Volta Redonda (RJ), São Paulo (SP), Campinas (SP), Belo Horizonte (MG), Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Salvador ferenciados disponibilizada nessas localidades. Além disso, prevê
(BA) e Recife (PE). reembolso para atendimentos realizados no Brasil e no exterior,
***Com ele, o Beneficiário pode ter acesso a um conjunto de serviços exclusivos, com a comodidade, a
praticidade e a segurança que merece. Conheça as condições acessando bradescosaudeconcierge.com.br.
sendo observados os limites do contrato.
Essa linha de plano utiliza a Rede Referenciada Preferencial Plus.
Essa linha de plano utiliza a Rede Referenciada Nacional Plus. A sua utilização será permitida em qualquer região onde exista
essa rede, nos casos de urgência e emergência ou de atendimen-
Nacional Plus to eletivo.

Com atendimento em todas as regiões do Brasil, conta com uma Consulte a sua empresa ou a Central de Relacionamento com o
ampla rede referenciada, que contempla hospitais que são refe- Cliente para saber quais são os municípios que compõem essa
rência em serviços de saúde no País. Além disso, oferece reembol- rede.
so para atendimentos realizados no Brasil e no exterior*, sendo
observados os limites do contrato. Perfil
*As despesas hospitalares ocorridas no exterior poderão ter o limite de reembolso ampliado de forma a alcançar Oferece atendimento regionalizado e busca a melhor relação cus-
os custos médios praticados pelos hospitais de melhor nível na rede referenciada. to-benefício, por meio de uma rede integrada de serviços adequa-
da às necessidades de seus Beneficiários.
Essa linha de plano utiliza a Rede Referenciada Nacional Plus.
Essa linha de plano utiliza a Rede Referenciada Perfil. A sua uti-
lização deverá ser realizada nos municípios que compõem a re-
Nacional gião contratada, dentro dos limites da apólice.
Oferece atendimento em todas as regiões do Brasil e proporciona Consulte a sua empresa ou a Central de Relacionamento com o Clien-
ao Beneficiário a comodidade de contar com uma ampla rede de te para saber quais são os municípios disponíveis para o seu plano.
referenciados, além de reembolso para atendimentos realizados
no Brasil e no exterior, sendo observados os limites do contrato.
Essa linha de plano utiliza a Rede Referenciada Nacional. Atenção O Plano Perfil não prevê reembolso das despesas efetua-
das fora dos municípios que compõem a região contratada.
22 23
 O que é Rede Referenciada? Atenção Na utilização da rede referenciada, o Beneficiário deverá
recorrer aos prestadores de serviços indicados na Lista
São todos os prestadores de serviços médico-hospitalares, ambu- de Referência específica do seu plano.
latoriais e de exames de apoio diagnóstico constantes na Lista de
Referência do plano contratado. Na utilização da rede referenciada,
não será necessário fazer qualquer desembolso no ato do atendi-
mento, pois os serviços são pagos diretamente pela seguradora,
em nome do Beneficiário, desde que seja caracterizada a cobertura Critérios de Seleção da Rede Referenciada
contratual do procedimento realizado. Você e seus dependentes
podem utilizar a rede referenciada apresentando o Cartão de Iden- Para a composição da rede referenciada, a Bradesco Saúde pro-
tificação (físico ou virtual) e um documento de identidade. cura levar em consideração a qualidade dos serviços prestados
por hospitais, clínicas ou serviços diagnósticos, a formação pro-
Veja como identificar, no seu Cartão, qual é a sua fissional dos médicos e a avaliação das instalações físicas e geo-
rede referenciada, o tipo de acomodação, o padrão de gráficas, buscando sempre manter a excelência dos serviços.
seguro e as coberturas de Assistência em Viagem e
Odontológica, quando contratadas. A inclusão dos profissionais na rede referenciada estará sujeita à
concordância do prestador e à análise e aceitação da Bradesco
Este campo Saúde.
Se a empresa
define a seg-
contratou,
mentação as-
além de assis-
sistencial: Top
tência médica,
(Ambulatorial +
a assistência
Hospitalar com
odontológica
Como utilizar os Serviços da Rede
Obstetrícia).
e existe ape- Referenciada Bradesco Saúde
nas um cartão
Este cam- para ambas Consulta Médica
po define a as coberturas.
abrangência  Consulte a Lista de Referência e escolha o médico da especiali-
da rede de dade que necessita.
atendimen- Este campo Este campo  Ligue e marque a consulta.
to: Nacional define o tipo só estará
de acomoda- preenchi-  Compareça ao consultório médico no horário marcado, levando
Plus, Nacio-
ção: Quarto do quando o seu Cartão de Identificação (físico ou virtual) e o seu docu-
nal, Nacional
ou Enfermaria. mento de identidade.
Flex, Prefe- a empresa
rencial Plus contratar a  O prestador de serviço preencherá a Guia de Consulta.
e Perfil. Assistência
em Viagem.
24 25
  Caso o médico identifique a necessidade de realizar algum pro-
cedimento além da consulta, o prestador preencherá a Guia de
Serviço Profissional/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia
(SP/SADT). Esse comprovante terá a função de efetivar o paga-
mento de alguns exames realizados no próprio consultório, tais
como eletrocardiogramas, ultrassonografias, exames de vista,
entre outros.
 Nunca assine a Guia de Consulta ou a Guia de Serviço Profis-
sional/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia (SP/SADT) em
branco.
Atenção Se ocorrer um imprevisto que o impossibilite de ir ao mé-
dico no dia marcado, ligue, com antecedência de 24 (vinte
e quatro) horas, para desmarcar a consulta.
Havendo necessidade de exames complementares que
não possam ser avaliados na mesma consulta, o ato mé-
dico terá continuidade para sua finalização, com tempo
determinado a critério do médico. Nesse caso, não deven-
do gerar cobrança de honorários.
Exames
 Escolha, na Lista de Referência, um estabelecimento para rea-
lizar os exames solicitados (se necessário, peça uma indicação
para o médico).
 Ligue para o estabelecimento onde vai ser realizado o exame
para saber se é preciso marcar hora e se há procedimentos que
devem ser realizados antes do exame (por exemplo: fazer jejum,
colher a primeira urina do dia etc.).
 No local do exame, apresente a solicitação feita pelo médico, o
seu Cartão de Identificação (físico ou virtual) e o seu documento
de identidade.
26
 O prestador de serviço preencherá a Guia de Serviço Profissio-
nal/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia (SP/SADT), a qual
não deverá ser assinada se estiver em branco.
 No caso de exames que necessitam de autorização prévia, o
referenciado entrará em contato com a Bradesco Saúde e soli-
citará a senha para realizar o procedimento.
Atendimento Ambulatorial
 Escolha, na Lista de Referência, um consultório ou, no item pron-
tos-socorros, uma clínica ou hospital.
 Apresente, no local, o seu Cartão de Identificação (físico ou vir-
tual) e o seu documento de identidade.
 O prestador de serviço preencherá a Guia de Serviço Profissio-
nal/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia (SP/SADT), a qual
não deverá ser assinada se estiver em branco.
 No caso de atendimento ambulatorial que necessite de autori-
zação prévia, o referenciado entrará em contato com a Brades-
co Saúde e solicitará a senha para realizar o procedimento.
Internações
 Se o médico que está realizando um atendimento no consultório
ou pronto-socorro diagnosticar a necessidade de uma interna-
ção de emergência ou eletiva (cirurgia ou tratamento), escolha
um hospital, na Lista de Referência, que tenha o tipo de acomo-
dação que está marcado em seu Cartão de Identificação (físico
ou virtual): Enfermaria ou Quarto.
 No ato da internação, apresente o seu Cartão de Identificação
(físico ou virtual) e o seu documento de identidade.
 O pedido de internação pode ser entregue ao hospital pelo mé-
dico ou Beneficiário e precisa estar carimbado e assinado.
 Nas internações de emergência, o hospital deve solicitar a auto-
rização de internação (senha) à Bradesco Saúde imediatamen-
27
 te. Nas eletivas, a solicitação deve ser feita com, no mínimo, 5
(cinco) dias úteis de antecedência para a internação.
 Se houver a utilização de materiais especiais, as senhas deve-
rão ser solicitadas com, no mínimo, 15 (quinze) dias úteis de an-
tecedência da data prevista para o procedimento cirúrgico.
 A liberação de internação da Bradesco Saúde é feita por um
período necessário para o tratamento. Poderá haver uma pror-
rogação desse período, desde que seja solicitada pelo médico
assistente antes do término do primeiro prazo e com a devida
justificativa.
Remoção em Ambulância
 Com a ajuda do hospital, escolha uma empresa prestadora de
serviço de remoção referenciada mais próxima, que tenha con-
dições de prestar atendimento.
 Apresente o seu Cartão de Identificação (físico ou virtual) e o
seu documento de identidade.
 O prestador de serviço preencherá a Guia de Serviço Profissio-
nal/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia (SP/SADT), a qual
não deverá ser assinada se estiver em branco.

 No caso de haver indicação para internação cirúrgica eletiva, a

Terapias
seguradora poderá solicitar ao Beneficiário que compareça a um
dos Centros de Referência da Bradesco Saúde para avaliação  Com a solicitação do médico em mãos, ligue e marque hora para
quanto às condições de sua realização. A autorização (senha) o tratamento.
para internação clínica ou cirúrgica eletiva deverá ser solicitada
 Compareça ao local onde será realizada a terapia com o seu
à seguradora com a antecedência acordada com o estabeleci-
Cartão de Identificação (físico ou virtual) e o seu documento de
mento hospitalar, se o Beneficiário optar pelo atendimento na
identidade.
rede referenciada.
 O prestador de serviço preencherá a Guia de Serviço Profissio-
nal/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia (SP/SADT), a qual
não deverá ser assinada se estiver em branco.
Atenção Confirme, previamente com o hospital, se a internação foi  O referenciado solicitará a autorização (senha) à Bradesco Saú-
autorizada pela Bradesco Saúde. de para realizar a terapia.
Verifique, com o médico, se toda a equipe que vai parti-
cipar do atendimento ou cirurgia faz parte da Lista de
Referência para que não tenha que ser feito qualquer de-
sembolso na hora da alta.
Caso algum médico da equipe cirúrgica ou de tratamento
não pertença à Lista de Referência, você terá que pagá-
-lo e depois solicitar o reembolso, o qual será feito de
acordo com os limites estabelecidos pelo seu seguro.

28 29
 Conheça os formulários utilizados para realização de
consultas, exames, terapias, atendimento ambulatorial
e remoção em ambulância.
Guia de Consulta
Como solicitar Auxílio em Caso de
Encerramento de Atividades de um Profissional
ou Serviço
Em caso de encerramento de atividades de um profissional ou
serviço médico-hospitalar referenciado, o Beneficiário poderá ob-
ter auxílio para encontrar outro prestador por meio da Lista de Re-
ferência, pelo Portal da Bradesco Seguros (bradescoeguros.com.
br), na área exclusiva do Segurado, pelo Aplicativo da Bradesco
Saúde, ou, ainda, entrar em contato com a Central de Relaciona-
mento com o Cliente, cujo número do telefone consta no verso do
seu Cartão de Identificação.

Prazos para Autorização de Procedimentos

Guia de Serviço Profissional/Serviço Auxiliar de Diagnóstico e
Terapia - SP/SADT
Médicos
Para a realização de alguns procedimentos na rede referenciada,
é necessário que o prestador de serviço solicite à Bradesco Saúde
uma autorização prévia para verificação de cobertura contratual
e elegibilidade. Caso todos os requisitos para autorização sejam
preenchidos, a Central de Atendimento fornecerá uma senha.
A ANS estabelece prazos máximos para a autorização dos pro-
cedimentos, mas a Bradesco Saúde tem como meta os períodos
indicados adiante:

30 31
 Para isso, entre em contato com a sua empresa ou procure um
PROCEDIMENTO PRAZOS
dos Núcleos de Atendimento para preenchimento da Solicitação
Bradesco Saúde ANS de Reembolso, anexando os documentos necessários.
Urgência e Emergência Liberação imediata Liberação imediata Consulte os endereços dos núcleos na área exclusiva de Segu-
21 (vinte e um) rados, no Portal da Bradesco Seguros (bradescoseguros.com.br),
Radioterapia 3 (três) dias úteis
dias úteis ou pela Central de Relacionamento com o Cliente, cujo número do
21 (vinte e um) telefone consta no verso do Cartão de Identificação.
Oncologia 5 (cinco) dias úteis
dias úteis
Internação Eletiva/
O valor do reembolso será de acordo com os limites previstos na
21 (vinte e um) apólice. Eventuais diferenças serão de sua responsabilidade.
Cirurgia sem Material 5 (cinco) dias úteis
dias úteis
Especial
Antes de solicitar o reembolso, tire cópia dos recibos para sua De-
21 (vinte e um)
Obesidade Mórbida 10 (dez) dias úteis
dias úteis
claração de Imposto de Renda.

Cirurgia com Material 21 (vinte e um)

15 (quinze) dias úteis
Especial dias úteis
Atenção O valor do reembolso é limitado à quantidade de CRS da
Tabela Bradesco Saúde, multiplicada pelo seu valor na
data do evento e pelo múltiplo de reembolso correspon-
Atendimento por Reembolso dente ao padrão de seguro em que você e seus depen-
dentes estão incluídos.
Você pode utilizar qualquer serviço que esteja coberto pelo seguro- O múltiplo de reembolso indica até quantas vezes o seu
-saúde com um prestador de sua livre escolha que não faça parte padrão de seguro reembolsa o valor do serviço médico-
da sua Lista de Referência, desde que sejam respeitadas a abran- -hospitalar mencionado na Tabela Bradesco Saúde.
gência geográfica e a área de atuação do produto contratado.
Essas informações podem ser consultadas no Portal da
O reembolso aos Beneficiários pertencentes a produtos com Bradesco Seguros (bradescoseguros.com.br), na área ex-
Rede Referenciada Perfil só será efetuado para as despesas re- clusiva do Segurado, acessando a opção “Valor da US/
lativas à cobertura assistencial médica, ambulatorial e hospitalar, URS/CRS e Múltiplos de Reembolso” ou, ainda, pela Cen-
exclusivamente nos municípios que compõem a região do produto tral de Relacionamento com o Cliente, cujo número do te-
contratado por sua empresa. lefone consta no verso do seu Cartão de Identificação.
No caso de optar por serviço médico-hospitalar não referenciado,
você escolhe um prestador de seu interesse, paga pelo serviço
utilizado, solicita a documentação necessária referente ao que foi
realizado e a apresenta à Bradesco Saúde para reembolso, o qual
será feito de acordo com os limites estabelecidos pelo seu seguro.

32 33

Prévia de Reembolso
Para conhecer os valores de reembolso a que você tem direito na
utilização de um determinado serviço coberto pelo seguro-saúde,
ligue para a Central de Relacionamento com o Cliente, cujo núme-
ro do telefone consta no verso do seu Cartão de Identificação, e
forneça o nome técnico do procedimento ou cirurgia a ser realiza-
da e a data.
O prazo para cálculo do valor de reembolso é de aproximadamen-
te 5 (cinco) dias úteis, desde que todas as informações necessá-
rias sejam fornecidas.
Atenção Os valores fornecidos por telefone estão sujeitos a alte-
rações quando for realizada a análise técnica dos docu-
mentos, pois é com base neles que a seguradora verifica
o tratamento efetivamente realizado.
Processamento do Reembolso
A Bradesco Saúde fará a análise técnica e o processamento do
reembolso, conforme as coberturas e limites contratuais do se-
guro.
O prazo para pagamento é de 30 (trinta) dias, inclusive nos casos
de urgência e emergência, contados a partir do recebimento pela
seguradora de toda a documentação relacionada no item Docu-
mentos necessários para solicitar Reembolso, de acordo com o
procedimento realizado.
O crédito do valor a ser reembolsado será efetuado diretamente
na conta-corrente do Beneficiário titular. Para que o reembolso
34
seja efetuado com segurança, é importante que os dados de sua
conta-corrente estejam sempre atualizados junto à sua empresa.
Atenção O acompanhamento das solicitações de reembolso pode-
rá ser realizado na área exclusiva do Segurado, no Portal
da Bradesco Seguros, por meio de uma pesquisa dos da-
dos dos últimos 12 meses. Além disso, os Beneficiários
têm acesso às Cartas de todos os reembolsos solicitados
a partir de 2016, que estão disponíveis para impressão e
variam de acordo com os seguintes status: Demonstrati-
vo de Pagamento de Reembolso, Aguardando Documen-
tação Complementar ou Reembolso não Autorizado.
Outra forma de acompanhar o status de uma solicitação
de reembolso é por meio de mensagens via SMS e/ou e-
-mail. Para isso, o Beneficiário deve informar o número do
celular e/ou e-mail no formulário de “Solicitação de Re-
embolso”, marcar a opção de aceite e entregá-lo com os
documentos necessários em um Núcleo de Atendimento
mais próximo.
Reanálise do Reembolso
Em caso de discordância quanto ao reembolso, o Beneficiário po-
derá solicitar a reanálise no prazo máximo de 12 (doze) meses, a
contar da data de resposta da seguradora. Essa solicitação deve-
rá ser feita por escrito e enviada à Bradesco Saúde, por intermé-
dio de um dos Núcleos de Atendimento, ou por meio da Central de
Relacionamento com o Cliente, cujo número do telefone consta no
verso do seu Cartão de Identificação.
35

Documentos necessários para solicitar
Reembolso
O Beneficiário deverá observar o prazo máximo de 1 (um) ano, a
partir da data de ocorrência do evento, para apresentação dos
pedidos de reembolso.
Para o efetivo reembolso, o Beneficiário deverá apresentar for-
mulário específico, devidamente preenchido com seus dados ca-
dastrais, acompanhado da documentação completa, relacionada
adiante:
Consulta Médica
Para a solicitação de reembolso das consultas médicas realiza-
das em prestadores não integrantes da rede referenciada do pro-
duto contratado, o Beneficiário deverá apresentar os seguintes
documentos:
a) Consulta realizada em consultório médico: Recibo, original e
quitado, emitido pelo médico, no qual devem constar: nome do
paciente, descrição e data do atendimento, valor pago e dados
do médico (nome, CRM, CPF, endereço, telefone, especialidade,
assinatura e carimbo).
b) Consulta realizada em clínica ou hospital:Nota Fiscal, original
e quitada, emitida pelo hospital ou clínica, contendo: razão so-
cial e CNPJ do estabelecimento, nome do paciente, descrição e
data do atendimento, valor pago, especialidade e carimbo do
médico.
Exames
Nos casos em que o Beneficiário realizar exames clínicos ou de
imagem em prestador não integrante da rede referenciada do
produto contratado, ele deverá solicitar o reembolso mediante a
apresentação de:
36
a) Pedido médico, datado, assinado e carimbado, no qual devem
constar: nome do paciente, nome técnico de cada exame reali-
zado, sem siglas ou códigos, bem como a correspondente me-
todologia, caso exista mais de um método diagnóstico disponí-
vel, e justificativa para a respectiva solicitação.
b) Nota Fiscal ou recibo, original e quitado, emitido pelo presta-
dor que realizou o exame, contendo: nome do paciente, data do
atendimento, valor pago, nome de cada exame realizado com
seu valor unitário, razão social e CNPJ do estabelecimento.
b.1) No caso de apresentação de recibo de pessoa física, adi-
cionalmente, deverão ser informados CPF, endereço e tele-
fone do profissional que realizou o exame.
Quando forem realizados exames de imagem (Raio-X, Tomogra-
fia Computadorizada, Ressonância Magnética etc.), na documen-
tação apresentada para reembolso, deverão constar também a
região examinada e, se for o caso, a descrição dos materiais e
medicamentos, com seus valores unitários discriminados.
Nos casos de realização de exames genéticos, adicionalmente,
deverão ser enviados:
a) Relatório médico acompanhado da justificativa relacionada à
conduta terapêutica, quadro clínico, histórico familiar, laudo dos
exames realizados para o diagnóstico da doença, indicação de
um geneticista clínico e a metodologia utilizada, se forem reali-
zados em território nacional.
Procedimentos Ambulatoriais
Quando forem realizadas cirurgias de pequeno porte ou atendi-
mentos em prontos-socorros, em prestadores não integrantes da
rede referenciada do produto contratado, o Beneficiário deverá
apresentar:
a) Relatório médico, datado, assinado e carimbado, no qual devem
constar: nome do paciente, diagnóstico e tratamento realiza-
do. Nos casos de pequenas cirurgias, deverá ser apresentada
37
 a correspondente indicação clínica, contendo a descrição de-
talhada das lesões e os procedimentos realizados para cada
uma delas e os resultados dos principais exames pré e pós-
-operatórios;
b) Laudo anatomopatológico, se houver;
c) Boletim operatório, se houver; e
d) Recibo, original e quitado, contendo: nome do paciente, des-
crição e data do atendimento, valor pago e dados do médico
(nome, CRM, CPF, endereço, telefone, especialidade, assinatura
e carimbo); ou
e) Nota Fiscal, original e quitada, contendo: nome do paciente,
descrição e data do atendimento, valor pago, razão social e
CNPJ do estabelecimento.
Caso o procedimento realizado seja a Vasectomia/Laqueadura
Tubária, deverá ser enviado documento complementar, firmado
com a expressa manifestação da vontade do Beneficiário/pacien-
te, em que constem informações a respeito dos riscos da cirurgia,
possíveis efeitos colaterais, dificuldades de sua reversão e op-
ções de contracepção reversíveis existentes. Em se tratando de
casais, também deve ser enviado documento em que conste o
expresso consentimento do cônjuge/companheiro(a).
Quando forem realizadas Cirurgias Refrativas, será necessário o
envio, em complemento à documentação constante no item Pro-
cedimentos Ambulatoriais, de relatório do médico assistente in-
formando o erro de refração (expresso em graus) que justificou o
referido procedimento cirúrgico.
Nos documentos citados nas alíneas “a”, “d” e “e”, devem constar
as descrições dos materiais, medicamentos, taxas e outras even-
tuais despesas, com seus respectivos valores unitários.
Internação, inclusive as de Natureza Obstétrica
As internações clínicas ou cirúrgicas que venham a ser realizadas
em hospitais que não façam parte da rede referenciada do produ-
38
to contratado serão reembolsadas mediante o atendimento, por
parte do Beneficiário, das seguintes condições:
Despesas Hospitalares
a) Apresentação de relatório médico no qual devem constar: nome
do paciente, diagnóstico, tempo de evolução da doença, justifi-
cativa para a internação e descrição e período do atendimento;
b) Apresentação de Nota Fiscal, original e quitada, emitida pelo
hospital, contendo: nome do paciente, data do evento, valor
pago, razão social e CNPJ do hospital; e
c) Apresentação de Fatura emitida pelo hospital com a descrição
detalhada da conta hospitalar, inclusive diárias, taxas, relação
de materiais e medicamentos utilizados e exames efetuados e
cobrados do Beneficiário durante a internação, com os respec-
tivos valores unitários, data da alta e período de cobrança.
Honorários Médicos
Para a solicitação do reembolso da equipe médica e/ou do médico
assistente que tenha realizado o atendimento durante o período
de internação, o Beneficiário deverá apresentar:
a) Relatório médico, datado, assinado e carimbado, no qual devem
constar: nome do paciente, diagnóstico, tempo de evolução da
doença, justificativa para a internação, descrição e período do
atendimento;
b) Laudo anatomopatológico, se houver;
c) Boletim operatório com a descrição do ato cirúrgico;
d) Laudo dos exames de imagem e laboratoriais pré e pós-opera-
tórios relacionados à doença;
e) Pareceres de especialistas relacionados à doença, se houver; e
f) Recibo, original e quitado, emitido pelo médico, contendo: nome
do paciente, valor pago, descrição e período do atendimento e
39
 dados do médico (nome, CRM, CPF, endereço, telefone, especia-
lidade, assinatura e carimbo); ou
g) Nota Fiscal, original e quitada, emitida pelo hospital, contendo:
nome do paciente, valor pago, descrição e período do atendi-
mento, razão social e o CNPJ do estabelecimento.
Caso o procedimento realizado seja a Vasectomia/Laqueadura
Tubária, deverá ser enviado o documento complementar descrito
no item Procedimentos Ambulatoriais.
Adicionalmente, devem constar, em um dos documentos citados
nas alíneas “a”, “f” e “g”, a participação e os valores correspon-
dentes a cada membro da equipe que realizou o atendimento (ci-
rurgião, 1º auxiliar, 2º auxiliar etc.). No caso de atendimento clíni-
co, devem ser informados a especialidade, o número e as datas
das visitas cobradas.
Remoção em Ambulância
Nos casos em que haja necessidade de remoção do Beneficiário
entre prestadores hospitalares, sendo utilizada empresa de re-
moção não integrante da rede referenciada do produto contrata-
do, a solicitação do reembolso deverá ser feita mediante a apre-
sentação de:
a) Relatório médico, datado, assinado e carimbado, informando o
nome do paciente, diagnóstico e justificativa clínica para a re-
moção; e
b) Nota Fiscal, original e quitada, emitida pela empresa de remo-
ção, contendo: o nome do paciente, data da remoção, valor pago,
quilometragem percorrida, local de partida e destino, tempo de
espera, se houver, tipo de ambulância (UTI ou simples), descri-
ção do valor dos honorários médicos, se houver, razão social e
CNPJ da empresa.
40
Terapias
Fisioterapia, Fonoterapia, Psicologia, Fonoaudiologia, Terapia
Ocupacional
Quando o Beneficiário optar por um prestador não integrante da
rede referenciada do produto contratado para realização das te-
rapias descritas nesse item, o reembolso deverá ser solicitado
mediante a apresentação de:
a) Relatório médico, datado, assinado e carimbado, realizado ex-
clusivamente por profissional médico regularmente inscrito no
CRM, no qual devem constar: nome do paciente, diagnóstico,
quadro clínico atual, descrição e justificativa para a terapia indi-
cada e o correspondente planejamento terapêutico (quantida-
de de sessões programadas para um determinado período de
tempo); e
b) Recibo, original e quitado, contendo: nome do paciente, número
de sessões e as datas em que foram realizadas, valores pagos,
descrição da terapia e dados do profissional que realizou a te-
rapia (nome, CPF e número de inscrição no respectivo Conselho
Regional - CREFITO-F, CRP/CRM, CRFa, CREFITO-TO, endereço,
telefone, assinatura e carimbo); ou
c) Nota Fiscal, original e quitada, contendo, além de todas as in-
formações descritas na alínea anterior, razão social e CNPJ do
estabelecimento onde foi/foram realizada(s) a(s) sessão(ões)
de terapia.
d) Caso a terapia seja realizada de forma continuada, o relatório
médico, descrito na alínea “a”, deverá ser atualizado 4 (quatro)
meses após sua emissão.
Quando for realizada fisioterapia, adicionalmente, deverá ser en-
viado laudo do exame de imagem realizado relacionado à patolo-
gia, se houver, e que justifique a indicação da referida terapia.
41
 Quimioterapia, Radioterapia e Diálise
Nos casos em que o Beneficiário realizar os procedimentos de
quimioterapia, radioterapia e diálise em prestador não integrante
da rede referenciada do produto contratado, o reembolso deverá
ser solicitado mediante a apresentação de:
a) Relatório emitido pelo médico assistente, datado, assinado e
carimbado, no qual devem constar: nome do paciente, número
de sessões e suas datas, diagnóstico, descrição e justificativa
para o tratamento solicitado, histórico dos tratamentos já rea-
lizados e planejamento terapêutico; e
b) Recibo, original e quitado, contendo: nome do paciente, número
de sessões e as datas em que foram realizadas, valores pagos,
descrição do tratamento e dados do médico (nome, CRM, CPF,
endereço, telefone, assinatura e carimbo); ou
c) Nota Fiscal, original e quitada, contendo: nome do paciente, nú-
mero de sessões e as datas em que foram realizadas, valores
pagos, descrição do tratamento, razão social e CNPJ do esta-
belecimento; e
d) Fatura descrevendo todos os itens da conta (materiais, medi-
camentos, taxas etc.) com seus valores unitários.
Quando for realizada quimioterapia, deverá ser enviada a seguin-
te documentação complementar:
a) Laudos dos exames relacionados à patologia em questão (ana-
tomopatológico, imuno-histoquímico, imagem etc.);
b) Laudo dos exames, no caso da utilização de adjuvantes, assim
como justificativa médica para o seu uso; e
c) Novo relatório médico, em caso de troca de esquema terapêu-
tico, contendo a justificativa e laudo de exames, se houver.
Acupuntura
O Beneficiário poderá realizar os procedimentos de acupuntura
em profissional médico que não faça parte da rede referenciada
42
do produto contratado e solicitar, posteriormente, o reembolso,
desde que apresente:
a) Recibo, emitido pelo médico, no qual devem constar: nome do
paciente, número de sessões e as datas em que foram realiza-
das, valores pagos, descrição do tratamento e dados do médi-
co (nome, CRM, CPF, endereço, telefone, assinatura e carimbo);
ou
b) Nota Fiscal, emitida pelo prestador onde foi/foram realizada(s)
a(s) sessão(ões), contendo: nome do paciente, número de ses-
sões e as datas em que foram realizadas, valores pagos, des-
crição do tratamento, razão social e CNPJ do estabelecimento
e nome e CRM do médico que realizou a(s) sessão(ões).
c) Relatório médico, datado, assinado e carimbado, realizado ex-
clusivamente por profissional médico regularmente inscrito no
CRM, no qual devem constar: nome do paciente, diagnóstico,
quadro clínico atual, descrição e justificativa para o tratamento
indicado.
d) Caso as sessões de acupuntura sejam realizadas de forma
continuada, o relatório médico, descrito na alínea “c”, deverá
ser atualizado 4 (quatro) meses após sua emissão.
Nutrição
Para a solicitação de reembolso das sessões de nutrição indica-
das por profissional médico regularmente inscrito no CRM e reali-
zadas por profissionais não integrantes da rede referenciada do
produto contratado, o Beneficiário deverá apresentar a seguinte
documentação:
a) Recibo, emitido pelo profissional que realizou as sessões, no
qual devem constar: nome do paciente, número de sessões e
as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrição do
atendimento e dados do nutricionista (nome, CRN, CPF, endere-
ço, telefone, assinatura e carimbo); ou
43
 b) Nota Fiscal, emitida pelo profissional que realizou as sessões,
na qual devem constar: nome do paciente, número de sessões
e as datas em que foram realizadas, valores pagos, descrição
do atendimento e dados do nutricionista (nome, CRN, CPF, en-
dereço, telefone e carimbo).
c) Relatório médico, datado, assinado e carimbado, realizado ex-
clusivamente por profissional médico regularmente inscrito no
CRM, no qual devem constar: nome do paciente, diagnóstico,
quadro clínico atual, descrição e justificativa para o tratamento
indicado.
d) Caso as sessões de nutrição sejam realizadas de forma con-
tinuada, o relatório médico, descrito na alínea “c”, deverá ser
atualizado 4 (quatro) meses após sua emissão.
Próteses e Órteses de Implantação Cirúrgica
A solicitação de reembolso referente a próteses e órteses implan-
tadas cirurgicamente e que estejam previstas na cobertura con-
tratada deve ser encaminhada mediante a apresentação de:
a) Relatório, emitido pelo médico assistente, contendo o nome do
paciente, descrição e data do procedimento, diagnóstico e jus-
tificativa para a solicitação do material; e
b) Nota Fiscal, original e quitada, do fornecedor/distribuidor/fa-
bricante com nome do paciente, data da emissão, valor pago,
descrição do material, marca, modelo, fabricante, número de
registro na Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA),
nome e CNPJ do emitente.
b.1) Não serão aceitos recibo do médico, Nota Fiscal ou recibo
do hospital ou clínica onde foi realizada a cirurgia.
44
Terapia Antineoplásica Oral para Tratamento do
Câncer e Terapia para Tratamento de Efeitos Colaterais
Relacionados à Quimioterapia
a) Recibo ou Nota Fiscal Original, contendo o nome do pacien-
te, data do atendimento, discriminação do recibo item a item
da(s) despesa(s) com valores unitários, nome técnico do(s)
procedimento(s) realizado(s), CPF/CNPJ do prestador, bem como
endereço e telefone para eventual contato e número do conse-
lho de classe, além de assinatura e carimbo do profissional que
prestou o atendimento. No caso de Ostomias, há necessidade
de descrição do material, marca, modelo e fabricante.
b) Relatório médico informando o diagnóstico, a indicação, a dose
preconizada e o planejamento terapêutico.
c) Prescrição médica datada, com carimbo e assinatura do médi-
co assistente, e que deverá ser atualizada mensalmente.
d) Laudo de exames, tais como: anatomopatológico e/ou imuno-
-histoquímica nos casos de quimioterapia oral.
Tratamento Ocular Quimioterápico com
Antiangiogênico
a) Recibo ou Nota Fiscal Original, contendo o nome do pacien-
te, data do atendimento, discriminação do recibo item a item
da(s) despesa(s) com valores unitários, nome técnico do(s)
procedimento(s) realizado(s), CPF/CNPJ do prestador, bem como
endereço e telefone para eventual contato e número do conse-
lho de classe, além de assinatura e carimbo do profissional que
prestou o atendimento. No caso de Ostomias, há necessidade
de descrição do material, marca, modelo e fabricante.
b) Laudo da Tomografia de Coerência Óptica (OCT).
c) Relatório médico com o procedimento realizado, laudo dos exa-
mes (imagem e anatomopatológico), além de boletim operató-
rio datado, assinado e com carimbo legível.
45
 Ostomias
a) Recibo ou Nota Fiscal Original, contendo o nome do pacien-
te, data do atendimento, discriminação do recibo item a item
da(s) despesa(s) com valores unitários, nome técnico do(s)
procedimento(s) realizado(s), CPF/CNPJ do prestador, bem como
endereço e telefone para eventual contato e número do conse-
lho de classe, além de assinatura e carimbo do profissional que
prestou o atendimento. No caso de Ostomias, há necessidade
de descrição do material, marca, modelo e fabricante.
b) Relatório médico no qual deverá constar: doença de base que
levou à confecção do Estoma, tipo de cirurgia realizada, perma-
nência do Estoma, tipo de Estomia, alça terminal, duas bocas
ou outras, localização da região abdominal e do sistema diges-
tório ou urinário, data da realização do procedimento cirúrgico,
quadro clínico atual e definição dos equipamentos necessários
(pedido médico).
Independente do procedimento realizado pelo Beneficiário, para o
efetivo reembolso, não serão aceitos, como documentos compro-
batórios da prestação de serviço: Recibos de Pagamentos de Au-
tônomos (RPA), Recibos Provisórios de Serviços (RPS) e/ou tem-
porários, nota de serviço, nota de débito, duplicatas e Documento
Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).
Atenção Antes de enviar todos os documentos originais com a
Solicitação de Reembolso, tire cópia e guarde com você
para sua Declaração de Imposto de Renda.
46
Assistência em Viagem (Seguro Viagem
Bradesco)
Caso sua empresa ofereça essa cobertura, seu Cartão de Iden-
tificação (físico ou virtual) trará impressas as palavras “ASSIST.
VIAGEM”, na parte da frente.
Com o objetivo de garantir proteção e segurança, a Assistência
em Viagem (Seguro Viagem Bradesco) dispõe de uma série de co-
berturas e serviços no caso de acidentes, imprevistos e doenças
com manifestação súbita e aguda, quando o Beneficiário estiver
em viagem no Brasil a mais de 100km do município de sua resi-
dência, bem como em viagens ao exterior. Em ambos os casos,
é necessário que o Beneficiário não esteja afastado de sua resi-
dência permanente por período superior a 90 (noventa) dias em
uma mesma viagem.
Em caso de necessidade de utilização do benefício, o Beneficiário
deverá ligar para a Central de Assistência 24 Horas, que está dis-
ponível inclusive aos domingos e feriados, e informar o número de
seu cartão, o tipo de emergência e a ajuda que necessita, além do
local e um telefone para contato.
Qualquer pessoa pode acionar a Central de Assistência com o
Cartão de Identificação (físico ou virtual) do Beneficiário em mãos,
caso esse esteja impossibilitado de comunicar-se.
Esse benefício garante, também, o reembolso das despesas pre-
vistas no item Coberturas do Seguro Viagem Bradesco, relacio-
nado adiante. Nessa modalidade, o Beneficiário poderá acessar a
Central de Assistência para solicitar o ressarcimento das despe-
sas efetuadas, se essa for a sua opção no momento da utilização
da cobertura. A relação da documentação necessária para o pe-
dido de reembolso está descrita nas Condições Gerais do Seguro
Viagem Bradesco, disponível na área exclusiva do Segurado, no
Portal da Bradesco Seguros (bradescoseguros.com.br).
47
 O Seguro Viagem Bradesco é garantido pela Bradesco Vida e Pre-
vidência S.A., contratada pela Bradesco Saúde S.A., conforme exi-
gência da SUSEP, por meio da Resolução CNSP nº 315/2014, em
seu artigo 22, e em vigor desde 26/03/2016, para coberturas do
Seguro Viagem Bradesco.
Atenção O seguro viagem não é seguro-saúde! Leia atentamente
as condições contratuais do seguro, observando os seus
direitos e obrigações, bem como o limite do capital segu-
rado contratado para cada cobertura.
Coberturas do Seguro Viagem Bradesco
 Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas - Viagem ao
Exterior: Garante ao Beneficiário o reembolso, até o limite do
capital segurado, das despesas médicas, hospitalares e odon-
tológicas, devidamente comprovadas pelo Beneficiário, para o
seu tratamento sob orientação médica, e que tenham ocorrido
em até 30 (trinta) dias contados do Acidente Pessoal coberto ou
da enfermidade súbita e aguda, conforme o caso.
 Traslado de Corpo: Garante o reembolso, até o limite do capital
segurado, das despesas com a liberação e o transporte do cor-
po do Beneficiário do local da ocorrência do evento coberto até
o seu domicílio ou local do sepultamento, no Brasil.
 Regresso Sanitário: Garante ao Beneficiário o reembolso, até o
limite do capital segurado, das despesas com o seu traslado de
regresso ao local de origem da viagem ou ao seu domicílio infor-
mado por ocasião da adesão ao seguro, caso o Beneficiário não
se encontre em condições de retornar como passageiro regular
por motivo de Acidente Pessoal ou de enfermidade ocorridos
durante o período de cobertura.
 Traslado Médico: Garante ao Beneficiário o reembolso, até o li-
mite do capital segurado, das despesas com a remoção ou a
48
transferência do Beneficiário até a clínica ou o hospital mais
próximo em condições de atendê-lo, por motivo de Acidente
Pessoal coberto ou enfermidade súbita e aguda.
 Perda de Bagagem: Garante ao Beneficiário o pagamento de
uma indenização, até o limite do capital segurado, caso ocorra
perda, extravio, furto, roubo, dano ou destruição, devidamente
comprovados, da bagagem do Beneficiário durante o período de
cobertura.
 Reembolso de Despesas Farmacêuticas em Viagem: Garante
ao Beneficiário o reembolso, até o limite do capital segurado,
das despesas incorridas com a aquisição, durante o período de
cobertura, de medicamentos prescritos pelo médico legalmente
habilitado e responsável pelo atendimento médico ou odontoló-
gico ao Beneficiário.
 Reembolso de Despesas com Envio de Acompanhante: Garante
ao Beneficiário o reembolso, até o limite do capital segurado,
das despesas incorridas com o envio de acompanhante indica-
do pelo Beneficiário que permanecer internado por mais de 10
(dez) dias no Brasil ou por mais de 5 (cinco) dias no exterior, em
decorrência de evento ocorrido durante o período de cobertura,
desde que o Beneficiário não tenha um acompanhante no local.
 Reembolso de Despesas com Hospedagem após Alta Hospita-
lar em Viagem: Garante ao Beneficiário o reembolso, até o limite
do capital segurado, das despesas incorridas com hospedagem
após alta hospitalar por motivo de convalescença e indicação do
médico assistente do Beneficiário, durante o período de cobertu-
ra, sendo excluídas as despesas com alimentação e bebidas.
Serviços Complementares ao Seguro Viagem Bradesco
Serviços de Assistência
Além das Coberturas oferecidas pelo Seguro Viagem Bradesco, o
Beneficiário da Bradesco Saúde conta com os seguintes serviços
de assistência:
49
 No Brasil e no Exterior:
 Organização de Remoção Inter-Hospitalar: Caso o Beneficiá-
rio esteja utilizando uma das assistências médicas previstas na
cobertura Organização de Atendimento Médico e Hospitalar
por Acidente ou Doença e que exija remoção inter-hospitalar
(Evento), a Central de Assistência organizará a transferência do
Beneficiário para o centro médico-hospitalar mais próximo do
hospital onde esse está sendo atendido e que tenha condições
técnicas e estruturais para o seu atendimento.
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Organização de Repatriação Sanitária: Caso o Beneficiário,
após ter recebido alta hospitalar decorrente dos serviços pre-
vistos de Despesas Médicas por Acidente ou Doença, não se
encontre em condições de retornar ao seu domicílio como pas-
sageiro regular, segundo critérios médicos (Evento), a Central
de Assistência organizará o retorno desse (desde que o pro-
cedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assis-
tência) por meio de transporte adequado. Esse serviço inclui a
organização da viagem de retorno ao domicílio do Beneficiário,
com coordenação no embarque e na chegada, com a infraes-
trutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, por
meio de complementação tecnológica da aparelhagem médica
necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, e/ou
acompanhante previamente autorizado pela Central de Assis-
tência, ambulâncias, e UTI móvel terrestre se necessário. Essa
assistência não abrange a utilização de avião UTI (Unidade de
Terapia Intensiva).
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Localização de Bagagem: Em caso de extravio de bagagens
(Evento), a Central de Assistência auxiliará o Beneficiário inter-
mediando o contato com a Cia. Transportadora para monitorar
o processo de busca. O Beneficiário deverá entrar em contato
com a Central de Assistência, munido da notificação junto à Cia.
Aérea (PIR – Property Irregularity Report) obtida antes de deixar
o local de desembarque, para que essa possa proceder com o
monitoramento à localização da bagagem. Caberá ao Beneficiá-
50
rio informar à Cia. Aérea o domicílio transitório (ou definitivo) para
que, no caso de a Cia. Transportadora localizar a bagagem, essa
possa lhe ser entregue. Esse serviço será prestado pelo período
máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de
notificação da PIR.
A Central de Assistência não é responsável pela recuperação da
bagagem, entrega ou por informações desencontradas forneci-
das pelas Cias. Aéreas ou pelo Beneficiário.
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Organização de Envio de Acompanhante: Se o Beneficiário tiver
necessidade de permanecer hospitalizado por mais de 10 (dez)
dias corridos, em decorrência de Acidente Pessoal ou Doença
Súbita e Aguda (Evento), desde que não tenha acompanhante
no local da ocorrência do evento, a Central de Assistência provi-
denciará o transporte, bem como reembolsará as despesas com
hospedagem para que um parente ou pessoa indicada pelo Be-
neficiário possa acompanhá-lo.
O meio de transporte a ser utilizado será de livre escolha da
Central de Assistência, podendo ser aéreo (classe econômica)
ou terrestre (carro, ônibus ou trem), a ser definido conforme me-
nor horário de chegada ao local do evento, criticidade do evento
e disponibilidade das Companhias de transporte, restando certo
que passagem aérea só será considerada se o Beneficiário se
encontrar a mais de 300km (trezentos quilômetros) do endereço
de partida do acompanhante ou o trajeto por via rodoviária for
superior a 5 (cinco) horas.
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Garantia de Regresso: Em situações em que o Beneficiário for
obrigado a prorrogar o período de sua ausência em seu domicílio
por motivo de Acidente Pessoal ou Doença Súbita e Aguda que
exigiu internação hospitalar, ou antecipar o regresso ao seu país
de domicílio, em razão de Acidente Pessoal ou Doença Súbita e
Aguda do próprio Beneficiário (Evento), a Central de Assistên-
cia remarcará a data da passagem destinada ao local de retor-
51
 no originalmente previsto. Caso seja necessária a utilização de
transporte aéreo, a Central de Assistência providenciará uma
passagem em classe econômica.
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Organização de Repatriação Funerária: Em caso de falecimen-
to do Beneficiário durante a viagem assistida em decorrência de
evento coberto (Evento), a Central de Assistência providenciará
as formalidades administrativas necessárias para a liberação e
o traslado do corpo e transporte desse até o município de domi-
cílio do Beneficiário no Brasil (ou distância equivalente indicada
pelo representante legal do Beneficiário). As despesas de fune-
ral, sepultamento, cremação, exumação e de cerimônia, assim
como os custos adicionais em função do tipo de urna funerária,
não estão incluídas e correrão por conta da família do Benefi-
ciário ou de seu representante. Esse serviço somente poderá
ser prestado a partir do momento em que o corpo do Benefici-
ário falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e
competentes e desde que não exista nenhum obstáculo físico,
material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local
do evento para a cidade de seu domicílio.
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
Exclusivamente no Exterior
 Organização de Atendimento Médico e Hospitalar por Aciden-
te ou Doenças: Caso o Beneficiário encontre-se em situação
emergencial, ou seja, em situação crítica, incidental e imprevista,
com ocorrência de perigo, em decorrência, exclusivamente, de
Acidente Pessoal ou Doença Súbita e Aguda e que exija inter-
venção médica ou cirúrgica de imediato (Evento), a Central de
Assistência organizará os serviços médicos, desde que o Bene-
ficiário tenha solicitado a prévia intermediação. Essa assistên-
cia não inclui prestação de serviços para acidentes decorrentes
da prática de esportes de risco, tais como, mas não limitados a:
alpinismo, caça, mergulho, pesca marítima, espeleologia, esqui
na neve e aquático, esportes praticados com veículos aéreos,
52
terrestres e aquáticos e seus respectivos treinos preparatórios.
Excepcionalmente, nos casos de Acidente Pessoal que ensejar
risco potencial de morte, sendo necessário que a assistência
seja efetuada dentro de um prazo muito exíguo, que impossibi-
lite o acionamento prévio da Central de Assistência e que, por
esse motivo, o Beneficiário necessite recorrer a médicos e ser-
viços não indicados previamente, esse poderá solicitar o ressar-
cimento junto à seguradora contratada.
Esse serviço será prestado até o limite do capital segurado e
está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Despesa Odontológica Emergencial: Caso o Beneficiário se en-
contre em situação emergencial, ou seja, em situação crítica, in-
cidental e imprevista, com ocorrência de perigo, em decorrência,
exclusivamente, de dor, infecção ou trauma e que exija consulta
com um dentista (Evento), a Central de Assistência providencia-
rá o agendamento da consulta.
Esse serviço será prestado até o limite do capital segurado e
está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Auxílio Pagamento de Fiança: Em caso de exigência de fiança
judicial para a concessão de liberdade provisória do Beneficiário
(Evento), a Central de Assistência providenciará o adiantamento
do valor para o pagamento da fiança.
Esse serviço será prestado somente em viagens internacionais e
até o limite do capital segurado.
 Indicação Jurídica: Na hipótese de surgir um problema jurídico
inesperado, relativo a um acidente ocorrido no âmbito da vida
pessoal do Beneficiário, a Central de Assistência encaminhará
o Beneficiário a, pelo menos, um advogado, se houver no local,
a ser contratado, ou diretamente pelo Beneficiário ou pela Cen-
tral de Assistência, se ele assim solicitar, para uma consulta. A
Central de Assistência não se responsabiliza por instruções e/
ou solicitação que não lhe tenham sido feitas ou que tenha sido
solicitada diretamente ou indiretamente pelo Beneficiário ao
53
 estabelecimento fornecedor, tais como: antecipação, extensão
ou realização do serviço, bem como por qualquer tipo de despe-
sa proveniente das solicitações do Beneficiário.
 Organização de Retorno Antecipado por Falecimento de Fami-
liar: Caso seja necessário que o Beneficiário retorne antecipa-
damente à cidade de seu domicílio, por motivo de falecimento
de membro direto de sua família (exclusivamente, pais, sogros,
cônjuge, irmãos ou filhos) durante o período em que estiver au-
sente de seu domicílio, para o qual esses serviços foram contra-
tados, e não seja possível utilizar o meio de transporte original-
mente contrato para o retorno (Evento), a Central de Assistência
providenciará o transporte para o seu retorno. Caso seja neces-
sária a utilização de transporte aéreo, será providenciada uma
passagem em classe econômica.
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Acompanhamento de Menores (14 anos) e/ou Idosos: Caso o
Beneficiário se encontre em viagem a mais de 100km de dis-
tância de seu domicílio com criança(s) menor(es) de 14 (quator-
ze) anos de idade ou idoso(s) com idade igual ou superior a 60
(sessenta) anos sob sua responsabilidade e, em decorrência de
Acidente Pessoal ou Doença Súbita e Aguda iniciada durante a
viagem assistida, não possa embarcá-los para que retornem ao
município de domicílio (Evento), a Central de Assistência cuida-
rá dos seguintes serviços: acompanhamento do(s) menor(es) ou
idoso(s) até o aeroporto, formalidades de embarque, coordena-
ção com a companhia aérea para a condição de “menor(es) ou
idoso(s) desacompanhado(s)” e informação aos pais ou paren-
tes dos dados referentes ao retorno.
Esse serviço está limitado a 1 (um) acionamento por viagem.
 Auxílio Fundos no Exterior: Em caso de roubo ou extravio de do-
cumentos, cartão de crédito ou dinheiro do Beneficiário, desde
que devidamente comprovado por meio de denúncia às auto-
ridades competentes (Evento), a Central de Assistência provi-
denciará o envio do valor indicado pelo Beneficiário, em moeda
corrente do país onde ele estiver.
54
Esse serviço será prestado até o limite do capital segurado.
 Retorno de Familiares: Caso os familiares do Beneficiário pos-
suam passagem aérea com data ou limitação de regresso e, em
razão de Doença, Acidente Súbito ou Falecimento do Beneficiá-
rio, acompanhados pela Equipe Médica da Central de Assistên-
cia, esse estiver obrigado a adiantar seu regresso ao Brasil ou
a permanecer no país do evento, a referida Central assumirá a
diferença de tarifa para que a viagem dos familiares do Benefi-
ciário prossiga fora da data fixada ou de limitação.
Esse serviço está limitado ao fornecimento de passagem em
classe econômica e a 1 (um) acionamento por viagem.
 Orientação em Caso de Perda de Documentos: Em caso de ex-
travio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal
imprescindível, estando o Beneficiário a mais de 100km de dis-
tância do domicílio (Evento), a Central de Assistência, sempre
que for possível, fornecerá informações de como proceder com
a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embai-
xadas, indicação do número de telefone para cancelamento de
cartões de crédito. Poderá ainda entrar em contato com os fa-
miliares, a fim de enviar cópias desses documentos ao Benefi-
ciário.
Importante! A descrição completa das coberturas mencionadas
neste manual, bem como as garantias por elas
oferecidas, os respectivos Riscos Cobertos e Riscos
Excluídos, as situações passíveis de perda de direitos
e os limites e capitais segurados estão previstos nas
Condições Gerais do Seguro Viagem, disponíveis na
área exclusiva do Segurado, no Portal da Bradesco
Seguros (bradescoseguros.com.br).
Qualquer pagamento de indenização ao Beneficiário
será realizado exclusivamente pela Bradesco Vida e
Previdência.
55
 Para acionar a Central de Assistência 24 horas, ligue, a
qualquer hora, para:
Ligações no Brasil - 11 4133 9245
Ligações no exterior - 55 11 4133 9111
(A ligação pode ser feita a cobrar.)
Manutenção do Seguro-saúde após
Desligamento da Empresa
De acordo com a Resolução Normativa – RN nº 279, de 24 de no-
vembro de 2011, o Beneficiário que contribuir, enquanto for fun-
cionário, para o pagamento do seguro-saúde tem direito de per-
manecer no plano quando for demitido ou exonerado sem justa
causa ou quando vier a se aposentar, desde que assuma o paga-
mento integral do prêmio (mensalidade).
São considerados contribuição:
 o pagamento integral ou de parte do prêmio mensal do seguro-
-saúde, inclusive com desconto em folha de pagamento; e/ou
 o pagamento da diferença entre o valor do plano oferecido pela
empresa e o escolhido pelo Beneficiário em função de upgrade.
Não são considerados contribuição:
 o pagamento integral ou de parte do prêmio mensal do seguro-
-saúde relativo aos dependentes e agregados; e/ou
 a coparticipação ou franquia paga única e exclusivamente na
utilização de procedimentos cobertos pelo seguro-saúde.
Atenção Não possuem direito ao benefício os Beneficiários demi-
tidos por justa causa, os demissionários, os estagiários,
os trabalhadores temporários após o fim do contrato e os
administradores.
56
O direito à manutenção no seguro-saúde não exclui
eventuais vantagens que o Beneficiário tenha direito em
função de negociações coletivas de trabalho. Em alguns
casos, o resultado obtido nessas negociações substitui-
rá ou agregará benefícios, devendo prevalecer o que for
mais favorável para o Beneficiário.
Período de Manutenção do Seguro-saúde
Rescisão ou Exoneração sem justa causa
O Beneficiário poderá permanecer no plano por período equivalen-
te a 1/3 (um terço) do tempo de sua contribuição, sendo o prazo
mínimo de 6 (seis) meses e o máximo de 24 (vinte e quatro) meses.
Aposentadoria
Quando o período de contribuição durante o contrato de traba-
lho for inferior a 10 (dez) anos
O Beneficiário poderá permanecer no plano por período corres-
pondente a 1 (um) ano para cada ano de contribuição.
Quando o período de contribuição durante o contrato de traba-
lho for igual ou superior a 10 (dez) anos
Nesse caso, é garantida a permanência do Beneficiário no plano
por prazo indeterminado.
Atenção Serão considerados, para cálculo do período de contribui-
ção, os pagamentos efetuados a qualquer tempo, mesmo
que não esteja ocorrendo contribuição no momento da
demissão, exoneração sem justa causa ou aposentadoria.
Caso sua empresa tenha contratado planos com mais de
uma seguradora/operadora, após 1º de janeiro de 1999,
57
 ou adaptados à Lei nº 9.656/98, o período de contribuição
nesses planos também será considerado no cálculo, desde
que não tenha havido descontinuidade de cobertura.
Também deverá ser contabilizado o período de contribui-
ção realizada anteriormente à adaptação ou migração de
sua apólice à Lei nº 9.656/98, quando for o caso.
É de responsabilidade do Beneficiário (demitido ou apo-
sentado), quando for admitido em novo emprego, comu-
nicar o fato imediatamente ao contratante, para que seja
processado o cancelamento do seguro-saúde.
Condições para Manutenção do Seguro-saúde
Será de responsabilidade de sua empresa a comunicação expres-
sa e clara do seu direito à permanência no seguro-saúde, no ato
da comunicação do aviso-prévio ou da aposentadoria.
Nesse caso, você poderá optar por permanecer no seguro-saúde,
mas, para isso, deverá manifestar-se formalmente no prazo de 30
(trinta) dias a contar da comunicação da empresa. Havendo a op-
ção, será assegurada a permanência no mesmo plano em que se
encontrava quando da vigência do contrato de trabalho, podendo
manter todo o seu grupo familiar.
No decorrer de sua permanência, não serão admitidas inclusões,
exceto quando se tratar de novo cônjuge e filhos. Caso essa inclu-
são se dê fora dos prazos previstos, haverá aplicação de carência
e CPT.
Em caso de morte do titular, os dependentes cobertos pelo segu-
ro-saúde poderão permanecer na apólice, sendo mantida a obri-
gatoriedade de pagamento do prêmio.
58
Cobrança do Prêmio
Para permanecer no seguro-saúde, o Beneficiário deverá arcar
com o valor total do prêmio (mensalidade), que poderá ser cobra-
do por Faixa Etária ou por Custo Médio, conforme opção de sua
empresa.
Quando a cobrança for por Faixa Etária
O Beneficiário terá acesso, por intermédio de sua empresa ou no
Portal da Bradesco Seguros (bradescoseguros.com.br), na área
exclusiva do Segurado, à Tabela de Custos correspondente a seu
prêmio, que conterá os valores por Faixa Etária.
Quando a cobrança for por Custo Médio
Caso a empresa tenha optado por um preço único (Custo Médio)
para o grupo de inativos, serão disponibilizados em uma única ta-
bela:
O valor do Custo Médio que, de fato, será cobrado do Beneficiário
a título de prêmio; e
Os valores por Faixa Etária, meramente indicativos, que deram
origem ao prêmio e que serão utilizados para efeito da Portabili-
dade Especial de Carências para o Plano Individual ou Familiar ou
Coletivo por Adesão em outra seguradora/operadora.
A eventual diferença entre o prêmio efetivamente pago e o valor
estabelecido para sua faixa etária corresponderá ao subsídio da
empresa ou dos ativos.
O valor do prêmio será reajustado anualmente, tendo, por base,
a data de aniversário da apólice, independente da data em que o
Beneficiário tenha optado por sua permanência no plano.
59
 Cancelamento do Seguro-saúde
O seguro-saúde será cancelado nas seguintes hipóteses:
a) ao final dos prazos estabelecidos no item Período de Manuten-
ção do Seguro-saúde;
b) por solicitação formal do Beneficiário à empresa, mediante co-
municação dessa à seguradora;
c) se o Beneficiário (demitido ou aposentado) deixar de pagar o
prêmio por mais de 60 (sessenta) dias, consecutivos ou não, a
cada ano de vigência do seguro-saúde;
d) por inexatidão ou omissão no preenchimento do documento de
inclusão, que tenha influenciado na aceitação do seguro-saúde,
mediante apresentação de prova pela seguradora e comunica-
ção escrita à empresa;
e) em caso de infrações ou fraudes comprovadas;
f) se a apólice de seguro-saúde for cancelada.
Atenção O Beneficiário poderá exercer a portabilidade especial de
carências para plano individual ou familiar ou coletivo por
adesão, em outra seguradora/operadora, nos termos da
legislação em vigor.
Informações Importantes
 Sintonizada com as melhores tecnologias do mercado, dispo-
mos de um Portal na internet que oferece várias funcionalidades
que podem ser acessadas a qualquer hora e de qualquer lugar.
60
Por meio do Portal da Bradesco Seguros (bradescoseguros.com.
br), na área exclusiva do Segurado, você terá acesso a diversas
informações e serviços, como a Lista de Referência contendo a
relação atualizada da rede referenciada, além de Informações
Cadastrais, Dados do Beneficiário, do Plano, da Operadora e do
Contrato.
 Sempre que for utilizar um serviço da Lista de Referência, não
esqueça de levar o seu Cartão de Identificação (físico ou virtual)
e o seu documento de identidade. Caso seja menor, sem a re-
ferida documentação, o acompanhante deverá apresentar sua
própria identificação.
 No caso de internação em hospital, verifique, na Lista de Refe-
rência, se o estabelecimento de sua escolha traz a mesma op-
ção de acomodação indicada em seu cartão (físico ou virtual):
- Enfermaria: internação em quarto coletivo.
- Quarto: internação em quarto individual com banheiro privativo.
 Procure fazer as consultas de rotina em consultório médico, evi-
te fazê-las em hospital ou pronto-socorro. Deixe o atendimento
em hospital e pronto-socorro para os casos de urgência.
 O Beneficiário deve estar sempre atento às mudanças quanto à
cobertura mínima de procedimentos determinada pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Para isso, basta acessar
o site ans.gov.br.
Atenção É extremamente importante informar à seguradora qual-
quer alteração em seus dados cadastrais, como conta-
-corrente para realização de reembolso, endereço resi-
dencial, dentre outros.
61

Orientações Básicas aos Beneficiários quanto
ao Melhor Aproveitamento de suas Consultas
Médicas
A consulta médica é o momento no qual você obtém informações
a respeito de algum problema de saúde. É nesse momento que o
médico toma conhecimento da sua condição de saúde. Portanto,
as informações devem ser as mais precisas possíveis.
Para melhor aproveitamento de sua consulta médica, relate, com
clareza, todos os seus sintomas, leve os resultados dos exames
realizados anteriormente e informe os procedimentos aos quais
foi submetido, a lista dos medicamentos usados atualmente e, se
possível, apresente receitas médicas anteriores.
Existem diferentes tipos de consultas médicas, seja para acom-
panhamento de rotina, seja em caso de doença. Nesse último
caso, é importante conhecer melhor sobre todos os aspectos que
envolvem a doença. Certifique-se de que, ao sair da consulta, você
tenha os seguintes questionamentos respondidos:
- Diagnóstico: o primeiro passo em conjunto com seu médico é
conhecer a causa de sua doença e o surgimento dela, se é con-
tagiosa ou não, se ela tem causa hereditária (se transmite de
pais para filhos), quais são os principais sintomas dessa doença
ou se ela apresenta complicações. Seu médico também informa-
rá qual o tipo de alimentação ou quais restrições você poderá
fazer a partir de então.
- Exames: com relação aos exames que seu médico solicitará a
você, é interessante conhecer se o exame requer alguma reco-
mendação (preparo) para a realização e se apresenta riscos ou
não.
- Tratamento: nesse aspecto, é necessário esclarecer, com seu
médico, quais são as alternativas possíveis de tratamento, seja
medicamentoso, seja por cirurgia. Em relação aos medicamen-
62
tos, verifique, com seu médico, quais são os efeitos colaterais,
qual é a duração do tratamento e se você poderá receber suas
receitas com o nome genérico do medicamento. Já em relação à
cirurgia, conhecer melhor o tipo de intervenção, suas complica-
ções e as chances de cura após o procedimento torna melhores
as decisões relativas ao cuidado.
Lembre-se:
Não leve dúvida para casa!
O resultado do tratamento depende muito de você, de suas infor-
mações, de sua dedicação em tomar a medicação e do cumpri-
mento dos cuidados recomendados.
Direitos e Deveres do Beneficiário
Direitos:
 Ter acesso a informações adequadas e claras sobre o seu se-
guro-saúde por intermédio do seu corretor, pelo Cliente de seu
contrato ou pela Bradesco Saúde, que poderá auxiliá-lo por meio
dos Canais de Atendimento;
 Ser tratado com dignidade, ética e respeito;
 Receber o Cartão de Identificação;
 Ter acesso à relação atualizada da rede referenciada por meio
da Lista de Referência ou do Portal da Bradesco Seguros (bra-
descoseguros.com.br);
 Receber informações claras relativas à negativa de procedi-
mentos, se houver;
 Ter conhecimento de que as informações de natureza médica a
que a seguradora venha a ter acesso, em razão da assistência
63
 médico-hospitalar prestada por médicos, hospitais, clínicas e la-  Ler seu contrato de seguro-saúde com atenção;
boratórios aos Beneficiários cobertos pela apólice contratada,
 Manter o pagamento em dia, garantindo a cobertura contrata-
ficarão sob a égide da legislação concernente ao sigilo médico,
da, evitando a suspensão do atendimento e consequente can-
e o fluxo dessas informações observará, ainda, a forma prevista
celamento do seguro-saúde;
na regulamentação em vigor;
 Tratar os profissionais que o atendem com ética, dignidade e
 Ser reembolsado das despesas cobertas de acordo com as con-
respeito;
dições gerais de seu seguro-saúde, quando o atendimento co-
berto se der fora da rede referenciada Bradesco Saúde;  Comunicar à Bradesco Saúde situações que possam indicar
fraude ou prejuízos ao seu seguro-saúde;
 Ter acesso a orientações sobre promoção da saúde e preven-
ção de doenças oferecidas pela Bradesco Saúde;  Cuidar de forma consciente do seu contrato, utilizando-o quan-
do for necessário;
 Ter acesso aos Canais de Atendimento ao Beneficiário para diri-
mir dúvidas, registrar reclamações ou denúncias.  Não emprestar o Cartão de Identificação para o atendimento de
outras pessoas. Isso é considerado fraude, com consequente
 Os telefones são:
penalidade prevista em lei;
 Central de Relacionamento com o Cliente: veja o número no
 Apresentar recibos originais e outros documentos para reem-
verso do seu Cartão de Identificação.
bolso de procedimentos efetivamente realizados.
 SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente: 0800 727 99 66.
Saber sobre os seus direitos e deveres como Beneficiário é funda-
 SAC – Deficiência Auditiva ou de Fala: 0800 701 27 08. mental para garantir a qualidade ao acesso às ações e aos servi-
 Ter garantido o sigilo profissional acerca de suas informações ços de saúde. Para mais informações a respeito dos seus direitos
médicas, desde que não acarrete riscos a terceiros ou à saúde e deveres, consulte a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde
pública; elaborada pelo Ministério da Saúde, acessando o link conselho.
saude.gov.br/biblioteca/livros/Carta5.pdf, localizado na seção
 Ter acesso ao Manual de Orientação para Contratação de Pla- Biblioteca - Livros do site.
nos de Saúde – MPS e ao Guia de Leitura Contratual – GLC, se
contratou ou foi incluído no contrato de seguro-saúde após
03/11/2009;
 Consultar a Bradesco Saúde sobre a previsão de cobertura do
tratamento indicado pelo profissional de saúde.
Canais de Comunicação da Bradesco Saúde
Para garantir a comodidade de seus Beneficiários, a Bradesco
Deveres: Saúde coloca, à sua disposição, canais de comunicação que fun-
cionam 24 horas por dia, 365 dias por ano, e que oferecem ampla
 Fornecer informações corretas e completas sobre seu estado
de saúde e/ou de seus familiares à Bradesco Saúde e a todos gama de informações e diversos serviços on-line. Com atendi-
os profissionais de saúde;

64 65
 mento rápido e fácil, os Beneficiários poderão esclarecer dúvidas
e obter informações a qualquer hora e de qualquer lugar.
Conheça, a seguir, as opções:
Central de Relacionamento com o Cliente
Presta serviços e informações de caráter pessoal em todo aten-
dimento que demande consulta à apólice e envolva identificação
detalhada do cliente, tais como informações sobre coberturas
contratadas, rede referenciada, prévia de reembolso, Assistência
24 horas, entre outros. Com uma simples ligação, você esclarece
dúvidas, dá sugestões e solicita informações e serviços.
A Bradesco Saúde tem sempre um número personalizado para
você; portanto, consulte o verso do seu Cartão de Identificação
para conhecer o telefone da Central de Relacionamento com o
Cliente.
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Serviço telefônico gratuito, disponível todos os dias, ininterrupta-
mente, para resolução de problemas na relação de consumo, por
meio do fornecimento de informações públicas e de recebimento
de reclamações de todos os produtos e serviços comercializados
e pedidos de cancelamento de produtos e serviços que a institui-
ção disponibilize por telefone, conforme os termos do artigo 18 e
seus parágrafos, do Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008.
São informações públicas aquelas de caráter institucional do Gru-
po Bradesco de Seguros, endereços e telefones de sucursais, cor-
retores e prestadores de serviços vinculados ao negócio, horários
de funcionamento das sucursais e canais de atendimento, ende-
reços de sites do Grupo Bradesco de Seguros, dentre outras.
Ligue para: 0800 727 9966
66
SAC – Deficiência Auditiva ou de Fala
Serviço colocado à disposição pela Bradesco Seguros para aten-
der aos deficientes auditivos ou de fala que utilizam telefones es-
peciais, dotados de teclado alfanumérico e visor. O atendimento é
realizado por troca de mensagens, permitindo que o cliente se co-
munique diretamente com os profissionais da Central de Relacio-
namento com o Cliente e SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
sem a ajuda de intermediários. O Serviço de Atendimento ao Con-
sumidor Deficiente Auditivo ou de Fala vai facilitar o contato com
a Bradesco Seguros, oferecendo uma solução simples e eficiente
para a troca de informações e prestação de serviços.
Ligue para: 0800 701 2708
Ouvidoria Além dos canais mencionados acima, a Bradesco Se-
guros dispõe de uma Ouvidoria. Trata-se de um sistema exclusivo
de relacionamento com os clientes e corretores, destinado a re-
ceber e a responder a reclamações, sugestões e elogios. A óti-
ma relação com seus clientes e a excelência no atendimento são
prioridades absolutas da Bradesco Seguros. A Ouvidoria foi insti-
tuída para garantir um atendimento de qualidade, nos segmentos
de seguro, previdência complementar aberta e capitalização, em
qualquer canal de comunicação: telefone, e-mail, carta etc. O pra-
zo de resposta é de até cinco dias úteis.
Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, entre em con-
tato diretamente por telefone, de segunda a sexta-feira, exceto
feriados, das 8h às 18h (horário de Brasília).
Ligue para: 0800 701 7000
Deficiência Auditiva/Fala: 0800 701 7877
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 Versão: novembro/2016

Núcleos de Atendimento Bradesco Seguros

Os endereços das dependências podem ser consultados no Por-
tal da Bradesco Seguros (bradescoseguros.com.br), na área ex-
clusiva do Segurado, ou pela Central de Relacionamento com o
Cliente, cujo número do telefone consta no verso do Cartão de
Identificação.

bradescosaude.com.br
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