Unidad I

Pro ce so A dministr ativo

Esquema conceptual: Unidad I

Inicios de la administración
Concepto
Importancia de la administración

El lenguaje de la administración Características

Las civilizaciones antiguas Administradores
Habilidades
1. Historia de la 2. Administración
administración y administradores

6. Fundamentos UNIDAD I 3. Características

de negocios Introducción del empresario
a la administración
12
Creación Características
Factores de éxito El papel del empresario

5. Evolución de la 4. El proceso
teoría administrativa administrativo

Antecedentes
Contribuyentes clásicos

Administración científica
Escuela Clásica
Administración burocrática

Escuela del Proceso Administrativo

Escuela del Comportamiento Humano
Enfoque de la Administración Cuantitativa
Enfoques Contemporáneos
Escuela de Valores
Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

Semana 1
Presentación
L a administración es una disciplina que surge en el siglo xviii, junto con la
Revolución Industrial. Los responsables de las industrias y los comercios co-
menzaron a diseñar estrategias y herramientas que les permitieran facilitar y efi-
cientar los procesos que se llevaban a cabo dentro de las organizaciones. Es así
que importantes gerentes, directores y empresarios iniciaron lo que ahora se co-
noce como administración; a lo largo de la Historia se han desarrollado distintas
escuelas, enfoques y corrientes que hasta hoy en día, forman parte de los conoci-
mientos de todo administrador. En esta primera unidad, conocerás el desarrollo
evolutivo de la administración e identificarás las características principales de esta
disciplina; además de analizar los fundamentos de los negocios y las características
de los empresarios que los ponen en marcha.

Objetivos específicos

• El alumno analizará la importancia de la administración en las organizaciones. 13

• El alumno definirá la administración en términos de proceso.
• El alumno valorará la importancia de los administradores dentro de la organiza-
ción y explicará los roles que juega, las funciones y las habilidades que debe tener.

Tema y subtemas
I.I Introducción a la Administración

I.1 Historia de la administración

I.2 Administración y administradores

I.3 Características del empresario

I.4 El proceso administrativo

I.5 Evolución de la teoría administrativa

I.6 Fundamentos de los negocios

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I.1 Historia de la administración

Primeras nociones Desde épocas muy antiguas, las tribus primitivas consiguieron subsistir utilizando
de administración algunos principios de administración; posteriormente adoptaron nuevas formas
de organización, más desarrolladas y complejas.
Con la aparición de grandes civilizaciones como Babilonia, Egipto, Roma,
Grecia o Tenochtitlán, la administración fue desarrollándose en distintas áreas,
entre ellas la conquista de nuevos territorios. Esto se confirma cuando analizamos
el vocabulario que se emplea en la administración, por ejemplo la palabra estrate-
gia, que surgió durante los conflictos bélicos.
Con el paso de los años, la administración se ha desarrollado como una cien-
cia, en donde intervinieron grandes filósofos. Los griegos fueron los primeros en
diferenciar el ocio del no-ocio, término que dio origen a la palabra negocio.
Otro ejemplo de administración es la Iglesia Católica, que desarrolló princi-
pios de autoridad, jerarquía, obediencia y delegación, y fue la primera institución
en crear una forma de administración centralizada, la cual sigue existiendo hasta
nuestra época.
Con la llegada del siglo xvii aparecieron los economistas liberales, entre los
que destacan Adam Smith, John Stuart y David Ricardo, quienes defendieron la
economía de mercado basada en el individualismo y en el libre juego de las leyes
de la oferta y la demanda.

14
¿Estás de acuerdo en que la administración ha estado presente
en el desarrollo del ser humano?

I.2 Administración y administradores

Inicios de la Recordemos los frescos que adornan la capilla Sixtina del Vaticano, realizados
administración por el gran pintor, escultor y arquitecto italiano Miguel Ángel Buonarroti; las
pirámides en Giza, Egipto, majestuosas por su tamaño y por su perfección; y la
Gran Muralla China cuya extensión es imponente para el mundo entero… Todos,
proyectos importantes realizados hace años con la intervención de un sinnúmero
de personas; para pintar la capilla Sixtina, Miguel Ángel contó con la ayuda de
13 personas, en tanto en la construcción de las pirámides de Egipto participaron
100,000 personas aproximadamente.
Los encargados de la creación de estas maravillas no sólo eran grandes ar-
quitectos o pintores, también fueron grandes administradores que supervisaron,
organizaron y coordinaron actividades para alcanzar sus objetivos.

¿Estás de acuerdo con nombrarlos también administradores?

Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

Esto es un ejemplo de cómo la administración se ha ido sistematizando con el Concepto de

paso del tiempo y ha adquirido un cuerpo común de conocimientos, convirtién- administración
dose en una disciplina formal de estudio.
Para el autor George Terry la administración es “un proceso distintivo que
consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeñado para determinar
y lograr los objetivos manifestados, mediante el uso de seres humanos y de otros
recursos.”1 Es conducir esfuerzo y talento para la obtención de resultados.
En palabras de Warren Brown, “la administración consiste en dirigir los recur-
sos materiales y humanos hacia los objetivos comunes de la organización”.2

¿Cuáles son los elementos básicos para definir la administración?

La administración es una disciplina que se ha transformado a lo largo del

tiempo, a fin de cubrir las necesidades y los cambios de la sociedad, y junto con
ella de los mercados de la economía y sobre todo, de las organizaciones.

¿Qué otras disciplinas han evolucionado de acuerdo con las

necesidades de la sociedad?
15

El autor Juan Gerardo Garza Treviño expone que, en la actualidad, las organi- La administración hoy
zaciones requieren de la administración sin excepción de giro o actividad econó-
mica. Las empresas deben considerar como nuevas reglas estratégicas: 3

• Alianzas estratégicas
• Interdependencia
• Cambio cultural
• Calidad en el trabajo
• Responsabilidad social
• Visión de negocio
• Flexibilidad
• Internacionalización
• Talento directivo

¿Qué entiendes por cada una de ellas?

1 Terry, G. (1980). Principios de Administración. México: Editorial Continental. p. 20.

2 Brown, W., Moberg, D. (1996). Teoría de la organización y la administración: enfoque integral. México: Limusa
Noriega. p. 33.
3 Íbidem.
 Pro ce so A dministr ativo

Importancia de la El éxito de las organizaciones dependerá de la efectividad de una buena ad-

administración ministración, ya que ésta favorece la integración de equipos de trabajo y buenas
relaciones humanas, así como la adecuada utilización de los recursos materiales y
de las instalaciones; también indica los obstáculos a vencer y determina solucio-
nes para los problemas que se detecten. La administración determina los objetivos
y emplea con eficacia los recursos de acuerdo con la planeación, organización,
ejecución y el control.

¿Estás de acuerdo con este planteamiento? Explica tu respuesta.

El administrador
El administrador Los responsables de planear, organizar, dirigir y controlar las funciones adminis-
trativas son los administradores, quienes se apoyan en diversas estrategias para
lograr el correcto funcionamiento de la organización y el logro de los objetivos.

¿Consideras su participación un elemento importante

para el proceso administrativo?
16

Características de los Los administradores comparten tres características generales en cualquier

administradores tipo de organización:4

1. Exigencias: especifican lo que debe hacerse.

2. Restricciones: factores internos o externos a la organización que limitan
lo que puede hacerse. Las limitaciones pueden ser en cuanto a recursos
tecnológicos, legales, organizacionales o actitudinales.
3. Decisiones: identifican las opciones para determinar lo que va a hacerse
y cómo hacerlo.

El administrador El liderazgo en el administrador es de vital importancia para la consecución

y el liderazgo de los fines y logros organizacionales. Un líder es un guía, una autoridad moral, un
especialista o experto en áreas básicas de cuyos conocimientos otros carecen o no
explotan en su totalidad.

¿Tú qué entiendes por liderazgo?

4 Hampton, D. (1989). Administración. México: McGraw Hill.

Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

A continuación se exponen algunas de las habilidades y técnicas que el admi- Habilidades y técnicas
nistrador debe conocer y manejar como líder de una organización, sobre todo, de del administrador
personas que cumplen con la misión, la visión y los objetivos establecidos para la
misma. El siguiente diagrama describe, en términos generales, algunas cualidades
que el administrador debe poseer.

Habilidades y técnicas del administrador actual5

Reconocer el
cambio
Motivar y Lograr
entusiasmar objetivos

Usar Tomar
efectivamente decisiones y
la autoridad ejecutar
Habilidades
y técnicas del 17
administrador
Previsión,
Promotor de la
planeación
participación
y control

Mantener
Capacitar
sistemas de
personal
información
Seleccionar
personal

I.3 Características del empresario

Un elemento importante dentro de las organizaciones es el empresario, quien Función del empresario
se encarga de desarrollar formas para ejecutar el proceso administrativo. Un em-
presario es “aquella persona que acepta el riesgo de fracaso al organizar los tres

5 Hernández, S. (2000). Introducción a la administración. Un enfoque teórico-práctico. México: McGraw Hill.

 Pro ce so A dministr ativo

factores de la producción, con el fin de reproducir los bienes y servicios en forma

más eficiente”.6
El papel del empresario Todos los empresarios son administradores, pero no todos los administrado-
res son empresarios. Pensemos en aquella persona que inicia un negocio y se con-
vierte en un empresario, también se convierte en un administrador de su propia
empresa; sin embargo, en las grandes organizaciones, los empresarios contratan
personas capacitadas que se encargan de realizar las funciones administrativas y
que se les conoce como administradores.

¿Cuáles consideras tú que deberían ser las características

de un buen empresario?

Los empresarios presentan características similares con miras a mantener un

negocio exitoso. Estas características son:7

Características • Crea un negocio con el propósito de hacerlo crecer.

del empresario • Se enfoca a satisfacer las necesidades de los consumidores, así como las
propias del empresario.
• Establece planes y estrategias así como la innovación de nuevos produc-
tos o servicios.
18 • Plantea nuevas formas de administrar.
• Se anticipa a las demandas de sus consumidores.

El éxito de un negocio El éxito o fracaso de un negocio depende del perfil con el que el empresario
establece su negocio; es decir, cuando se inicia una empresa con el fin de satisfacer
objetivos personales, el negocio se convierte en una extensión de las necesidades
y metas del propio empresario.

¿Estás de acuerdo con este planteamiento?

Rl. Kantz identificó cuatro distintas capacidades de los administradores:

1. Capacidad técnica, es decir, el conocimiento y la habilidad necesaria

para realizar las actividades.
2. Capacidad humana o habilidad para trabajar con otras personas.
3. Capacidad conceptual, se refiere a la visión de los negocios.
4. Capacidad de idear, que es la aptitud necesaria para resolver problemas.

6 Rachman, D., Mescon, M., Bovée, C., Thill, J. (1996 a l.). Introducción a los negocios. Enfoque mexicano.
México: McGraw Hill. p. 3.
7 Nacional Financiera (2004). Capacitación y Asistencia Técnica, Fundamentos de Negocios: La Pyme y los
empresarios. Consultado en Marzo, 2, 2007 en http://www.nafin.com/portalnf/?action=content&sectio
nID=3&catID=114&subcatID=812
Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

I.4 El proceso administrativo

Como mencionamos anteriormente, los administradores son los responsables de Las funciones básicas de
planear, organizar y dirigir las acciones dentro de las organizaciones. Para ello, la administración
llevan a cabo cuatro funciones básicas que conforman lo que conocemos como
“Proceso administrativo”.
Henry Fayol fue el autor que determinó las cuatro funciones vitales en la ad-
ministración, bajo la creencia de la necesidad de sistematizar las tareas de una em-
presa. Su aportación a la disciplina es importante hasta nuestros días.
Se le llama proceso administrativo porque dentro de las organizaciones se siste- El proceso
matiza una serie de actividades importantes para el logro de objetivos: en primer administrativo
lugar éstos se fijan, después se delimitan los recursos necesarios, se coordinan las
actividades y por último se verifica el cumplimiento de los objetivos.
Para el autor George Terry, cada una de ellas implica: 8

1. Planeación: consiste en determinar los objetivos y cursos de acción; en Características de la

ella se determinan: planeación
• Las metas de la organización.
• Las mejores estrategias para lograr los objetivos.
• Las estrategias para llegar a las metas planteadas.

2. Organización: consiste en distribuir el trabajo entre el grupo, para esta- Características de la

blecer y reconocer las relaciones y la autoridad necesarias, implica: organización
19
• El diseño de tareas y puestos.
• Designar a las personas idóneas para ocupar los puestos.
• La estructura de la organización.
• Los métodos y procedimientos que se emplearán.

3. Dirección: consiste en conducir el talento y el esfuerzo de los demás para Características de la

lograr los resultados esperados, implica: dirección
• Determinar cómo se dirigirá el talento de las personas.
• Determinar el estilo de dirección adecuado.
• Orientar a las personas al cambio.
• Determinar estrategias para solución de problemas, así como la toma
de decisiones.

4. Control: consiste en la revisión de lo planeado y lo logrado; implica de- Características del

terminar: control
• Las actividades que necesitan ser controladas.
• Los medios de control que se emplearán.

Más adelante analizaremos con detenimiento cada una de estas funciones y

las acciones que implica ejecutarlas.
Algunos consideran la previsión como otra etapa del proceso administrativo,
este aspecto consiste en verificar si existen las condiciones para poder hacer lo que

8 Terry, G. (1980). Principios de Administración. México: Editorial Continental. p. 97.

 Pro ce so A dministr ativo

se plantea; otros autores consideran la previsión como parte de la planeación. La

integración y coordinación son otras etapas que no se consideran, pues ambas se
ubican en la organización.

I.5 Evolución de la teoría administrativa

Principios para el A pesar de que desde hace varios siglos existían indicios de la administración, no
desarrollo de la teoría fue si no hasta el siglo xviii que se inició el estudio de esta disciplina ampliando
administrativa el campo de conocimiento. Con la llegada de la Revolución Industrial se propició
la creación de fábricas y con ellas la necesidad de coordinar los esfuerzos de las
personas para la producción de bienes.
Grandes teóricos de la época legaron documentos sobre su interés en la admi-
nistración; pero fue hasta el siglo xx que el pensamiento administrativo se extendió.
Al desarrollo de los conocimientos sobre la disciplina de la administración se le
conoce como evolución de la teoría administrativa. Así comenzó el desarrollo de
principios y teorías que se convirtieron en el fundamento de importantes enfo-
ques y escuelas que describiremos a continuación:

Teoría administrativa
20
Contribuyentes preclásicos

Escuela clásica

Administración científica Administración burocrática

Escuela del proceso administrativo

Escuela del comportamiento humano

Enfoque de la administración cuantitativa

Enfoques conteporáneos

Escuela de valores
Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

Contribuyentes preclásicos
Los contribuyentes preclásicos fueron los responsables de sentar las bases para las Contribuyentes
investigaciones posteriores sobre la administración, en el siglo xviii. Son conside- preclásicos y sus
rados pioneros en su campo, por ser los primeros en explorar los principios de la principales exponentes.
administración, la cual se enfocaba exclusivamente al desarrollo de técnicas espe-
cíficas para resolver problemas visibles. Entre los pensadores más importantes de
la época encontramos a:9

• Robert Owen: defendió las condiciones de trabajo de los empleados, afir-

mando que con ello se elevaría la productividad. Sus ideas sentaron las ba-
ses para el movimiento de las relaciones humanas en la administración.
• Charles Babbage: es reconocido como el padre de la computación mo-
derna al construir la primera calculadora mecánica y un prototipo de
computadora. Propuso la especialización laboral, en cuanto al trabajo in-
telectual, así como un plan de reparto de utilidades.
• Henry R. Towne: postulaba la idea de considerar la administración como
un campo independiente de investigación, además de desarrollar princi-
pios para la misma.

Escuela clásica
21
La escuela clásica surge cuando un grupo de pensadores plantearon la creación Escuela clásica y sus
de principios racionales para eficientar los procesos en las organizaciones. Los principales exponentes
postulados de esta escuela se sustentan en las ideas de Henry Towne. Se le llama
enfoque clásico por plantear las primeras contribuciones científicas en el área de
administración. El enfoque clásico se divide en dos categorías:

1. Administración científica: las aportaciones de sus exponentes favore- Características de la

cieron la productividad en las organizaciones y los ingresos de los trabaja- administración científica
dores; establecieron los fundamentos teóricos de la gerencia, al sostener
que los gerentes son responsables de planear, organizar, dirigir y controlar
el trabajo. Sus exponentes más importantes son:

• Frederick Taylor: planteó los cuatro principios de la administración

científica, en donde se estableció la importancia de estudiar la materia
para desarrollar un método adecuado para desempeñarla; seleccionar
a los trabajadores y capacitarlos en el desarrollo de sus tarea; cooperar
con los trabajadores para verificar la implantación correcta del méto-
do; dividir el trabajo y la responsabilidad de los trabajadores para la
ejecución del trabajo.
• Los Gilbreth: para corroborar las técnicas de la administración cientí-
fica, Frank Gilbreth y su esposa Lillian las aplicaron en la dirección de

9 Rachman, D., Mescon, M., Bovée, C., Thill, J. (1996 a l.). Introducción a los negocios. Enfoque mexicano.
México: McGraw Hill. p 3.
 Pro ce so A dministr ativo

su familia, compuesta por 12 hijos. Frank advirtió las ineficiencias de

los jóvenes trabajadores poco experimentados, por lo que propuso
estudios de procesos para reducir los movimientos implicados en el tra-
bajo. Tanto Frank como Lillian establecieron métodos de movimien-
tos básicos denominados Therblig que pretendían seleccionar, colocar
y sostener movimientos. La tesis doctoral de Lillian The Psychology of
Management aplicaba la psicología por vez primera al trabajo.
• Henry Gantt: la llamada gráfica de Gantt fue su contribución más impor-
tante, la cual se utiliza hasta nuestros días. Ésta cumple con la función de
apoyo gráfico para planear, programar y controlar. Propuso un sistema
de incentivos para aquellos trabajadores que alcanzaban el estándar pre-
visto, así como para los supervisores cuando los trabajadores lo lograban.

Características 2. Administración burocrática: “enfoque que pone énfasis en la necesidad

de la administración de las organizaciones de operar de forma racional…”.10 El autor princi-
burocrática pal que propuso tales postulados fue Max Weber, quién acuñó el término
burocracia para nombrar a las organizaciones que operaban con funda-
mentos racionales criticando las normas prevalecientes de la conciencia
de clase y el nepotismo.

Escuela del proceso administrativo

22 Escuela del proceso
administrativo y sus Establece los principios con los cuales los administradores pueden coordinar las
principales exponentes actividades de la organización. Entre sus representantes más importantes están:

• Henry Fayol: formuló 14 principios enfocados a la labor de los gerentes;

aisló las actividades involucradas en la industria o en los negocios, enun-
ciando dentro de las actividades administrativas las funciones de previ-
sión, organización, dirección, coordinación y control.
• Chester Barnard: describió la teoría de la aceptación de la humanidad
donde sostenía que la autoridad depende de la disposición de los trabaja-
dores para aceptar las directrices. Proponía que los gerentes debían tomar
en cuenta los sentimientos y las capacidades de los trabajadores.

Escuela del comportamiento humano

Escuela del
comportamiento Enfocaban sus propuestas al factor humano explicando su comportamiento en el
humano y sus principales trabajo. Dentro de las propuestas planteadas se encuentran los exámenes de selec-
exponentes
ción, el liderazgo, la incorporación de equipos para incrementar la productividad,
establecer trabajos para propiciar la motivación del trabajador, así como las re-
compensas por desempeño. Los teóricos que aportaron ideas a esta escuela son:

10 Terry, G. (1980). Principios de Administración. México: Editorial Continental. p. 97.

Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

• Hugo Münsterberg: sus estudios se enfocaron al campo de la Psicolo-

gía Industrial, especialmente al establecimiento de las condiciones que
mejorarían el trabajo y la manera de influir en los trabajadores para que
actuaran de acuerdo con los intereses de la administración.
• Mary Parker Follet: enfocó su trabajo a la dinámica del grupo bajo las
ideas de la distribución del poder, la solución de problemas y la integra-
ción de sistemas organizacionales. Fue una de las primeras en reconocer
que la organización podía ser vista desde la perspectiva del comporta-
miento individual y de grupo.
• Los “Estudios de Hawthrone”: supervisados por Elton Mayo y aplica-
dos en una fábrica a las afueras de Chicago, “los estudios concluyeron que
el comportamiento y los sentimientos estaban estrechamente relaciona-
dos; las influencias de grupo afectaban en forma significativa el comporta-
miento individual; los estándares de grupo establecían la producción del
trabajador; y que el dinero era un factor menos importante para determi-
nar que los estándares y los sentimientos de grupo o la seguridad.”11

A partir de los estudios Hawthrone surgió un nuevo movimiento que buscaba El movimiento de las
dar énfasis al factor humano en la organización conocido como Movimiento de las relaciones humanas
relaciones humanas, en donde encontramos a teóricos como:

• Abraham Maslow: planteó su teoría de la motivación donde estable-

cía que las necesidades humanas van más allá de las básicas; planteó 23
la necesidad de la autorrealización en donde el hombre desarrolla su
potencial en su totalidad y el gerente participa en ella a través de la mo-
tivación. Maslow es el creador de una pirámide conformada por cinco
categorías de necesidades: fisiológica, de seguridad, social, de estima y
de autorrealización.
• Douglas McGregor: formuló dos suposiciones a las que tituló Teoría X y
Teoría Y, con base en la naturaleza humana. La primera planteaba la visión
negativa de las personas y la segunda una positiva. McGregor creyó que
con la Teoría Y debía guiarse la práctica gerencial.

Enfoque de la administración cuantitativa Enfoque

de la administración
Se fundamenta en el desarrollo de las soluciones matemáticas y estadísticas de cuantitativa
problemas militares de la Segunda Guerra Mundial. Los métodos de este enfo-
que contribuyeron a la administración con la aplicación de la estadística, de los
modelos de optimización y las simulaciones por computadora. Este enfoque ha
contribuido principalmente para la toma de decisiones gerenciales en las fun-
ciones de planeación y control, al facilitar la descripción de rutas críticas y las
opciones para la distribución de recursos.

11 Robbins, S. (1998). La Administración en el Mundo de Hoy. México: Pearson Educación.

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Enfoques contemporáneos
Enfoques En la actualidad los enfoques clásico, cuantitativo y la escuela del comportamien-
contemporáneos to humano siguen siendo importantes en los procesos administrativos.
Sin embargo, en los últimos años se han desarrollado innovaciones a éstos
para proponer nuevas perspectivas:

Teoría de sistemas • La teoría de sistemas propone analizar a las organizaciones bajo la con-
cepción de sistemas, entendiendo el concepto como una serie de partes
interrelacionadas e interdependientes que producen un todo unificado.
Las organizaciones se ven como sistemas abiertos, es decir, que inte-
ractúan con el medio que las rodea. Esta organización se conforma por
distintos factores que incluyen a las personas, las actitudes, las metas, los
motivos, el rango y la autoridad.
Teoría • La teoría de las contingencias plantea la existencia de factores como la
de las contingencias edad, el sexo, los registros de manejo y el número de kilómetros recorri-
dos por año. La teoría plantea la necesidad de tomar en cuenta este tipo de
factores o “contingencias” para que el proceso administrativo reconozca
factores situacionales.
La perspectiva cultural • La perspectiva cultural postula la idea de reconocer que dentro de las
organizaciones existen distintas creencias y culturas y que la comprensión
de éstas aportaría conocimientos importantes sobre el comportamiento
24 de las personas en la organización.

Escuela de valores
Escuela de valores Los principios teóricos de esta escuela se sustentan en la idea de que las organiza-
ciones deben orientar sus actividades cotidianas hacia la ética, la creatividad y la
honestidad como una forma de generar utilidades. La administración por valores
es una alternativa para la responsabilidad social que tienen las organizaciones con
la comunidad.
Uno de los precursores de esta teoría es Ken Blancherd quien menciona que
los valores éticos, tanto en su dimensión individual como en la social, tienen por
sí solos su propia calidad, sin embargo al involucrarlos en una empresa (principal-
mente en la planeación estratégica), éstos le conceden a la organización un signi-
ficado extra de rentabilidad y por ende de competitividad.

I.6 Fundamentos de los negocios

Creación de un negocio Desde hace algunos años se acuñó el término PYME para denominar a las peque-
ñas y medianas empresas del mercado, cada una con características e ideas propias
para triunfar en un mundo competitivo. Existen tres formas en que los empresa-
rios inician su propio negocio:
Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

• Creando un nuevo negocio.

• Adquiriendo uno en marcha.
• Comprando una franquicia.

Para ello, es importante que el empresario conozca información práctica que Elementos para iniciar
le permita un mejor manejo de su negocio: cómo iniciar un negocio, cómo reali- un negocio
zar actividades de administración, el lenguaje de los negocios, cómo diagnosticar
la empresa en el ámbito de las finanzas, conceptos básicos de mercadotecnia y de
producción, y nociones sobre la administración de los recursos humanos.
En diferentes estudios se ha llegado a la conclusión que el inicio y el giro de un Los creadores de
negocio dependen del perfil del empresario. negocios y su perfil

¿Te gustaría abrir algún tipo de negocio? ¿Cuál sería su giro?

Cuando los empresarios crean una nueva empresa suelen cambiar por com- La creación
pleto el giro en el cual se desempeñaban anteriormente, utilizan los contactos que de una nueva empresa
tenían para dirigir su negocio o emplean su experiencia previa.

¿Cuál crees que sea la más conveniente?

En el caso de aquellos que adquieren un negocio previamente establecido, lo La adquisición 25

hacen con la visión de cambiar el rumbo que ha seguido para tener un mayor cre- de un negocio
cimiento. Es por ello que la mayoría adquiere negocios con problemas o a punto preestablecido
de fracasar, con la idea de que una nueva administración hará que el negocio des-
pegue. Los empresarios que optan por esta vía deben analizar si es viable cambiar
el rumbo de la empresa, si existen posibilidades de crecimiento, y cuáles son las
posibilidades para corregirla.

¿Estarías interesado en ocuparte de un negocio así?

Aquellos que deciden comprar una franquicia tienen la ventaja de adquirir La adquisición
un negocio con prácticas administrativas previamente probadas y con una repu- de una franquicia
tación establecida; pero con desventajas como no poder cancelar un contrato y la
pérdida de independencia.

¿Cuáles serían para ti las ventajas y las desventajas

de adquirir una franquicia?

Para el éxito de un negocio intervienen distintos factores como la contabili- Factores para el éxito de
dad, la mercadotecnia, la producción, la administración del personal, entre otras un negocio
actividades. Hoy en día se puede agregar la tecnología como otro de los elementos
importantes para el éxito de la empresa, debido a que favorece el incremento de la
productividad y la competitividad.
 Pro ce so A dministr ativo

Lecturas complementarias
Otros conceptos de administración
El mundo y el cambio Como se ha hecho mención en el apartado anterior, la situación cambiante del
mundo y la nueva visión buscan adaptarse y prepararse para los cambios significa-
tivos que ha sufrido el mundo a lo largo de los años y épocas diferentes.
Científicos y autores del área administrativa se han dedicado a analizar el cam-
bio bajo una fórmula denominada ‘prospectiva’, la cual aparece en el firmamento
del saber, que viene a dar un giro a la forma de pensar y hacer en todos los ámbitos
de estudio. Cabe señalar que esta fórmula no es nueva del todo, ya que Aristóteles
lo había manejado en su filosofía.
Cambio en la ciencia La imposibilidad de la ciencia para explicar diversos fenómenos y la miopía
administrativa de los modelos teóricos explicativos de la realidad han generado un cambio en la
idea y abstracción de concebir la administración y su explicación, dejando atrás
una serie de ideas, leyes y modelos explicativos obsoletos e improcedentes en la
actualidad. Esto da cabida al cambio necesario en las ciencias o ciencia adminis-
trativa y del saber hacer de las personas y las organizaciones en un mundo que está
en constante movimiento.
Para efectos de nuestro curso, consideremos las siguientes definiciones que
26 establecen algunos autores sobre la administración.
La palabra administrar hace referencia a las ideas de: “regir, regentar, tutelar,
Definición mandar, guiar, gobernar, dirigir, apoderar, proveer, suministrar, otorgar, aplicar,
de administrar conferir, dar, propinar, conceder u ofrecer.” Varios autores definen la administra-
ción de la siguiente manera:

• Para Wilburg Jiménez Castro es: “una ciencia compuesta de principios,

Definiciones de técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite esta-
administración blecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales
se pueden lograr los organismos sociales.”
• Para Fremont E. Kast: “la administración es la coordinación de hombres
y recursos materiales para la consecución de objetivos organizacionales,
los que se logran por medio de cuatro elementos básicos: 1) dirección
hacia los objetivos, 2) a través de gente, 3) mediante técnicas y 4) dentro
de una organización.”
• Harold Koontz y Cyril O’Donnell la definen como: “la dirección de un
organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la
habilidad de conducir a sus integrantes.”
• Isaac Guzmán Valdivia nos indica que: “es la dirección eficaz de las ac-
tividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados
resultados.”
• La American Management Association define que: “la administración
es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del
esfuerzo y la cooperación de otros.”
Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

Partiendo de lo anterior, podemos concluir que la administración es la optimiza-

ción de los recursos humanos, técnicos y financieros, con el fin de lograr utilidades.

El administrador ante los nuevos retos

La capacidad de aprender con mayor rapidez es una de las características más im- El administrador actual
portantes para la ventaja competitiva sostenible.
México es el caso que nos concierne, ya que demanda de un perfil de adminis-
trador más proactivo, visionario y estratega que maneje adecuadamente el recurso
humano de la organización, optimizando ese valioso capital; debe ser altamente
productivo, que forme un equipo bien integrado, identificando plenamente sus
responsabilidades y garantizado, con un salario acorde a las características de los
requerimientos económicos que le garanticen una mejor calidad de vida.

Consideraciones básicas y alcances

Las características del actual escenario son muy significativas, pues demandan un Perfil del administrador
profesional de la administración que sea capaz de interpretarlas, para garantizar mexicano
un desempeño profesional acorde con los requerimientos de la competitividad
nacional e internacional.
Se debe tener en claro que los recursos estratégicos van mucho más allá y tie- 27
nen que ver con el manejo de la información, la capacidad de aprendizaje y la
creatividad que puedan desarrollar.
Definitivamente, México presenta una crisis económica que ha repercutido El ambiente económico
en la población, reflejándose en los índices de pobreza y desocupación, esto como general
consecuencia de la situación política, económica y social que ha venido enfrentan-
do en los últimos años. Actualmente no es posible vislumbrar con total claridad
programas económicos convincentes que contribuyan a cambiar tal situación.
A lo anterior se agregan también las acciones del gobierno, las cuales han incidi- El ambiente político
do enérgicamente en los aspectos tributarios, en el control de divisas y en la política empresarial
cambiaria, modificando el rumbo de varias empresas, especialmente de las PYME’s.
Hay hechos determinantes que un profesional de la administración moderna
debe saber interpretar y manejar adecuadamente:

• Las empresas requieren de una gerencia proactiva, creativa, que conoz- Saberes básicos
ca y domine los conocimientos modernos de la ciencia administrativa, del administrador actual
capaz de ser aplicados en función del desarrollo y éxito de la gerencia
en donde labora.
• El administrador moderno, como indican algunos autores, deberá inter-
pretar los efectos, alcances y repercusiones de una economía mundial
dominada por bloques económicos, que exigen a las empresas que los
componen la producción de bienes en los cuales son altamente eficien-
tes, en forma tal que se logre una mayor eficiencia en el uso de los recur-
sos del bloque. Esto hace que la dimensión de las empresas sea mayor y
que la competencia también lo sea.
 Pro ce so A dministr ativo

Saberes básicos • Tener presente que las empresas deben integrase a la competitividad con-
del administrador actual tando con los recursos que ello demanda, así como manejar adecuadamen-
te las turbulencias, riesgos, incertidumbres, amenazas y oportunidades.
• Hoy nos desenvolvemos en una sociedad muy política y democrática,
quizá más organizada, controlada y capaz, como señalan algunos estudio-
sos, de ejercer la presión que sea necesaria para obtener mejores bienes y
servicios a precios cada vez más competitivos.
• Se da un nivel de competencia mayor, producido tanto por empresas na-
cionales como internacionales, en donde es necesario estar preparado
ante los cambios y oportunidades que se presentan.
• El administrador debe enfrentar constantemente nuevos procesos tec-
nológicos, los cuales se renuevan a una velocidad extraordinaria, siendo
necesario un marco que le permita comprender el devenir del proceso en
sí, más que el dominio de tecnologías específicas.
• Se requiere de trabajadores con conocimientos, habilidades y destrezas
que la tecnología moderna demanda. Es decir, cada empresa tendrá una
plantilla laboral mucho más profesionalizada, la cual exigirá de la capaci-
dad del administrador para ser conducida.
• Las empresas están inmersas en una sociedad crecientemente dominada
por la información, en la cual la eficiencia de los negocios estará total-
mente determinada por la habilidad que puedan presentar sus ejecutivos
en el manejo de la información.
28 • Las empresas requieren que su gerencia garantice una verdadera respon-
sabilidad social en donde la ética y los valores se manifiesten.
• La exigencia mundial cada vez más acentuada en la preservación del me-
dio ambiente, impondrá restricciones a los administradores y en donde
éstos deberán manejar adecuadamente sus recursos.
• El administrador deberá actualizarse en lo concerniente a los conocimien-
tos administrativos modernos, manejando adecuadamente los cambios.

Ante esta realidad se espera que las universidades, especialmente las escuelas
El papel de administración, capaciten y formen administradores que:
de las universidades
en la formación • Cuenten con una sólida formación general que les permita interpretar,
de administradores
comprender y anticipar los cambios que se producen en la sociedad y que
les facilite la versión de conjunto necesaria en la empresa moderna.
• Sepan manejar plenamente el alcance y las repercusiones de las áreas
funcionales de la empresa para facilitar la comprensión de estas áreas y la
actualización permanente en estos campos del saber administrativo.
• Posean una sólida formación humanística, a través de la cual pueda imple-
mentar un proceso eficiente de liderazgo en la empresa.
• Estén plenamente identificados con su crecimiento profesional, saber
motivar, persuadir y manejar adecuadamente todo lo concerniente al em-
powerment, coaching ontológico y otras técnicas modernas de administra-
ción y dirección.
Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

• Construyan organizaciones no sólo más productivas y eficientes, sino

integrales e inteligentes; así como de aprendizaje y de renovación que
hagan posible el desarrollo integral de la sociedad.
• Que, como Peter Senge señala, sepan motivar a su personal, lograr los
resultados que se desea, cultivar nuevas formas de pensamiento a fin de
que utilicen su potencial para crear responsables, donde la aspiración co-
lectiva quede en libertad y la gente continuamente aprenda a aprender
en conjunto.

29
 Pro ce so A dministr ativo

Reactivos de autoevaluación
Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

1. Son dos de las funciones del proceso administrativo.

a. Gerencia y planeación b. Ejecución y toma de decisiones c. Organización y control

2. Es una de las tareas de los administradores.

a. El logro de los objetivos b. El estado financiero c. La publicidad y la promoción

3. Son considerados los pioneros de la administración.

a. Los humanistas b. Los clásicos c. Los preclásicos

4. El máximo representante de la administración burocrática es:

a. Henry Fayol b. Max Weber c. Frederick Taylor

5. Constituye uno de los elementos de los que depende el inicio de un negocio.

30 a. El perfil del empresario b. La experiencia del empresario c. El capital

Instrucciones: Relaciona las columnas, colocando en el paréntesis el número de la opción correcta.

1. Son contribuyentes del enfoque preclásico. ( ) Escuela Clásica

2. Presentaron las primeras investigaciones
científicas sobre la administración. ( ) Administración cuantitativa
3. El trabajo se enfocó a investigar la conducta
de los empleados en la organización. ( ) Teoría de las contingencias
4. Es uno de los estudios actuales sobre la administración. ( ) Abraham Maslow
5. Su contribución más importante fue la creación de una ayuda
gráfica que se emplea para planear, programar y controlar. ( ) Max Weber, Frank y Lillian Gilbreth
6. Planteó una teoría motivacional donde reconocía las
necesidades de la persona, en especial la autorrealización. ( ) Escuela del proceso administrativo
7. Son representantes del enfoque clásico. ( ) Robert Owen y Henry Towne
8. Las propuestas se fundamentan en estadísticas contribuyendo
a la toma de decisiones gerenciales. ( ) Henry Fayol y Chester Barnard
9. Son representantes de la escuela del proceso administrativo. ( ) Henry Gantt
10. Sus ideas determinaron los principios para coordinar
las actividades de una organización. ( ) Escuela del Comportamiento Humano
Unida d I. Introducción a l a a dministr ación

Glosario
Liderazgo: Proceso de dirigir e inspirar a los empleados para que, mediante la
realización de sus actividades, logren los objetivos de la empresa.
Habilidad: Aptitud o destreza para realizar una tarea específica. Capacidad del
individuo para hacer algo.
PYME: Acrónimo de pequeñas y medianas empresas. El concepto no toma en
cuenta a las microempresas.
Franquicia: Acuerdo comercial mediante el cual un individuo o sociedad obtie-
nen de una compañía los derechos para producir y/o vender un producto
o servicio.
Empowerment: Es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la informa-
ción son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización,
tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnolo-
gía, las habilidades, la responsabilidad y la autoridad para utilizar la infor-
mación y llevar a cabo el negocio de la organización.
Coaching: Es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las
personas, en forma metódica estructurada y eficaz.

31

Fuentes de información
Rachman, D., M. Mescon, C. Bovée y J. Thill (1996). Introducción a los negocios.
Enfoque mexicano. México: McGraw Hill.
Robbins, S. (1998). La administración en el mundo de hoy. México: Pearson
Educación.
Terry, G. (1980). Principios de administración. México: Editorial Continental.
Garza, J. (2002). Administración contemporánea. México: McGraw Hill.
Hampton, David (1989). Administración. México: McGraw Hill.
Hernández, S. (2000). Introducción a la administración. Un enfoque teórico-práctico.
México: McGraw Hill.
 Pro ce so A dministr ativo

Panel de verificación
Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

1. Son dos de las funciones del proceso administrativo.

a. Gerencia y planeación b. Ejecución y toma de decisiones c. Organización y control

2. Es una de las tareas de los administradores.

a. El logro de los objetivos b. El estado financiero c. La publicidad y la promoción

3. Son considerados los pioneros de la administración.

a. Los humanistas b. Los clásicos c. Los preclásicos

4. El máximo representante de la administración burocrática es:

a. Henry Fayol b. Max Weber c. Frederick Taylor

5. Constituye uno de los elementos de los que depende el inicio de un negocio.

32 a. El perfil del empresario b. La experiencia del empresario c. El capital

Instrucciones: Relaciona las columnas anotando en el paréntesis el número de la opción correcta.

1. Son contribuyentes del enfoque preclásico. (2) Escuela Clásica

2. Presentaron las primeras investigaciones
científicas sobre la administración. (8) Administración cuantitativa
3. El trabajo se enfocó a investigar la conducta
de los empleados en la organización. (4) Teoría de las contingencias
4. Es uno de los estudios actuales sobre la administración. (6) Abraham Maslow
5. Su contribución más importante fue la creación de una ayuda
gráfica que se emplea para planear, programar y controlar. (7) Max Weber, Frank y Lillian Gilbreth
6. Planteó una teoría motivacional donde reconocía las
necesidades de la persona, en especial la autorrealización. (10) Escuela del proceso administrativo
7. Son representantes del enfoque clásico. (1) Robert Owen y Henry Towne
8. Las propuestas se fundamentan en estadísticas contribuyendo
a la toma de decisiones gerenciales. (9) Henry Fayol y Chester Barnard
9. Son representantes de la escuela del proceso administrativo. (5) Henry Gantt
10. Sus ideas determinaron los principios para coordinar
las actividades de una organización. (3) Escuela del Comportamiento Humano