La empresa ala que enfocare mi actividad es prestadora de servicios, en el caso específico

de casa de empeño. Dentro de una casa de empeño existe estándares de calidad internos
que deben ser supervisados para el mejor trato al cliente.

Al tratarse de una empresa a nivel nacional y con bastante competencia en el mercado, los
estándares de calidad son aún más específicos debido a que deben ser exactamente
iguales a cualquier otra casa de empeño de la república mexicana.

Los aspectos a controlar por parte de la empresa dentro de la misma y para entera
satisfacción del cliente, que son marcadas de la normatividad de la empresa.

Variables a controlar

 La evaluación de los productos que sea rápida y eficiente sin un costo extra
 Asesoría telefónica para cualquier movimiento y dudas generadas
 Actualizar los precios de forma constante
 Capturar de datos de forma completa para el aviso del movimiento de la prenda
 En funcionamiento los materiales para poder probar los artículos como son bocinas,
cables, madera, etc.
 Explicar de forma clara el contrato para empeñar cualquier articulo
 Apagar y desconectar los artículos empeñados y emplayarlos enfrente del cliente
para que se cerciore del cuidado de su articulo
 Acomodar los artículos de forma ordenada en el área de bodega
 Al desempeñar se entregue de forma rápida y en función su articulo
 Dar aviso telefónico ya sea por llamada telefónica o por mensaje de texto dos días
antes de que se termine su contrato
 Los artículos que dejen perder se deben de limpiar, borrar toda la información y
cargar a su 100% si es en caso y poner en el área de venta
 Enseñar los artículos en venta que sean solicitado por los clientes y explicar su
funcionamiento

El principal funcionamiento donde se genera ganancia es el interés ya que con el empeño

es el primer paso para genera alguna ganancia. El desempeño es el préstamo más el
interés trascurrido, el refrendo es alargar en contrato sin perder la prenda solamente
pagando el interés y la venta es recuperar lo invertido con un porcentaje más sobre el valor
prestado
Rango en que deben mantenerse

Se dan comisiones a los empleados por mantener los rangos esperados

 Empeñar las cantidades esperado mensualmente que en este caso es de 30,000

 Refrendo al mes que es el 40% de la cantidad en almacenaje al mes
 Ventas
 Dos de cada diez clientes se esperan que sean nuevos

Como es una casa de empeño os clientes van por una necesidad y el principal objetivo es
que los clientes nos vean como una alternativa para sus problemas económicos para poder
ayudar de nuestra parte es que no pierda sus artículos y pagar menos del interés

Relación entre variable y la calidad del producto negociada con el cliente

 Si desempeña unos días antes de que termine su contrato nada más paga los
intereses transcurridos
 Por cada movimiento que se va hacer en caso de empeños y refrendo el 10% se le
bonifica a una tarjeta y esa cantidad la puede utilizar en el movimiento que sea ya
sea en refrendo desempeño o ventas
 Puede elegir la cantidad de días del contrato ya sea 30 o 90
 El refrendo es ilimitado
 Los artículos de ventas los pueden apartar con el 30% y tiene un mes para poder
liquidar
 Abonar al préstamo para que el interés se disminuya