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 Gestión de Estrategia Diseño Transición Operación Mejora
procesos de de de de continua
servicios servicio servicios servicios
s CAPA 3
Mejores prácticas

Gestión de Sistemas para la gestión del conocimiento y configuraciones

Personas/roles

servicios
CAPA 2

Gestión de Gestión de Gestión de

tecnología aplicaciones redes,
Gestión de
de negocio servidores Gestión de la
y almacenamiento seguridad
dispositivos

CAPA 1
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 Sistema de gestión

Responsabilidad de gestión, requisitos de documentación, competencia,

concienciación y formación

Planificación e Planificar Planificación e

implementación de la Actuar implementación
gestión del servicio Hacer de servicios
Planificar nuevos o
modificados

Proceso de Verificar
provisión de servicio
 Gestión de nivel de servicio
 Gestión de la capacidad  Informes del servicio  Gestión de la seguridad de
 Gestión de la continuidad y la información
disponibilidad del servicio  Presupuestos y contabilidad
Procesos de control
de los servicios de TI

Proceso de entrega  Gestión de la configuración

 Gestión de cambios
 Gestión de versiones
Procesos de resolución
 Gestión de incidencias
 Gestión de problemas
Procesos de relación
 Gestión de las relaciones
con el negocio
 Gestión de suministradores

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 Aspectos Seguridad
Política de organizativos Clasificación relacionada
para la y control de con el
seguridad
seguridad activos
personal

Seguridad Gestión de Desarrollo y

física y de comunicaciones Control de mantenimiento
entorno y operaciones accesos de sistemas

Gestión de Cumplimiento
continuidad del de leyes y
negocio regulaciones
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3.

Iniciación Planificación

Ejecución
Control

Cierre
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