Administración por valores

Antecedentes administración por valores

El término «Administración por Valores" (ApV) aplicado a la dirección de empresas fue acuñado a finales del
siglo pasado, en 1997, por los profesores Salvador García y Shimon Dolan en Barcelona, el mismo año que lo
hicieron sus colegas norteamericanos Ken Blanchard y Michael O'Connor en San Francisco, varios años
antes de que se empezara a hablar en el mundo de Responsabilidad Social de la Empresa (RSE). Otros
autores que han propuesto el mismo concepto son Hall y Tonna en 2001 y Fernández Aguado ese mismo
año.

La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el fondo,
un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores, metáforas, símbolos y
conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor por parte de los empleados.
En otras palabras, hay que dar forma humanizada al propósito estratégico básico de la empresa, que es, por
supuesto, sobrevivir obteniendo los máximos beneficios económicos.
De hecho, la ApV viene a ser una especie de marco global para diseñar continuamente la cultura de la
empresa, de forma que se generen compromisos colectivos por proyectos nuevos e ilusionantes.
Si se desea un rendimiento profesional de alta calidad, los factores cualitativos o valores, tales como:
confianza, creatividad, honestidad o belleza son tan importantes o más que los conceptos cualitativos
económicos tradicionales, como: eficiencia o retorno sobre la inversión.
En definitiva una organización empresarial es esencialmente un conjunto de cerebros emocionales. Un
conjunto de paredes, máquinas y capital, no es nada, es un conjunto muerto, al hablar de que el medio
psicológico es tan importante para una empresa que muchas veces pasa inadvertido a los profesionales de
la dirección de la empresa.
Para la solución de conflictos personales se tiene el SPOP (Solución de problemas orientadas a las personas),
tiene tres fases: definición, búsqueda de soluciones, implementación y seguimiento. Cuando no son
problemas personales se usa el GAAP (Gap Alignment Action Plan) (Plan de Acción para Resolver Diferencias)
o el SPOT (Solución de Problemas Orientadas a las Tareas). El GAAP tiene cinco pasos: el primero busca
hacer lo justo para todos los interesados claves, el segundo muestra las diferencias entre el estado actual y
el deseado, el tercero nos muestra los indicadores del “estado deseado”, el cuarto paso son las medidas
para reducir la diferencia, y el último nos muestra los beneficios. El SPOT comprende una serie de procesos
que se usan cuando existe un problema más complejo relativo al sistema, estrategias, procesos o prácticas
de trabajo.

Antecedentes Banco industrial

Banco Industrial S.A. La organización financiera más importante de Guatemala y una de las más grandes a
nivel Centroamericano. En la actualidad ofrece servicios a través de una red de más 1,600 puntos de servicio
en toda la República de Guatemala, así como acceso electrónico desde cualquier lugar del mundo. Es una
sólida organización financiera consciente y responsable para con sus clientes, personal, comunidad y
accionistas.

Historia

1974 | El 10 de octubre de 1974 la Compañía Almacenadora, S.A. entregó los planos completos del proyecto
del Centro Financiero y se inició la construcción del edificio que más adelante albergaría a Banco Industrial y
donde funcionan actualmente las oficinas centrales del mismo.
Durante el terremoto ocurrido el 4 de febrero de 1976 salieron a luz valores como la valentía y la solidaridad
de la institución, siendo esta la única que abrió sus puertas un día después de haber ocurrido la catástrofe.
1981 | En noviembre de 1981, nace Financiera Industrial, S.A. empresa que forma parte del Grupo
Financiero Corporación BI, siendo una de las principales Financieras en Guatemala, dedicada a impulsar el
desarrollo económico del país a través de inversiones en Pagarés Financieros, financiamiento de proyectos
industriales y Fideicomisos.
1984 | En 1984 nació la empresa emisora de tarjetas de crédito Contecnica, S.A, bajo la marca Bi Credit Visa,
con la que se lanzó la primera tarjeta de crédito en el país al servicio de la sociedad guatemalteca.
Posteriormente, en 1988 Banco Industrial, lanzó Bi Cheque, la primera tarjeta de débito.
1991 | El 6 de noviembre de 1991, nace Westrust Bank (International), Ltd., como un banco domiciliado en
Nassau, Bahamas, bajo la regulación y supervisión del Banco Central de Bahamas El 9 de julio de 2003, se
convirtió en la primera entidad fuera de plaza "offshore", autorizada en Guatemala ante la Superintendencia
de Bancos como miembro del Grupo Financiero Corporación Bi.
1999 | En 1999 Banco Industrial se convirtió en el primer banco guatemalteco calificado por Fitch Ratings,
agencia calificadora de riesgo a nivel mundial; y a partir de 2004 Banco Industrial empezó a ser calificado
además por: Standar&Poor’s y Moody’s Investor Service.
2003 | En el año 2003 se conformó el Grupo Financiero Corporación Bi, logrando cumplir con los objetivos
trazados por la entidad para el nuevo milenio.
2006 | Banco Industrial ha desempeñado un papel importante en la economía regional y nacional, al
absorber entidades financieras guatemaltecas como fueron Banco de Occidente en 2006 y Banco del
Quetzal en 2007. Ese mismo año se hizo cargo de la cartera del liquidado Banco de Comercio.
2008 | En 2008 la empresa Holding de Banco Industrial, Bi Capital Corporation, que se encuentra establecida
en Panamá, adquirió una importante mayoría de acciones de Banco del País y Seguros del País, que se
encuentra ubicada como la quinta institución financiera más importante de Honduras. De esa forma se logró
establecer más de 4,000 puntos de servicio, convirtiéndose en uno de los grupos financieros más grandes de
Centroamérica.
2011 | En 2011, Banco Industrial inició operaciones en territorio salvadoreño al constituir Banco Industrial El
Salvador, con el objetivo de apoyar al sector productivo de esa nación y contribuir al crecimiento del
intercambio comercial de servicio en los países del triángulo norte.
Las revistas financieras TheBanker, Euromoney, LatinFinance reconocieron en 2011 el desempeño de Banco
Industrial, nombrándolo como el mejor del país, y en el año 2013 fue reconocido por la revista Global
Finance como “Banco del Año en Guatemala”
2012 | Durante 2012 el periódico Moneda, que circula en la región, reconoció al conglomerado conformado
por Corporación Bi, Banco Industrial El Salvador y Grupo Financiero del País, como una de las agrupaciones
más sobresalientes de Centroamérica, ubicándolo en el primer lugar de ranking por activos.
En 2012, Banco Industrial recibió de Visa el galardón mundial como “El banco emisor con más efectividad a
nivel mundial en la prevención de fraudes de tarjetas de crédito y débito”.
2013 | Recibió por cuarto año consecutivo el galardón mundial como “El banco emisor con más efectividad a
nivel mundial en la prevención de fraudes de tarjetas de crédito y débito”. Premio que otorga VISA y que
respalda la gestión eficiente y el compromiso que ofrece a los clientes.
2015 | Durante este 2015, el compromiso de mejorar e innovar para asegurar la satisfacción de los clientes,
impulsó a que Corporación BI decidiera certificar el área de Bi Premiumbajo los prestigiosos estándares
internacionales de ISO 9001 y obtener un nuevo respaldo para garantizar el servicio.
Las revistas financieras The Banker, Euromoney, LatinFinance y Global Finance han reconocido a Banco
Industrial en numerosas ocasiones como Bank of the Year desde el año 2004.
Aplicación de administración por valores en Banco industrial

FASE: 1 ACLARAR SU MISIÓN Y SUS VALORES:

Misión general de Banco Industrial

Misión: El desarrollo de nuestros Colaboradores, Clientes, Accionistas, Corporación y de nuestra comunidad.

Valores

 Entrega
 Trabajo en Equipo
 Innovación
 Amor a la Patria
 Integridad

Misión aplicada a Banco industrial sede Quetzaltenango Parque Central

Misión: Desarrollo integro de nuestros colaboradores en todos los niveles, brindar un soporte de protección
a nuestros clientes, accionistas corporación y comunidad quetzalteca.

Valores:

 Actitud proactiva: Somos personas con actitud positiva, reflexiva, orientada a la acción, hacemos
las cosas correctas a través de soluciones viables, para satisfacer a nuestros clientes,
colaboradores, accionistas y sociedad en general.
 Trabajo y unión de equipo: Trabajamos en equipo en la búsqueda de soluciones innovadoras
teniendo como objetivo la satisfacción del cliente interno y externo.
 Etica e integridad: Actuamos con fidelidad a nuestros principios, normas, acuerdos tácitos o
explícitos respetando a los colaboradores, accionistas, clientes, proveedores y entes reguladores.

Esta misión y valores serán evaluados, corregidos y modificados en una sesión de grupo de enfoque, el cual
contara con la presencia de gerente general de la agencia, colaboradores de la agencia, accionistas y clientes
de la agencia.

FASE 2: COMUNICACIÓN

Se realizara a partir de la técnica administrativa “Círculos de calidad”, los que se llevaran a cabo por
departamentos definidos por el organigrama (Gerencia, Recursos humanos, Administrativos, Cajeros,
Atención al cliente, Secretarias y conserjes), para posteriormente realizar una junta general de todo el
equipo de trabajo. Donde se entregara personalmente una hoja impresa con la misión y valores
empresariales definidos en la fase I.

FASE 3: ALINEAR

Luego de 2 meses de haberse comunicado la misión y los valores consensados, se empleara como método
de medición encuestas de satisfacción al cliente y encuestas entre empleados, las que servirán como
retroalimentación de lo antes planteado.
Presupuesto:

FASE 1
Operación Descripción
Grupo de enfoque 3 Reuniones a realizarse en las oficinas de
banco industrial agencia parque central,
contando con un especialista de grupo de
enfoque, se realizara una pequeña refacción
la cual incluye un sándwich y bebida caliente
como café o té, con la participación de un
representante de cada departamento de la
agencia (6) , duración de 2 horas
Costo
Especialista Q100 por hora
Total de especialista: Q600
Refacción Q30 por persona
Total de refaccion : Q540
Total FASE 1: Q1140.00

FASE 2
Operación Descripción Costo
Circulos de calidad 8 sesiones de círculos de calidad, 1 por cada Pago de comida en xelapan:
departamento de la agencia, siendo en 8 personas por sesión Q25 C/U
horas inhábiles de trabajo, contando con la
presencia del jefe de agencia y el personal Total Fase 2: Q1600.00
del departamento. Se llevaran a cabo las
reuniones en xelapan del parque central
donde cada participante tendrá derecho a
ordenar comida por Q25.

Operación
Encuestas para servicio al
cliente y retroalimentación de
colaboradores
FASE 3
Descripción
Se imprimirán 5000 boletas de
encuesta para servicio al cliente
y 50 para colaboradores
Costo
Impresión por boleta Q0.50
Total Fase 3: Q2525
Universidad Mariano Galvez de Guatemala

Campus Quetzaltenango

Facultad de Administración de empresas

Tema: Informe Administración por valores

Roberto Estuardo Villalta Ortiz

2621-14-9354

Licda. Erika Pac

Seminario

X semestre