Recursos

Es de mucha importancia reconocer los factores y recursos que conlleva a la culminación de un

proyecto, todo parte de una idea y estas ideas se trasforman en investigación detalladas que ayudan
a mejorar continua de un proceso o de un análisis. Para este trabajo se contó con recursos
financieros propios que fueron destinados a la recolección de información, investigación y trasporte
en la ciudad de Cartagena.
Analizar el proceso de atención al cliente de Kokoriko sede el Bosque, tuvo como finalidad identificar
la demora de los procesos, esto tuvo costos los cuales se mencionarán en la tabla:

RECURSOS FINANCIEROS
Servicios Total
Trasporte $ 50.000
Gasolina $ 30.000
Llamadas Telefonía $ 5.000
Internet $40.000

En primer lugar, se lidio con la recolección de datos el cual se utilizó recursos físicos como
computadores, cronómetros, hojas, entre otros el cual ayudo a la realización del proyecto, además
utilizamos fuentes bibliografías, libros, Papers, Proyecto de grado, tesis e investigaciones en línea
referentes a Simulación y Promodel.

RECURSOS MATERIALES
CANTIDAD MATERIAL
4 Computadoras
1 Resma de papel
2 Teléfono móvil
Global Utensilios de escritorio (bolígrafos, borrador,
sacapuntas, lápiz etc.)

Cabe mencionar que también contamos con carácter humano, tales como el personal de la empresa,
colaboradores de la organización, así como la orientación del Profesor Humberto Quintero, que
fueron de gran ayuda para la ejecución de este proyecto.
 RECURSOS HUMANOS
CANTIDAD RECURSOS
50 Clientes de Kokoriko
1 Profesor Humberto Quintero
2 Integrantes del proyecto

Limitaciones
Es de mucha importancia reconocer que existen factores que limitan el desarrollo de una
investigación y restrieguen el análisis y la recolección de datos e información necesaria para la
inicialización del planteamiento del proyecto, es por esto en el trascurso del desarrollo se
encontraron inconvenientes como:
Escases en la información histórica de la empresa, en cuanto a reformas, procesos, análisis y
restructuración. Son muy escasos, también porque la página web de la empresa está en
mantenimiento, esto no ayuda a la investigación como tal, y hace buscar en otras fuentes lo que
provoca retrasos en el análisis.
El proceso de recolección datos es limitado, debido a que el promedio de clientes aumenta en horas
de la tarde y después disminuye el número en las demás horas.
El programa que se utilizado para simular fue Promodel y solo se puede utilizar en la Institución que
es la versión original ya que la versión gratis restringe variables y procesos y no se puede correr la
simulación con toda la información dada.