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PROCESO DE NEGOCIOS
Proyecto Final
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 1
7 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................116
8 GLOSARIO .............................................................................................................................................118
10 ANEXOS.....................................................................................................................................................136
INTRODUCCIÓN
Podemos entender la web empresarial como una herramienta que forma parte
imprescindible de la cadena de valor de su empresa. El valor que pueda aportar una
web tiene su origen tanto en factores de estratégicos (alineamiento con el negocio,
integración con la estrategia de marketing), como en parámetros técnicos y
funcionales inherentes a la misma.
Hoy en día notamos que la gran mayoría de las empresas del mercado están
optando por migrar sus negocios y procesos a la web, ¿esto a qué se debe?, por una
parte por los grandes beneficios que trae consigo, las ventajas competitivas que
realzan a la empresa, así como el posicionamiento tecnológico y de innovación que
de alguna u otra manera impacta en su supervivencia en el mercado.
Hacer negocios y establecer alianzas en internet hace que el giro tradicional del
comercio cambie radicalmente, ya no es necesario tener presencia física, basta con
hacerse de un medio en la web para ofrecer sus productos y servicios y obtener un
sin número de ventajas como lo pueden ser: una mmejor comunicación, aumento en
los servicios, obtener una mayor captación de clientes, incrementar los ingresos y un
aspectos de mucha importancia, mejorar en la atención de los clientes.
Posteriormente, cubrió las áreas de negocio en todos los niveles por medio de
productos y servicios variados; proliferaron el uso de computadoras personales e
irrumpieron de lleno las redes locales, la integración empresarial a través de las
telecomunicaciones y un sinnúmero de componentes de tecnología. De este modo la
tarea de los responsables de informática y los auditores de sistemas tradicionales se
vió desbordada por estos acontecimientos y les imposibilitó continuar con los
métodos utilizados hasta ese entonces
A pesar de ser una disciplina cuya práctica ha aumentado en nuestro país durante
los últimos años, la Auditoría Informática junto con la consultoría es importante en las
organizaciones ya que trae consigo nuevas regulaciones, incremento en la
transparencia y rendición de cuentas; partiendo de la realidad de que toda empresa
usa recursos informáticos como computadoras, programas, etc. En la actualidad
tiene mucha importancia la aplicación del concepto de auditoría informática como un
examen crítico que se realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de la
infraestructura informática de una empresa y si la inversión que se ha hecho en la
misma cumple con los propósitos para lo cual fue desarrollada.
Bajo el escenario antes indicado se hace necesario entonces una evaluación objetiva
e independiente, por parte de personas competentes, abarcando todas o algunas de
sus áreas, los estándares y procedimientos en vigor, su idoneidad y el cumplimiento
de éstos, de los objetivos fijados, los contratos y las normas legales aplicables, el
grado de satisfacción de usuarios y directivos, los controles existentes y el análisis de
riesgos.
Esto ha llevado a la necesidad de migrar hacia la web ya que al ser una herramienta
estratégica que brinda rentabilidad y ventajas competitivas a los negocios frente a
otros negocios similares en el mercado, se puede avanzar en un servicio completo a
cargo de personal calificado, consultores externos, auditores en informática o
evaluaciones periódicas realizadas por el mismo personal de informática pero
teniendo presencia en la web, dando un servicio en consultoría de asesoramiento
para empresas, desarrollo e implantación de soluciones tecnológicas. Y ser
competitivos al contar con un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las
organizaciones, administrando efectivamente la información y uso de la Tecnología
de Información (TI).
La Informática hoy en día está integrando en la gestión de la empresa, y por eso las
normas y estándares propiamente informáticos deben estar sometidos a los
generales de la misma. Debido a su importancia en el funcionamiento de una
empresa, existe la Auditoría Informática, que es más bien un examen crítico que se
realiza con el fin de evaluar la eficacia y eficiencia de una empresa al nivel de las
tecnologías de la información.
El principal objetivo que conlleva a que a una empresa se le realice una auditoría es
para tener el control de la función informática, así como también el análisis de la
eficacia del Sistema Informático con el que cuenta; si la misma lleva una verificación
de la implantación de la Normativas y que la revisión de la gestión de los recursos
informáticos sea el adecuado.
Todos estamos sujetos a los cambios que se presentan con el paso de los años, la
globalización y los cambios tecnológicos en las empresas estos cambios vienen a
apoyar el trabajo de los empleados. Por ese motivo la empresa INNOVA Auditores y
Asociados S.A se encuentra sujeta a el uso de las tecnologías de información
logrando con esto el ofrecimiento de sus servicio de auditoría y consultoría
informática vía internet a las empresas que lo requiera y dejando en claro que la
venta del servicio se llevara a cabo de manera personalizada con el cliente que
requiera de los servicios de la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A.
Boulevard México- Laredo # 118 Col. Mirador, Cd. Valles., S.L.P Tels: 38-5-
80-60 y 38-6-78-90 Email: innovaaudit@hotmail.com
1.5.4 Misión
Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá son:
Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. es una empresa que ofrece los mejores
servicios en auditoria informática, algunas de las ventajas con las que cuenta son;
servicios de auditoría y consultoría informática, asesorías en línea. Nuestros
distingos competitivos con los que contamos son nuestros servicios de auditoría y
consultoría mejorados, la misión que persigue la empresa, y las herramientas que
utilizamos para la realización de la auditoria, así como las estrategias de innovación
para poder llegar al mercado y posicionarnos como los mejores con una trayectoria
de servicios de calidad y 100% confiables.
Muchas empresas no conocen los recursos tecnológicos que poseen o no los utilizan
adecuadamente, lo que les representa ineficiencia en sus procesos.
Hardware
Redes y Comunicaciones
Infraestructura eléctrica
Soporte y Mantenimiento
Seguridad Lógica y Física
Software
Desarrollo de sistemas
Procesamiento de datos
Base de datos
Servicios de consultoría
Telecomunicaciones
El enlace entre oficinas y el exterior, sus clientes, es una de las decisiones más
importantes hoy en día para cualquier empresa. Con tantos operadores de
telecomunicaciones, soluciones y fabricantes de dispositivos, a veces es difícil tomar
decisiones para elegir la solución correcta. La tarea de Auditoría y Consultoría
INNOVA S.A. es asesorarle en la implantación de nuevas tecnologías y desarrollos
informáticos.
El proceso de servicio define cómo son atendidos los clientes. En algunos casos,
puede existir más de una estación en el sistema en el cual se proporcione el servicio
requerido. Para efectos de este proyecto se está definiendo que Auditoría y
Consultoría INNOVA S.A. es una empresa establecida físicamente, la cual ofrece
los servicios de auditoría y consultoría informática.
Una vez concluida la auditoria, se realiza el informe de resultados el cual contiene los
detalles finales, observaciones y demás puntos que surgieron durante la ejecución
del plan de auditoría. Si en los resultados, conclusiones y recomendaciones finales
se hace la observación de establecer planes de mejora a la empresa, Auditoría y
Consultoría INNOVA S.A. tiene la obligación de ofrecerle mediante su servicio de
2 METODOLOGÍA DE APLICACIÓN
Todas las empresas, sean del tipo que sean, necesitan saber qué productos se van a
fabricar cada día; o bien cuál es el servicio que debe ofrecer, y hacerlo de la forma
más eficiente es el objetivo principal del planificador.
El objetivo del resumen ejecutivo es que el lector tenga una visión general y concisa
del proyecto, que pueda comprender en una sola lectura en qué consiste el negocio,
y que se genere interés por el proyecto y por profundizar en la lectura de las demás
partes del plan.
Explicar claramente en qué consiste el negocio: por más complejo que sea
el negocio, el resumen ejecutivo debe permitir al lector entender claramente
en qué consiste el negocio desde la lectura de la primera página.
Las razones que justifican la propuesta del negocio: Las razones por las
que se ha encontrado atractiva la idea de negocio, es decir, las razones por
las que se ha considerado la idea como una oportunidad de negocio.
Los objetivos del negocio: Los principales objetivos que se buscará una vez
puesto en marcha el negocio.
El equipo de trabajo: Las personas que llevarán a cabo el proyecto y las que
lo administrarán.
Este apartado debe contener una explicación detallada del concepto básico y de las
características técnicas de los productos o servicios.
Debe contener una indicación expresa de las cualidades más significativas, de las
ventajas que aportan, de los soportes tecnológicos donde se apoyan.
En otras palabras lo que en esta sección del plan de negocio se describe es lo que
desea vender, lo que hace, por qué beneficiará al cliente y lo que lo hace especial o
único. Trate de describir los beneficios de sus productos y servicios desde la
perspectiva del cliente. Los empresarios que tienen éxito entienden las necesidades
y expectativas de los clientes.
Público objetivo
Para poder determinar el potencial del mercado actual y previsible para el Negocio,
es necesario realizar una investigación del mercado, la cual es un trabajo sistemático
que consiste en diseñar, indagar, recoger y analizar la información básica
relacionada con los problemas de ventas de un producto o servicio.
2.1.4.- Competencia
Brokerage (Corretaje)
Advertising (Publicidad)
Infomediary (Infomediarios)
Merchant (Comerciantes)
Manufacturer (Direct) (Manufactureros)
Affiliate (Afiliación)
Community (Comunidades)
Subscription (Suscripción)
Utility (Utilización)
El modelo de negocios que adopta una empresa está supeditado a las actividades,
los servicios y/o productos que la misma ofrece, así como también a las funciones
que desarrollará el sitio web en la empresa en cuestión.
Los equipos directivos deben decidir y tomar parte de la acción no solo analizar y
delegar, deben ser los primeros en identificar fallas, plantear soluciones y llevarlas a
cabo. Para ellos deben tener autonomía, poder decisión y toda la confianza de los
accionistas. Les importa de sobremanera saber si el equipo directivo está en
condiciones de cumplir con los objetivos acordados y llevar a cabo el negocio.
Un equipo directivo competente debe de tener una visión común del proyecto y
capacidades que se complementen entre sí.
Es importante detallar:
Los inversores son una de las opciones de financiación que se puede ver cuando se
decida empezar su propio negocio. Sin embargo los inversores son realistas invierten
su capital teniendo grandes retornos de ganancias.
2.1.6.3 Organigrama
Los organigramas pueden incluir los nombres de las personas que dirigen cada
departamento o división de la entidad, para explicitar las relaciones jerárquicas
y competencias vigentes.
Todo inversor querrá minimizar su riesgo, por tanto hay que darle una explicación
detallada del estado de avance de la idea de negocio
Las alianzas estratégicas son "acuerdos cooperativos en los que dos o más
empresas se unen para lograr ventajas competitivas, que no alcanzarían por sí
mismas a corto plazo sin gran esfuerzo", esto con el objeto de generar con los
aportes de cada una de ellas proyectos de distinto tipo. Siendo ventajas competitivas
la capacidad de producción, calidad, crédito, precio, servicio, diseño, imagen e
información.
Ventajas
1. Alianzas de mercadotecnia:
Pueden ser de 2 tipos: Enlaza a compradores con sus proveedores, o bien son
asociaciones de manufactura conjunta. Cuando enlaza a compradores con sus
proveedores, es para obtener entregas oportunas, mejorar calidad y reducir costos.
Son las relacionadas con desarrollo tecnológico o con el know how (saber cómo) que
se proporciona como algo valioso a la alianza.
Para diseñar las estrategias, en primer lugar, se deberá analizar el público objetivo
para que, en base a dicho análisis, se puedan diseñar estrategias que se encarguen
de satisfacer las necesidades o deseos, o aprovechar sus características o
costumbres, también se debe tener en cuenta la competencia (por ejemplo,
diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades, o que se basen en las
estrategias que les estén dando buenos resultados), y otros factores tales como
nuestra capacidad y nuestra inversión. Una buena estrategia nos indicará el camino
a seguir.
Hay dos formas de pensar cómo enfocar nuestras estrategias de ventas para ganar
más dinero. Podemos preguntarnos:
2.1.9.1 Posicionamiento
Promoción global
Generación de oportunidades de negocio
Acercamiento con clientes y socios comerciales
Incremento de la información que se capta del mercado
Aumento substancial de la calidad de la empresa
Ofertar todo tipo de productos y servicios
Posicionamiento de marcas
Aumento de la competitividad
Establecimiento de nuevas líneas de negocio
Estrategias de Innovación.
Estrategias de Crecimiento.
Estrategias Agresivas o de Guerra.
Una vez que se tiene definido el objetivo del sitio habrá que seleccionar la métrica (o
métricas), que determine el éxito al alcanzar dicho objetivo. Para avanzar tendremos
que determinar cuántas visitas hemos tenido y cuántas han llegado al éxito. Hay
muchos tipos de métricas, empezando por decidir cuál se ajusta más a nuestro
objetivo, incluso tomar unas cuantas, seguirlas durante distintos periodos de tiempo,
y decidir cuáles son, al final, las relevantes en el camino al éxito.
Métricas relacionadas:
Existen dos tipos de riesgos: los propios del mercado y los propios del proyecto en sí.
Cuando evaluamos riesgos que pueden afectar al negocio, tenemos que incluir
medidas concretas para enfrentar a dichos riesgos y una serie de medidas
alternativas referidas a la compañía en caso de que variasen algunos de los
parámetros clave del modelo especificado con anterioridad.
ACTIVIDAD
TIEMPO EN SEMANA/MES
1 2 3 4 5
3.- Desarrollo
4.- Formulación
5.- Planificación
6.- Análisis
7.- Ingeniería
7.1 Diseño
7.2 Producción
10.- Documentación
De acuerdo con las informaciones que se han recopilado sobre el origen y desarrollo
de la Internet, se dice que "Internet nació en EEUU como un proyecto de la DARPA
(Defense Advanced Research Projects Agency). Este proyecto nació como resultado
de la necesidad de intercambiar información entre los investigadores, científicos y
militares, ubicados en distintos lugares distantes durante los tiempos de la llamada
guerra fría. Dentro de sus objetivos básicos se contemplaba la posibilidad de que la
red pudiese soportar un ataque nuclear sin que se perdiese la conexión con el resto
de los sitios. Este sistema constaba de 4 computadores interconectados y se llamaba
DARPANET.
En este año se redimensionó totalmente la NSFNET, con un acceso más rápido, con
módems y computadoras más veloces, a ellas podían ingresar todos los países
aliados de EEUU.
Antes de desarrollar tus productos y/o servicios debes averiguar que quieren tus
clientes, cómo lo quieren, cuándo y dónde lo quieren y en qué precio. Hay que
atender a toda una serie de factores para evitar fracasar por falta de información
previa del mercado meta. Es preferible identificar un nicho de mercado, averiguar lo
más que podamos sobre el mismo y desarrollar nuestra estrategia de producto y
comunicación en función de los requerimientos y necesidades del mercado
estudiado. Antes de decidir qué productos vas a vender por Internet, deberás
responder las siguientes preguntas:
Ahí está la clave de los productos y servicios exitosos porque los mismos deben
responder al interés, gustos, deseos y preferencias de los consumidores. En otras
palabras, nuestro producto o servicio debe adaptarse al cliente y no el cliente a
nuestro producto.
Esta es una muy buena pregunta porque al momento de decidir que mercadear por
Internet tendrás que escoger entre productos ó servicios.
Para una persona con poca experiencia y capital, los servicios son la mejor opción de
negocios, y sobre todo en Internet. En cualquier caso, es importante tener presencia
en Internet. La web te ofrece la oportunidad de llegar a cientos, miles y hasta
millones de personas alrededor de la tierra.
Desde que esto empezó a suceder el Internet se volvió más que una diversión y
empezó a ser tomado más en serio, ya que el aumento de publicaciones y de
informaciones hizo que la Web se volviera como un desafío para los (Ingeniería del
software) ingenieros del software, a raíz de esto se crearon enfoques disciplinados,
sistemáticos y metodologías donde tuvieron en cuenta aspectos específicos de este
nuevo medio.
Un dominio es el nombre con el que se identifica una página o sitio web en Internet.
Los expertos recomiendan registrar el dominio de tu empresa, el apellido de tu
familia, tu nombre entero si es posible para evitar que alguien lo registre primero.
Hay dominios genéricos que están indicados para cualquier tipo de página web,
territoriales, más indicados para un país, zona o cultura, y los hay más orientados a
una temática concreta.
.com Son los dominios más extendidos en el mundo. Sirven para cualquier tipo de
página web, temática, persona o entidad.
.es Es un tipo de dominio territorial y se usa para páginas web que tengan
alguna relación con España o la cultura española. Puede contratarlo
cualquier persona o entidad sin necesidad de que tenga residencia en
España.
.eu Al igual que el .es o el .cat, es un dominio territorial cuyo ámbito son los
países de la Unión Europea.
.biz Creados originalmente para empresas, se puede usar para cualquier tipo de
página web y es al igual que los .info, una alternativa a los .com o .net.
.tv Utilizados por páginas web que tienen secciones con vídeos o que estén
relacionadas con el cine, televisión o medios de comunicación.
.tel Esta extensión de dominio sirve para albergar los datos de contacto de una
persona o entidad. Email, dirección, teléfono fijo, móvil, Skipe, fax, personas
de contacto, dirección web, blogs, redes sociales o como llegar a una
empresa o dirección concreta (geolocalización).
.cc Este tipo de dominio es de ámbito global, y se utiliza como alternativa a los
.com o a los .net. Significa "Compañía de Comercio".
.mobi Este dominio se utiliza para páginas web especialmente construidas para
funcionar tanto como una web tradicional, como en dispositivos móviles.
.ws Diminutivo de Web Site, se utiliza como dominio genérico para cualquier tipo
de página, y es una alternativa a los .com o .net.
.be Al igual que los .es en España, los .be son la extensión para Bélgica, aunque
se pueden contratar para cualquier tipo de página web. También puede ser
interesante esta extensión para hacer juegos de palabras del tipo be.be,
ara.be o escribe
Un servicio de web hosting, es el que presta una empresa que provee espacio para
alojamiento de páginas web. Las empresas de hospedaje web (hosting) tienen
sistemas que actúan como servidores web (“hosts”) o han comprado espacio en un
servidor de una tercera empresa. Las empresas de hosting venden espacio a sus
clientes en su servidor, los cuales luego, alojan los archivos, gráficos y otros relativos
a sus páginas web, desde donde pueden ser vistos en la WWW. Los servidores de
las empresas host están conectados al WWW las 24 horas del día todo el año, para
que cualquiera pueda tener acceso a una determinada página web, en cualquier
momento con solo ingresar su dirección URL.
Importante:
El problema con este tipo de empresas es que no son convenientes para lanzar una
oportunidad de negocios seria por Internet porque las personas desconfían de
páginas colocadas en sitios gratis compartidos. Si piensas desarrollar una propuesta
de negocios seria, creíble por el mercado, te recomiendo desarrollar tu sitio web con
tu propio dominio.
Lo ideal sería, con este tipo de servicios de alojamiento web, es que ofrezcan
atención, servicio y soporte al cliente 24/7, (24 horas al día, 7 días a la semana) y
que el "downtime", es decir, tiempo online del servidor, sea del 99.9%.
Este servicio está diseñado para las medianas y grandes empresas que demandan
de una elevada cantidad de ancho de banda y que además desean controlar y
manejar sus bases de datos; y son del uso exclusivo de quienes lo contraten.
Puesto que tu sitio web debe estar diseñado pensando en las necesidades, gustos,
deseos y preferencias de las personas que lo visitan, la información que obtienes
como resultado del uso y actividad de los visitantes en tu página, a través de las
estadísticas, te permitirán ajustar y mejorar tu estrategia de comunicación y ventas.
Imagínate contar con una herramienta que te permita ofrecerle tus productos y
servicios a cientos, miles y hasta millones de personas alrededor de la tierra, las 24
horas del día, los 365 días del año, mientras duermes, viajas, ves televisión o
practicas tu deporte favorito. Gracias a las páginas web a través del Internet!
Hoy día, si no tienes una página o sitio web en Internet, no solo estás perdiendo
dinero sino también y principalmente competitividad lo cual es muy peligroso en el
mediano y largo plazo para tu negocio. Tener presencia en Internet se ha convertido
en una obligación para los negocios modernos y exitosos.
Cada día, más y más personas compran por Internet hasta el punto de que tan solo
en España, las estadísticas indican que "El comercio electrónico creció un 71% en el
tercer trimestre de 2005 respecto al mismo período del año anterior, hasta los 400
millones de euros, informa la agencia Efe."
Antes de pasar a explicarte como desarrollar un sitio web que funcione como una
tienda virtual en Internet, permíteme compartir contigo los tipos de sitios que existen
en la red. Los sitios de contenido fijo, son las páginas web que no contienen
aplicaciones web como bases de datos y que tampoco permiten comprar online.
En cambio los sitios de contenido dinámico, son las páginas que además de operar
como sitios de contenido fijo cuentan con un diseño profesional que operan con
aplicaciones como PHP, ASP, SQL, SSL, etc que permiten administrar usuarios,
subir productos, comprar online con tarjetas de crédito y llevar un estricto control de
las operaciones y de las finanzas.
El producto o servicio que escojas mercadear debe ser tan bueno que tu mismo
estés dispuesto a usarlo. Debe ser un producto en el que creas y confíes. Antes de
involucrarte, averigua todo lo que puedas sobre el mismo, como:
La duda y el temor de ser engañados es otro de los grandes obstáculos que impiden
que muchas personas aprovechen las oportunidades de ganar dinero por Internet a
través de los programas de afiliados. Saber qué oferta es genuina y cual no, puede
convertirse realmente en un verdadero dolor de cabeza, de ahí la importancia que
revisten tus recomendaciones ya que las mismas le ofrecen al mercado un marco de
referencia confiable sobre lo que funciona y lo que no en la web.
¿Ofrecen la forma de que te puedas comunicar con ellos por email o por
teléfono?
El programa debe contar con un sistema de rastreo de tus ventas de manera que
puedas darle seguimiento a tus comisiones. Además, debes determinar cómo y
cuándo serán pagadas las comisiones.
Comisión directa
Ingresos residuales
Ya sea que puedas ver las estadísticas de tu negocio en línea como que se te
notifique por email cada vez que hagas una venta, es importante que el producto que
decidas mercadear te ofrezca ese servicio para que puedas evaluar el resultado de
tus esfuerzos de mercadeo y publicidad.
La gran desventaja de éstos últimos es que debes tener conocimientos básicos sobre
el manejo del panel de tu hosting y las bases de datos para poder instalarlos en tu
servidor.
Bueno, existen básicamente dos formas como puedes colocar un punto de ventas
con tarjeta de crédito en tu sitio web.
Si eres una gran empresa que desea tener absoluto control sobre todas tus
operaciones online, te recomiendo contratar una cuenta mercantil.
Son muchas las ventajas de cobrar con tarjetas de crédito desde tu sitio web,
dentro de la cuales te cito las siguientes:
Otro aspecto que es importante señalar, es que cada foro tiene una presentación
propia, así como su forma de leer, publicar o responder mensajes.
Las siglas FAQ vienen del término en inglés..."Frequent Asked Questions", lo cual
quiere decir en español... Preguntas más frecuentes. La sección "Preguntas más
frecuentes" (FAQ), consiste en la colocación en tu página de una lista de preguntas
con sus respectivas respuestas.
4. Llevar un record de las consultas hechas por los clientes y prospectos lo que
te permitirá evaluar la calidad del servicio prestado y el desempeño de tus
operadores y personal de servicio al cliente.
Como en el caso de los foros, antes de buscar en el mercado, asegúrate de ver con
tu proveedor de servicios hosting o alojamiento web si tienen algún "script gratis" que
te permita instalar, configurar y administrar tu propio sistema de "tickets" en tu sitio
web.
Cuando dos o más empresas compiten por el mismo mercado lo que puede permitir
que los clientes prefieran una marca a la otra es el carácter diferenciador
regularmente asociado al valor agregado de la oferta, y a la calidad del servicio
antes, durante y post venta.
¿Te imaginas el impacto y el efecto positivo que produciría tu sitio web si contara con
un sistema de atención al cliente, CHAT EN VIVO, las 24 horas, los 7 días de la
semana?
TPV es el acrónimo de terminal punto de venta (en inglés "POS terminal" o "Point of
sale terminal").
Se denomina TPV virtual a los sistemas que bancos o cajas de ahorros utilizan para
que transacciones a través de Internet sean seguras, normalmente en tiendas "on
line".
A la medida
Comerciales: Dentro de este grupo pueden estar predefinidos para tiendas de
ropa, hostelería, ferretería, farmacia, videoclubes o TPV de carácter general.
Específicos: Algunas empresas fabricantes de TPV desarrollan un software
específico para un tipo de negocio en concreto.
Por unos momentos que luego de meses, luego de mucho dinero y grandes
esfuerzos desarrollando un sitio web profesional que reúne todas las características
para ser exitoso, tales como:
Contratar una cuenta mercantil nos referimos al hecho de colocar en nuestro sitio
web la capacidad de procesar, en tiempo real, transacciones financieras y
electrónicas con tarjetas de crédito por Internet.
Para ello, necesitarás también contar con los servicios de un "portal de pagos", que
es una empresa que se encargará de procesar, aprobar o declinar cada transacción
electrónica.
Giro Postal: Es una orden de pago, emitida por un correo local a nombre
de un beneficiario particular o empresa. Si deseas realizar un giro postal,
debes depositar en cualquier sucursal del correo local el monto del giro
junto con la comisión correspondiente al costo de la transacción. El correo
te entrega en ese mismo acto una orden de pago para que se la envíes al
beneficiario particular o empresa mediante una carta simple, certificada o
expreso.
Erróneamente muchas personas creen que sólo basta con que sus páginas estén
publicadas en Internet para que millones de personas las visiten, y esto está muy
lejos de la realidad.
Increíble pero cierto, la falta de tráfico calificado hacia los sitios web en Internet es
la causa principal de que cerca o más del 98% de los negocios online estén
perdiendo dinero y que finalmente fracasen.
"Mantener un flujo constante de visitas calificadas hacia tu sitio web es la clave del
éxito de los negocios por Internet!"
Esencialmente existen dos métodos de como generar tráfico para tu sitio web:
Podrás publicitar gratis tu sitio web por Internet, pero también deberás prepararte
para invertir dinero en la promoción del mismo comprando tráfico calificado.
¡El email es, sin dudas, la herramienta de publicidad más poderosa que existe en
Internet!
En vista de la importancia que reviste para cualquier negocio por Internet el uso
apropiado del email como instrumento de promoción y comunicación, te recomiendo
prestarle especial atención a este tema. El email es la herramienta de comunicación
más utilizada por Internet a nivel global debido a que es fácil, rápido y gratis
comunicarse con los clientes actuales y potenciales a través de este medio.
En definitiva, toda forma de publicidad que pasa de una persona a otra por voluntad
propia es un sistema viral de publicidad en Internet.
¿Qué es un banner?
Un banner es una imagen o gráfico con un vínculo incluido que al hacer clic sobre el
mismo eres transportado hacia un enlace interno o externo de una página web. Por
lo general aparecen en la parte superior de las páginas.
Los banners se utilizan para llamar la atención del público por lo que en algunas
ocasiones pueden ser animados. Los banners tienen diferentes tamaños, y la unidad
de medida que se utiliza es el píxel. Muchos Programas de Afiliados proveen
banners para sus afiliados. Los banners pueden colocarse en otras páginas a través
de intercambios o renta de espacio publicitario.
En este caso tendrás que contactarte con los dueños de los sitios web para colocar
un banner en su página principal o en un directorio en concreto. En caso de que
decidas contratar la publicidad por ti mismo, toma en cuenta las siguientes
recomendaciones:
¿Se puede anunciar en cualquier web? Damos por supuesto que no se puede
publicitar en cualquier sitio. Por ejemplo si nuestro negocio es referente a la
Educación de Mercadeo no podemos anunciarnos en una web sobre recetas de
cocina, esto llevaría nuestra campaña a un fracaso porque nos hemos equivocado
con el público objetivo.
Los anuncios clasificados, son la forma más simple y económica de hacer publicidad
tanto offline como online y su gran poder radica en que por lo general nunca son
leídos por accidente.
Específico
General.
El sistema de pago por clic le garantiza que usted únicamente pagará por resultados.
Cada una de estas personas que son conducidas hasta su web pulsaron en algún
enlace o banner que las llevó hasta sus páginas. Se supone por lo tanto que su
contenido despertó su interés y buscan ampliar la información de esta publicidad.
El sistema no puede ser más simple y al mismo tiempo de una eficacia muy superior
a otros métodos por medio de los cuales se persigue conseguir en un plazo muy
breve de tiempo el mayor número posible de visitas. Sin embargo el sistema más
interesante para conseguir visitas de la manera más económica es el
posicionamiento en buscadores previa optimización de las páginas de su web.
¿Te imaginas lo que significaría para tu negocio contar con personas de todas
partes del mundo compitiendo por promover tus productos y servicios a través
de sus sitios web, boletines electrónicos y una extensa lista de medios de
publicidad tanto online como offline?
Pues gracias a los programas de afiliados se puede conseguir que cientos, miles y
hasta millones de sitios web anuncien tu página por Internet y completamente
GRATIS!
Programas pago por clics: Con un programa de pago por clics pagas a
los afiliados por cada persona que hace clic en tu sitio web a través de
algún banner o página autoreplicada de tus afiliados.
Este negociante recibe un porcentaje de los negocios generados por la red de los
negociantes introducidos por él, así como sobre los beneficios de las personas que
introducen éstos y así sucesivamente. Un sistema de puntos en que los puntos
representan la cantidad de productos vendidos a través de la red sirve para calcular
los ingresos a recibir.
Una buena cantidad de empresas deciden colocar su sitio de Internet únicamente por
estar al día en el aspecto tecnológico y no vinculan su desarrollo con la estrategia de
la empresa. Incursionar en Internet de esa manera difícilmente generará beneficios
importantes para la empresa ya que no se ha realizado un análisis que permita
proyectar de forma confiable de qué manera se mejorarán los procesos de negocios.
empresa tiene sucursales .es, .uk, .de, .fr… Estos deben estar en el idioma
de cada país.
Posicionamiento en buscadores: La tecnología PageRank™de Google en
los enlaces que otras páginas tienen a nuestro sitio. Además, señala estos en
función de la importancia del sitio de origen.
Diseño del sitio Web: Por supuesto, todo lo anterior no vale de nada si al
entrar en el sitio un usuario se encuentra páginas mal diseñadas, con faltas de
ortografía, difíciles de usar…Es fundamental que el contenido del sitio esté
siempre actualizado. Como también lo es la atención al cliente; Contestar
siempre a los correos electrónicos, y lo más rápidamente posible, etcétera.
“Banners” publicitarios: Una de las formas más antiguas de obtener
ingresos en la Web es mediante los anuncios en las páginas Web (“banners”).
Suelen ser pequeñas imágenes rectangulares que son además un
enlace al sitio Web del anunciante.
Marketing directo por correo-e: El único coste de esta forma de publicidad
es la obtención de la lista de personas interesadas en recibirla. El envío del
mensaje es gratuito
Consideramos que los factores clave de éxito de nuestra propuesta son las
siguientes: la manera en que la empresa desempeña sus funciones, el servicio
especializado, la capacidad de compenetración para con el cliente, asi como los
resultados obtenidos, son algunas de las razones por las cuales nuestros clientes
respaldan nuestra pasión por ofrecerle un servicio de calidad y profesionalismo.
Los servicios que la empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A. ofrecerá son:
La auditoría informática nos sirve para recoger, agrupar y evaluar evidencias para
determinar si un sistema de información salvaguarda el activo empresarial, mantiene
la integridad de los datos, lleva a cabo eficazmente los fines de la organización,
utiliza eficientemente los recursos, y cumple con las leyes y regulaciones
establecidas. También nos permite detectar de forma sistemática el uso de los
recursos y los flujos de información dentro de una organización y determinar qué
información es crítica para el cumplimiento de su misión y objetivos, identificando
necesidades, duplicidades, costes, valor y barreras, que obstaculizan flujos de
información eficientes.
Hardware
Infraestructura eléctrica
Soporte y Mantenimiento
Seguridad Lógica y Física
Software
Desarrollo de sistemas
Procesamiento de datos
Base de datos
El valor que nos distingue es que somos una empresa de conocimiento que opera
con base en multidisciplinaridad, trabajo en equipo y desarrollo permanente de
autoconocimiento, para ejercer la auditoría y consultoría informática, con visión
gerencial, basados en nuestras metodologías y métodos de trabajo entregamos
soluciones efectivas para nuestros clientes.
4.1.4 Competencia
Tic Consultores
Consultoría web
Estudio Galileo
DIFERIDA
CAPITAL DE TRABAJO
EFECTIVO 190,000.00
Administrativa 0.00
Directa 100,000.00
Mantenimiento 40,00.00
RESUMEN DE INVERSION
EFECTIVO 190,000.00
TOTAL $ 490,000.00
Ha sido CFO para diferentes compañías internacionales y mexicanas, entre otras, Grupo
Modelo empresa Mexicana que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) cuyo negocio
consiste en la producción, distribución y comercialización de 12 marcas de cerveza con
ventas anuales de USD5.6B. Previo a esto, Ananhi tiene amplia experiencia en la industria
financiera con más de tres décadas de experiencia en posiciones ejecutivas, principalmente
en finanzas corporativas y fusiones y adquisiciones a lo largo de Latinoamérica. Ananhi es
contador público egresado de la Universidad Nacional Autónoma de Mexico, y es graduado
del programa conjunto de MBA de Universidad de las Américas y New York University.
Se unió a empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. en el 2008. Juan trabajó como
Analista Financiero en Grupo Modelo en la División de Retail del 2005 al 2008. Fue analista
de mercado en Derfin (firma de derivados, miembro de MEXDER). Juan obtuvo la
Licenciatura en Economía en el Instituto Tecnológico de Monterrey en el 2003 y es candidato
a obtener su Maestría en Finanzas por el Tecnológico de Monterrey.
Los objetivos en la empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. Fueron cumplidos gracias
a las capacidades, habilidades y experiencias con que cuenta cada uno de los integrantes
del equipo directivo.
Los inversores son una de las opciones de financiación que se puede ver cuando se
decida empezar su propio negocio. Sin embargo los inversores son realistas invierten
su capital teniendo grandes retornos de ganancias.
Hoy en día, los inversores buscan transparencia en las empresas auditoras, a las
que exigen seriedad y compromiso. Crear confianza se ha convertido en un concepto
básico y necesario para cualquier intermediario que quiera desempeñar un papel
líder dentro de la empresa auditora.
4.1.6.3.- Organigrama
Se muestra una representación gráfica de la estructura organizacional de la
empresa INNOVA Auditores y Asociados S.A. En la que se indica y muestra en
forma esquemática, los nombres de las personas, las funciones principales y
responsabilidades que dirigen cada departamento o división de la entidad.
Hardware
Redes y Comunicaciones
Infraestructura eléctrica
Soporte y Mantenimiento
Seguridad Lógica y Física
Software
Desarrollo de Sistemas
Procesamiento de datos
Base de Datos
Esto le permitirá confiar en la información que los mismos le brindan y tomar mejores
decisiones para sus negocios.
www.tecapro.com
www.rempro.co.cr
Las principales amenazas o riesgos que debe de tener muy en cuenta una empresa
auditora y consultora informática son entre ellos la verificación de los programas,
tanto de los Sistemas como de usuario, realizan exactamente las funciones previstas,
y no otras. Para ello se apoya en productos Software muy potentes y modulares que,
entre otras funciones, rastrean los caminos que siguen los datos a través del
programa.
Otra de los riesgos con los que se cuentan es que no logre tanto crecimiento en los
servicios que se ofrecen en ella y que esto le genere mayores gastos que no se
Y entre otros riegos son la falta del servicio que se ofrezca y las necesidades reales
del público en general.
Otra de las estrategias con las que se deben de contar nuestra práctica de
consultoría es ofrecer una amplia gama de servicios, ayudando a nuestros clientes a
5 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Una vez que el proyecto han sido entregado al cliente no sabemos si cumplen con su
función, si existió alguna problemática al desarrollarlo, si hubo alguna carencia en las
habilidades del personal que lo desarrollo ó si fue un proyecto exitoso a que se debió
su éxito.
En lo que fue el desarrollo del proyecto desde la dedición, formulación, etc, cada una
de las actividades de llevaron a cabo a tiempo y sin preocupación alguna; se puede
entonces concluir en términos generales que el proyecto del servicio de auditoría y
consultoría informática de Auditoría y consultoría INNOVA S.A, es aceptable.
tiempo
personas
dinero
equipo, instalaciones o instrumentos
Para determinar los recursos del proyecto debes definir cuáles necesitas para cada
una de las tareas o acciones por realizar. Es decir, para cada acción:
o qué tiempo,
o qué personas,
o qué gastos,
o qué equipo, instrumentos o instalaciones, se necesitan.
Analista.- Otras tareas que debe cumplir son desarrollar y mantener los planes del
proyecto, darle una calendarización y financiamiento adecuados al proyecto y evaluar
y reportar su avance.
Diseñador.- diseña Bases de datos estructuradas, la forma en que van a estar los
datos, la estructura de los programas a crear o las páginas web, como van a actuar
dichos datos o programas en la empresa o plataforma donde se encontrarán, etc...
En este punto de describe brevemente lo que vamos a utilizar para ejecutar nuestro
proyecto. Herramientas, equipos informáticos, hemos de señalar aquí las tecnologías
que vamos a utilizar.
Porque la empresa necesita orientar sus procesos de una manera más tecnológica,
orientándose a la competitividad y posicionamiento, así como también para conocer
la metodología que sigue la implementación de un proyecto de e-commerce.
La meta que se desea alcanzar es lograr que la empresa obtenga como resultado
posicionamiento y ventaja competitiva en el ambiente globalizado que se vive hoy en
día.
Una página web para la empresa Auditoría y consultoría INNOVA S.A en donde se
de a conocer los servicios que ofrece.
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Para efectos de realizarlo fue necesario llevar a cabo un proceso el cual comenzó
con la definición del problema, en donde se hizo una breve descripción del problema,
antecedentes, así como la definición del servicio que se va a ofrecer.
Del mismo modo se realizo una investigación sobre el marco teórico del proyecto y
se definió la metodología que se uso en el desarrollo del proyecto.
Hay muchas mejoras que se pueden agregar, tales como un video chat, un análisis
de negocio en línea, soluciones factibles de implementarse.
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ww.codero.com/security/
http://www.travel-carhire.com/es/online/ecommerce/56378.php
http://www.sitesmexico.com/directorio/s/sistemas-cobro.htm
http://www.marketing-promocional.com/pago-por-clic.htm
https://adwords.google.com
8 GLOSARIO
Actividad: Son las diferentes acciones que se desarrolla a lo largo de un proyecto. Esta tiene
una durabilidad, un costo, y asignación de recursos. Se dividen en tareas.
Alcance: Es el trabajo que tiene que ser hecho para entregar los resultados planteados. Se
refiere a los requerimientos a satisfacer en el proyecto.
Autoridad: Es la habilidad de lograr que la demás gente actúe en base a tus decisiones. La
autoridad se basa generalmente en la percepción de que una persona ha sido oficialmente
autorizada para emitir órdenes (obligatorias).
Cadena de valor: Concepto desarrollado por Michael Porter donde establece una forma para
clasificar los procesos de una compañía en dos grupos: unos primarios y unos de soporte. En
el grupo de procesos primarios se encuentran los procesos de logística hacia adentro,
operaciones, logística hacia afuera, mercadeo, y servicio post-venta. En el grupo de procesos
de soporte se encuentran procesos de administración, gestión de tecnología, gestión del
recurso humano y gestión de compras y adquisiciones. El valor se agrega en la medida en que
cada proceso se hace más productivo.
Caso de prueba: Es un escenario concreto en un ambiente conocido, que se puede llevar a cabo
de principio a fin, con un grupo de entradas, paso y salido precisamente identificados.
Ciclo de Vida del Proyecto: Es la sucesión de etapas o fases que componen proyecto
Compensación: Es algo que es dado o percibido, puede ser un pago o un estímulo, usualmente
está representado monetariamente o en especie por productos, servicios o resultados
suministrados.
Compresión de Duración: Acortar la programación del proyecto sin reducir el alcance del
proyecto. La compresión de duración no siempre es posible y muchas veces requiere un
incremento en el costo del proyecto.
Costo: Es el monto en dinero o valor de una actividad o elemento del proyecto que incluye el
precio de los recursos requeridos para ejecutar y concluir la actividad o el elemento, o para
generar un componente.
Costo Presupuestado del Trabajo Realizado (BCWP): Suma de los estimados presupuestales
aprobados (incluyendo cualquier provisión para los costos administrativos) para actividades (o
porciones de actividades) programadas para ser ejecutadas durante un periodo dado
(usualmente el proyecto-hasta–la fecha).
Costo Real de Trabajo Realizado (ACWP): Costos en los que se incurre al realizar trabajos en
un periodo dado.
Cronograma del proyecto: Son las fechas que han sido planificadas para llevar a cabo las
actividades y cumplir con los hitos.
Delphi: Es una técnica para recolectar información que se usar como procedimiento para
alcanzar el convenio de expertos en un tema.
Desarrollo del Plan de Proyecto: Es tomar los resultados de los otros procesos de planeación y
colocarlos un solo documento consistente y coherente.
Descripción de Actividad (DA): Frase breve que se usa en un diagrama de red de proyecto. La
descripción de actividad describe también el alcance de la actividad.
Diagrama de Pareto: Histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuantos
resultados fueron generados por cada causa identificable.
Diagrama de red del proyecto: Cualquier representación esquemática de las relaciones lógicas
de las actividades del proyecto. Siempre se dibuja de izquierda a derecha para reflejar de
manera correcta la cronología del proyecto. Muchas veces se le conoce de forma inapropiada
como "gráfica PERT".
Director del proyecto: La persona designada por la organización ejecutante para conducir y
alcanzar los objetivos del proyecto.
Duración (DU): Es el tiempo de trabajo (sin incluir días festivos u otros periodos de no
trabajo) que se requieren para completar una actividad u otro elemento del proyecto. Se
expresa generalmente días, semanas, meses etc.
Duración Remanente (RDU): Tiempo que se necesita para terminar una actividad.
Ejecución del Plan de Proyecto. Llevar a cabo el plan del proyecto al ejecutar las actividades
incluidas en el.
Entrada: Cualquier parte, interna o externa, del proyecto que sea necesitada por un proceso
antes de que éste pueda continuar. La entrada también puede tratarse de un proceso antecesor.
Equipo de Dirección del Proyecto: Los integrantes de la agrupación del proyecto quienes
participan directamente en las actividades de dirección del mismo.
Equipo virtual: Los miembros de un grupo quienes tienen un objetivo en común y cada
integrante cumple la labor que le corresponde, utilizando prácticamente nada de tiempo para
juntas cara a cara. No obstante, para establecer el vital proceso de comunicación se valen de
herramientas tecnológicas.
Esfuerzo: Es el número de unidades de trabajo requeridas para completar una actividad u otro
elemento de proyecto. Usualmente se expresa en horas de staff u horas hombre, días de staff, o
semanas de staff. No se debe confundir con duración.
Estándar: Enfoque requerido para conducir una tarea o actividad en un proyecto. Muchas
veces un estándar es una mejor práctica que debe ser seguida para una mayor oportunidad de
éxito. Es una especificación que regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de
componentes para garantizar la interoperabilidad.
Estimación Paramétrica: Técnica de estimación que usa relaciones estadísticas entre datos
históricos y otras variables para calcular un estimado.
Fases del Proyecto: Es una serie de actividades subsecuentes que generalmente son realizadas
para un fin que es el objetivo principal del proyecto.
Fast Tracking: Técnica para reducir la duración del proyecto al hacer actividades en paralelo
que regularmente se harían en secuencia. Tiene que ver con la relación lógica fin – inicio, ya
que recomienza una actividad sin que se haya terminado la anterior.
Fecha de Comienzo. Es un punto en el tiempo asociado con el comienzo de una actividad, este
puede ser planeado, programado, temprano, tardío etc.
Fecha de Comienzo Corriente: Estimación corriente del punto en el tiempo en el cual una
actividad comenzara.
Fecha de Comienzo Tardía (LS). Punto en el tiempo, en el método de la ruta crítica, más tardío
posible en que una actividad puede comenzar sin causar un retraso en un la fecha de
terminación del proyecto.
Fecha de Comienzo Temprana: Dentro de la ruta crítica del proyecto, es un punto en el tiempo
en el que de manera temprana puede iniciar una actividad, tarea o subproyecto con base en la
lógica de la red y considerando cualquier restricción de la programación. Las fechas de
comienzo tempranas pueden cambiar en la medida que el proyecto avanza y sufre o se realizan
cambios al plan del proyecto.
Fecha de Terminación Meta (TF): Fecha en la que se planea la terminación del trabajo de una
actividad.
Fecha de Terminación Tardía (LF): Punto en el tiempo más tardío posible en que una
actividad puede ser completada sin causar un retraso en un hito específico.
Fiabilidad: La posibilidad de que un rubro cumpla con las características para las cuales fue
ideado, en circunstancias específicas, por un lapso de tiempo determinado.
Flotación: Cantidad de tiempo que una actividad puede retrasarse desde su comienzo temprano
sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. La flotación puede cambiar a medida que el
proyecto progresa y se efectúan cambios al plan del proyecto. También se le conoce como
"slack".
Flotación Total (TF): Cantidad de tiempo que una actividad se puede retrasar desde su
comienzo temprano sin atrasar la fecha de terminación del proyecto. También se le conoce
como "slack" y flotación de ruta.
Grado: Categoría asignada a productos o servicios que tienen la misma funcionalidad, pero
diferentes características técnicas.
Grupo funcional: Una unidad de organización que realiza una función especializada del
negocio (diseño, gerencia de recurso humano, etc.) y puede proporcionar el personal,
productos o servicios a un proyecto.
Grupos de procesos del proyecto: Se refiere a los cinco grupos de procesos requeridos para
cualquier proyecto que cuentan con dependencias claras, y que deben realizarse con la misma
secuencia en cada proyecto, indiferentemente del área de aplicación o detalles específicos del
ciclo de vida del proyecto aplicado. Los grupos de procesos son: iniciación, planificación,
ejecución, supervisión y control, y cierre.
Hard crashing: Tipo de crashing que consiste en involucrar nuevos recursos al proyecto, con el
fin de reducir su duración al máximo.
Herramienta: Es una cosa tangible, como una plantilla o software, que se utiliza al momento
de desempeñar una actividad con el objetivo de crear un producto o resultado.
Información histórica: Son todos aquellos documentos y detalles como archivos de proyectos,
registros, contratos completados y proyectos cerrados, los cuales servirán como antecedente y
lecciones aprendidas al momento de realizar un nuevo proyecto.
Insoursing: Tendencia a atender los requerimientos de estos servicios y/o procesos con
personal y recursos internos de la compañía, en oposición con el Outsourcing.
Lead: Es una modificación de una relación lógica que permite la aceleración de la tarea
sucesora. Es también llamada holgura.
Lecciones aprendidas: Es lo que se asimila durante un proyecto y estas enseñanzas pueden ser
identificadas en cualquier momento del proyecto. Para que éstas queden aprendidas han de
registrarse como una base de conocimiento para que pueda ser revisada y estudiada en
ocasiones futuras.
Línea Base: El plan original (para un proyecto, para un paquete de trabajo, o una actividad),
presentado más o menos con los cambios autorizados.
Método de la Ruta Crítica (CPM): Técnica de análisis de red usada para predecir la duración
del proyecto, en ella se analiza la secuencia de actividades para determinar cuál de ellas tienen
la menor cantidad de flotación. Cualquier retraso en un elemento de la ruta crítica afecta la
fecha de término planeada del proyecto, y se dice que no hay holgura en la ruta crítica.
Métrica: Es una medida efectuada sobre algún aspecto del sistema en desarrollo o del proceso
empleado que permite, previa comparación con unos valores (medidas) de referencia, obtener
conclusiones sobre el aspecto medido con el fin de adoptar las decisiones necesarias.
Miembros del Equipo de Proyecto: Son las personas que participan activamente en un
proyecto, cada uno con responsabilidades especificas y están dirigidos de manera directa o
indirecta por el administrador del proyecto.
Nivelación del recurso: Es cualquier forma de análisis de red en las que las decisiones de
programación (fechas de comienzo y terminación) son dirigidas por preocupaciones que se
desprenden de la administración de recursos.
Nodo: Es uno de los puntos de definición de una red; un punto de cruce conectado a algunas o
todas de las otras líneas de dependencia. Véase también método de diagramación de flechas y
método de diagramación de precedencias.
Objetivo: Un objetivo es algo que debe ser alcanzado. En la gerencia de proyecto, los
objetivos son los resultados deseados del proyecto o de cualquier parte del proyecto, en
términos de entregables concretos y resultados (servicio mejorado, más dinero, etc.). Este debe
ser medible y alcanzable.
Oportunidad: Es toda aquella circunstancia favorable que impactará de manera positiva en los
objetivos del proyecto.
Planeación de Recursos: Determinación, con base a las necesidades del proyecto, de los
recursos (personas, equipo, materiales) que son necesarios para llevar a cabo las actividades
del proyecto.
Proyecto: Es un trabajo o esfuerzo que se ejecuta una sola vez y que persigue un fin
específico, y tiene como característica principal producir resultados únicos como un producto
o un servicio.
Punto de función: es un método utilizado en ingeniería del software para medir el tamaño del
software. Fue definida por Allan Albrecht, de IBM, en 1979 y pretende medir la funcionalidad
entregada al usuario independientemente de la tecnología utilizada para la construcción y
explotación del software, y también ser útil en cualquiera de las fases de vida del software,
desde el diseño inicial hasta la explotación y mantenimiento.
Recurso: Cualquier ayuda tangible por ejemplo, una persona, una herramienta, un artículo de
la fuente o una facilidad usados en el funcionamiento de un proyecto.
Registro de riesgos: Es el escrito donde se depositan los resultados de los estudios cualitativos
y cuantitativos de riesgos, así como la planeación de la respuesta a éstos. A través de un
documento bien detallado se plasman los riesgos identificados y una serie de datos respecto a
éstos con la finalidad de tenerlos presente y poder reaccionar
Relaciones Lógicas: Dependencia entre dos actividades de proyecto, o entre una actividad de
proyecto y un hito. Estas pueden ser. Comienzo–comienzo, comienzo–fin, fin–comienzo y fin-
fin.
Requisitos: Es la declaración de los objetivos detallados del producto que describe las
características y las funciones y los apremios del funcionamiento que se entregarán en el
producto.
Reserva: Provisión en el plan de proyecto para mitigar riesgo de costo y/o programación.
Muchas veces es usada con un modificador para proveer más detalle sobre qué tipo de riesgo
es el que se quiere mitigar. El significado específico del término modificador varía de acuerdo
con el área de aplicación.
Ruta Crítica: Son las actividades que determinan la terminación temprana del proyecto en un
diagrama de red de proyecto, esta ruta se modifica durante el desarrollo del proyecto, depende
del término de las actividades, este se calcula regularmente para todo el proyecto , sin
embargo puede hacerse solo para una parte del proyecto.
Soft crashing: Tipo de crashing que se realiza dedicando horas extras del quipo de trabajo al
proyecto, con el fin de reducir su duración total.
Stakeholder: Término utilizado por primera vez por R. E. Freeman, para referirse a quienes
pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Estos grupos o individuos
son los interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un
elemento esencial en la planeación estratégica de negocios.
Subproyecto: Es una parte más reducida del proyecto general, la cual se genera al fragmentar
un proyecto en componentes más fáciles de administrar.
Tarea: Actividad del proyecto que requiere un esfuerzo, recursos y genera un entregable. Se
dice que el proyecto en sí, es una tarea muy grande ya que la tarea puede ser de cualquier
tamaño. Se utiliza también para denotar un fragmento de un trabajo particular en la jerarquía
de la estructura WBS.
Técnica de Revisión y Evaluación Gráfica (GERT): Es una técnica de análisis de red que
permite el tratamiento condicional y probabilístico de las relaciones lógicas (ej. algunas
actividades pueden no ejecutarse).
Tormenta de ideas: Es una técnica que pone en juego la creatividad de quienes la emplean y
consiste en recolectar datos a través de la generación de ideas y puntos de vistas por parte de
los miembros de un equipo o experimentados en determinado tema con el objetivo de
aumentar las probabilidades de innovación y originalidad en cuanto a una temática.
Triple Restricción: Es un marco que se utiliza para evaluar demandas contrapuestas. Este
concepto suele representarse como un triángulo en el cual uno de los lados, o de los vértices,
refleja uno de los parámetros que administra el equipo de proyecto.
Validación: Es la técnica utilizada para evaluar un componente o producto durante una fase o
proyecto, o incluso al concluir los mismos, con el propósito de asegurar que cumpla con los
requisitos previstos.
Verificación del alcance: Proceso para asegurarse de que todos los entregables del proyecto se
terminarán satisfactoriamente. Está relacionado directamente con la aceptación de los
resultados del proyecto por el cliente.
10 ANEXOS
ACTIVIDAD
TIEMPO EN SEMANA/MES
1 2 3 4 5
3.- Desarrollo
4.- Formulación
5.- Planificación
6.- Análisis
7.- Ingeniería
7.1 Diseño
7.2 Producción
10.- Documentación
10.7Plan de Tiempo
1 Estudio de 3 5 8 5 -
factibilidad
2 Estudio de 5 7 9 7 -
mercado
3 Fase de
desarrollo
4 Formulación 1 2 4 2 1, 2
5 Planificación 3 5 8 5 4
6 Análisis 8 10 12 10 5
7 Ingeniería
7.1 Diseño
7.1.1. Diseño 2 4 12 8 6
arquitectónico
7.1.2. Diseño de 2 4 12 8 7.1.1
navegación
7.1.3. Diseño interfaz 2 4 12 8 7.1.2
7.2 Producción 15 10 12 10 6
8 Generación de 4 6 8 6 7.1.3, 7.2
páginas de
pruebas
9 Evaluación con 3 5 7 5 8
el cliente
10 Documentación 4 6 8 6
10.1 Documentación 4 6 8 6 9
técnica
10.2 Documentación 9
de usuario
11 Dominio y web 1 2 3 2
hosting
Posibles valores
Carta Constitutiva
PROJECT CHARTER
En Ciudad Valles, San Luis Potosí a los 29 días del mes de julio del dos mil diez
siendo las 2:00 pm, se reunieron Boulevard México- Laredo # 118. Cuyo giro es de
Servicios, y que se encuentra ubicada en la Col. Mirador, Cd. Valles.,; el jefe del
proyecto Ma. Del Carmen Cadena Hernández, su equipo de trabajo, Arnoldo
Reyna Balderas, Juan Hernández Hernández, María Guadalupe Vázquez
Guerrero, Anannhí Martínez Rojo, Guadalupe Ramírez Armendáriz, Nestor
Lugo Mendoza y Luis Alejandro Uresti Belmares y el sponsor el Lic. José Castillo
Gómez , Presidente de la Empresa Auditoría y Consultoría INNOVA S.A para
definir el Acta Constitutiva del proyecto denominado (SOW): “Propuesta de
aplicación de e-commerce: Servicios de Auditoría y consultoría Informática”, cuyo
alcance es “Planificar, Formular, Diseñar y Generar una aplicación Web para
ofrecer servicios de auditoría y consultoría informática.” estableciendo los
siguientes puntos:
Requisitos que satisfacen las necesidades, deseos y expectativas del cliente, el patrocinador y
demás interesados
Necesidades de negocio, descripción a alto nivel del proyecto o requisitos del producto
que el proyecto debe abordar
CARGO NOMBRE
Jefe de proyecto Ma. Del Carmen Cadena Hernández.
Cliente Auditoría y Consultoría INNOVA S.A
Sponsor Lic. José Castillo Gómez
INTERESADOS EN EL PROYECO
Cargo Nombre
Cliente Auditoría y consultoría INNOVA S.A
Usuarios Empresas de todo tipo de giro
Patrocinador Lic. José Castillo Gómez
Tabla 3 Influencias de los interesados
Auditoria informática
Consultoría informática
calidad
innovación tecnológica
profesionalismo
Mediano plazo: una vez posicionada la página se obtendrán ganancias del 60%
Presupuesto resumido.
7.- Ingeniería
Firma de acuerdos
En Ciudad Valles, San Luis Potosí, en la fecha indicada al inicio de la presente Acta
Constitutiva, se lleva a cabo la firma de acuerdos con la empresa a la que se le
desarrollará el presente proyecto, dando a conocer el tiempo estimado de realización
del proyecto, el costo estimado para su desarrollo, sus principales entregables, los
miembros de la organización responsable de la ejecución del proyecto, donde firman
el Jefe del Proyecto a realizar y el Directivo de la Empresa:
Nombre Nombre
Hardware
Software
Costos de personal
adicional:
a. Un especialista de 1 Persona 850.00 850.00
marketing encargado del
contenido del sitio Web
b. Un especialista de sistemas 1 Persona 1000.00 1000.00
de información para mantener
el sitio
c. Capacitación del personal 1 persona 0.00 0.00
actual y el nuevo
Gastos adicionales
OBJETIVOS:
Por que la empresa necesita orientar sus procesos de una manera mas tecnológica,
orientándose a la competitividad y posicionamiento, asi como también para conocer
la metodología que sigue la implementación de un proyecto de e-commerce.
La empresa observo reflejado la inversión por una buena aceptación de los clientes.
TCO=418,089.00
El ROI=Beneficio/Costo= $ 100,000.00