Anexo N° 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO: “CLIMA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SAN ROMÁN,

JULIACA 2016”
Método: Deductivo Tipo: Aplicativo Nivel: Descriptivo-analítico Diseño: No Experimental – Transversal
PROBLEMA HIPOTESIS OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES CRITERIOS DE
VALORACION
PROBLEMA HIPÓTESIS OBJETIVO 1. Clima 1.1. Liderazgo 111 Compo am en o en a o gan zac ón Muy ma o
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GENERAL GENERAL GENERAL organizacional.

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112 Mo vac ón Ma o
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113 Reconoc m en o ecompensas Regu a
¿Cómo es e E c ma De e m na e
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. 114 T aba o en equ po Bueno

c ma o gan zac ona y c ma
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. 115 Mane o de con c os Muy bueno

o gan zac ona y a ca dad de o gan zac ona y
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. 116 D ecc ón
a ca dad de se v c o en a a ca dad de
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1.2. Responsabilidad 121 Comp om so

se v c o en a Mun c pa dad se v c o en a
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122 Opo un dades de supe ac ón
Mun c pa dad P ov nc a de San Mun c pa dad
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123 Capac ac ón
P ov nc a de San Román Ju aca P ov nc a de San
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124 Desempeño Labo a

Román Ju aca Año 2016 son Román Ju aca
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131 Apoyo
Año 2016? ma os año 2016
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.1.3. Relaciones
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132 Comun cac ón
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. interpersonales
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133 D nám ca abo a
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134 Con anza
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135 Coope ac ón
PROBLEMA H PÓTES S OBJET VO
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136 Re ac ón
ESPEC F CO ESPEC F CO ESPEC F CO
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2.1. Elementos tangibles 211 Equ pos de apa enc a mode na
¿Cómo es e E de azgo y a De e m na e
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212 ns a ac ones v sua men e a ac vas Fue emen e en desacue do
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de azgo y a ca dad de de azgo y a

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. 213 Emp eados con buena p esenc a En desacue do

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ca dad de se v c o en a ca dad de
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214 E emen os ma e a es a ac vos Neu o

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se v c o en a Mun c pa dad se v c o en a
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2 2 F ab dad 221 Cump en o p ome do De acue do

2. Calidad de
Mun c pa dad P ov nc a de San Mun c pa dad Fue emen e de acue do
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servicio. 222 S nce o n e és po eso ve p ob emas

P ov nc a de San Román Ju aca P ov nc a de San 223 Rea za e se v c o a a p me a
Román en a Año 2016 son Román Ju aca 224 E se v c o esponde a o us ed espe aba
cu dad de Ju aca ma os Año 2016 225 No come en e o es
Año 2016? 231 Comun can cuando conc u án e se v c o
2 3 Capac dad de espues a
232 Los emp eados o ecen un se v c o áp do
¿Cómo es a La De e m na a 233 Los emp eados s emp e es án d spues os ayuda
esponsab dad y esponsab dad y esponsab dad y 234 Los emp eados nunca es án demas ado ocupados
a ca dad de a ca dad de a ca dad de
2 4 Segu dad 241 Compo am en o con ab e de os emp eados
se v c o en a se v c o en a se v c o en a
242 C en es se s en en segu os
Mun c pa dad Mun c pa dad Mun c pa dad
243 Los emp eados son amab es y co eses
P ov nc a de San P ov nc a de San P ov nc a de San
244 Los emp eados enen conoc m en os su c en es
Román Ju aca Román Ju aca Román Ju aca
Año 2016? Año 2016 son Año 2016 2 5 Empa a 251 O ecen a enc ón nd v dua zada
ma os 252 Ho a os de aba o conven en es pa a os usua os
¿Cómo son as Las e ac ones De e m na as 253 T enen emp eados que o ecen a enc ón pe sona zada
e ac ones n e pe sona es y e ac ones 254 Se p eocupan po os usua os
n e pe sona es y a ca dad de n e pe sona es y 255 Comp enden as neces dades de os usua os
a ca dad de se v c o en a a ca dad de
se v c o en a Mun c pa dad se v c o en a
Mun c pa dad P ov nc a de San Mun c pa dad
P ov nc a de San Román Ju aca P ov nc a de San
Román Ju aca Año 2016 son Román Ju aca
Año 2016? ma os Año 2016
Anexo N° 2: Instrumento
CUESTIONARIO PARA LOS TRABAJADORES DE LA MUNICIPALIDAD
PROVINCIAL DE SAN ROMÁN – JULIACA
A continuación se presenta una serie de cuestiones para determinar si existe un buen clima organizacional
dentro de la municipalidad. Por favor conteste cada una de las preguntas. Sus respuestas serán muy
importantes para mejorar el clima organizacional. Marque con una x cada pregunta la respuesta que considere
más oportuna. Agradecemos sinceramente su colaboración.

Instrucciones: Aparecen a continuación las afirmaciones, juzgue la frecuencia de cada ítems planteado.
Use la siguiente escala de puntuación (1, 2, 3, 4, 5) y marque con una “X” la alternativa seleccionada.
Nombrados CAS

Gerencia de Promoción del Desarrollo Económico

Gerencia de Administración Tributaria
Gerencia de Secretaria General
Gerencia de Asesoría Legal
Gerencia Municipal
Gerencia de Administración

1=Muy malo………….2= Malo………….3= Regular………….4= Bueno………….5= Muy bueno

2= Malo

Regular
1= Muy

5= Muy
Bueno

bueno
malo

3=

4=
N° PREGUNTAS
LIDERAZGO
1 ¿Cómo es el comportamiento de los trabajadores en su trabajo? 1 2 3 4 5
2 ¿Cómo es la motivación en su trabajo? 1 2 3 4 5
3 ¿Cómo es el reconocimiento y recompensas en su trabajo? 1 2 3 4 5
4 ¿Cómo es el trabajo en equipo en su trabajo? 1 2 3 4 5
5 ¿Cómo es el abordaje a los conflictos que se presentan en la municipalidad? 1 2 3 4 5
6 ¿Cómo son los mecanismos para implementar las funciones de dirección en la
municipalidad? 1 2 3 4 5
RESPONSABILIDAD
7 ¿Cómo es el compromiso de los trabajadores en la municipalidad? 1 2 3 4 5
8 ¿Cómo son las oportunidades de superación para los trabajadores? 1 2 3 4 5
9 ¿Cómo es la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo? 1 2 3 4 5
¿Cómo son las disposiciones establecidas por la municipalidad para estimular y
10
reconocer el desempeño de sus empleados? 1 2 3 4 5
RELACIONES INTERPERSONALES
11 ¿El apoyo de su jefe para superar obstáculos es? 1 2 3 4 5
12 ¿La comunicación con personas de mayor jerarquía es? 1 2 3 4 5
¿Cómo son los principios que orientan el comportamiento de los miembros de la
13
municipalidad y mediatizan la dinámica laboral? 1 2 3 4 5
14 ¿Cómo es la atmosfera de confianza en su trabajo? 1 2 3 4 5
15 ¿La cooperación entre tus compañeros de trabajo es? 1 2 3 4 5
16 ¿La relación con las diferentes gerencias es? 1 2 3 4 5
“MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN”