Evidencia 8: Plan de acción de mercadeo

INTEGRANTES GRUPO # 4:

ANDRES MAURICIO LOPEZ GONZALEZ

ELAINE SELENA MARTINEZ ALMARALES
FERNEY ALEXANDER MEJIA ZAPATA
EDWAN MAURICIO MUÑOS MORALES
GUZMAN REYNA ANDREA CATERINE

1310167 - NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
 Evidencia 8: Plan de acción de mercadeo

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Revise y lea de forma analítica el Material de formación denominado Plan de

acción de mercadeo, donde encuentra la guía para la presentación del
proyecto final. Este materia es clave para la realización de esta evidencia

2. El Plan de acción de mercadeo se debe elaborar en grupos de cuatro

personas.

3. Se recomienda ampliar el tema de control, planes de contingencia e

indicadores de gestión, consultando el archivo denominado control (Material
complementario).

Esta evidencia debe enviarse en formato de Microsoft Word o PDF a través de

la plataforma Virtual de Aprendizaje, así:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.
 Contenido

1. SELECCIÓN DE LA IDEA ................................................................................................ 5

1.1 Justifación .................................................................................................................... 5
1.2 Descripción de la idea................................................................................................ 5
1.3 Factores de la empresa ............................................................................................. 6
1.3.1 Nombre de la empresa: ..................................................................................... 6
1.3.2 Razón social: ........................................................................................................... 6
1.3.3 Nombre comercial: ................................................................................................. 6
1.3.4 Logotipo: .................................................................................................................. 6
1.3.9 Ubicación satelital del establecimiento ................................................................. 6
2. ANALISIS DEL ENTORNO .............................................................................................. 7
2.1 Misión ........................................................................................................................... 7
2.2 Visión ............................................................................................................................ 7
2.3 Eslogan ........................................................................................................................ 7
2.4 Publicidad y Marketing ............................................................................................... 8
2.5 Clasificación de la empresa ...................................................................................... 8
3.6 Teorías administrativas aplicadas al proyecto ....................................................... 9
4. PLAN DE ACCÍON DE MERCADEO ............................................................................... 10
4.3 Normalización de los resultados del trabajo .............................................................. 14
4.4 Formalización y estandarización ................................................................................. 14
4.4.1Reglamento Interno De Trabajo ............................................................................ 14
4.5 Planificación .................................................................................................................... 15
4.5.1 Planificación del presupuesto: .............................................................................. 15
4.5.2 Planificación de los recursos humanos preliminares ........................................ 15
4.5.3 Planificación de la programación de las tareas ................................................. 15
4.5.4 Planificación de las comunicaciones ................................................................... 16
4.6 Planes de contingencia ................................................................................................. 17
4.6.1 Equipo de gestión de riesgos ................................................................................... 17
4.6.3 Formato y contenido del registro de riesgos ...................................................... 18
4.7 Ciclo de control............................................................................................................... 18
4.7.4 Evaluación de la urgencia: .................................................................................... 19
 1. SELECCIÓN DE LA IDEA
1.1 Justifación

La importancia y cabalidad del proyecto es creada basándonos en la necesidad

de la gente, vivimos en una era moderna que es dominada por la tecnología, las
prisas y la presión llegamos al punto clave de una Manera sencilla, la idea tiene
innovación, sabemos que somos necesidad para una sociedad tan estresada la
idea no es competir con la industria es ser una ayuda para ella Tenemos un
enorme poder para apoderarnos del mercado, somos la introducción al uso de
un producto nuevo que beneficia a todos por igual. La idea ser reconocida como
una empresa líder de servicios, no nos será difícil incrementar la participación en
el mercado nacional e incursionar de manera rápida en el mercado internacional.

El compromiso es lograr un alto nivel de satisfacción de nuestros trabajadores y

clientes, brindaremos un servicio de excelente calidad, eficiente y confiable
supliremos necesidades en el sector público y privado con calidad y oportunidad.

1.2 Descripción de la idea

Creación de una empresa de servicios anti estrés, cuyo punto de innovación está
en la modalidad del servicio que será en el sitio requerido por el cliente.

Brindar soluciones especializadas que permitan a corto, mediano y largo plazo

optimizar el ambiente laboral de las empresas, facilitando la comunicación,
colaboración y coordinación entre las diferentes personas que integran la
organización.
Tabla 1. Lluvia de ideas empresariales

PUNTO DE NOMBRE DEL

No. IDEA DE NEGOCIO
INNOVACION PROPONENTE
01 Comidas Rápidas. Light. López Andrés
02 Repostería y chocolate. Personalizados. Elaine Martínez
Al por mayor desde
03 Transporte de zapatos. otros sitios del país. Ferney mejía
Servicios para combatir el estrés
04 laboral. Domiciliario. Andrea Guzmán
05 Ropa Climatizada Edwan Muños
1.3 Factores de la empresa

1.3.1 Nombre de la empresa: ATUSALUD

1.3.2 Razón social: A tu salud ocupacional S.A.S: determina dicha razón social
ya que el objetivo de la empresa es proveer soluciones especializadas que le
permitan al empleador optimizar el ambiente laboral de sus empleados.

1.3.3 Nombre comercial: A tu salud, define el nombre comercial debido a la

actividad a la que se va a dedicar la empresa.

1.3.4 Logotipo:

1.3.9 Ubicación satelital del establecimiento:

Dirección: calle 60 n° 13-24 - Barrio: Chapinero - Localidad: Chapinero -

Ciudad: Bogotá - País: Colombia - Continente: América del sur.
 2. ANALISIS DEL ENTORNO

Este proyecto está localizado en una zona comercial, ya que hay afluencia de
público peatonal y vehicular que permite un mayor número de solicitantes del
servicio, también está rodeada de almacenes, bancos y la iglesia de Lourdes la
cual es bastante visitada, por las razones mencionadas anteriormente, se define
como un lugar estratégico para la empresa.

2.1 Misión
A tu salud S.A.S. Es una institución privada con sentido social que brinda y
provee soluciones especializadas para que optimizan el ambiente laboral de las
organizaciones, apoyando al sector empresarial e institucional en la búsqueda
del bienestar y la calidad de vida de los trabajadores, a través de un servicio
Personalizado en: medicina ocupacional y laboral, capacitación, asesoría y
asistencia psicológica, con el fin de superar las expectativas de nuestros clientes.
Buscamos niveles de productividad que garanticen el permanente crecimiento
de nuestra compañía y el desarrollo del talento humano de quienes la
integramos.

2.2 Visión
Ser una institución líder especializada que busca la excelencia en la prestación
de servicios integrales de salud ocupacional, a nivel nacional, en un plazo
máximo de cinco años, que propende tanto por el bienestar de los trabajadores
como por el mejoramiento ocupacional, la competitividad y productividad de las
empresas Colombianas.

2.3 Eslogan

El eslogan será “TU BIENESTAR ES NUESTRO OBJETIVO”, ya que el objetivo

principal de la empresa es el bienestar de los colaboradores.
 2.4 Publicidad y Marketing

La publicidad será por medio de una página web, para generar más confiabilidad
de los posibles clientes.

2.5 Clasificación de la empresa

CLASIFICACION DE LA EMPRESA JUSTIFICACION

La empresa cumple los parámetros

NATURALEZA JURIDICA REGULARES legales para el funcionamiento
requerido.

CON ANIMO DE Finalidad de la empresa es de tipo

OBJETO O FINALIDAD
LUCRO lucrativo.

ACTIVIDAD ECONOMICA SERVICIOS Prestación de servicios de salud.

Capital proveniente de personas

PROCEDENCIA DEL CAPITAL PRIVADA
particulares.

Ya que el número de trabajadores es

TAMAÑO DE LA EMPRESA MICROEMPRESA inferior a 10 y su capital inferior a 500
SMLV.

Ya que son 5 accionistas y su

TIPO DE SOCIEDAD S.A.S. responsabilidad es limitada al valor de
sus aportes

Ya que la empresa está conformada por

SOCIEDAD DE
NUMERO DE PROPIETARIOS más de dos personas y el número de los
PERSONAS
socios es ilimitado.
 3.6 Teorías administrativas aplicadas al proyecto

Teoría En qué consiste Ventajas Desventajas Aplicación

Clásica Organización de -Hay Organización Que los Ofrecer

la empresa colaboradores se contratos a
-Disciplina limiten solo hacer su término
-División de áreas o trabajo, sin dar indefinido, para
algún valor brindar una
departamentos agregado. estabilidad
laboral.
-Remuneración
Capacitar a los
-Jerarquización
colaboradores
-Equidad
Para que
-Estabilidad laboral desempeñen
mejor sus
-Iniciativa labores.
-Trabajo en equipo

-División de trabajo

Motivación Busca Buen Ambiente Saber o conocer si Dar una variable

solucionar o entre colaborador y realmente existe la adicional de
satisfacer las empleador necesidad $150.000 por
necesidades de cumplir los
los Generar buena Que los objetivos que
colaboradores, actitud para trabajar colaboradores son:
pero dando una con ánimo. tomen ventajas de puntualidad,
jerarquización a esto. asistencia,
Generar confianza
cada una. en los cumplimiento
colaboradores con sus
deberes.

En diciembre
dar a los
colaboradores
una ancheta
navideña
 4. PLAN DE ACCÍON DE MERCADEO

4.1 Planeación estratégica

4.1.1 Objetivos

5.1.1.1 A cortó plazo:

 Expandir la base de clientes al 50%, ofreciendo promociones de hasta el

30% de descuento en los paquetes; para aumentar los ingresos de la
organización; para este objetivo se pone como fecha
Límite el 31 de diciembre de 2015.
 Alcanzar 1000 ventas del paquete de servicios de bienestar laboral; que
la empresa A tu salud S.A.S ofrece, para lograr este objetivo se pone
como fecha límite el 31 de marzo del año 2016.

5.1.1.2 A mediano plazo:

 Aumentar los ingresos de la organización por los paquetes de servicios

vendidos, hasta en un 100% para el año 2020.
 Innovar en los paquetes de servicios que se ofrecen al cliente, incluyendo
como mínimo 10 puntos de innovación por cada servicio que se brinda.
En un periodo no mayor a cinco años.

5.1.1.3 A largo plazo:

 Cubrir la demanda insatisfecha e introducirnos en el mercado

internacional.
 Obtener un número significativo de importantes accionistas en el negocio
de talla internacional para así expandir la organización a nivel mundial y
hacerla una de las más importantes sino la más importante.
4.1.2 Análisis DOFA
Fortalezas
 Una buena gerencia
 Personal idóneo
 Buen ambiente laboral
 Departamentalización
 Buen servicio al cliente
 Calidad en el servicio
 Precios asequibles
 Facilidad en la adquisición del
servicio
Oportunidades
 Que los clientes vayan
conociendo el servicio
 Que otras empresas no
prestan el servicio a domicilio
como la empresa “A TU
SALUD”.
 Baja calidad en el servicio de
los competidores
 Alto costo de la competencia
en cuanto a la prestación del
servicio
 El estrés laboral que hay
actualmente en la empresas
Debilidades
 La organización aun no es
muy reconocida
 El presupuesto de arranque
es bajo
 Poco personal
 Las instalaciones aun no son
suficientemente amplias para
brindar el servicio dentro de
las mismas
Amenazas
 La organización no es aún
muy reconocida
 El presupuesto de arranque
es bajo
 Las instalaciones aun no son
suficientemente amplias para
brindar el servicio dentro de
las mismas
 4.1.3 Análisis DOFA cruzado

FACTORES INTERNOS Y FORTALEZAS DEBILIDADES

EXTERNOS

1. El personal es idóneo y 1. No somos reconocidos aun.

especializado para brindar 2. Bajo capital.
satisfacción al cliente con 3. Poco personal
el servicio prestado.
2. Departamentalización
organizada.
3. Producto novedoso

OPORTUNIDADES FO DO

A. Los clientes 1. C. Capacitando a los 1. A. Por medio de la publicidad dar

perciben valioso el colaboradores.
producto. 2. B. Dando a cada
B. Buen Clima laboral.
colaborador sus
C. Personal
especializado. actividades para no
cargarlos.
3. A. Dar a conocer el
producto a los clientes por
medio de promociones.
a conocer el servicio que presta la
organización, mostrando las
ventajas y dando precios
asequibles.
2. C. Brindado al colaborador una
estabilidad y motivándolo con
bonos o días de compensatorio.

2. B.

AMENAZAS FA DA

A. Otros competidores. 3. A. Por medio de las

B. Mejores precios estrategias del marketing,
C. mostrar ventajas del
producto para que sea
más llamativo para el
cliente.
2.B.
 4.1.4 Tipo de estructura Organizacional

Tabla 2. Estructura organizacional matricial

4.2 Mecanismos de control y coordinación

4.2.1 Adaptación mutua:

 Consigue la coordinación del trabajo mediante la simple comunicación

informal, por lo que el control del trabajo pasa a cargo de los que lo realizan.

 El éxito de la organización que se apoya en este mecanismo depende,

ante todo, de la habilidad del personal implicado para adaptarse entre sí.

4.2.2 Supervisión directa

La supervisión directa consigue la coordinación al responder una persona del

trabajo de los demás, emitiendo órdenes y controlando sus acciones. Por lo
general, surge cuando un cierto número de personas tienen que trabajar juntas.

4.2.3 Normalización

Cuando la organización alcanza una madurez o tamaño considerable, la

estructura tiende a estabilizarse pudiendo relajar la necesidad de adaptación
mutua y supervisión directa en la coordinación del trabajo, ya que éste puede
normalizarse
 4.2.4 Normalización de los procesos del trabajo

Se normalizan los procesos de trabajo cuando el contenido del mismo queda

especificado y programado.

• Este tipo de normalización requiere muy poca supervisión directa y deriva en

un ahorro en el intercambio de información oral. Mediante este tipo de
normalización se asigna a cada individuo una tarea perfectamente descrita. Su
máximo exponente son los sistemas productivos en cadena.

4.3 Normalización de los resultados del trabajo

Significa tipificar los resultados del trabajo, que quedan normalizados al

especificarlos.

Los responsables de las diferentes unidades se comunican con el órgano central

en base a unas normas de rendimiento: por ejemplo, tienen la obligación de
producir determinados niveles de beneficios y crecimiento en un período de
tiempo determinado, pudiendo alcanzar tales niveles con cierta autonomía de
funcionamiento.

4.4 Formalización y estandarización

4.4.1Reglamento Interno De Trabajo

 Vacaciones colectivas en diciembre para todo el personal de la empresa

a tu salud.

 Todos los últimos viernes de cada mes el personal saldrá a las 2:00 pm.

 Todo el personal debe ser técnico, tecnólogo o profesional, además de

estar capacitado para desempeñar algún cargo en la organización a tu
salud.

 Manejar con absoluta privacidad los datos de todos los clientes

.
 Todo el personal debe llevar el uniforme y carnet de identificación de la
empresa a tu salud.

 Todo visitante debe esperar en recepción, hasta que el personal de la

empresa a tu salud vaya a buscarlo
4.5 Planificación

4.5.1 Planificación del presupuesto:

El capital es aportado por los socios, inicialmente cuatro de ellos aportan cada
uno dos millones quinientos mil pesos para un total de diez millones de pesos y
el quinto socio aporta un inmueble (oficina) que es donde se iniciaran las labores
de la empresa.

APORTES
APORTE

SOCIOS DINERO ESPECIES TOTAL APORTE %

SOCIO 1 $ 2.500.000 $ 1.000.000 $ 3.500.000 18%

SOCIO 2 $ 2.500.000 $ 1.500.000 $ 4.000.000 20%

SOCIO 3 $ 2.500.000 $ 500.000 $ 3.000.000 15%

SOCIO 4 $ 2.500.000 $ 2.000.000 $ 4.500.000 22%

SOCIO 5 $ 0 $ 5.000.000 $ 5.000.000 25%

TOTAL $ 20.000.000 100%

4.5.2 Planificación de los recursos humanos preliminares

Para el funcionamiento de la empresa se necesita, infraestructura física: la cual

se representa en la oficina donde se van a ofrecer inicialmente los servicios. Una
infraestructura tecnológica: representada en computadores, teléfonos video bit,
impresoras, televisores, maquinaria especializada en masajes profesionales.
Infraestructura utilitaria: papelería, escritorios, sillas

4.5.3 Planificación de la programación de las tareas

A continuación se presenta diagrama de Gannt donde se realizó la programación

de las tareas del proyecto.
4.5.4 Planificación de las comunicaciones

En la tabla a continuación se colocan sugerencias sobre los métodos de

distribución que debería utilizar en cada situación.
4.6 Planes de contingencia

4.6.1 Equipo de gestión de riesgos

Estará compuesto por Ferney, Edwar y Andrea. Los custodios de cada riesgo
identificado que requiere acciones de mitigación, se especificarán en el registro
de riesgos.

4.6.2 Definición de probabilidad

La probabilidad de ocurrencia se definió como: 1 (Muy baja), 2 (Baja), 3

(Media), 4 (Alta), 5 (Muy alta).

Tabla 2. Probabilidad e impacto de gestión de riesgos

Tabla 3. Matriz de riesgos

 Tabla 4. Estrategias para mitigación de los riegos

4.6.3 Formato y contenido del registro de riesgos

Se actualizará en una plantilla de Excel con los contenidos que se presentan a

continuación:
Tabla 5. Formato de registro de riesgos

4.7 Ciclo de control

Listas de control (checklist): En la tabla a continuación se presenta la lista de

control para la identificación de riesgos:
 Tabla 6. Listas de control

4.7.1 Análisis de supuestos: Revisar los supuestos utilizados en los planes del
proyecto para analizar si están completos y son consistentes. Aquellos casos de
inexactitud o inconsistencia en las hipótesis o supuestos suelen ser focos de
riesgos potenciales.

4.7.2 Técnicas de diagramación: diagramas causa-efecto, diagrama de flujo,

diagramas de influencia, etc.

4.7.3 Análisis DAFO (o FODA): Identificación de debilidades, amenazas,

fortalezas y oportunidades. Conocido en inglés como análisis SWOT.
Evaluación de la urgencia

4.7.4 Evaluación de la urgencia: evaluar qué riesgos requieren de una respuesta

rápida. En el esquema a continuación se presenta un ejemplo de cómo podría
determinarse la priorización de riesgos teniendo en cuenta el tiempo de
respuesta y el puntaje de cada riesgo.
De acuerdo a este esquema, los eventos ubicados en su extremo superior
derecho, son los riesgos que tienen un alto puntaje y requieren de una respuesta
inmediata. Estos eventos deberían ser tratados con urgencia. Los eventos de
bajo puntaje están ubicados en el extremo inferior izquierdo, son de baja
prioridad y pueden pasar a una lista de observación por si cambiara su puntaje
a futuro.
 6. BILBIOGRAFIA

 Materiales del programa Tecnología en Negocios Internacionales-SENA

 Director de Proyectos- Pablo Lledó

 PMBOK-5TA Edición-PMI