Trabajo final de Legislación turística I,II

Facultad de Ciencias de la Administración (UNER)

 Carrera: Licenciatura en Turismo

 Profesores: Ferreira Arizaga, Hugo

Corsini, María Rosa

 Alumno: Alvarez, Juliana

 Tema: Análisis comparativo : regulación de las Agencias de viajes de

Uruguay – Argentina

 Fecha de entrega: 5/07/2018

Agencias de viajes Uruguaya
Ley: 19253
Decreto: 268/2015
*Art 1: Son Agencias de Viajes las personas
físicas o jurídicas, cuya actividad consiste en
prestar servicios turísticos a los turistas,
actuando como intermediarias entre éstos y
otros prestadores de servicios o brindando
servicios propios, siempre que no tenga otra
regulación turística específica, con
prescindencia de que la misma constituya su
giro principal o se realice en concurrencia con
otras actividades
Obligaciones:
Decreto: 268/2015
Art 6.- a) proceder a su inscripción -previo al
inicio de actividades- en el Registro de
Prestadores de Servicios Turísticos, en la forma
y condiciones que establece el presente
Decreto así como las resoluciones que dicte el
Ministerio de Turismo. En tal oportunidad el
Ministerio hará entrega de los instrumentos que
certifiquen la condición y datos del prestador
inscripto;
Art6.- c) comunicar en forma fehaciente, al
Ministerio de Turismo, toda modificación o
alteración que se produzca en los datos
proporcionados para la inscripción o que, en
cualquier forma, altere la información
Agencias de viajes Argentina
Ley: 18829
Artículo 1º– Quedan sujetas a las disposiciones de
esta Ley todas las personas físicas o jurídicas que
desarrollen, en el territorio nacional, con o sin fines
de lucro, en forma permanente, transitoria o
accidental, algunas de las siguientes actividades:
a) La intermediación en la reserva o locación de
servicios en cualquier medio de transporte
;
b) La intermediación en la contratación de
servicios hoteleros;
c) La organización de viajes de carácter individual
o colectivo;
d) La recepción o asistencia de turistas durante
sus viajes y su permanencia en el país, la
prestación a los mismos de los servicios de guías
turísticos y el despacho de sus equipajes;
e) La representación de otras agencias;
f) La realización de actividades similares o
conexas;
Obligaciones:
Decreto: 2182/72
Art. 5º- Sólo podrán ejercer las actividades
enumeradas en el artículo 1º de la Ley
18.829, quienes obtengan su licencia
inscribiéndose en el Registro de Agentes de
Viajes que llevará la Dirección Nacional de
Turismo, la cual será otorgada de acuerdo
con el siguiente orden:
a) Permiso precario
b) Licencia provisoria
c) Licencia definitiva
Art. 8º- Las comunicaciones al Registro de
Agentes de Viajes previstas en el artículo 3º de la
Ley 18.829 deberán efectuarse:
a) Dentro de los diez (10) días de producida la
modificación, cambio o sustitución, cuando su
proporcionada oportunamente, dentro del plazo
de 10 días desde su acaecimiento. El plazo
estipulado no resulta aplicable a las
obligaciones legales o reglamentarias para cuyo
cumplimiento se establece otro plazo;
Art. 6.- d) llevar un "Libro de Quejas" certificado
por el Registro de Prestadores de Servicios
Turísticos, el cual estará dentro del local y en
lugar visible, a disposición de los turistas, con el
objeto de que éstos asienten quejas, denuncias
u observaciones, indicando nombre, documento
de identidad, domicilio y la firma del
denunciante. Para el caso de agencias que
comercialicen sus servicios en forma virtual,
deberán instrumentarse mecanismos que
posibiliten que los usuarios ejerciten tal
derecho. Esta exigencia podrá suplirse por
alternativas informáticas suficientemente
difundidas y fácilmente accesibles por el usuario
que aseguren la obtención del fin perseguido
por la previsión;
e) comunicar al Ministerio de Turismo, dentro
de las 72 horas hábiles, todo asiento realizado
en el "Libro de Quejas" o a través de la página
web, con transcripción del texto e indicación -en
su caso- del folio respectivo. Las
comunicaciones se confeccionarán por
triplicado, quedando el original y una copia en
poder de dicho organismo y la restante se
entregará al prestador del servicio turístico con
constancia de su presentación en término. La
presente disposición se entenderá cumplida si
la solución informática alternativa creada al
efecto según el literal anterior in fine supusiera
el conocimiento directo del Ministerio de la
queja o planteo realizado;
Art. 6.- f) ser veraces en la información que
brinden al usuario directamente o a través de la
publicidad, la cual debe indicar exactamente los
servicios ofrecidos, adecuándose íntegramente
a lo establecido en la Ley N° 17.250.
g) exhibir en forma clara y visible, los medios de
pago aceptados así como la cotización de las
monedas extranjeras con las que trabaje.
h) cumplir estrictamente las estipulaciones
origen fuera imprevisible o se debiera a causas
ajenas a la empresa;
b) Con treinta (30) días de anticipación, cuando se
trate de modificaciones estatutarias o de la
incorporación de nuevos miembros de la jerarquía
señalada en el mencionado artículo.
Art. 12.- Será obligatoria para las agencias
registradas la tenencia a disposición de sus
clientes de una copia autenticada por la Dirección
Nacional de Turismo, de la Ley 18.829 y del
presente decreto y un Libro de Reclamaciones
rubricado por dicho Organismo, a fin de que
aquellos dejen constancia de las que consideren
pertinentes, debiendo exhibir en lugar visible al
público un aviso indicador de la existencia de tales
elementos. Todo reclamo asentado en el libro
respectivo deberá ser elevado a la Dirección
Nacional de Turismo con transcripción de su texto
dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles,
indicando el folio respectivo. Dicha presentación
se hará bajo recibo extendido por el mencionado
Organismo en copia fiel.
Art. 13
a) Especificación de los servicios a
suministrar, indicando su categoría;
c) Precios y condiciones de pago;
e) Los contratos a que se refiere el presente
artículo deberán cumplir los requisitos fiscales
vigentes en la jurisdicción en que se celebren.
convenidas con los usuarios de los servicios
responsabilizándose por la correcta prestación
de los mismos en las condiciones establecidas.
Art. 16.- En el caso de que una agencia resolviera
cesar voluntariamente en sus actividades,
Art. 16.- En caso de cese de la actividad, comunicará esta determinación a la Dirección
deberá comunicarse el mismo dentro del plazo Nacional de Turismo con tres (3) meses de
de 30 días de operado, procediendo a reintegrar anticipación por lo menos. Cuando no se respete
los instrumentos entregados por el Ministerio al el preaviso anterior, la Dirección Nacional de
momento de la inscripción y presentando Turismo postergará por igual período la devolución
documentación que acredite la baja de la de los fondos o valores entregados como garantía,
empresa ante BPS y DGI o, en su caso, el a fin de que puedan tomarse los recaudos que se
cambio de giro comercial. consideren más convenientes para evitar que a
raíz de una cesación de servicios de esta
naturaleza se lesionen los intereses de los
usuarios, así como el prestigio del turismo
argentino.

Link:
https://www.impo.com.uy/bases/decretos/26
8-2015 (uruguay)