UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMARIO PARA EL EXAMEN

1.- CUESTIONARIO
2.- EJERCICIO PRONOSTICOS
3.- EJERCICIO DE PRODUCCION (SEGÚN EJEMPLO)

CUESTIONARIO

1.- Que entiende usted por administración de operaciones

La administración de operaciones se ocupa de los procesos (esas
actividades fundamentales que las organizaciones utilizan para realizar el
trabajo y alcanzar sus metas) para producir los bienes y servicios que la
gente usa todos los días.

El término administración de operaciones se refiere al diseño, dirección y

control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en
servicios y productos para los clientes internos y externos.

En términos generales, la administración de operaciones está presente en

todos los departamentos de una empresa porque en ellos se llevan a cabo
muchos procesos
2. Conceptualice la administración de producción
Producción es la fabricación o elaboración de un producto mediante el
trabajo. Se denomina producción a cualquier tipo de actividad destinada a
la fabricación, elaboración u obtención de bienes y servicios.

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3.- Que entiende por proceso
Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se
transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los
clientes.
4.- Defina Estrategia de operaciones
Una estrategia de operaciones es el medio por el cual la empresa
desarrolla las capacidades para competir con éxito en el mercado.
4.- Empleados o procesos que suministran información importante o materiales

Proveedores Externos
Proveedores internos (Pág. 7)
Clientes internos
Clientes externos
4.- Serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que stisface a los clientes
Procesos Anidados
Procesos productivos
Cadena de Valor (Pág. 8)
Procesos industriales

5.- Procesos que identifican, atraen y entablan relaciones con los clientes

Procesos de Surtidos de Pedidos de clientes

Proceso de Relaciones con los clientes (Pág. 9)
Proceso de Relaciones con los proveedores
Proceso de apoyo a los clientes

6.- Se considran procesos de apoyo

( ) Procesos de Surtidos de Pedidos

( ) Proceso de Relaciones con los clientes
( ) Proceso de Relaciones con los proveedores
( ) Proceso de desarrollo de nuevos productos
( ) Todas las anteriores (Pág. 9)

7.- La intensa competencia global afecta a las industrias en todas partes

( ) Verdadero (Pág. 15)
( ) Falso

8.- La estrategia de operaciones implica el diseño de nuevos procesos o rediseño de los que ya existen
( ) Verdadero (Pág. 47)
( ) Falso

9.- Una de las opciones de que dispone un empresa, para crear mercados extranjeros, ante una
competencia mundial, es crear una

Estrategia Operativa
Capacidad Organizaciones
Flexibilidad Empresarial
Alianza estratégica (Pág. 49)
Ninguna de las anteriores

10.- Señale cuál de las respuestas hace referencia a una problemática actual de la función de Operaciones:

La mayor conciencia social en temas de cuidado del medioambiente.

El rápido progreso tecnológico.
La a y b son correctas.
El límite de acceso a mercados internacionales.
11.- Señale qué empresa NO posee función de operaciones:
Un banco.
Una fábrica de frenos de coche.
Un restaurante.
Ninguna de las anteriores.

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12.- La diferencia entre Administración de Operaciones y Administración de Producción es:

La Administración de Operaciones es un concepto más amplio puesto que engloba también al sector
servicios.
Ambos conceptos hacen referencia a lo mismo pero el concepto Administración de Operaciones es más
reciente y actual.
La Administración de la producción es un concepto más amplio puesto que engloba también al sector
servicios.
Ninguna de las anteriores.

13.- En la actualidad el concepto de la Dirección de Operaciones sigue un enfoque dirigido por la

producción:
Verdadero.
Falso.

14.- Son las dimensiones de costo calidad tiempo y Flexibilidad que un poroceso o cadena de valor posee
y pueda ofrecer en realidad

Proceso de Negocio
Innovacion
Capacidad Competitiva (Pág. 51)
Mix de Produtos
N.A.

15.- Enumere algunas Estrategias de Desarrollo empresarial

Varidad de Productos
Diseño
Innovacion
Servicio

16.- Entre los puestos de trabajo relacionados con la Dirección de Operaciones está:
a. Gestor de Logística Nacional.
b. Ingeniero de Calidad.
 c. Jefe de Producción.
d. Todas las anteriores.

17.- Los objetivos de producción son:

a. Coste, calidad y confiabilidad, entregas, flexibilidad y servicio.
b. Coste, calidad, entregas y flexibilidad.
c. Coste, servicio, flexibilidad y amabilidad.
d. Coste, calidad, entregas y servicio.

18.- Entre las razones que motiva el estudio de la Administración de Operaciones se encuentra que gran
parte de las decisiones que se toman en esta área están relacionadas con el resto de la organización a pesar
de no constituir una función clave para la compañía:
( ) Verdadero.
( ) Falso.

19.- La estrategia empresarial se encuentra integrada por tres elementos básicos: la ventaja competitiva,
los objetivos y las decisiones estratégicas:
( ) Verdadero.
( ) Falso.

20.- Las decisiones estratégicas de producción deben tomarse al inicio de la actividad de la empresa
puesto que en base a ellas se fijarán los objetivos y prioridades competitvas:
( ) Verdadero.
( ) Falso.

21.- Las operaciones se conciben como un proceso cerrado sin interrelación con el exterior puesto que
tales interrelaciones externas son competencias de otras áreas de la organización:
( ) Verdadero.
( ) Falso.

22.- Si en un determinado momento de su ciclo de vida, un producto presenta las siguientes

características: escaso nivel de ventas, necesidades de inversión altas y cambios frecuentes en el proceso,
podemos afirmar:

a. Que el producto está en su fase del ciclo de vida llamado madurez.

b. Que el producto está en su fase del ciclo de vida llamado declive.
c. Que el producto está en su fase del ciclo de vida llamado introducción.
d. Que el producto está en su fase del ciclo de vida llamado crecimiento.

……. LIBRO KRAJESNWKY

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