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I
PRIMERA PARTE :
El presente trabajo investigativo presenta un plan de marketing hacia la compañía
de lubricantes y combustibles PRIMAX, el cual ofrece una variedad de productos
de calidad para autos, teniendo como principal fortaleza la creación constante de
sus productos, tales como el “G-Prix”, un combustible Premium propio.
Aunque el mercado de los hidrocarburos está algo saturado, de hecho PRIMAX
ocupa el 30% del mercado, y su influencia es relevante
Teniendo en cuenta esto, la propuesta ofrecida se consolida como una de las
cadenas de hidrocarburos.
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo investigativo presenta un Plan de Marketing de Macerados Santa Elena.
El componente central en el proceso de planificación estratégica es la identificación de las
ventajas competitivas de la organización, el cual sirve como base para la toma de decisiones
de inversión, crecimiento y expansión del producto.
Para el logro del funcionamiento del plan estratégico de marketing es necesario adquirir
un conocimiento perfecto de los consumidores y de sus necesidades. Esta exigencia es
fundamental para ofrecer a los consumidores los productos que buscan con la mejor
relación calidad/precio.
Para lo cual se deben tomar en cuenta los principios de acción respecto al mercadeo
Elaborar estrategias y planes capaces de dar a nuestra empresa ventaja sobre sus
competidores, ventaja necesaria para elaborar sus objetivos.
Ser creativos en todas nuestras actividades de comercialización. Deseamos tener
una publicidad de calidad superior a las otras y promociones que se distingan por
su creatividad y eficacia.
Establecer relaciones estrechas y de mutuo beneficio con nuestros clientes y proveedores.
Colaborar con ellos tanto para su éxito como para el de nuestros asuntos.
Desarrollar el sentido de las prioridades y la importancia de la innovación, para optimizar
las mejores ideas del mercado antes que la competencia.
Seguir los principios de la Calidad Total y Excelencia para mejorar constantemente todo lo
que hacemos.
I. ANALISIS DE LA SITUACIÓN
Un punto importante a trabajar es el sabor de los macerados que vamos a producir.
De los resultados de la encuesta se puede visualizar un porcentaje altísimo, de
personas que les gustaría probar el nuevo licor que pensamos producir, como
también un porcentaje alto de personas que piensan que nuestro licor puede resultar
de buen sabor.
2. ANALISIS SECTORIAL:
1. TAMAÑO DEL SECTOR, ACTUAL Y POTENCIAL
2. ESTRUCTURA SECTORIAL
3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
4. CANALES DE COMUNICACIÓN
5. EMPRESA: Visión y misión, valores institucionales:
1. Visión
“La empresa “Santa Elena S.A.C” en el corto plazo será una organización eficiente,
rentable, innovadora, sostenible y competitiva con variedad de productos de la mejor
calidad; acuerdo a las necesidades y expectativas de los clientes, con personal
competente en permanente desarrollo; Adoptando tecnologías de avanzada calidad,
equipos e instalaciones para competir y crecer con éxito en los mercados cumpliendo
y acatando la reglamentación para la preservación del medio ambiente”.
2. Misión
“Ofrecer un producto de alta calidad a partir de aguaymanto, tumbo y recursos
tacneños y con ello conquistar los mercados satisfaciendo a nuestros clientes con
eficiencia y eficacia con miras a abarcar nuevos mercados generando rentabilidad y
beneficio tanto a sus trabajadores, como a la empresa”.
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
7. COLABORADORES
8. PROVEEDORES
9. INTERMEDIARIOS DEL MERCADO
10. COMPETIDORES
11. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS PLANTEADOS
12. INNOVACIÓN DEL PROYECTO Y ELEMENTOS DIFERENCIADORES
13. TECNOLOGÍA DESARROLLADA O UTILIZADA
14. NECESIDADES DE CAPITAL
15. ALIANZAS ESTRATÉGICA
16. CARACTERÍSTICAS Y CAPACIDADES DEL EQUIPO PROMOTOR: con que cuenta el equipo
promotor (Características y capacidades técnicas, de gestión, financieras, etc.)
3. VALORACIÓN DE LAS 4cs: Factores externos que afectan la funcionabilidad de la
organización, así como sus productos (Ejemplo un HOTEL)
4 c's
Contexto -
Mercado Consumidor Canal Competencia
Se analiza las ¿Tenemos muchos
¿Qué edad tienen mis
características del Se analizan las competidores? ¿Cuál
clientes? ¿De qué poder
mercado y sector en posibilidades y es la cuota de
adquisitivo disponen?
Descripción que opera la vias de mercado de nuestro
¿Qué poder de
compañía, así como la distribución del producto? ¿Es facil
negociación tienen
situación de la producto. cambiar de empresa
respecto la empresa?
coyuntura económica. para los clientes?
En el caso de nuestro
Diferenciamos entre
hotel, una parte
competencia local y
Sector turístico importante de nuestro Distribuimos un
cliente es directamente competencia
español en crisis servicio, a nivel
el Touroperador, con un internacional.
debido a la crisis interno. Por lo
gran poder de Respecto a la local,
Características internacional y el tanto la
negociación. Igualmente dominamos el
aumento de distribución forma
se reservan habitaciones mercado, pero con la
competencia (Tunez, parte de la calidad
para el cliente final internacional tenemos
Egipto, Turquia, etc.) del servicio.
(matrimonio con hijos es una posición inferior
lo más comun). en la actualidad.
Al bajar el abanico de Se espera que
posibilidades donde sigamos siendo
Posible repunte enviar a los turistas, líderes en nuestra
debido a las crisis nuestro poder de zona, con un repunte
Evolución (ver producto)
políticas en los paises negociación con los de nuestra cuota de
competidores touroperadores mercado respecto la
aumenta. El cliente final competencia
se espera que aumente. extranjera.
Siempre hemos
Se ha pasado por Por la buena localización
intentado mejorar
dificultades financieras, del hotel, podemos
para seguir siendo
Posición de la pero tambien se han negociar mejores
(ver producto) líderes, y ofrecer un
empresa hecho reformas para condiciones de precio y
buen servicio para
afrontar el repunte de servicios con los
que los clientes finales
clientes touroperadores
sobretodo, vuelvan
4. VALORACIÓN DEL M K MIX: Introducir las características y evolución de los aspectos
más relevantes del marketing mix (Ejemplo: un hotel)
4 p's
Producto Precio Promoción Plaza - Distribución
Se analizan las acciones
que se pueden llevar a
¿Es competitivo el precio
cabo para aumentar
de venta de los ¿Podemos optimizar el
ventas, observando si
productos? ¿Podemos proceso de
Características, se está haciendo lo
subir el precio, dada la distribución? ¿Sale a
ventajas y correcto y si se podría
calidad y demanda del cuenta subcontratar el
debilidades de los hacer algo más dado el
Descripción producto? ¿Nos interesa servicio? ¿Queremos
productos ofrecidos presupuesto
fijar un precio más alto aumentar el número
(ver hoja "valoración disponible. ¿Qué
para ser más agresivo en de clientes o aumentar
producto") margen saca la marca
las promociones? las ventas para con los
para una determinada
¿Tenemos margen para clientes actuales?
promoción? ¿Cómo
bajar precios?
comunicamos la
promoción?
Los precios actuales nos
vienen marcados por la
negociación con los La distribución de
Touroperadores, quienes Nos promocionamos nuestro servicio
exigen rebajas en el primero para los consiste en atender
Nuestro producto margen amenazando con touroperadores, bien al cliente tanto en
se caracteriza por llevarse a los turistas a quienes ya nos las habitaciones como
una muy buena otro destino. Respecto al conocen y quieren en el restaurante. En
atención al cliente, cliente final, se ofrecen trabajar con nosotros ambos casos el cliente
Características buenos precios e incluso está bien atendido
con un muy buen gracias a la buena
restaurante y una los podríamos rebajar. localización del hotel. pero se podría mejorar
localización Una de las causas de la El esfuerzo de el proceso interno de
excelente. bajada del turismo fueron promoción hay que trabajo, ya que a veces
los precios excesivos en hacerlo para el cliente hay falta de
relación al servicio que final. planificación y
dábamos, por esto la coordinación.
competencia exterior nos
ha afectado tanto.
La evolución de los
precios en los próximos De cara el futuro, el
años será de Para el cliente final, aspecto básico a
En el futuro, hay que mantenerlos, quitando estamos entrando en mejorar son los
mantener estos algún servicio ya incluido todas las agencias de procesos internos
Evolución puntos fuertes, y para los touroperadores. internet y abriremos (coordinación de la
mejorar sobre todo Mantendremos una cuenta en las redes limpieza, servicio
las instalaciones. condiciones para el sociales. El presente es habitaciones eficiente,
cliente final, intentando internet. mejor gestión del
atraer a más clientes y restaurante y bar).
fidelizarlos para el futuro.
Estamos ofreciendo un Algunos turistas que
precio muy ajustado por vienen a partir de
Para el tipo de los servicios ofrecidos a touroperadores Se contempla la
cliente que los touroperadores, vuelven después por su posibilidad de
recibimos, se ofrece mientras que con el cuenta, por lo tanto, informatizar mejor
un muy buen cliente final si que con el servicio ofrecido todos los servicios del
Posición de la producto, pero para ya estamos hotel, ya que una
tenemos más margen. De
empresa aspirar a clientes de promocionando mejora de los procesos
cara al futuro, ante una
más poder posible subida de los nuestro producto. internos repercute en
adquisitivo hay que turistas, mantendremos Además de las una mejor satisfacción
hacer reformas. precios pero quitaremos posteriores campañas del cliente.
algún servicio a los para captar nuevos
touroperadores. clientes.
5. ANÁLISIS FODA: El análisis FODA es una herramienta clásica para evaluar la situación estratégica
de una empresa y definir cursos de acción.
FORTALEZAS DEBILIDADES
¿Qué cosas son las que tu empresa hace muy ¿Qué cosas son las que tu empresa no hace bien,
bien, mejor que muchos otros? incluso peor que otros?
¿Tu empresa es fuerte en el mercado o en el ¿Cuáles son las razones detrás de los problemas
segmento al que apunta? ¿Por qué? existentes?
¿El equipo de gente está comprometido con la ¿Los defectos vienen de la mano de insuficientes
empresa y con la visión a futuro? recursos o de una mala asignación de los mismos?
OPORTUNIDADES AMENAZAS
¿El mercado en el que opera tu empresa está en ¿Qué cosas hacen los competidores de mejor forma
crecimiento? que tu empresa?
¿Los productos o servicios satisfacen tendencias ¿Qué obstáculos legales, impositivos o normativos
de consumo, o podrían adaptarse para hacerlo? enfrenta tu negocio?
¿Existen nuevas tecnologías o cambios en el ¿Existen nuevas tecnologías o modas de consumo
marco regulatorio que tu empresa puede que amenacen el futuro de tus productos o
aprovechar? servicios?
EJEMPLO:
FORTALEZAS
Buen nivel de directivos
Buen desempeño de los sistemas de información
Cuentan con personal competitivo
Buena capacitación
OPORTUNIDADES
Tendencia al crecimiento.
Tarifas bajas.
Demanda de sus servicios para pequeñas empresas.
DÉBILIDADES
No cuentan con planeación
No cuenta con mantenimiento para el equipo de cómputo.
Bajo nivel de estudios de mercado
Bajo nivel de ventas.
AMENAZAS
Competencia
Menos demanda de personal
Poco crecimiento en la compañía
Desempleo
6. VALORACION DEL FODA
Para identificar las características y atributos dignos de mención y que son clave para el funcionamiento de
la empresa y el futuro de sus productos y servicios, para calcular el margen de mejora que tiene la
empresa respecto a cada aspecto mencionado. (FORTALEZAS/DEBILIDADES u OPORTUNIDADES/
AMENAZAS) (Ejemplo un hotel)
NOTA: Una vez se ha reflexionado tanto sobre la situación a nivel externo como sobre la situación a
nivel interno de los productos y servicios, va se puede llevar a cabo el análisis DAFO. En primer lugar se
identificaran las características y atributos dignos de mención y que son clave para el funcionamiento de la
empresa y el futuro de sus productos y servicios.
A estas características clave se les dará una importancia del 1 al 11) en función del peso que tengan sobre
la actividad y el buen desarrollo de la empresa, y seguidamente se les dará una nota del 1 al 10 también,
en función de su situación va sea en comparación con la competencia o en comparación con los demás
aspectos internos.
En base a esta ponderación y a la valoración que se ha hecho de cada característica de la empresa,
productos y servicios, el programa calcula el margen de mejora que tiene la empresa respecto a cada
aspecto mencionado. Será el usuario el encargado de definir si la situación de cada aspecto mencionado
supone una Fortaleza / Debilidad o una Oportunidad / Amenaza.
OJO: Se prestara atención a aquellas características del entorno que merezca un margen de mejora
superior y que tenga importancia relativa mayor para el desarrollo de la actividad empresarial
7. MATRIZ FODA ANALITICA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Buen nivel de directivos D1. No hay Planeación
F2. Buen desempeño de los sistemas de D2. No hay mantenimiento de equipo
información D3. No hay prestaciones más que las
F3. Personal competitivo de la ley
F4. Buena capacitación D4. Bajo nivel de estudios de mercado
F5. Tarifas bajas D5. Bajo nivel de Ventas
OPORTUNIDADES FO DO
O1. Tendencia al FO1. Realizar investigaciones de mercado DO1. Mejorar el desempeño de la
crecimiento para saber a qué empresas se les empresa para aumentar su
O2. Demanda de sus puede brindar un servicio (F1,02) demanda (D1,D2,D5,O1)
servicios para FO2. Aprovechar los medios publicitarios para DO2. Aprovechar la competitividad del
pequeñas empresas atraer nuevos clientes con el fin de personal para adquirir mayor
incrementar las ventas (F2,O1) prestigio (D1,D2,D5,O2)
AMENAZAS FA DA
A1. Competencia FA1. Realizar visitas a diferentes empresas DA1. Mejorar la calidad de los servicios
A2. Desempleo para informar acerca de sus servicios desarrollando un programa de
A3. Poco crecimiento en la (F3,A1,A3) capacitación (D1,D2,D5,A2)
economía FA2. Realizar con los directivos juntas
continuas para elaborar planes para el
crecimiento de la empresa (F2,A1)
8. CUADRO DE RESULTADOS
Para terminar el desarrollo del modelo conceptual de planeación estratégica se propone un cuadro de
resultados para relacionar los objetivos, estrategias y políticas. Este cuadro presenta un resumen del
panorama de la planeación estratégica.
En la primera columna se colocan los objetivos generales de la empresa, los cuales se interna cumplir con
ayuda de las estrategias (resultado de la matriz DOFA) en la segunda columna y por último se colocan las
políticas que ayudaran al cumplimiento de los objetivos y por consiguiente las estrategias.
Ejemplo:
NOTA: Para ayudar al diagnóstico a nivel interno, el usuario definirá una serie de criterios para evaluar los
productos y servicios, así como una serie de subcriterios (tantos como crea convenientes).
A estos criterios y subcriterios se les asignará primero una ponderación del 1 al 10 en función de la importancia
que represente para el buen desempeño de la actividad de la empresa, y después se les asignará una nota del 1 al
10 también, en función de la propia evaluación que el empresario o directivo de marketing haga de cada
subcriterio.
A partir de ahí, el programa calcula los márgenes de mejora para cada aspecto de los productos y servicios, y
finalmente hace una valoración global de la situación que servirá al empresario o directiv o de marketing para
diagnosticar la posición global en la que se encuentra la empresa a nivel interno, además de tener un mayor
detalle de los aspectos a mejorar o mantener.
OJO: Se prestara atención a aquellas características del producto que merezca un margen de mejora superior y
que tenga importancia relativa mayor para el desarrollo de la actividad empresarial (Ejemplo un hotel)
10. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS (EFI)
La matriz de Evaluación de Factores Internos resume y evalúa las fortalezas y debilidades definidas por la
auditoría interna. Se lleva a cabo por medio de la intuición y es muy subjetiva. Un completo entendimiento
de los factores es más importante que las cifras.
Sin importar cuantos factores se incluyan, la calificación total ponderada no pude ser menor a 1 ni mayor
a 4.
MATRIZ EFI
TOTAL
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS
1. Razón presente que subió a 2.52 .06 4 .24
2. Margen de utilidad subió a 6.94 .16 4 .64
ANÁLISIS: El total ponderado es de 2.80 lo cual indica que la posición estratégica interna general de la
empresa está arriba de la media, lo que indica una posición interna fuerte y consistente.
11. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
El análisis de evaluación de factor externo permitirá a los estrategas resumir y evaluar toda la información
externa, como son: las variables ambientales decisivas, predicciones ambientales determinantes y la matriz
de perfil competitivo.
Sin importar cuantos factores se incluyan, la calificación total ponderada no pude ser menor a 1 ni mayor
a 4.
MATRIZ EFE
TOTAL
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
OPORTUNIDADES
4. Los consumidores están más dispuestos a pagar por envases .14 4 .56
biodegradables.
5. El software muevo puede acortar el ciclo de vida del .09 4 .36
producto.
AMENAZAS
Los mercados japoneses están cerrados para muchos productos .10 2 .20
colombianos.
La comunidad europea ha impuesto tarifas nuevas. .12 4 .48
La República de Venezuela no es políticamente estable. El apoyo .17 3 .51
estatal para las empresas está disminuyendo.
Las tasas de desempleo están aumentando. .13 2 .26
Total 1.00 2.84
ANÁLISIS: El total ponderado es de 2.84 lo cual indica que la empresa está por encima de la media, en
su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas.
12. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
La MPC identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades
particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa.
1: Debilidad mayor
2: Debilidad menor
3: Fuerza menor
4: Fuerza mayor
MPC DE LA ORGANIZACIÓN
FACTORES
PESO PESO PESO
CRÍTICOS PARA PESO CALIFICAC. CALIFICAC. CALIFICAC.
Ponderado Ponderado Ponderado
EL ÉXITO
Análisis:
La “posición financiera” es el factor crítico de mayor importancia para el éxito, como señala el peso
de 0.40.
La “calidad del producto” de la compañía de la muestra es superior, como lo destaca la calificación de
4
La “posición financiera” del competidor 1 es mala, como lo señala la calificación de 1
El competidor 2 es la empresa más fuerte en general, como lo indica el total ponderado de 2.8.