Tipos y el proceso de mercadotecnia

Fundamentos de Mercadotecnia
Unidad 1
Estudiante: Erick Gasca Orea

Matrícula: ES1611300417

Docente: María Guadalupe Lizárraga Flores

Grupo: GAP-GFME-1602-B2-005
Contenido

Contenido .......................................................................................................................... 1
The Coca Cola Company ................................................................................................... 2
Planeación del producto ................................................................................................. 4
Plan de marketing .......................................................................................................... 4
Análisis situacional ..................................................................................................... 5
Objetivos / Metas ........................................................................................................ 5
Estrategia de marketing .............................................................................................. 5
Oferta de producto ......................................................................................................... 5
Variedad de productos ................................................................................................ 6
Calidad ....................................................................................................................... 6
Diseño ........................................................................................................................ 6
Características ............................................................................................................ 7
Marca ......................................................................................................................... 7
Embalaje..................................................................................................................... 7
Tallas (Tamaño/volumen) ........................................................................................... 7
Servicios ..................................................................................................................... 7
Devoluciones .............................................................................................................. 8
Garantías .................................................................................................................... 8
Liverpool ............................................................................................................................ 8
Estrategia de desarrollo ................................................................................................. 8
Producto ..................................................................................................................... 8
Mercado ..................................................................................................................... 9
Estrategia ................................................................................................................... 9
¿Quién es Liverpool? ................................................................................................... 10
Liverpool es .............................................................................................................. 10
Mercado Meta ........................................................................................................... 10
Estrategia de branding ................................................................................................. 10
Bibliografía ....................................................................................................................... 11
The Coca Cola Company

The Coca-Cola Company es una corporación multinacional dedicada a la

elaboración de bebidas y alimentos cuya sede se encuentra ubicada en Atlanta; su
producto de mayor reconocimiento es la Coca-Cola, el refresco más consumido del
mundo.

Coca Cola El proceso de producción de Coca Cola tiene diferentes etapas:

Entrega de ingredientes, lavado y enjuague, mezcla y combinación, envasado o llenado,
nivelación, etiquetado, codificación, inspección, embalaje, almacenamiento y entrega.

Orientación al producto: Orientación a las ventas, Obsequios, Descuentos,

Canjes. Al realizar la compra se dan premios, que podría ser el mismo envase del
producto. Son para brindarles beneficios al cliente y a la vez busca que participe
directamente el consumidor con la empresa. Un intercambio mediante la entrega de
compra que determina la adquisición del producto.

Hoy en día la mayor cantidad de publicidad es realizada por televisión, en segundo lugar
se encuentran los carteles, en tercer lugar los diarios y revistas y en cuarto lugar los
anuncios a través de la radio.

La estrategia publicitaria de coca cola se ha basado desde sus inicios en la idea

de apelar a los sentimientos del consumidor, procurando crear tendencias en la sociedad
para estar presente en la conciencia del consumidor y de esta manera modificar y adoptar
los hábitos de consumo hacia Coca Cola como un producto de vida sana, símbolo de la
amistad, el placer, el deporte, los buenos recuerdos, la superación personal y la felicidad.

Orientación al mercado: Coca Cola impacta al consumidor innovando al emplear

publicidad en los medios de transporte al igual que con los anuncios, Coca Cola siempre
se caracteriza por la polémica que causa, destacada por utilizar música pegadiza, un
mensaje profundo o un gran spot en cuanto a duración.

Precio: Los precios de los productos de Coca-Cola varían según la marca y el

tamaño. Los productos de Coca-Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o
igual a los precios de sus competidores.

Orientación al consumidor: Factores Macro ambientales.

Demografía: Es el producto más ampliamente distribuido en el mundo, adquirible

en más de 205 países, Junto a la típica expresión americana OKEY, Coca- Cola es la
palabra más universalmente reconocida en la tierra, convirtiéndola en un símbolo del
estilo de vida occidental. Aunque en sólo tres lugares del mundo no se vende Coca Cola,
estos son Corea del Norte, Cuba y Myanmar.

Competencia: La competencia directa de COCACOLA es PEPSI, es el segundo

después de coca cola en ventas pero sobrepasa a COCA-COLA en algunos mercados.
Algunas otras marcas compiten contra coca cola como: KOLA REAL (BIG COLA),
BREIZH COLA, INCA-COLA.

Maneja una buena relación con los gobiernos de los países en donde está presente y
toma gran parte de los programas sociales y ambientales que realizan en ellos, ya que es
muy participativa y patrocina un sin número de actividades culturales.

Político y legal: El proveedor de los productos Coca-Cola es la propia Coca-Cola

Company (en Estados Unidos). Esta vende a las embotelladoras de los diferentes países
(FEMSA en México) la mezcla secreta que ellas posteriormente envasan. Proveedores

Familia: El consumo y la compra varían con las prioridades que tiene la familia,
entre sus miembros y su cultura, lo cual las familias de cada país requieren un tipo
distintivo de promoción y tal vez diferentes productos. Social y Cultural Costumbres y
Comportamientos Coca Cola es una marca que maneja una amplia variedad de
información en relación con sus diferentes públicos, consiste en: Refrescar al mundo en
cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo a través de sus marcas y
acciones.

Crear valores y hacer la diferencia, donde sea que se encuentren: Para que
los consumidores entiendan mejor los conceptos básicos de la nutrición, el papel de las
bebidas en la nutrición y el equilibrio necesario entre la dieta y la actividad física.

Diferencias lingüísticas: El idioma es a menudo la carga que desanima a las

empresas a entrar en los mercados extranjeros. Por lo cual COCA COLA no tiene
problema alguno ya que es una palabra que puede denominarse apartida.

Exportación: Coca Cola Clasifica los mercados y desarrolla esfuerzos dirigidos a

cada segmento de consumo o canal de distribución. Sus principales canales de
distribución son pequeños detallistas, como son restaurantes y bares, supermercados y
terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un análisis integral y
detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de
bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribución.

Educación: Contratación Licencias: Coca Cola Embonor SA es embotellador de

productos Coca Cola en Chile desde 1962 bajo la licencia exclusiva de The Coca Cola
Company.

Investigación de Marketing: La clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la

confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este éxito se debe en
gran medida entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué necesita el
consumidor.

Se centra en entender las motivaciones del consumidor, con objeto de maximizar

la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacen: desde nuevos productos
hasta promociones.
Planeación del producto

La compañía de Coca Cola aparte de hacer todos los tipos de Coca Cola hace
muchos más productos como: -La comunicación y el intercambio de información
para avanzar en el conocimiento de la ciencia de las bebidas.

Depende del tipo de mercado: Los productos de Coca Cola varían según la
marca y el tamaño, esta empresa ha optado por la diferenciación de precios y una
estrategia de liderazgo Asignación de precios Distribución. Coca Cola tiene un
componente de tiendas, un componente de restaurante y un componente de máquina
expendedora. La mayoría de las ganancias proviene de las ventas en restaurantes y
máquinas expendedoras; el ingreso generado por las tiendas es insignificante Mercado
meta Coca cola es una de las pocas compañías que posee uno de los mercados meta
más amplios ya que éste va dirigido a consumidores de todas las edades, géneros,
ingresos, etnias o estilos de vida esto no significa que coca cola no se enfoque también
en segmentos de mercados secundarios, como es el caso de Coca Cola Light, cuyo
mercado meta son todos los jóvenes adultos entre 25 y 35 años que gustan de verse y
sentirse bien.

Consumidores Finales: El potencial consumidor de Coca Cola, es todo el público

que desee pasar un buen momento. Solo o acompañado, relajado o divertido, pero
siempre sereno, fresco. La población a la que se dirige con más consistencia es a
adolescentes y adultos jóvenes (Rango de edad entre 28 y 35) Coca Cola compite con
todas las marcas de gaseosa y otras bebidas.

Segmentación por Comportamiento: Coca cola, antes tenía un producto para

todo el mercado, es decir, tenía una estrategia indiferenciada. Actualmente produce
distintos refrescos en distintos envases, dirigidos a diferentes nichos de mercado. Coca-
Cola utiliza a su vez, una estrategia concentrada, es decir, la empresa dirige un producto
directo a un sector de mercado específico, como es el caso de la Coca-Cola light. Diet
coke Para la gente consiente de la salud y que sufren de diabetes y problemas cardiacos.
Una bebida de limón para los que prefieren productos ácidos.

Posicionamiento: Coca Cola alegría, diversión, juventud, frescura, actitud ante la

vida, versatilidad, amistad, amor y, de manera especial, cercanía con el consumidor, uso
de colores variados, mucho movimiento, jingles pegajosos y personajes en situaciones
alegres y divertidas. Coca Cola no apunta al logro de una ventaja competitiva
fundamentada en el bajo costo, sino en “la diferenciación” mediante una calidad superior
percibida del producto, el alto reconocimiento y la buena imagen de la marca. Coca Cola
se traduce en la idea de ser una marca “para todos”, original, de gran optimismo, vitalidad
y diversión, que busca superar diferencias y, aún más, celebrarlas.

Plan de marketing
 El Plan de Marketing es el papel utilizado por la empresa, en precio, promoción
(promover) y distribuir productos y servicios a los individuos.

El marketing de The Coca-Cola Company incluye:

 Análisis Situacional
 Mercado objetivo
 Objetivos / metas
 Estrategias de Marketing

Análisis situacional
The Coca-Cola Company ha estado operando durante más de un siglo y es un
gran éxito. Actualmente se encuentra en el nivel de renovación de la etapa posterior a la
madurez en el ciclo de vida empresarial.

Objetivos / Metas
Coca-Cola objetivos principales son el abastecimiento de todos sus favoritos beber
y para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Coca-Cola segunda
objetivos principales son ofrecer beneficios a los accionistas y aumentar la cuota de
mercado.

Estrategia de marketing
MARKETING Mix

Políticas (4 P’s)

 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción

Oferta de producto

Producto consiste
* Variedad * Calidad
* Diseño * Características
* Marca * Embalaje
* Tallas (tamaño/volumen) * Servicios
* Devoluciones * Garantías
Variedad de productos

La variedad es una parte de los sub. Productos para La Coca Cola Cia.; Esto
significa qué tipo de productos diferentes ofertas de la compañía a los consumidores.
Coca-Cola tiene un aproximado total de 300 variedades en el mundo.

Se ofrecen diferentes tipos de bebida según la atmósfera y la naturaleza de las

personas de determinado país. Para el territorio promovido por La Coca-Cola Cia. ofrece
diferentes tipos de producto según los grupos de edad y el género. La bebida principal
que ofrece La Coca-Cola Cia., serán tales como:

 Coca-Cola
 Fanta
 Limca
 Diet Coke (Coca Cola Light)
 Sprite
 Maaza
 Rim Zim

Calidad

La calidad es una de las principales herramientas de posicionamiento del

anunciante. La calidad del producto tiene dos dimensiones - los niveles y la coherencia en
el desarrollo de un producto.

El vendedor debe elegir un nivel de calidad que apoye la posición de los productos
en el mercado de destino. Aquí la calidad del producto mediante la calidad del
rendimiento.

La capacidad de un producto para desempeñar sus funciones se incluye la

durabilidad general del producto, fiabilidad, precisión, caso de la operación, reparación y
otros atributos de valor.

Diseño

El diseño es también desempeñan un papel importante en la edad competitivo de

hoy. Diseño da una nueva mirada al producto y la Coca-Cola Company se acepte esta
política.

El diseño de botellas de Coca-Cola es atractiva. Coca-Cola ofrece diferentes tipos

de botellas, latas y hay en diferentes formas.
 La empresa trata de hacer un estilo de embotellado atractivo, porque las
perspectivas siempre atraen a los consumidores. Así que el diseño de Coca-Cola es una
parte importante de la estrategia de Marketing.

Características

Muchos productos pueden ser diferenciados en la forma, el tamaño, la forma, en la

estructura física de un producto. Considere la posibilidad de los muchos términos posibles
adoptados por productos como la aspirina.

The Coca-Cola Company también sus propias características, lo que demuestra

que ser la primera.

Marca

Una marca es un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de

ellos, destinado a identificar los productos o servicios de un vendedor o un grupo de
vendedores y para diferenciarlos de los de los competidores.

En otras palabras, una marca que identifica el fabricante o el vendedor de un

producto. Nombre de marca ayuda a los consumidores identificar productos que puedan
beneficiarlos.

Embalaje

La mayoría de los productos psíquicos tienen que ser envasados y etiquetados.

Algunos de estos paquetes, como la botella de Coca-Cola y el contenedor de piernas
largas son mundialmente famosos. Muchos anunciantes han pedido envases junto con el
precio, producto, plaza y promoción.

La mayoría de los vendedores sin embargo, el tratamiento de los envases y el

etiquetado como un elemento de estrategia de producto.

Tallas (Tamaño/volumen)

Tamaño también está haciendo un papel importante para cada producto. Algunos
productos de pequeño tamaño y algunos productos son de tamaño medio como la
televisión, radio, etc. y algunos son de tamaño muy grande como el refrigerador. En la
Coca-Cola hay una variedad diferente y sus diferentes tamaños en el mercado.

Servicios
 Servicio es toda actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra que es
esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada. Primero, la compañía
fabrica un producto y luego le dan al vendedor y el vendedor conjunto completo da a los
distribuidores y, finalmente, el cliente recibe de refrescos.

Así que los servicios de la Coca-Cola son lo mejor del mundo.

Devoluciones

En la actualidad, tan competitivo y de alto precio de edad cada cliente quiere

compra devuelve algo de cualquier producto. Así que los tipos de publicidad. Ellos quieren
aumentar sus productos ofrecen a los diferentes regímenes. En los tipos que también dan
algo que devuelve a sus clientes.

Garantías

Una comunidad (comunicado) de garantía del producto una garantía por escrito de
la integridad de los productos y se esbozan las responsabilidades de los fabricantes de
reparación o sustitución de piezas defectuosas.

Puede reducir sustancialmente los riesgos que el comprador recibe a ser

asociados con la compra, en general, se comunica la garantía.

Un mensaje que sugieren que la calidad del producto y una reducción del riesgo
de la compra.

Liverpool

El Puerto de Liverpool con el objeto de ser la empresa líder en el ramo de

comercio de almacenes departamentales, decidió desarrollar sus actividades en 3
divisiones principales la comercial, la inmobiliaria y la de crédito que son apoyadas con
una división de servicios.

Estrategia de desarrollo
Producto

 Ya que Liverpool cuenta con marcas líderes y productos de primera calidad, el

implementar productos más accesibles en cuanto a costo, favorecería a Liverpool.
 Una oportunidad sería expandir el alcance que tiene a diversos sectores de la
sociedad.
  Liverpool no vende sólo ropa de mujer, cuenta con miles de productos para toda la
familia.
 Reducir precios de productos para que la clientela los pueda obtener.
 Tener el inventario listo para la demanda de la clientela al reducir precios en
ciertos productos.

Mercado

 Capacitar a los empleados para que junto con ellos la empresa pueda llegar a
otros sectores del mercado.
 Ampliándolo a un segmento mucho más familiar que personal. Liverpool no es
"mujer" liverpool es todo un estilo de vida que incluye la familia como su número 1.
Liverpool ofrece desde tecnología, deportes, hogar, salud, ropa, infantil, juguetes,
libros, cd/dvd, vinos y áreas de restaurant y dulcería.
 Expandir el mercado con algunos productos de bajo costo para que los clientes se
vean "seducidos".

Estrategia

Push. Es el esquema de comercialización de la vieja escuela, la del esfuerzo, la

de sudar el camino, desgastar la suela, peinar el territorio, tocar todas las puertas, de
todas las esquinas, de todas las ciudades. Hay que llamar, llamar, llamar, hasta que
"caiga" uno. Se realiza de forma escalonada del fabricante al canal y del canal al usuario
final. Para que los fabricantes o el canal dirijan su promoción directamente a otros
intermediarios de la cadena de distribución.

Estrategia push Liverpool:

 Se enfocaría básicamente a una técnica más personalizada, no estar atacando a

las familias para que visiten la tienda con folletos o descuentos directos.
 Sólo incluiríamos descuentos en los Mom's Book que son agendas donde podrán
encontrar descuentos y promociones especiales a las personas al adquirir este
tipo de productos.
 Seleccionar cada mes un tipo de promoción distinto y alusivo a esa fecha durante
una semana para incrementar las ventas.

Pull. Consiste en orientar los esfuerzos de comunicación en el comprador final con la

promoción y publicidad a través de los medios de comunicación masivos, para que el
consumidor final exija los productos del fabricante en los puntos de ventas minorista, el
minorista se lo solicite al mayorista, y este último finalmente al fabricante. "LO QUE
TODAS LAS EMPRESAS DEBERÍAN HACER".

Estrategia pull Liverpool:

 Atender las redes sociales de emergencia, las cuales son clave importante hoy en
día para el consumidor. Las mamás, papás e hijos están al pendiente del internet y
más de las redes sociales, principalmente Facebook.
  Aquí incluiríamos publicidad "secreta" y al llegar a la tienda tu puedas mencionar
"ahh vi la promoción en facebook" y de esa manera hacerte válido un descuento
totalmente extra.
 Liverpool enfocarse un 200% más a un servicio inigualable, de alta calidad lo que
al cliente enamoraría y lo haría regresar.
 Una estrategia más a implementar es que una celebridad con las características
de branding de Liverpool para que cuente su experiencia al comprar aquí, el
servicio personalizado, el tipo de crédito o pagos que ofrecen para que las
personas se sientan identificadas o quieran formar parte de Liverpool. Aquí
podemos meter publicidad a todas las redes sociales y hacer promociones
especiales para todas las personas que le den “like” a la página.

¿Quién es Liverpool?
Liverpool es

 Ama de casa.
 35 años.
 Con familia de 4 integrantes.
 Nivel socioeconómico medio.
 Le gusta la cocina.
 Disfruta las compras y cazar ofertas.
 Exige un buen servicio al cliente.
 Pide la mejor calidad para sus hijos y esposo.

Mercado Meta

Liverpool es una tienda departamental dirigida a un público entre 20 y 65 años, con un

nivel socioeconómico medio-alto debido a los exorbitantes precios de los productos que
ofrecen debido a que mucha mercancía es de importación, lo que genera los altos costos
de los productos.

Estrategia de branding

"Liverpool se reserva el derecho de admisión"

Visitar una tienda departamental de alta calidad, no cuesta nada. Ni tampoco, el

vivir la experiencia de asistir, sentir la calidad de sus productos a precios justos y del
personal amable y capacitado para atender tus necesidades o deseos. No juzgues sin
conocer o vivir la experiencia Liverpool, ven con tu familia y entérate de lo que les
podemos brindar sin ningún compromiso. Sólo queremos lograr ser parte de tu vida.
Bibliografía

https://prezi.com/_uglipobgwop/coca-cola/

https://es.scribd.com/doc/22743525/Politicas-de-Marketing-Coca-Cola

http://valestrategiasdemkt.blogspot.mx/2014/09/actividad-estrategia-de-
liverpool.html

http://www.academia.edu/15235072/La_Mercadotecnia_detr%C3%A1s_de_Liverp
ool

http://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/BMV/informeanual_entregado.pdf