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INDICE

NACIMIENTO DE LA MARCA ...................................................................................................... 3

CRONOLOGÍA DE LA PRIMERA DÉCADA............................................................................... 3
EXPANSIÓN INTERNACIONAL DE TELEFÓNICA MÓVILES BAJO LA MARCA
MOVISTAR ........................................................................................................................................ 4
IMAGEN Y ESTRATEGIA DE MARCA........................................................................................ 5
LEMAS UTILIZADOS PARA LA MARCA ................................................................................... 7
RECONOCIMIENTOS ..................................................................................................................... 9
CRÍTICAS Y DENUNCIAS ............................................................................................................. 9
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE ELEVARON ............................................................... 10
MOVISTAR AUMENTA SUS INVERSIONES ........................................................................... 10
EXPANSIÓN DE REDES .............................................................................................................. 11
DEFICIENCIAS............................................................................................................................... 12
FALLAS EN EL SERVICIO DE INTERNET DE MOVISTAR PERJUDICA A USUARIOS
....................................................................................................................................................... 12
SOLUCIONES ................................................................................................................................ 14
1. PONER COMERCIALES CON REFERENCIA AL MUNDIAL ................................... 14
2. AL COMPRAR UN EQUIPO DE MOVISTAR QUE DE REGALOS DEN PELOTAS,
GORROS, CAMISAS, LLAVEROS Y TOMATODOS.......................................................... 15
3. APLICACIONES ESPECIALES ...................................................................................... 16
4. ATENCION AL CLIENTE ................................................................................................. 17
5. MEJORAR LOS PAQUETES DE PROMOCIONES QUE SE DESIGNAN PARA
CADA CLIENTE, BUSCAR QUE SE ESTÉ CONFORME Y SATISFECHO. .................. 18
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 20
WEBGRAFIA .................................................................................................................................. 21

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MOVISTAR

NACIMIENTO DE LA MARCA
En 1995, Telefónica de España agregó el negocio de telefonía móvil, mediante una

prestaba servicios de telefonía móvil analógica (AMPS), bajo el nombre de Moviline.

Movistar tiene su origen en la marca comercial con la que Telefónica Móviles

comenzó a operar el servicio de telefonía móvil digital (GSM), el 25 de julio de 1995.

Esta tecnología comenzó sus pruebas en España durante la Exposición Universal

de Sevilla y las Olimpiadas de Barcelona de 1992, a través de la filial Telefónica

Servicios Uno (TS1).

Tras un periodo de convivencia de ambas tecnologías, analógica (Moviline)

y digital (Movistar), se extingue finalmente la firma Moviline el 31 de

diciembre de 2003, quedando únicamente la telefonía móvil digital de Movistar.2

CRONOLOGÍA DE LA PRIMERA DÉCADA

 25 de julio de 1995: nacimiento de la marca, con el lanzamiento del servicio

de telefonía móvil digital en

España.

 Junio de 1996: lanzamiento de las

primeras líneas de prepago.

 Febrero de 1999: comienza a

operar en la banda de 1.800 MHz,

al llegar la tecnología dual a

España.

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 Marzo de 2000: primera licencia para operar en UMTS, la llamada tercera

generación de telefonía móvil (3G)

 Enero de 2001: lanzamiento comercial del servicio de GPRS (2,5G).

 Septiembre de 2002: lanzamiento del MMS, mensajes de texto que

incorporan archivo adjuntos de imagen o sonido.

 Mayo de 2004: lanzamiento del servicio de video llamada en la red de UMTS.

 5 de abril de 2005: en el décimo aniversario de la operadora, se lanza la

nueva imagen de la marca a nivel mundial, con la característica "M" dinámica

del logo de Movistar.

EXPANSIÓN INTERNACIONAL DE TELEFÓNICA MÓVILES BAJO LA MARCA

MOVISTAR
Telefónica inició su expansión internacional en 1990 con la adquisición

en Hispanoamérica de tres compañías nacionales de telefonía privatizadas

en Perú, Argentina y Chile, provenientes de monopolios estatales. En la primera

fase, estas compañías siguieron desarrollando y expandiendo su negocio como un

todo, sin segregación de las filiales móviles.

En 1998, con la privatización de Terebras,

Telefónica, integrada en varios consorcios,

consiguió el control del operador de telefonía

fija de Sao Paulo (TelESP) y de varios

operadores móviles, como los de Río de

Janeiro (TelERJ) o Rio Grande do

Sul (TelERG).

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En el año 2000, y ya como la división Telefónica Móviles, continuó su expansión

implantándose en el mercado mexicano, mediante la adquisición de cuatro

operadores pertenecientes a Motorola que operaban en el norte de México y

creando una filial local con sede en Monterrey. Posteriormente, en mayo de 2002,

adquiere el operador Pegaso y lo fusiona con la operadora que ya controlaba,

convirtiéndose en un operador de ámbito nacional y moviendo la sede de la

compañía a México D.F..

Finalmente en 2004, Telefónica Móviles compra los activos latinoamericanos del

operador estadounidense BellSouth. A través de esta adquisición, amplía su

implantación continental en Centroamérica y en varios países en los que no

operaba como Colombia, Venezuela, Ecuadory Uruguay, además de reforzar su

presencia en los que ya tenía operaciones, consolidándose como la compañía

telefónica líder de la región iberoamericana.

IMAGEN Y ESTRATEGIA DE MARCA

Desde su nacimiento, el logotipo de la marca Movistar se presentaba como un

anexo del logo marca de Telefónica, la cual representaba la letra "T" formada por

varios puntos. Moviline lucía una imagen muy similar que reflejaba su pertenencia

al mismo grupo empresarial. La "i" de la palabra Movistar se distinguía por tener una

estrella de color dorado en el punto de la grafía.

En el año 2000, Telefónica modificaba radicalmente su logotipo y su imagen de

marca por un texto en grafía amable en color verde lima en el que se leía el nombre

de la marca, con un subrayado láser. En concordancia, la marca Movistar modificó

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su logotipo y pasó a ser simplemente la palabra Movistar escrita en color blanco a

modo de endorso debajo de la marca Telefónica.

El 5 de abril de 2005, debido al auge de la telefonía móvil, Movistar presentó su

primer logotipo propio independiente de la marca Telefónica. Una versión particular

de la letra "M" en color verde lima y con efectos tridimensionales que aparentaban

dar volumen. Los colores característicos de la marca continuaron siendo el verde

lima y el azul, heredados de su matriz Telefónica.

Durante abril y mayo de 2010, debido a que Movistar dejó de ser una enseña

centrada en la telefonía móvil y pasó a ser la única enseña comercial de todos los

productos del grupo en España e Hispanoamérica, el logotipo y la imagen

corporativa se retocaron para ser acordes a esta nueva realidad. Las formas de la

"M" se suavizaron y la paleta de colores cambió las tonalidades de azul, también la

marca se acogió como recurso visual característico el concepto del cielo y las nubes.

De igual manera estrenó por primera vez un eslogan a nivel mundial: “Compartida

la vida es más”.

Movistar anunció el 14 de septiembre de 2012 su nueva oferta combinada: Movistar

Fusión. Esta era la primera en España que integraba en una factura servicios de

ADSL, telefonía móvil, telefonía fija y televisión. De esta manera, los usuarios

podían “obtener un ahorro de hasta el 50% en su factura mensual”, según anunció

el presidente de Telefónica España, Luis Miguel Gilpérez.6 Oficialmente, el servicio

Movistar Fusión salió al mercado español el 1 de octubre de 2012, con cuatro

paquetes distintos que combinaban servicios de línea fija, acceso móvil (500

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minutos-1GB), banda ancha (ADSL de 10 megas o fibra óptica de 100 megas) y

televisión.7

El 1 de diciembre de 2016 se estrenó la nueva imagen de Movistar, utilizando el

mismo logo de 2010, pero ahora en un formato 2-D y que también volvió a centrarse

en la letra "M" y para afirmar su eslogan "Elige todo", lanzado en marzo de ese

mismo año. Previamente el 22 de diciembre de 2016, Movistar estrena dicha imagen

junto con el eslogan en Uruguay, siendo el primer país de Latinoamérica en renovar

su imagen después de España. Durante el año 2017 los demás países van

adquiriendo la nueva imagen; en enero se lanzó

en Panamá, Nicaragua, Colombia, Guatemalay Costa Rica; en febrero en

la Argentina, en marzo en El Salvador y Chile, en abril en México, y en mayo en

el Perú. En julio En Ecuador.

LEMAS UTILIZADOS PARA LA MARCA

Lema #1: Ahora llámame Movistar (2005-2006)

Este lema se utilizó para el cambio de logo para España y Latinoamérica. Comenzó

a utilizarse mundialmente desde el 5 de abril de 2005, primeramente bajo el

concepto "Ahora llámame Movistar" debido al cambio de marca y la integración de

los productos de Telefónica a llamarse simplemente Movistar. En ese entonces,

comenzaron a utilizar varios conceptos como "pídeme", "sígueme", "llévame",

"regálame", entre otros. Estos conceptos se utilizaron hasta finales de 2006.

Lema #2: Tú nos inspiras (2006-2009)

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Este lema primero se estrenó en Chile el 22 de junio de 2006, luego comenzó a

utilizarse en España el 20 de noviembre de 2006. Luego, comenzaría a utilizarse

desde inicios de 2007 en el resto de Latinoamérica. Este concepto se utilizó hasta

2009.

Lema #3: Compartida, la vida es más (2010-2016)

Este lema comenzó a utilizarse desde el 17 de mayo de 2010, un mes después del

lanzamiento del nuevo logo (actual) en el que todos los productos de Telefónica

hayan pasado a ser productos de Movistar, ocurrido el mes de abril de ese mismo

año, cuyo concepto es el cielo y las nubes. Los últimos países en obtener el lema

junto con el logo fueron Guatemala y Nicaragua, lanzado el 11 de enero de 2012.

Este lema dejó de utilizarse desde mediados de 2016.

Lema #4: Elige todo (2016-presente)

El 1 de marzo de 2016, Movistar España posee un nuevo lema "Elige todo", en el

que esta vez desaparece el concepto del cielo y las nubes que caracterizaba a

Movistar con el antiguo lema "Compartida, la vida es más". Posteriormente, ese

mismo mes se comenzó a utilizarse en Nicaragua y Guatemala, quienes fueron los

primeros países de Latinoamérica en utilizar el lema "Elige todo", después de

España.

El 23 de noviembre de 2016, previos días antes de Navidad, para afinar mejor el

lema, se presentó la nueva imagen de Movistar renovando el logo en forma de M y

desapareciendo el concepto de degradado. Posteriormente, a comienzos de 2017

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comenzó a utilizarse en Colombia y Argentina, quienes fueron los primeros en

utilizar el nuevo diseño, después de España.

RECONOCIMIENTOS
En 2011, el ranking de las 500 marcas con mayor valor a nivel mundial, elaborado

por Brand Finance, se colocaba a Movistar en el puesto 51 del escalafón global y

en el sexto lugar como operadora mundial por valor de marca, superada por

Vodafone (5), AT&T (10), Verizon (12), China Mobile (25) y Orange (29).

En 2013, fue elegida como mejor operadora de banda ancha en España, según el V

Estudio Sobre la Calidad en Internet Fijo de la Asociación de Internautas (AI) y

mejor atención al cliente por ADSLZone, superando a Pepephone y ONO.

En 2014, según el ranking de la consultora Interbrand, fue la marca más valorada

en España.

En 2015, según el informe Brandz Top 100 Most Valuable Global Brands, Movistar

se sitúa en la posición número 46 de las marcas más valiosas en todo el mundo,

siendo la única española del escalafón junto a Zara.

CRÍTICAS Y DENUNCIAS
Movistar ha recibido fuertes críticas por parte de algunos de sus clientes en España.

Concretamente, algunas de las críticas que recogen las asociaciones de

consumidores como las más habituales son el ofrecer tarifas engañosas o

imprecisas, el no tener una política de precios transparente o un servicio de atención

al cliente deficiente. Por estos motivos, la organización de

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consumidores Facua otorgó a Movistar el título de peor empresa del año durante

los años 2009, 2010, 2011 y 2015.

Movistar, Orange y Vodafone han sido acusadas repetidas veces por colusión en la

fijación de precios y abuso de posición dominante. En 2012 la Comisión Nacional

de la Competencia les sancionó a pagar un total de 120 millones de euros (Movistar,

46,49 millones; Vodafone, 43,52 millones; y Orange, 29,95 millones) por abuso de

posición de dominio en los precios del mercado mayorista de los

mensajes SMS y MMS.17 En 2007, Telefónica fue multada con 151,8 millones de

euros por impedir la competencia en el ADSL.

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE ELEVARON

Telefónica ofrece múltiples productos y servicios. Los cuatro grandes segmentos

que atiende Telefónica en el Perú son: Profesionales, Personas, Empresas

Medianas y Grandes Empresas que atienden las necesidades de compañías,

industrias y corporaciones.

Los principios que guían la acción de los negocios son: una estrecha relación con

los clientes y empleados; el estímulo constante de la innovación; la

explotación eficiente de la infraestructura; las sinergias con el Grupo Telefónica; y

la creación de valor para los accionistas, entre los más importantes.

MOVISTAR AUMENTA SUS INVERSIONES

En el marco de la III Cumbre Empresarial de las Américas, Movistar anunció una

inversión cercana a los S/1.400 millones este año a fin de mejorar infraestructura de

sus redes fijas y móviles en el país.

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“Somos una compañía de inversiones constantes y a largo plazo. La cifra anunciada

para este año es una muestra de la confianza que tenemos en el Perú y en el clima

de inversiones”, dijo Pedro Cortez, CEO de Movistar.

“Nuestro aporte radica en impulsar la revolución digital que impacte positivamente

en la vida de las personas, las pymes, los negocios y las grandes empresas.

Apostamos por la conectividad, la integración y la digitalización”, destacó Cortez.

EXPANSIÓN DE REDES
Según comenta, Movistar está en un proceso de ampliación de sus redes

de telecomunicaciones fijas y móviles que apunta a mejorar la experiencia de sus

clientes y lograr una mejora en las velocidades de navegación en Internet

fijo y móvil.

En relación a la red móvil, para este año se instalarán cuatro antenas 4G por día en

lugares nuevos y existentes. Ello representa un crecimiento de 60% respecto a lo

ejecutado en el 2017.

En cuanto a redes fijas, la empresa tiene como plan incrementar la cobertura de su

red de alta velocidad de Internet. Movistar proyecta que para este año la velocidad

de internet fijo en el Perú crezca en más de 30% respecto al año pasado.

Este año la propuesta de contenidos diferenciados de Movistar abarcara el

lanzamiento de productos como Movistar Play –televisión en vivo en el móvil-,

Movistar Música y su programa de agradecimiento a través del aplicativo Movistar

Prix.

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DEFICIENCIAS

FALLAS EN EL SERVICIO DE INTERNET DE MOVISTAR PERJUDICA A

USUARIOS

La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación(SCJN), resolvió por

unanimidad un juicio de amparo interpuesto por la Procuraduría Federal del

Consumidor (Profeco), para que las empresas subsidiarias que integran Telefónica

Movistar, respondan y reparen el daño a los usuarios afectados por deficiencias en

los servicios de telefonía móvil durante el año 2010, quienes interpusieron una

acción de grupo.

La resolución marca un precedente trascendental en defensa delos derechos de los

consumidores, al determinar que la concesionaria que explotan una red de telefonía

móvil en su calidad de empresa filial, es considerada como “obligada solidaria” y

deberá responder también ante las fallas del servicio.

La decisión, tomada el 28 de junio de 2017, evita dejar impunes las prácticas que

lesionaron los derechos de los usuarios de empresas de Telefónica Movistar.

Los ministros establecieron que

cuando un grupo de consumidores de

telefonía móvil es muy numeroso, es

imperativo establecer una fórmula

para garantizar el resarcimiento de los

derechos vulnerados.

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En la acción contra Telefónica Movistar, la resolución establece que la carga de

pruebas en la ejecución sobre afectados concretos es de la compañía telefónica y

no de los usuarios, como proponía la empresa, con lo cual en caso de que no las

presente, la bonificación será para todos los usuarios que la compañía tenía en

2010, es decir, aproximadamente 19 millones de usuarios.

Asimismo, el fallo de la Primera Sala esboza esquemas de resarcimiento y

bonificación para los usuarios, sobre los cuales, el Primer Tribunal Unitario de

Circuito de la Ciudad de México deberá dar cumplimiento a la ejecutoria.

Rafael Ochoa Morales, en funciones de Procurador Federal del Consumidor,

reconoció el análisis realizado por los ministros dela Primera Sala en este asunto,

el cual empodera a los consumidores afectados por deficiencias en el servicio de

telefonía móvil, lo que permite proteger a una colectividad, garantizar el respeto a

sus derechos y la reparación del daño.

El proyecto de esta sentencia se hizo público en la sesión dela Primera Sala de la

Corte del pasado miércoles, y pasó a engrose para la versión definitiva de la

sentencia.

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SOLUCIONES
1. PONER COMERCIALES CON REFERENCIA AL MUNDIAL

Muchas empresas están utilizando esta estrategia, que en los sus

comerciales ponen promociones, sorteos, entradas, regalos con referencia al

mundial. Hasta ahora no hemos visto que Movistar ponga anuncios

televisivos con referencia a eso. Eso atrae más al público peruano con la

ilusión de poder ganarse entradas o un viaje completo a Rusia y disfrutar el

mundial. El comercial seria que por cada recarga entres al sorteo de entradas

para ver al equipo peruano jugar en Rusia. Otra opcin seria que si se cambian

otros usuarios a movistar entren en unos de los paquetes completos para el

mundial de Rusia.

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2. AL COMPRAR UN EQUIPO DE MOVISTAR QUE DE REGALOS DEN

PELOTAS, GORROS, CAMISAS, LLAVEROS Y TOMATODOS.

Quien no quisiera que la compra por algún producto o servicios nos regalen

accesorios, eso nos hace sentir como si fuéramos importante para ellos (la

empresa) eso provocaría un gusto para sus posibles clientes.

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3. APLICACIONES ESPECIALES

Innovación de sus Aplicaciones, todas las empresas de celulares tienen

mucho en común ya sea por el aspecto de sus aplicaciones, pero yo como

neuromarketista le ayudaría a movistar en innovar sus aplicaciones en crear

programas que motiven a la gente a comprar su producto agarrar las

emociones tanto así creando su necesidad de las personas para que me

compren hacer todo lo posible para salir de común y ser el primero en la

marca. Ya sabemos que muchas empresas se han puesto las pilas con las

aplicaciones gratuitas para sus clientes. Movistar no tiene que quedarse atrás

en eso. Para eso podríamos hacer una rápida investigación y poder saber

que aplicaciones usan con frecuencias las personas separando a las

reconocidas como (Facebook, Instagram, twitter, WhatsApp) poner algunas

aplicaciones más podría ser una buena idea para atraer a las personas.

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4. ATENCION AL CLIENTE

La comunicación es clave para cautivar a los clientes, imaginemos que el

consumidor adquirió un producto de movistar e intenta irse a la Sierra, tras

llegar a dicho destino se da cuenta que no hay señal y su celular que impide

la conclusión de proceso ante una llamada, si, después de unas horas y de

reiniciar el celular a cada momento, ¿A quién puedo recurrir?

Entonces la situación es entrar en contacto con la empresa movistar

fabricante del producto para mejorar la orientación y la explicación necesaria

de por qué mi móvil no obtiene la señal necesaria para una llamada y

brindarle todas las soluciones posibles para que el cliente este satisfecho en

sus necesidades y así captar nuevos clientes que investigan que la empresa

ofrece el mejor trato posible, el mejor costo y mejor beneficio.

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5. MEJORAR LOS PAQUETES DE PROMOCIONES QUE SE DESIGNAN

PARA CADA CLIENTE, BUSCAR QUE SE ESTÉ CONFORME Y

SATISFECHO.

Movistar tiene planes similares a las demás operadoras, es por eso que tiene

que tener mejores paquetes de promociones para que las personas se

interesen más en lo que van adquirir.

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CONCLUSIONES

Movistar siendo una empresa prestigiosa no supo utilizar bien sus estrategias

para mantenerse como líder, no supo cómo innovar en sus productos, espero

que lleguen otras competencias para recién ponerse las pilas, no supo dar u

buen servicio a sus clientes y es por eso que ya está viendo las

consecuencias. Nosotros como neuromarketreros dimos unas cuantas

soluciones para que la empresa ponga a prueba y consiga atraer a clientes

nuevos y sus clientes que se fueron.

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WEBGRAFIA

REF:
https://www.google.com/search?biw=1455&bih=655&ei=RJPrWo2sAK5zwKK
ga2QAQ&q=movistar+historia&oq=movistar+historia&gs_l=psyab.3..0l10.489
8.6915.0.7755.9.5.0.4.4.0.403.644.21j0j1.2.0....0...1c.1.64.ps-
ab..3.6.673...0i131i67k1j0i131k1j0i67k1.0.gETWYkBpe1Q

REF:
https://www.elpatagonico.com/defensa-del-consumidor-demando-movistar-
deficiencias-servicio-n1388983

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