CASO – SEMANA 1

LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

INSTRUCCIONES:
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

La expansión de Blue Streak:

Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al principio, Bue Streak proporcionó
servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya población es de 500 mil habitantes.

Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de contar con tres
empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo
el estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de 150 mil
habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil habitantes, en la
parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logantown
como Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada oficina por lo menos una
vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa
general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad el
primer año.

Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableció dos
oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las operaciones n fueron fáciles en estos estados.
Los programas eran confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se
multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas cuatro oficinas. Aun así, la
situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del
estado, por lo que empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que pasara por lo
menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las utilidades de Blue Streak
declinaron dramáticamente.

PREGUNTAS:

1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?

Que Art no tuvo una buena organización ya que también Art no estudio bien el mercado, los
diferentes horarios, tipos de clientes, distancias, vías de comunicación, leyes diferentes en cada
estado.

2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?

Art tuvo una buena visión, la cual lo ayudo a crecer en su compañía, pro a la vez no supo
administrar bien el negocio, al ser el mismo quien debía controlarlo en el momento que este se
expandió. No supo delegar funciones, preparar un equipo de asesores; tampoco estuvo bien
asesorado o no tuvo asesoría externa.
3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?

•Primero ver en qué punto se encuentra la empresa tanto financiera, administrativa como
tributariamente, para luego proceder a realizar una reingeniería total y si conviene seguir
adelante con la empresa o no.
•Formar un equipo de asesores y planificar junto con ellos el nuevo plan estratégico y hacer una
reingeniería de todas las áreas.