IMPORTANCIA DE LAS RESERVAS

ONLINE EN EL SECTOR DE LA
BELLEZA
ESPAÑA

RESUMEN

Caso de éxito, porcentaje de

reservas online (páginas web y
apps) y comparación del
gasto y porcentaje de clientes
nuevos obtenidos por este
medio durante los primeros
meses del 2018 en centros de
España.
IMPORTANCIA DE RESERVAS ONLINE EN ESPAÑA

INTRODUCCIÓN
Y CONTENIDO
Cada vez más las personas están usando sus
móviles para hacer muchas actividades
cotidianas.

Debido a esto, la tecnología ha tomado gran

importancia en el crecimiento de los negocios a
nivel de marketing, publicidad, gestión,
capacitación y captación de clientes, etc.

Varios centros de belleza están ofreciendo a sus

clientes diferentes alternativas para que realicen
sus reservas a través de páginas web y
aplicaciones móviles, sin necesidad de llamadas
telefónicas o largas esperas en los locales,
logrando aumentar su competitividad.

Ante esta situación, BEWE analizó varios centros

de España, con el objetivo de ver la importancia
de las citas provenientes de webs y apps,
comparar el gasto medio y observar si este tipo de
reservas son una fuente relevante de ingresos y
captación de nuevos clientes. 

Además, realizó una entrevista a la peluquería

Pitu Black & Blue, un caso de éxito en la
implementación de reservas online.
IMPORTANCIA DE RESERVAS ONLINE EN ESPAÑA

PORCENTAJE DE
RESERVAS ONLINE
RESERVAS RECIBIDAS POR PÁGINA WEB Y APPS

Reservas en
páginas web

24,2%
Reservas en
apps móviles

Durante los primeros meses de 2018 se observó el comportamiento

de los clientes de varios centros de España de acuerdo al medio
donde realizaron sus citas: online (páginas web y aplicaciones
móviles) y tradicional (llamada telefónica, reserva directa en el
centros, etc.). Estos centros ofrecen a sus usuarios activamente estas
dos opciones para sus citas.

Se encontró que en promedio, el 24,2% de las reservas de los centros

estudiados provienen de medios online, es decir, aproximadamente 1
de cada 4 reservas fueron realizadas a través de este medio.
IMPORTANCIA DE RESERVAS ONLINE EN ESPAÑA

GASTO MEDIO 
Y NUEVOS CLIENTES 
COMPARACIÓN MEDIOS ONLINE Y TRADICIONALES

Además de estudiar el
porcentaje de reservas
recibidas por medios online, se
comparó el gasto medio por
cliente en este tipo de citas

5,9%
con el gasto de citas
realizadas en medios
tradicionales.

De aumento del gasto Se observó que las reservas

por cliente en reservas
online. online de los centros
analizados causaron un gasto
medio 5.9% mayor al gasto de

22,2%
las reservas de otros medios.

También, se evidenció que el

De las personas que
reservaron online son
nuevos clientes
registrados.
22,2% de las personas que
agendaron sus citas online son
nuevos clientes registrados,
que empezaron a reservar en
los centros gracias a la
posibilidad de usar  una
aplicación o la web, abriendo
la oportunidad de atraer
nuevos clientes con este tipo
de tecnologías.
IMPORTANCIA DE RESERVAS ONLINE EN ESPAÑA

CASO DE ÉXITO
RESERVAS ONLINE
PELUQUERÍA PITU BLACK & BLUE

Pitu Black & Blue,

establecida en España,
ofrece a sus clientes por
medio de BEWE, la
posibilidad de reservar al
instante en su propia página
web y app móvil, mostrando
horarios libres, servicios y
precios en tiempo real.  

Actualmente, Pitu recibe

más del 50% de sus citas a
través de medios online,
mejorando su servicio
considerablemente.  

"Yo trabajo solo, así que no

me puedo permitir estar
todo el día respondiendo
llamadas; el hecho de que
muchos de mis clientes
reserven sus citas online a
través de mi web o app
facilita mucho mi trabajo y
consigo clientes nuevos
cada día". Gustavo "Pitu".
IMPORTANCIA DE RESERVAS ONLINE EN ESPAÑA

CONCLUSIONES
En este estudio se encontró que en promedio
24,2% de las reservas totales de los centros
analizados provenían de páginas web o
aplicaciones móviles.

Así mismo, se conoció que el gasto

medio fue mayor un 5,9% respecto a las reservas
de medios tradicionales y el 22,2 % de los clientes
con citas online reservaron por primera vez en este
tipo de medio. 

Por lo tanto, invertir en plataformas de reservas

online no sólo ayuda a los negocios de belleza a
digitalizar y actualizar su gestión de citas, sino que
además genera una diversidad de canales de
captación. Es una fuente importante de reservas y
puede atraer y fidelizar nuevos clientes.
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FUENTE DE
DATOS
Los datos para este reporte fueron obtenidos de
más de 6.800 citas recibidas en los primeros
meses de 2018 en centros de belleza españoles
suscritos y activos en la plataforma BEWE
Software, que tienen opción de reserva online para
sus clientes.