Secretos de un buen Gobierno TIC: dos años

con la ISO 38500

Carlos Juiz – Vicerrector de Tecnologías de la Información
Biografía i Información Compañía 2

• Programador en TUI (1989-90), Analista de Sistemas en

Xerox (1990-99)
• Profesor Titular de Universidad en UIB
• Investigador visitante (Wien Universität, 2003)
• Profesor visitante (Stanford University, 2011)
• Miembro Sénior IEEE, Miembro Sénior ACM
• Experto invitado ITU
• ISACA Academic Advocate
• Comité Gobierno TI AENOR (AEN/CTN 71/SC 7/GT 25 )
• Vicerrector de TI en UIB (2007-)
Introducción 3

 Gobernar las TI es mucho más complejo que gobernar otros

activos, algunas causas:
 La presión de fuerzas provenientes de las unidades de negocio que
solicitan nuevas soluciones
 La baja percepción de los servicios de TI
 La indefinición del valor de las TI
 Los roles no definidos: CIO/CTO, Gobierno y Gestión, ...
Introducción 4

 “When the communication between the board

and IT staff of an organization is not effective,
the image the board has about IT is that they
arrive always late, are expensive and not
entirely competent”
JMF2
(AT Kearney)
Diapositiva 4

JMF2 Autor de la CITA?

José Mañas; 21/05/2012
5
 Introducción 6

 Las organizaciones de éxito explotan los beneficios de las TI, a través

de:
 Alinear la estrategia TI con la estrategia de negocio
 Escalonar la estrategia TI y los objetivos a toda la organización
 Proveer de estructuras organizativas que faciliten la implementación de
esa estrategia y esos objetivos
 Crear relaciones constructivas y comunicaciones efectivas
 Insistir en la adopción e implementación de un marco de Gobierno de las
TI
 Las TI sostienen y extienden las estrategias empresariales y sus
objetivos
Factores a considerar en el marco de7
Gobierno de TI
?
 Factores a considerar en el marco de Gobierno de TI 8

 El marco de Gobierno de TI debe proveer (Weill & Ross):

 Comunicación efectiva entre niveles de la organización
o Valorización de las TI
o Entendimiento intra e inter niveles

 Alineamiento de estrategia y objetivos

o Relación explícita con proyectos y servicios
 Estructuras de gobierno eficaces
o Roles directivos definidos (ejecutivos y no ejecutivos)
o Competencias clarificadas
o Determinación de stakeholders
Factores a considerar en el marco de 9
Gobierno de TI
10
11
Factores a considerar en el marco de 12
Gobierno de TI

Seguimiento Proyectos
Gestión Relaciones BU/IT
De los servicios a la cadena de valor 13
Disciplinas de Valor 14
Valor en todos los niveles de la organización 15
Factores a considerar en el marco de 16
Gobierno de TI
Fuentes de Valor
La cadena de valor de TI
Disciplina de Valor

Seguimiento Proyectos
Gestión Relaciones BU/IT
17
Project Portfolio Management (ISACA) 18
Project Portfolio Management (ISACA) 19
Project Portfolio Management (ISACA) 20
Alinear las TI => IT Branding 21
Factores a considerar en el marco de 22
Gobierno de TI

PMO
IT branding

Seguimiento Proyectos
Gestión Relaciones BU/IT
La cadena de valor de TI
Disciplina de Valor
Pasos hacia el Gobierno TI 23
Barreras para ejecutar la estrategia 24
Factores a considerar en el marco de 25
Gobierno de TI

PMO
Seguimiento Proyectos
Gestión Relaciones BU/IT
La cadena de valor de TI
Disciplina de Valor
ISO/IEC 38500 (en un minuto… o casi) 26

“Waltzing with the Elephant”, Toomey

 Las 5 decisiones propias del Gobierno de TI
(Weill & Ross) 27

 Principios de las TI: para clarificar el rol de las TI dentro del negocio.
 Arquitectura: que intenta definir los requerimientos de integración,
estandarización y procesos core.
 Infraestructura: que determina los activos que conforman los
servicios ofrecidos, permitidos y compartidos.
 Necesidad de Aplicaciones: que especifica las demandas de las
unidades de negocio, adquiriéndolas o desarrollándolas.
 Inversión y priorización de las TI: para seleccionar qué iniciativas se
financian y cuánto se gasta en ellas.
Factores a considerar en el marco de 28
Gobierno de TI

PMO
Seguimiento Proyectos
Gestión Relaciones BU/IT
La cadena de valor de TI
Disciplina de Valor
 Factores no propios: Rendimiento y Conformidad 29

 Los gestores de TI (director@s) tienen que implementar las prácticas y

procesos requeridos para maximizar el valor de las TI para las unidades de
negocio.
 Las inversiones de TI deben realizarse basándose en el equilibrio entre
riesgos y beneficios dentro de unos presupuestos adecuados.
 Los proyectos se acaban a tiempo y dentro del presupuesto
 Las actividades de TI deben proveer al cliente/usuario confianza (posibilitando
el time to market).
 El personal técnico debe mejorar la reputación de las TI a través del liderazgo
del producto de TI.
 Factores no propios: objetivos Operativos 30

 La infraestructura debe asegurar el proceso, almacenamiento, seguridad y la

comunicación de la información de la organización.
 La infraestructura y la arquitectura operan y soportan las aplicaciones de
negocio y sus procesos.
 Las actividades de TI incluyen : servicios planificados, consulting y training.
 El personal adecuado para el catálogo de servicios es crucial para la
operación de TI.
 Planear, desarrollar, adquirir, comprar, probar e implementar la infraestructura
para la mejora contínua del negocio a través de las TI.
Factores a considerar en el marco de 31
Gobierno de TI
Personal TI y Operación
Rendimiento y Conformidad

PMO
Seguimiento Proyectos
Gestión Relaciones BU/IT
La cadena de valor de TI
Disciplina de Valor
Nuestro marco de gobierno TI (incluye ISO/IEC 38500) 32
Factores de éxito/fracaso en nuestro marco 33
Dejemos la teoría y vamos a la práctica … 34

 http://governti.uib.es/
  Estructuras
Vamos a revisar la lista de la compra
 Alineamiento
del marco … ¡el secreto son las
cantidades!  Comunicación

 Estrategia

 Oficina / Estrategia del CIO

Personal TIPMO
y Operación
Rendimiento y Conformidad
Seguimiento Proyectos
 Gestión de Relaciones BU/TI
Gestión Relaciones BU/IT
La cadena de valor de TI
Disciplina de Valor
 5 Tipos de Decisiones

 Rendimiento y Conformidad

 Personal y Operación

 ISO 38500

 Valor de TI

 Seguimiento de Proyectos/PMO

 Marca TI
Conclusiones y problemas abiertos 36

 El estándar ISO/IEC 38500 es un modelo para alinear proyectos, operaciones

y planes, pero no hace referencia explícita a las decisiones que afectan
crucialmente al alineamiento del negocio y las TI, por tanto:
 Nuestro marco incluye el estándar y esos tipos de decisiones.

 Además el marco añade dos capas adicionales para clarificar los activos de TI.

 La implementación del marco se realiza a través de instrumentos de conexión

internivel, y de transformación intranivel.

 El marco comunica y favorece el alineamiento a través de las decisiones de las

estructuras de stakeholders.

 Estamos madurando a través de la práctica en la UIB.

Conclusiones: ¿Qué son las TI para ti? 37

 El marco de Gobierno debe resaltar lo que son las TI:

 Soporte: infraestructura y arquitectura.
 Enlace: conectan varias actividades del negocio.
 Competencia: elevan los niveles de eficiencia.
 Valor añadido: mejoran el valor de un producto o servicio.
 Innovación: cómo pueden aplicarse en el negocio de la compañía.
 Productividad: ajustan la dimensión del negocio.
 Transformación: tareas, personas, estructura y tecnología están muy
relacionados, cambios en una dimensión producen un impacto sobre los
otros.
Bibliografía utilizada y recomendada 38
Referencias 39

 Juiz, C.: New engagement model of IT Governance and IT Management for the communication of the IT value at enterprises -
Communications in Computer and Information Science Proceedings of Digital Enterprise and Information Systems, Volumen:
194 Páginas, inicial: 129 final: 144 Año: 2011 ISSN: 1865-0929

 Juiz, C.: Business/IT Alignment through the Project Portfolio Approval Process as IT Governance Instrument - Procedia Social and
Behavioral Sciences Año: 2012 ISSN: 1877-0428

 Juiz, C.; Gómez, M.; Barceló, M.I.: Implementing Business/IT Projects Alignment through the Project Portfolio Approval Process -
Lecture Notes in Electrical Engineering Volumen: 180 Páginas, inicial: 1 final: 8 Año: 2012 ISSN: 1876-1100

 Vicens, J.; Pérez, C.; Jiménez, J.; Juiz, C.: Una herramienta simple para la implementación del Alineamiento en el Gobierno de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC): IV International Congress: 'Evolving from IT Service Management to IT
Governance'Año: 2009 ISBN: 978-84-692-9919-7

 Vicens, J.; Jiménez, J.; Pérez, C.; Juiz, C.: AlineaTIC: A Tiny Tool for IT Governance Aligment at Universities, Proceedings EUNIS'09,
Servizo de Publicacións e Intercambio Científico, Universidade de Santiago de Compostela Volumen: 148 Páginas, inicial:
60 final: 61 Año: 2009 ISBN: 978-84-9887-138-8
Referencias 40

 Juiz, C.; Vicens, J.; Melia, M.: A new model for the communication of IT value coming from IT Governance and IT Management,
ITGSM’2010 - V International Congress on IT Governance and Service Management: 'Proposals for Tough Economics Times' Año:
2010

 Juiz, C.: Decisiones relacionadas con las TI: ¿qué decidir? ¿quién decide?, Libro: Gobierno de las TI para universidades, Conferencia
de Rectores de las Universidades Españolas (CRUE),Fernández, A.; Llorens, F. (eds.) Páginas, inicial: 89 final: 102 Año:
2011 ISBN: 978-84-935509-8-1

 Melià, M.; Vicens, J.; Juiz, C.: AlineaTIC v2: New features for ICT Governance and ICT Management at Universities, Libro: University
Information Systems, Selected Problems, Editorial: DIFIN Páginas, inicial: 193 final: 208 Año: 2010 ISBN: 978-83-7641-356-3

 Juiz, C.; Barceló, M.I.; Gómez, M.: Project Portfolio Approval Process, a case of study of a Mechanism for Implementing IT governance
at Universities, Proceedings EUNIS'12, Universidade de Trás-os-Monte e Alto Douro Páginas, inicial: 103 final: 104 Año:
2010 ISBN: 978-989-704-086-3

 Fernández, A.; Barro, S.; Llorens, F.; Juiz, C.: SEGUNDA FASE DEL PROYECTO DE ARRANQUE DEL GOBIERNO DE LAS TI EN
EL SUE, Libro: UNIVERSITIC 2012: Descripción, gestión y gobierno de las TI en el Sistema Universitario Español, Conferencia de
Rectores de las Universidades Españolas (CRUE) Páginas, inicial: 88 final: 114 Año: 2012 ISBN: 978-84-938807-4-3
 41

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