Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial

Conteúdo Programático

Administração Geral / 100h

O CONTEÚDO PROGRAMÁTICO BÁSICO DESTA DISCIPLINA CONTEMPLA...

Administração, conceitos e aplicações

organizações
níveis organizacionais
responsabilidades

Escola Clássica
história da administração
teorias clássicas
Max Weber
fordismo

Outras escolas da administração

escola das relações humanas
estruturalismo e comportamentalismo
outras abordagens
década de 80

Funções da administração
planejamento
organização
liderança
controle
ferramentas modernas
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Conteúdo Programático

FORMAÇÃO E GESTÃO DE PREÇOS / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

CONTEXTO DA PRECIFICAÇÃO
princípios de precificação
estratégia de precificação
influência dos concorrentes
valor percebido
conhecimento dos custos
comportamento de compra dos clientes

DECISÕES DE CUSTO, VOLUME E LUCRO

conceitos básicos
ponto de equilíbrio contábil
ponto de equilíbrio econômico
ponto de equilíbrio para vários produtos

Custos para decisões de preço

principais métodos de custeio
custeio RKW
custeio variável
mark-up
lucratividade do produto e portfólio

Estratégias de preço
escolha da estratégia de preços
definição das táticas de preço
estratégias de preço no varejo
estratégias de preço em serviços
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Conteúdo Programático

GESTÃO DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

Conceitos e macrofatores
marketing e canais de distribuição
estrutura dos canais de distribuição
macrofatores gerais
macrofatores econômicos
elos do sistema de distribuição

Fabricantes
intermediários de atacado
intermediários de varejo
agentes facilitadores

Análise estratégica dos canais de distribuição

importância da estratégia de distribuição
desenho dos canais de distribuição
variáveis intervenientes no desenho dos canais

Conflitos e novas estratégias dos canais de distribuição

conflitos nos canais de distribuição
comunicação nos canais de distribuição
e-commerce
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Conteúdo Programático

GESTÃO DE PESSOAS / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

Tendências da gestão de pessoas

funcionário e organização
mudanças na gestão de pessoas
terceirização

Gestão de desempenho
métodos de avaliação de desempenho
aprimoramento da avaliação do desempenho
avaliação 360 graus

Educação corporativa
treinamento de pessoal
educação continuada
gestão do conhecimento

Gestão por competências

conceitos básicos
implantação
impactos
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Conteúdo Programático

GESTÃO DE PROJETOS / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

CONCEITOS BÁSICOS
projeto
problema
produtos/objetivos
demanda

ESTRUTURA LÓGICA
matriz de Estrutura Lógica
descrição
indicadores de desempenho e fontes
pressupostos
gerenciamento de projetos

REDE
montagem da rede
redes com software
provisão de recursos
recursos tangíveis e intangíveis
orçamento
alocação de custos

DOCUMENTO DO PROJETO
inserção do projeto
investimento
projetos e instituições
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Conteúdo Programático

Gestão de Vendas de Política Comercial / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

Elementos essenciais da política comercial

conceitos e fundamentos da administração de vendas
relação de marketing e vendas
visão contemporânea de vendas e do vendedor
formulação da política comercial
comportamento do consumidor

Papel estratégico de vendas

processo de venda
relacionamento baseado em valor para o cliente
conhecimento do produto
estratégia e função de vendas
vendas e distribuição

Administração da força de vendas

tipo de trabalho e equipe de vendas
contratação da equipe
remuneração da força de vendas
técnicas de vendas
controle, análise e avaliação de resultados

Futuro da venda
venda na era digital
e-commerce
vendas e marketing de relacionamento
marketing viral
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Conteúdo Programático

Gestão Estratégica / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

GESTÃO ESTRATÉGIA: ORIGENS, SIGNIFICADOS E PRESSUPOSTOS FUNDAMENTAIS

origens históricas
definição clássica de estratégia e gestão estratégica
diferentes conceitos de estratégia e ampliação da gestão
escolas de pensamento em estratégia
estratégia quanto ao processo e quanto ao resultado

FORMAÇÃO DE ESTRATÉGIAS E O AMBIENTE INTERNO

planejamento e perspectiva estratégica
cultura e perspectiva estratégica
aprendizagem e incrementalismo lógico
recursos como fonte de vantagem competitiva
cadeia de valor

ESTRATÉGIA E O AMBIENTE EXTERNO

radar do macroambiente
modelo de 5 forças
grupos estratégicos e análise dos concorrentes
rivalidade competitiva e sinais de mercado
fontes para análise da indústria e da concorrência

GESTÃO ESTRATÉGICA E IMPLEMENTAÇÃO

níveis estratégicos
gestão e implementação estratégica
gestão do processo estratégico
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Conteúdo Programático

Gestão Financeira / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

PAPEL DAS FINANÇAS NA GESTÃO DAS EMPRESAS

balanço patrimonial da empresa
fluxo de caixa
estrutura de capital
identificação e representação de um ativo

PRINCIPAIS RELATÓRIOS FINANCEIROS

balanço patrimonial
demonstração do resultado
fundamentos e princípios contábeis
fluxo de caixa

ANÁLISE DAS DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS

análise horizontal e vertical
análise de liquidez e do endividamento
análise de rentabilidade

PLANEJAMENTO FINANCEIRO
administração de capital de giro e planejamento de curto prazo
ciclo operacional e ciclo de caixa
administração de contas a receber
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Conteúdo Programático

Liderança e Motivação de Equipes de Vendas / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

GESTÃO ESTRATÉGIA: ORIGENS, SIGNIFICADOS E PRESSUPOSTOS FUNDAMENTAIS

origens históricas
definição clássica de estratégia e gestão estratégica
diferentes conceitos de estratégia e ampliação da gestão
escolas de pensamento em estratégia
estratégia quanto ao processo e quanto ao resultado

FORMAÇÃO DE ESTRATÉGIAS E O AMBIENTE INTERNO

planejamento e perspectiva estratégica
cultura e perspectiva estratégica
aprendizagem e incrementalismo lógico
recursos como fonte de vantagem competitiva
cadeia de valor

ESTRATÉGIA E O AMBIENTE EXTERNO

radar do macroambiente
modelo de 5 forças
grupos estratégicos e análise dos concorrentes
rivalidade competitiva e sinais de mercado
fontes para análise da indústria e da concorrência

GESTÃO ESTRATÉGICA E IMPLEMENTAÇÃO

níveis estratégicos
gestão e implementação estratégica
gestão do processo estratégico
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Conteúdo Programático

NEGOCIAÇÃO / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

CONCEITOS BÁSICOS DA NEGOCIAÇÃO

conceitos básicos da negociação
abordagens negociais

PREPARAÇÃO E CRIAÇÃO DE VALOR

preparação
criação de valor
co-opetição

DISTRIBUIÇÃO DE VALOR
distribuição de valor
técnicas negociais

IMPLEMENTAÇÃO E MONITORAMENTO
implementação e monitoramento
acompanhamento
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Conteúdo Programático

Promoção de Vendas e Merchandising / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

COMUNICAÇÃO NO PONTO DE VENDA

origens do modelo de gestão pública gerencial
canais de distribuição
estratégia de distribuição
desenho de canais de distribuição

PLANEJAMENTO DE MERCHANDISING
conceitos e definições
merchandising no PDV
atmosfera de compra – ambiência e arranjo
ferramentas e recursos

PROMOÇÃO DE VENDAS
definição e tipos de promoção
instrumentos e ferramentas
planejamento e calendário promocional
controle, avaliação e remuneração
promoção institucional

PESQUISA E LEGISLAÇÃO APLICADA A PROMOÇÕES E MERCHANDISING

introdução à pesquisa de mercado
tipos de pesquisa mais usuais
alguns dos princípios universais do direito
normas jurídicas reguladoras e limitadoras das ações de promoção e merchandising
legislação aplicada ao merchandising
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Conteúdo Programático

Sistemas de Informação e CRM / 100h

O conteúdo programático básico desta disciplina contempla...

INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

importância da Tecnologia da Informação para as organizações
sistemas e Tecnologia de Informação
componentes de um sistema
TI e competitividade
sistemas transacionais, funcionais e de suporte gerencial

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO COMERCIAL

necessidade de integração
ERP – sistema integrado de gestão
gerenciamento da cadeia de suprimentos e soluções de TI
gestão do relacionamento com o cliente

COMÉRCIO ELETRÔNICO
categorias e aplicações de comércio eletrônico
benefícios e fatores-chaves para sucesso no comércio eletrônico
mecanismos e serviços de suporte do comércio eletrônico
desafios e limitações do comércio eletrônico
computação e comércio móvel

AQUISIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

processo de aquisição de TI
escolha de fornecedores e acompanhamento de mercado
lado humano da TI
gestão da mudança organizacional