Ventajas de la gestión de un sistema integrado.

Robinson Torres Henríquez

Sistema integrado de gestión en calidad, ambiente y seguridad

Instituto IACC

21 de Agosto de 2016
 Desarrollo

1) Presente el caso de una empresa (real o ficticia) que gestione su accionar con un sistema

integrado. Describa, en términos generales, su funcionamiento y los productos que esta

genera.

SIITEC Ingenieros Ltda., es una empresa nacional de la Quinta Región, cuyas oficinas centrales

se localizan en la ciudad de Los Andes; ella realiza Servicios de Apoyo a la Gestión Operativa

en el rubro de la minería y construcción, ejecutando trabajos de Mantenimiento Eléctrico e

Instrumental y obras de mejoramiento de infraestructura, para lo cual cuenta con la tecnología

adecuada y un equipo de profesionales de experiencia en cada área que presta sus servicios, para

enfrentar de manera eficaz y eficiente la realización y dirección de trabajos solicitados o

asignados por diversos clientes. Las oficinas generales de SIITEC Ingenieros Ltda., se ubican en

Av. San Rafael 2757, Jardines Familiares - Los Andes.

Esta organización cuenta con certificación del sistema de gestión integrado en sus tres normas, la

cual la documentación del SGI incluye a grandes rasgos lo siguiente:

 Las declaraciones documentadas de una Política Integrada y Objetivos de la Calidad,

Seguridad y Salud Ocupacional, y Medio Ambiente,

 Un Manual de Gestión Integrada,

 Los procedimientos documentados y los registros requeridos por las Normas

 Los documentos requeridos por SIITEC Ingenieros Ltda., para asegurar la planificación,

operación y control eficaz de sus procesos.

La extensión de la documentación del Sistema de Gestión Integrado de SIITEC Ingenieros Ltda.,

ha tenido en consideración: el tamaño de la organización y tipo de actividades, la complejidad de

los procesos y sus interacciones, y la competencia de su personal.

MAPA DE PROCESOS INTEGRADO SIITEC INGENIEROS LTDA.
La Gerencia de SIITEC Ingenieros Ltda., ha documentado, implementado y mantiene Objetivos

de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional, y Medio Ambiente, cuantificados y medibles en

cada nivel y función relevante de nuestra empresa, consistente con la Política Integrada de

Calidad, Protección Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional.

Para su establecimiento y revisión se consideran los requerimientos legales y otros aplicables a la

Organización, los peligros y riesgos de Seguridad y Salud Ocupacional, los aspectos ambientales

significativos, las opciones tecnológicas, los requerimientos financieros, operacionales y

comerciales, y las opiniones de las partes interesadas.

Entre los objetivos establecidos por la organización para las áreas de Calidad, Seguridad y Salud

Ocupacional, y Medio Ambiente debe haber a lo menos un objetivo general en cada una de ellas

que involucre tanto las actividades de Casa Matriz como las de los Contratos.

En el caso de los contratos a los objetivos planteados por la empresa se agregarán los objetivos

propios del mandante los cuales serán específicos y determinados para cada área de operación,

establecidos y revisados en forma independiente y bajo las exigencias del mandante.

SIITEC Ingenieros Ltda., ha establecido, documentado y mantiene Programas de Gestión para

alcanzar sus Objetivos.

Estos incluyen la documentación de:

 La responsabilidad y autoridad designada para lograr los objetivos a las funciones y

niveles relevantes de la Organización.

 Los medios y plazos en los cuales los Objetivos serán alcanzados.

Estos Programas de Gestión, son revisados como mínimo semestralmente y modificados cuando

sea necesario para atender los cambios de las actividades, productos, servicios o condiciones

operacionales de la Organización.
2) Seleccione uno de sus productos e indique de qué manera la empresa se beneficia al

producir un artículo bajo los parámetros de un sistema integrado y cuáles son las ventajas

competitivas de insertar este producto en el mercado.

En este caso, la organización no entrega productos, sino más bien entrega servicios y los más

frecuentes y la especialidad de esta empresa son los montajes e instrumentaciones eléctricas. El

desarrollo de los procesos se lleva a cabo principalmente en las dependencias de Codelco

División Andina, lo cual el hecho de estar certificada en un sistema de gestión Integrado le da un

mayor plus a la organización y permite que se haga más competitiva frente a las licitaciones que

presente la empresa mandante.

Los buenos resultados de los trabajos y la conformidad del cliente abren cada vez más puertas

para que esta mediana empresa siga creciendo y brindando oportunidades laborales a más

personas, ya que cada vez repunta en las licitaciones y se encuentra con contratos vigente

constantemente. Los buenos resultados se deben a la buena gestión, al personal calificado con

que realizan los trabajos y también a la calidad de los productos con lo que realizan los trabajos

que son todas las herramientas y productos certificados.

Otra ventaja importante a destacar, es que siendo una de las empresas principales en montajes

eléctricos que se desempeña en la División Andina, es que también ha ganado licitaciones en lo

que respecta ciudad de Los Andes y quinta región con la empresa principal abastecedora de

energía de estos lugares y es Chilquinta S.A., lo que ha permitido un aumento importante de

dotación y de recursos materiales para llevar a cabo sus procesos en toda la región.

La Gerencia de SIITEC Ingenieros Ltda. Asegura que se determinan y se cumplen los

requerimientos del cliente con satisfacción:

a) Se asegura que los requisitos del cliente se determinan y se cumplan con el propósito de

aumentar la satisfacción del cliente.

 b) Revisa semestralmente la documentación relacionada a la satisfacción del cliente,

utilizando esta información para aumentar la eficacia de los servicios.

c) Realiza un estudio de las no conformidades cometidas y busca una solución para cada una

de ellas.

Además, durante el suministro del servicio, SIITEC Ingenieros Ltda., identifica, verifica, protege

y resguarda la propiedad del cliente. En caso de que la propiedad del cliente se pierda, deteriore

o sufra mermas, esto es informado de inmediato al cliente, dejando registro de esa información.

Otro aspecto importante que ha favorecido a la organización es porque preserva la conformidad

del servicio durante el proceso interno, la ejecución y la entrega de este. Esta preservación debe

incluir la identificación, planificación, ejecución, control y protección hasta el término del

servicio.
 Bibliografía

 Contenido semana.

 Sistema de gestión integrado SIITEC Ingenieros Ltda.