Plan de negocios de “Confianza y Vivir Mejor”

Inmobiliario

Curso: Administración para los negocios

Profesor: Jose Manuel Rivera Minaya

Integrantes:

 Angeles Hernández, Maciel Sharon

 Carrillo Quintero, Sebastian
 Cisneros Moreno, Sebastian
 Flores Talla, Armando
 Galdos Morales, Valkiria
 Mendoza Rodriguez, Valery

Lima, 2018
Índice

I. Resumen Ejecutivo ……………………………………………………… 3

II. Información General del Proyecto

1. Nombre del proyecto …………………………………………………. 4

2. Idea de negocio ………………………………………………………. 5
3. ¿Por qué este negocio tendrá éxito? ………………………………….. 5
4. Canvas ……………………………………………………………… 6
5. Competidores directores ……………………………………………… 7
6. Competidores indirectos ……………………………………………… 7
7. Competidores principales ……………………………………………. 7
8. Misión ………………………………………………………………… 7
9. Visión …………………………………………………………………. 7
10. Planeación estratégica ………………………………………………… 8
11. Planeación táctica …………………………………………………… 8
12. Análisis FODA de la empresa………………………………………….. 8
13. Análisis FODA de un competidor directo………………………………9
14. Segmentación del Mercado ………………………………………….. 10
14.1 Mercado Objetivo ……………………………………………….. 10
15. Descripción del Producto o Servicio ………………………………… 11
16. Fijación de Precios……………………………………………………. 11
17. Organigrama de la empresa ………………………………………… 11
18. Análisis de cada puesto de trabajo …………………………………. 12
19. Requerimientos………………………………………………………. 13
20. Área de Operaciones…………………………………………………. 14
 I. Resumen Ejecutivo

“Confianza y vivir mejor” Inmobiliario es una empresa en ascenso dedicada a la gestión

de negocios inmobiliarios, la cual está enfocada en servicios para jóvenes universitarios,
pre-universitarios y mayores, en un rango de edad entre 15 a 40 años en promedio.

En un sector como el inmobiliario, que ha estado tan suturado con competidores, es

esencial crear valores o tener características que nos distingan a nuestra empresa de
otras. El servicio innovador, la tecnología y la relación con los clientes son las fortalezas
en las cuales se centrarán nuestro negocio.

La idea en el mediano plazo es conseguir una consolidación de marca en el sector, asì

como el logro de clientes fieles los cuales puedan permitir la generación de ingresos
correspondientes a las proyecciones estimadas.
 II. Información General del Proyecto
1. Nombre del proyecto

“Confianza y Vivir mejor” Inmobiliario

 2. Idea de negocio

“Confianza y vivir mejor” Inmobiliario se proyecta como una empresa inmobiliaria

emergente que busca cubrir la necesidad de satisfacer la confianza de las personas en la
venta y alquiler de inmuebles con un trato personalizado y acorde a sus demandas. Así
como el trato con los clientes es importante, también lo es la tecnología en estos días;
Por ende, el uso de una aplicación a través de los teléfonos móviles es imprescindible.

A corto plazo se pretende conformar un pequeño grupo de clientes fieles, para cubrir la
inversión y gastos iniciales. Todo ello para ir acumulando las ganancias necesarias para
consolidarse como marca y tener un buen posicionamiento en el mercado.

3. ¿Por qué este negocio tendrá éxito?

Porque comprendemos que la relación de confianza con los clientes es esencial en estos
días, y por ello, proponemos ser un negocio que se adecue a la demanda y exigencias
del mercado, resaltando la flexibilidad y personalización en los servicios que
ofreceremos. Asimismo, la utilización de la tecnología y redes sociales nos permitirá
estar conectado en tiempo real con los clientes; Por ello, es que contaremos con una
aplicación que permitirá mantener con información actualizada a los clientes, así como
las ofertas complementarias que se pueda ofrecer durante ciertas temporadas.
4. Canvas
 5. Competidores directos
 MAK inmobiliaria
 MS inmobiliaria

6. Competidores indirectos
 BBVA Proyectos inmobiliarios
 Grupo Centenario
 Banco Financiero
 Canamont inmobiliaria

7. Competidores principales

MAK Inmobiliaria es una de las empresas líderes desde 1986 en el sector inmobiliario.
Entre los servicios que ofrecen están el asesoramiento a clientes, empresas e
instituciones que desean una propiedad, ya sea a crédito o al contado con el fin de lograr
satisfacer sus necesidades.

La página web que poseen contiene información actualizada y detallada de los servicios
e inmuebles que ofrecen. Así también, sus redes sociales mantienen información
detallada de promociones, así como información del contacto con el cual comunicarse
para un mayor del inmueble por adquirir.

8. Misión

Desarrollar proyectos inmobiliarios innovadores de la mayor calidad, las cuales sean

personalizadas y flexibles a las tendencias del mercado, para un mayor compromiso y
confianza con los clientes.

9. Visión

Ser un Grupo inmobiliario y de servicios líder en el sector, así como el constante

crecimiento, que nos diferencie por proporcionar calidad en nuestros servicios, en busca
de lograr el reconocimiento y total satisfacción de nuestros clientes.
 10. Planeación estratégica

Diseño de nuevos servicios o transformación de los existentes, lo cual permita un mayor

panorama en lo que respecta a las preferencias o tendencias de los clientes. (Familias
pequeñas o numerosas, solteros, amigos, entre otros). La especialización vendrá a ser un
punto clave, por lo que la capacitación de los trabajadores les permitirá estar preparados
con un conocimiento basto del sector inmobiliario, que traería como consecuencia un
mayor margen de ventas en el mercado.

11. Planeación táctica

Mejoramiento en el desarrollo de los servicios en términos de efectividad, que incluya

eficiencia y eficacia, ampliando y volviendo más flexible la oferta, así como el hecho de
contar con un trato más personalizado con cada cliente para su mayor satisfacción.
Además, la inclusión de la tecnología en todos los procesos permitiría una mayor
automatización y agilización de estos.

12. Análisis FODA de la empresa

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Precios accesibles  Poca experiencia en el mercado

 Reservación en línea
 Atención de lunes a sábado
 Actualización constante y detallada
de los servicios ofrecidos
 Uso de aplicaciones para una
interacción más real con el cliente
 Poca capacidad de aforo
 Escasez de posicionamiento o
reconocimiento en el mercado
 Alta competencia en el mercado
 Poco presupuesto

OPORTUNIDADES AMENANZAS

 Demanda insatisfecha de vivienda  Inestabilidad económica, a raíz de

en el país la actualidad política en el país
 Crecimiento económico del país  Cambios en las tendencias y gustos
 Migraciones poblaciones, con de clientes
anhelos de superación a través de  Competencia con mayor
los estudios o trabajo experiencia y posicionamiento en el
 Precios del mercado en mercado
crecimiento, lo que beneficiaría la
rentabilidad

13. Análisis FODA de un competidor directo

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Personal altamente calificado  Falta de Marketing

 Asesoramiento personalizado a  Escasa diferenciación de servicios
clientes potenciales ofrecidos
 Experiencia y posicionamiento
positivo en el mercado
 Información detallada de los servicios
en sus canales digitales

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Demanda insatisfecha de vivienda en  Inestabilidad económica, a raíz de la

el país
 Crecimiento económico del país
 Migraciones poblaciones,
anhelos de superación a través de
los estudios o trabajo
 Precios del mercado en crecimiento,
lo que beneficiaría la rentabilidad
actualidad política en el país
 Cambios en las tendencias y gustos
con de clientes
 Competencia con mayor experiencia
y posicionamiento en el mercado
 14. Segmentación del Mercado

Geográfica: Los terrenos de algunas áreas existentes tienen el precio mucho más
elevados que otros. Por lo tanto, consideraremos la ubicación como un factor
clave, el cual tomar en cuenta a la hora de localizar los locales más próximos a las
universidades.

Demográfica: Esta segmentado está orientada a estudiantes universitarios, o

extranjeros, y de postgrado de todas las edades para poder estudiar y simular
exposiciones de universidades (ESAN, UPC, IIMA, UNIFE, USMP).

Psicográfica: La personalidad no es un factor que tenga mucha influencia en la

segmentación, ya que podríamos caer en prejuicios. Sin embargo, el estilo de vida
sí podría llegar a influir. Por ello, tomaremos en cuenta a aquellos jóvenes
estudiosos que aprovechan el tiempo de ocio en estudio, y les gusta estudiar en
grupo para así poder debatir o apoyarse en las diferentes actividades o tareas
asignadas.

Conductual:
 Por nivel de uso: No usuarios, usuarios primerizos, ex usuarios y usuarios
habituales.

14.2 Mercado objetivo

 Universitarios y jóvenes con edad 18 años a 25 años

 Estudiantes de universidad (Lima, UPC , USIL , UNIFE) e instituto ( ISIL, ,
IESAP , IPAD, LA PONTIFICIA, SENATI)
 Niveles socioeconómicos A, B y C.
  Gustos por el diseño amigable y minimalista.
 Con el mismo que ponemos para tener clientes satisfechos, hay que tener
contentos a los colaboradores.

15. Descripción del producto o servicio

Inmobiliaria confianza y vivir mejor cumple con el rol de brindar el mejor servicio en el
mercado, siendo nuestro público objetivo jóvenes adultos que trabajan y/o estudian en
búsqueda de un inmueble cerca de su centro de estudios o trabajo. También nos
concentramos en jóvenes de intercambio de provincia que vienen a estudiar o trabajar
dentro del país.

Nuestro servicio está centrado en brindarle la mayor confianza al cliente tratando de

forjar lazos amicales con ellos para tener una mejor recepción y poder tener un buen
posicionamiento en la mente del mercado objetivo y potencial.

Debido a que nuestro mercado potencial son jóvenes adultos, tratamos de reducir al
máximo los costos para poder brindar un servicio de menor precio y ser así más
accesible a nuestro público.

16. Fijación de precios

Nuestra empresa se basa en alquiler de inmuebles por lo tanto nuestra fijación de

precios tiene que ser accesible para todos los estudiantes que cursan los primeros ciclos
de la universidad y para aquellos que viven lejos de las universidades facilitarles el tema
de la distancia.

Lo primero con lo que los inmuebles contarán será con wifi, el cual será cobrado
mensualmente, con lo segundo que queremos con lo que cuenten es con un menú
accesible para aquellos alumnos que no tienen las facilidades de cocinar.

Finalmente, el cobro de mantenimiento es un adicional que será del monto de 100 soles
mensuales. Y el alquiler de un minidepartamento que incluye: 1 cama, cocina personal,
mesa personas y refrigerador será de 500 nuevos soles, lo que da un monto de 600 soles
mensuales incluido el mantenimiento. Además, cuenta con una oferta para nuestros
clientes, el cuál sería un paquete de wifi mas almuerzos de 100 soles al mes.
 Incluye almuerzo todos los días y wifi 24 horas los 7 días de la semana.

No se olviden que nuestro producto en sí son los departamentos económicos y como

extra haremos servicios de corredores inmobiliarios y tendremos una aplicación para
publicar anuncios de ventas y alquiler de 100 soles por 1 mes de publicación.

También trabajamos como corredores inmobiliarios y se cobra como comisión un 3% si

es venta o los 2 primeros meses de renta si es alquiler.

17. Organigrama de la empresa

18. Análisis de cada puesto

I. Identificación del puesto

Gerencia División Cuartos

Propósito General

Proporcionar información acerca de las tarifas del establecimiento y políticas de reservaciones; verificar la
disponibilidad de las habitaciones; realizar cotizaciones; bloquear las reservaciones y consultar el pronóstico
de ocupación, así como preparar la asignación de habitaciones; registrar el ingreso y salida del huésped y
atender solicitudes y quejas durante su alojamiento, de conformidad con los procedimientos, estándares y
sistemas de gestión establecidos por la organización.
II. Posición en el Organigrama

Relaciones al interior de la organización Relaciones al exterior de la organización

 Ama de  Mantenimiento  Huésped
Llaves/Supervisora de  Teléfonos  Clientes en general
Piso  Caja de Recepción  Proveedores
 Ventas  Botones
 Alimentos y bebidas  Valet parking
 Reservaciones
 III. Perfil del puesto

Disciplinas relacionadas y/o competencias comprobables Idiom Básic Medi Avanzado

as o o
 Preparatoria terminada Inglés X
 Técnico Superior Universitario terminado, nivel medio superior o Franc X
és
superior

Edad
De 22 años en adelante
Experiencia laboral

Se considera un promedio de 2 años en trato directo al público.

IV. Comportamientos, actitudes y valores asociados al puesto

 Trabajar con otros y en equipo.  Tratar con cortesía y respeto a los clientes  Responsabilidad
 Comunicar ideas e información. internos y externos.  Ética en el trabajo
 Tomar decisiones.  Ser puntual  Respeto
 Solucionar problemas en el trabajo.  Cumplir con los estándares de la
 Planear y organizar actividades. organización en cuanto a presentación,
 Supervisar a otros higiene y seguridad
 Establecer una relación efectiva con el
cliente y mantenerla durante todo el
servicio

V. Actividades del puesto

Actividades Sustantivas Actividades Asociadas
1. Verificar la disponibilidad de las habitaciones.
2. Recibir al huésped de acuerdo a las políticas y criterios de
la organización.
3. Atender solicitudes y quejas del huésped durante su
alojamiento.
4. Elaborar pre-registros de habitaciones garantizadas.
5. Verificar forma de pago, tarjeta de crédito del huésped y
confirmar el pago provisional, actualizando la información
en el sistema establecido.
6. Realizar el bloqueo de habitaciones de acuerdo al
procedimiento establecido.
7. Asignar habitación al huésped.
8. Revisar el fondo de caja a diario.
9. Realizar el proceso de salida del huésped, verificando
datos y cargos generados y registrando la información de
acuerdo a procedimiento.
 Escuchar comentarios y sugerencias de huéspedes y
superiores para su atención.
 Aplicar las políticas y procedimientos, reglamento interno y
criterios de calidad de la organización.
 Trabajar en equipo en el departamento
 Participar en los procesos de mejora continua y analizar los
problemas que se presentaron.
 Usar tecnologías de la información y comunicación
establecidas por la empresa.
 Proporcionar información a solicitud del huésped.
 Recibir la programación de los eventos que se celebran en
el hotel para dar atención a los clientes.

VI. Capacitación recomendada

Organizacional
 Inducción a la organización
 Políticas, procedimientos y
Reglamento Interno de la empresa
 Sistemas de gestión de la
empresa: Objetivos y
Aplicación
En el Para la persona
puesto
 Manejo de personal Una vez asignado el puesto, se
 Administración hotelera establecerá la capacitación requerida por
 Técnicas para la atención al cliente la persona, de acuerdo a las brechas que
 Principios de contabilidad y cobranza presenta, tanto técnicas como
 Uso y manejo de tecnología organizacionales.
aplicable al puesto
 Competencias transversales
requeridas por el puesto: Trabajar en
equipo, Tomar decisiones, Resolver
problemas, Planear y organizar
actividades, Comunicación en el
trabajo

19. Requerimientos

Oficina central
 - Servicios de luz, agua e internet
- 1 computadora de escritorio
- 1 escritorios
- 3 sillas
- 1 baño (water, lavabo y jabón)
- Servicio de limpieza ( 1 galón de lejía, 1 caja de guantes, 1 galón de poet, 2
trapeador, 2 escoba, 2 recogedores)
- Servicio de seguridad.

Por departamento (3 personas por dpto, 3 dpto por piso)

- 3 camas
- 1 water
- 1 lavabo
- 1 juego de comedor
- 1 ducha
- 1 cocina
- 1 terma

20. Área de Operaciones

Capacidad instalada:
Según un estudio realizado por nuestro grupo, el mercado de alquiler en Lima es mayor
del 7% y muestra de ello es que, de acuerdo con el portal Urbania, los anuncios de
alquiler de vivienda se han triplicado en los últimos doce meses en las zonas de
Miraflores, San Isidro, Surco y San Borja; Por lo tanto, queremos ofrecer departamentos
económicos que sean accesibles a los bolsillos de nuestros clientes para así poder tener
una mayor cantidad activa de arrendatarios.

Ubicación:
Para el servicio de mudanzas estaríamos aliados con la empresa “PANAMUNDO” ya
que nos otorga seguridad, calidad transporte, descarga y ubicación de los enseres en la
nueva residencia, según su requerimiento.

Almacenamiento:

-Camas extras.

-Mesas.

-Extintores

-Sabanas.

-Almohadas.

-Botiquín

-Herramientas de emergencia.