15/7/2018

Resultados de Examen parcial

Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 66.5 de 70

Presentado 11 jun en 18:45
Este intento tuvo una duración de 35 minutos.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 1

Como responsables de un sistema de gestión, Usted puede estar tomando

un rol activo en la construcción de un compromiso gerencial al:

Servir como un recurso para ayudar en la formulación de los objetivos y las

metas.

Todas las anteriores.

Ninguna de las anteriores.

Demostrar su compromiso en la gestión adecuada de la información.

Trabajar con la Dirección de la empresa para delinear y guiar la política del

sistema.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 2

Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos

controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de
documentos?

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 1/10
15/7/2018

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se

encuentran disponibles

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del

Sistema de calidad

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 3

La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el

problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado
lleva por nombre.

Análisis de Riesgos

Actividad Complementaria

Prueba de mercado

Mejora Continua

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 4

Esta norma de sistema de gestión se centra principalmente en hacer las

cosas bien en pro de la mejora continua y la satisfacción del cliente:

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 2/10
15/7/2018

ISO 45000.

OSHA 1910.178.

ISO 14000.

ISO 9000.

OHSAS 18000.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 5

El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas

con la calidad ¿Cuál de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000
hace referencia a las instrucciones para mejorar?

ISO 19011

ISO 9000

ISO 9004

ISO 9001

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 6

Esta perspectiva se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como

plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa:

Perspectiva financiera.

Perspectiva del cliente.

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 3/10
15/7/2018

Perspectiva de innovación y mejora.

Perspectiva interna o de procesos de la empresa.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 7

La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que

incluya:

Realizar seguimiento y medición de producto.

La implementación de actividades.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Identificar el estado de equipos.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 8

Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco de
acción establecido por la normatividad vigente, por ello es indispensable
realizar la siguiente actividad:

Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para

comercialización.

Planear las estrategias de promoción en ventas

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 4/10
15/7/2018

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 9

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?

Hacer

Actuar

Planificar

Verificar

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 10

La documentación de un sistema de gestión de calidad debe incluir:

Procedimientos documentados, mediciones, manuales, política, redes de

calidad.

Política de calidad documentada, documentos necesarios, manual de calidad,

registros de calidad, procedimientos documentados.

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 5/10
15/7/2018

Control de producto no conforme, aprobación de los documentos, no

conformidad, enfoque proactivo, mediciones.

Correctivos, procedimientos de control, objetivos, indicadores, política de

calidad.

Redes de calidad,

Procedimientos del sistema, auditorías internas, acciones correctivas,

correctivos, no conformidades.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 11

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción del
cliente?

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes

comerciales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 12
https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 6/10
15/7/2018

Un requisito en sistema de gestión se refiere a:

Visión dela organización en el largo plazo.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entradas en resultados,

Es el resultado organizacional y se alcanza a través de una red compleja de

procesos

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 13

El proceso de medición, análisis y mejora se lleva a cabo el fin de:

Mejorar la eficacia del sistema de gestión.

Demostrar la conformidad del producto.

Todas las anteriores.

Asegurar la conformidad del sistema de gestión.

Ninguna de las anteriores.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 14

Describe la secuencia e interacción de los procesos incluidos en el sistema

de gestión de calidad, así como las exclusiones:

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 7/10
15/7/2018

Procedimiento de la organización.

Ciclo PHVA.

Sistema de Gestión de la calidad.

Manual de la calidad.

Norma de un requisito.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 15

¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

ISO 22000

ISO 9000

ISO 26000

ISO 2017

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 16

Los componentes del proceso de mejora continua para la implementación de

un sistema de gestión exitoso son:

Todas las anteriores.

Proporcionar, Habilitar, Validar, Armar.

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 8/10
15/7/2018

Participar, Hacer, Verificar, Accionar.

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 17

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con el establecimiento de objetivos y la
identificación de procesos corresponde a la fase?

Actuar

Verificar

Planificar

Hacer

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 18

Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a

partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como:
financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta
herramienta gráfica es?

Mapa de Productos

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Ciclo PHVA

Balanced score card

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 9/10
15/7/2018

3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 19

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el

personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son
aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se
debe considerar?

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Participación del Personal

Mejora Continua

Enfoque de Sistema para la gestión

Incorrecto 0 / 3.5 ptos.

Pregunta 20

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

establece una serie de deberes de la organización encaminados a
documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema de
Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un requisito
general?

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Establecer documentos

Apropiarse del producto.

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados

Calificación de la evaluación: 66.5 de 70

https://poli.instructure.com/courses/4167/quizzes/17904/history?version=2 10/10