“CAPÍTULO 3: COMPROTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

Estudiantes : Raquel Contreras González

Débora Henríquez Toledo
Leyla González Cáceres
Lucila Riquelme Vásquez
Módulo : Relación con el Cliente Interno.
Profesor : María Isabel Maureira
Curso : RRHH 4-4 Exe, Sección 20.
Fecha Entrega : 05 de noviembre de 2015.
1 ¿Cuáles son los componentes principales de las actitudes?
¿Se relacionan entre sí o no?
• Componente cognición: Está formada por un segmento de opinión o creencia de
una actitud, es decir por las percepciones y creencias hacia un objeto, así como la
información que tenemos sobre el objeto. La representación cognoscitiva puede ser vaga
o errónea.
• Componente afectivo: Esta formada por un segmento emocional o sentimental de
una actitud. Es el componente más característico de la actitud. Este sentimiento puede
ser a favor o en contra de un objeto social.
• Componente comportamiento: Es la intención de comportarse de cierto modo
hacia alguien o algo. Es un componente activo de la actitud.
Se puede decir que si se relacionan entre sí por el hecho de que es la manera de
reaccionar hacia algún objeto pero en si cada una tiene una perspectiva diferente.

2 ¿El comportamiento siempre surge de las actitudes?

¿Por qué? Analice los factores que afectan al hecho de si el comportamiento surge
de las actitudes.

Depende del enfoque:

Sí, porque las actitudes es la manera de actuar de una persona y el comportamiento
surge de estas para emplearlas en las cosas que realiza porque pronostican el
comportamiento futuro y confirman la creencia.
No, por la disonancia cognitiva (que es cualquier incompatibilidad entre dos o más
actitudes o entre el comportamiento y las actitudes). Festinger afirmaba “que cualquier
forma de inconsistencia es incomoda y que el individuo trataría de disminuir la
disonancia”. Ya que los factores como la importancia de los elementos y el grado de
influencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos y las recompensas que
estén involucradas en la disonancia va a depender la actitud.

2
3 ¿Cuáles son las principales actitudes en el trabajo? ¿En qué se parecen estas?
¿Qué es lo único de cada una?

 Satisfacción en el trabajo: una actitud general del individuo hacia su trabajo

 Compromiso con el trabajo: el grado en el cual la persona se identifica con su
trabajo, participa activamente en él, y considera su desempeño importante para
su propia valoración.
 Compromiso organizacional: el grado en el cual una persona se identifica dentro
de una organización en particular y con sus metas, y desea mantenerse en ella
como uno de sus miembros.

Estas 3 actitudes: satisafacción laboral, involucramiento en el trabajo y el

compromiso organizacional; se parecen en la relación en que el trabajador tiene un
sentimiento positivo, lo siente como propio, se identifica con su trabajo y se
compromete con sus valores, es decir si la organización tiene relaciones positivas
con su cliente interno, el empleado actuara de forma positiva y su desempeño será
optimo y si se tienen relaciones negativas se tendrá resultados negativos.

4 ¿Cómo se mide la satisfacción en el trabajo?

Existen dos métodos populares:

1) Escala global única (o puntuación general), donde se le pide al empleado que se
ubique en un número del 1 al 5 para ver cuán satisfecho esta.

2) Calificación de la suma en la que se toman varios aspectos en consideración como

naturaleza del trabajo, pago actual, supervisión, oportunidades de ascender y relación
con sus compañeros, etc. El trabajador califica tales factores en una escala estandarizada
y, luego los investigadores suman las puntuaciones para obtener la calificación general
de la satisfacción laboral.
Ambos métodos son útiles. Por ejemplo, el método de la calificación global única no
consume mucho tiempo, lo que libera a los gerentes para que enfrenten otros asuntos y
problemas del lugar de trabajo. Y la suma de las facetas del trabajo les dice dónde

3
existen problemas, lo que hace más fácil que aborden a los empleados descontentos y
resuelvan los problemas con más rapidez y precisión.

5 ¿Qué es lo que ocasiona la satisfacción en el trabajo?

Para la mayoría de las personas, ¿qué es más importante, el salario o el trabajo en
sí mismo?

En realidad, de las facetas principales de satisfacción en el empleo (trabajo en sí, pago,

oportunidades de avanzar, supervisión y compañerismo, disfrutar el trabajo en sí casi
siempre es la faceta que se correlaciona con mayor intensidad con niveles elevados de
satisfacción. Resulta interesante que los empleos que brindan capacitación, variedad,
independencia y control.
En otras palabras, hay un buen porcentaje de individuos que prefieren un trabajo que
plantee retos y sea estimulante, que otro que sea predecible y rutinario.
Los trabajos bien pagados tienen niveles promedio de satisfacción no más altos que en los
que se paga mucho
Las buenas prestaciones parecen satisfacer a los trabajadores, pero los salarios altos
parecen satisfacerlos mucho menos.
El dinero sí motiva a las personas, pero lo que nos motiva no es necesariamente lo mismo
que nos hace felices.
En general las personas se han sentido más satisfechas con supuesto de trabajo, con su
actividad en sí y con sus supervisores y colegas, que con su salario y las oportunidades
de ascenso. Es más importante su trabajo en si mismo que con su salario por el gran
número de conformismo de las personas que saben que si quieren más dinero tendrán que
trabajar más para lograrlo y eso no les agrada.
Todo depende de las recompensas, las condiciones apropiadas en el trabajo, un buen
clima laboral y la variedad de responsabilidades.

6 ¿Cuáles son los eventos que reciben influencia de la satisfacción en el trabajo?

¿Qué implicaciones tiene esto para la administración?

4
Los trabajadores más satisfechos tienden a ser más productivos, y también son más
propensos a hablar de forma positiva acerca de la organización a ayudar a otros y a ir
más allá de las expectativas del puesto de trabajo; los empleados satisfechos
incrementaran la satisfacción y la lealtad de los clientes; si se sienten bien los
empleados se tendrá menos ausentismo, sentirán ganas de permanencia en la empresa y
por lo demás habrá un baja rotación de empleados. El hecho de que el trabajador se
sienta satisfecho con su labor permite al gerente tener un mejor equipo de trabajo con lo
cual se puede generar una buena calidad y desempeño laboral.

7 ¿La satisfacción en el trabajo es un concepto exclusivo de Estados Unidos?

¿Parece variar entre un país y otro?

La mayor parte de las investigaciones sobre la satisfacción en el trabajo han sido

realizadas en Estados Unidos. Por ello es válida la pregunta de si este es un concepto
estadounidense. Las evidencias sugieren con fuerza que éste no es el caso; las personas
en otras culturas forman juicios sobre la satisfacción en el trabajo. Además, parece que
entre las distintas culturas hay factores similares que provocan y surgen de dicha
satisfacción.
Dicha relación parece ocurrir en otras naciones industrializadas, como ocurre en Estados
Unidos.
Aunque la satisfacción en el trabajo parece ser un concepto relevante entre las culturas,
no significa que no haya diferencias culturales al respecto. La evidencia sugiere que los
trabajadores en las culturas occidentales tienen niveles más elevados de satisfacción con
su empleo que los de las culturas orientales.