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Caso de estudio:
La Clínica STAR, empresa en la cual usted trabaja en el último año, ha recibido muchos
reclamos por la mala calidad de servicio brindada a sus pacientes. Esto ha traído como
consecuencia que muchos afiliados emigren a la competencia e incluso ha habido
algunas demandas de por medio.
Usted debido a sus meritos y competencias técnicas, ha sido designada/o para dirigir este
nuevo equipo de trabajo llamado “Acogida”, por lo que es ascendida/o a jefa de equipo.
Aunque usted sabe que nunca ha ejercido el liderazgo ya que no tenía personas a su
cargo, esta situación la ve como una oportunidad ya que ahora tendrá que dirigir a tres
colaboradores que integrarán su equipo de trabajo.
Después de averiguar en Recursos Humanos y por información recabada, hace una lista
de los tres integrantes que liderará, dando como resultado la siguiente información:
María, lleva 6 años trabajando en la Clínica, ella sabe hacer su trabajo, pero
generalmente pregunta todo para confirmar si lo encomendado lo hace bien o no.
Luis, lleva 4 años trabajando. En las evaluaciones del desempeño en todos los períodos
se ha destacado en su área. Además, creo un grupo folclórico en la Clínica y se ofreció
voluntario para integrar el nuevo equipo “Acogida”.
Preguntas
1. Identifique y responda el estilo de liderazgo que debería utilizar Usted con Juan y que
conductas de dirección y/o apoyo según el caso dado, se deben considerar. Fundamente
su respuesta de acuerdo a la experiencia laboral de Juan, su capacidad, confianza o
motivación y acciones asociadas a ejecutar según el estilo elegido.
2. Identifique y responda el estilo de liderazgo que debería utilizar Usted con María y que
conductas de dirección y/o apoyo según el caso dado, se deben considerar. Fundamente
su respuesta de acuerdo a la experiencia laboral de María, su capacidad, confianza o
motivación y acciones asociadas a ejecutar según el estilo elegido.
3. Identifique y responda el estilo de liderazgo que debería utilizar Usted con Luis y que
conductas de dirección y/o apoyo según el caso dado, se deben considerar. Fundamente
su respuesta de acuerdo a la experiencia laboral de Luis, su capacidad, confianza o
motivación y acciones asociadas a ejecutar según el estilo elegido.
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