que es la diaco

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como

dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95
de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad
de defender los derechos de los consumidores y usuarios. El Congreso de la
República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al
Consumidor y Usuario", habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el
dia 11 de marzo del año 2003, entró en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto
de la Ley es la de promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores
y usuarios.
El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003
"Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia
el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley
de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura administrativa y el
funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.
Estrategias principales de la DIACO.
1. La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y
usuarios se lleven a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al
Consumidor.
2. Deberá atender al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a
calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes
en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos
que tienen a su cargo la aplicación de la Ley
FUNCIONES DE LA DIACO y Objetivos
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- como dependencia
del Ministerio de Economía, es la institución responsable de velar porque se cumpla
la Ley de Protección al Consumidor y Usuario Decreto 006-2003 así como su
Reglamento 777-2003. Con personal en Oficinas Centrales, las 22 sedes
departamentales y las dos sedes municipales.
El objetivo institucional de acuerdo a la Ley es “promover, divulgar y defender los
derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones,
sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia…” Por lo que la
Dirección se ha preocupado por buscar alianzas estratégicas para unificar
esfuerzos con el objeto de fortalecer dicha protección a los consumidores y
usuarios.
La visión de la Institución es “Ser la Institución líder que vele por los derechos e
intereses de los consumidores y usuarios, con presencia en los
departamentos y municipios del territorio nacional.” y, su misión: “Promover,
divulgar y defender los derechos e intereses de los consumidores y usuarios,
fomentando el desarrollo de una cultura de consumo responsable y de
conocimiento en el ejercicio de sus derechos”
La desconcentración de las funciones de la Institución ha contribuido a fomentar la
cultura de queja por parte de los consumidores, así como dar a conocer a la
población guatemalteca la existencia de una Institución que vela por proteger los
derechos que tienen al momento de realizar transacciones comerciales con los
proveedores de bienes y servicios, fomentando con ello la competencia y la calidad
de los productos y servicios que ponen al servicio de la población.
Dentro de la Política Pública que tiene la DIACO, se tienen varias líneas de trabajo
que se desarrollan con los siguientes departamentos con que cuenta, siendo estos:
Promoción y Asesoría al Consumidor y Proveedor, Verificación y Vigilancia,
Servicios al Consumidor y otros departamentos de apoyo para el desarrollo y
cumplimiento del objetivo de la institución.

El Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor y Proveedor

 Se encarga de la promoción y difusión de los derechos de los consumidores.

Asimismo, diseña y formula materiales de educación y promoción sobre éstos
derechos, tales como: afiches, trifoliares y revistas.
 También es el encargado de la realización y promoción de las ferias del consumidor.
El enfoque principal es la realización de conferencias, charlas, asesorías y la
distribución de los materiales educativos.
 También realiza actividades para la socialización de la Ley de Protección al
Consumidor y Usuario y su reglamento, (Decreto Legislativo 006-2003 del Congreso
de la República).
 Tiene como objetivo principal dar a conocer los alcances de la Ley de Protección y
Asistencia al Consumidor (Decreto Legislativo 006-2003) y su reglamento.
Asimismo, informar y capacitar a los proveedores para el cumplimiento de estos
derechos en las relaciones comerciales que realiza con los consumidores y usuarios
de bienes y servicios.
 Realiza conferencias, seminarios y charlas sobre derechos los derechos de los
proveedores y las obligaciones de los consumidores.
 Distribuye material informativo y educativo diverso, para los consumidores, usuarios
y proveedores de bienes y servicios.