Ingeniería Industrial

Proyecto a Nivel de idea de la creación de un centro

de estimulación temprana en Santiago.

Universidad Tecnológica de Panamá

Centro Regional de Veraguas

Integrante:

a. Isaac A. Rodríguez L.
b. Adaluz Madrid C.
c. Mirian L. Torres W.
d. Leonel González C.
e. Vivian L. Atencio M.
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CAPITULO 1: ESTUDIO DE MERCADO

I. El producto
A. Características y/o propiedades

El centro de estimulación temprana Mi Bebe Primero contara con los profesionales

adecuados y preparados para el desarrollo de las actividades necesarias para el buen
cuidado y atención tanto de los infantes como de sus padres al estar inmersos en el proceso
de desarrollo de los niños, contando así con un área acogedora donde se atenderán y los
implementos que se utilizaran.

Este servicio de estimulación funcionará en Santiago de Veraguas, pero atenderá a

clientes de todos los lugares y será ofrecido tanto para madres como para niños desde la
gestación hasta los 4 años. Se brindará servicio a niños que nacen con algún problema o
discapacidad, así como también a niños sanos para despertar su cerebro y garantizar que
este vaya acorde con su edad.
Commented [G1]: El producto se debe definir como
aquellos servicios que ofrecerá el centro a los niños que
nacen con problemas o discapacidad.
Luego lo que han escrito como complementos del o los
servicios que ofrecerán.

B. Usos actuales y potenciales

Un componente sustantivo del centro de estimulación es el relacionado con niñas y niños

bien desarrollados que considera dentro de las actividades de atención integrada, la
evaluación del desarrollo en las áreas motor grueso, fino, del lenguaje y social, y la
aplicación de actividades específicas de estimulación temprana (etc.).se les ofrecerá
servicio para madres en la etapa de gestación.
II. Demanda
Commented [G2]: ¿Qué uso se hace hoy día del servicio
tal como lo deben definir arriba? ¿Para qué se usa hoy día
este tipo de servicios?
¿Tendrá este servicio usos adicionales en el futuro? ¿cómo
cuáles?

A. Consumidores y sus características

1. Consumidores actuales
Para la actividad de atención de estimulación temprana está dirigida a los infantes de
menor de 4 años, al igual que la etapa prenatal, con lo cual se encontró en las estadísticas
del INEC, las cifras de natalidad en los últimos 5 años en la provincia de Veraguas y la
tasa de natalidad: (INEC, 2017)
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Año Cifra de natalidad Tasa de natalidad

2013 4,157 17.1
2014 4,280 17.6
2015 4,443 18.2
2016 4,024 16.4
Fuente: instituto de estadística y censo

Se puede observar un aumento en la tasa de natalidad en la provincia de Veraguas,
con lo que en la actualidad esos niños pueden recibir atención en un centro de estimulación
cercano a ellos.
Tamaño de muestra:
Commented [G3]: Pero yo veo disminución en el año
2016, tanto en número de nacidos como en la tasa.
Commented [G4]: También hacer mención del número de
niños de 0 a 4 años. Hacer tabla si es preciso, sobre todo
porque la muestra la obtiene de esta población

El tamaño de la muestra para esta investigación será para poblaciones finitas, puesto
que se cuenta con la cantidad exacta de personas que estarían dispuestas a usar el servicio
de estimulación temprana, ya que esta está estipulada en fuentes de datos del estado
(Contraloría General de la República) para la provincia de Veraguas. Basado en el estatuto
universitario de la UTP; el cálculo del tamaño de la muestra para trabajos de investigación
se debe cumplir con un margen de error de 5%, y de no ser conocidos p y q denotadas a
continuación, utilizar porcentajes de 50% y 50% respectivamente, con un nivel de
significancia del 5%. Por tanto, la formula a utilizar se expresa de la siguiente manera:

2
(𝑍0.95 )(𝑝)(𝑞)(𝑁)
𝑛= 2
(𝑒 2 )(𝑁 − 1) + (𝑍0.95 )(𝑝)(𝑞)

Donde:

n: es el tamaño de la muestra

Z: valor correspondiente a la distribución de gauss.

p: probabilidad esperada del parámetro a evaluar.

q: probabilidad que no ocurra.

N: Población estimada de 0-4 años de edad en (2018) Veraguas que es de 8,751

según la (Contraloria General, 2017).
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e: Error admisible.

2
(𝑍0.975 )(𝑝)(𝑞)(𝑁)
𝑛= 2
(𝑒 2 )(𝑁− 1) + (𝑍0,975 )(𝑝)(𝑞)

(1.962 )(0.5)(0.5)(22703)
𝑛=
(0.052 )(22702) + (1.962 )(0.5)(0.5)

𝑛 = 378

El tamaño de la muestra a realizarse para los siguientes estudios y métodos a aplicar

es de 378 aleatoriamente asignados en toda la provincia de Veraguas. Commented [G5]: Pero seguramente no podrán aplicar
una encuesta a una muestra tan grande. Pueden añadir que
la muestra sería no probabilística por las razones de tiempo
2. Consumidores potenciales y recursos económicos
Dentro de estos consumidores están los próximos nacimientos en la provincia de
Veraguas que busquen de una asistencia en un centro de estimulación temprana, así
como también aquellas mujeres embarazadas que necesiten de una estimulación
prenatal.

Estimación y proyección de la población de la provincia de

Veraguas por distrito, según sexo y edad: al 1 de julio de 2010-
20
Edad/Año 2019 2020
0-4 22,590 22,461 Commented [G6]: Estoy confundido respecto de
población. Arriba hablan de 8 mil y tantos y este cuadro
tiene otra cifra de la misma población: niños de 0-4 años.

Según datos de la (Contraloria General, 2017) se estima que la población de nacidos

y de niños hasta 4 años para el 2019 y 2020 lo cual aumenta las posibilidades de
consumidores potenciales de los centros de estimulación temprana en Veraguas.

B. Análisis de la Demanda
Commented [G7]: Cuando se refiere “histórico” se trata
a. comportamiento histórico de la demanda de ver cómo ha evolucionado la población de interés en los
últimos años. Es decir, ha aumentado la población o está
estancada o ha disminuido. Use datos de los 4 – 5 últimos
años (0-4 años)
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En el siguiente cuadro se muestran datos sobre atención de estimulación temprana en

infantes, según datos estadísticos del centro reintegra de Veraguas mayo- junio 2017

Estimulación del lenguaje 58 infantes

Según el sexo Femenino 24
Masculino 34

Edad De 2 a 3 años 32

De 4 a 5 26

b. Factores determinantes de la demanda:

1. El precio del bien

Como es lógico, cuánto más caro sea un producto, normalmente menor será su
demanda, mientras que cuánto más barato sea, mayor será la cantidad que los consumidores
están dispuestos a adquirir.

El precio de los servicios variara en cuanto a la especialidad en la que se desee el

servicio, adquirirán los servicios aquellos infantes que necesiten.

2. El precio de los bienes relacionados.
Es posible que para atender un caso de fonoaudiología se necesite la consulta previa
con psicología o una consulta extra con un otorrinolaringólogo, no obstante será en casos
Commented [G8]: Los primeros cuatro factores deben ser
explicados en términos de lo que pasa actualmente en el
mercado de este producto. Desde la lo conceptual.
Además, tener cuidado de diferenciar binen que factores
afectan la demanda y cuáles la oferta.

especiales, no en todos.

En el caso de la estimulación temprana no existe un bien sustituto pues, el servicio

que necesite el infante es justo lo que obtendrá y no habrá otro servicio que lo sustituya
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porque su necesidad será única, ejemplo: no se le puede dar a un infante un servicio de

psicología si lo que necesita es un servicio de fonoaudiología (lenguaje).

3. Número de consumidores

Se refiere al porcentaje de infantes en la provincia de Veraguas, especialmente en el

distrito de Santiago que necesiten atenderse en las distintas especialidades que se ofrecen en
el centro de estimulación Mí Bebe Primero.

4. Las preferencias del consumidor:

En las clínicas existentes en Santiago que ofrecen algunas de las especialidades

requeridas para un servicio de estimulación temprana, sin embrago por la moda o preferencia
de las personas, elegirán ir a un centro de estimulación determinado ya que cuenta por
ejemplo con cierta trayectoria en el mercado.

c. Distribución geográfica de la demanda:

Área donde se localizan los consumidores del producto o servicio, en este caso los
principales consumidores de los servicios de estimulación temprana será la población del
distrito de Santiago y toda aquella población Veragüense que necesite de estos servicios. Commented [G9]: Puede poner un cuadro donde muestra
la cantidad de niños por corregimiento en Santiago. O
puede ser también un mapa.
d. Proyección de la demanda:

Según datos del instituto de estadística y censo de Panamá, se espera que la cantidad
de nacimientos, o población de niños dentro del rango de 0 a 4 años aumente de la siguiente
manera:

Año 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Población
244,415 245,284 246,121 246,899 247,644 248,325
total
Población
22,883 22,887 22,803 22,703 22,590 22,461 Commented [G10]: OK como proyección, pero deben ver
0-4 años lo de las cifras que les hablaba antes. También ustedes
Fuente: instituto de estadística y censo pueden hacer una estimación para los próximos años 21, 22,
23 y 24.

Como se muestra, para el año 2018, se tiene una población de 22,703 infantes,
representando el 9,16% de la población total, la cual es nuestra población de estudio.
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C. Análisis de la Competencia Commented [G11]: ¿es el componente de la oferta?

Según informes de revistas locales en colaboración con la UNICEF, en Veraguas a

pesar de conseguir una buenas instituciones de estimulación temprana, los padres de familia
tienen la intuición que a veces estas no tienen los recursos necesarios que ellos buscan para
sus hijos. Por tanto parten de su lugar de residencia hacia la ciudad de Panamá principalmente
en busca de estos servicios que ellos llamas de calidad. Commented [G12]: Pero el párrafo no parece referirse a
información de competencia y mucho menos de análisis de
competencia.
a. Competidores actuales.
Los competidores a nivel de provincia se encuentran los siguientes:

Nombre del Competidor Descripción de sus servicios

Ubicada en la Urb. Urracá, calle 11, #51. Tiene servicios
de atención en: medicina general, psicología, medicina
Clínica Médica Psicológica
estética, ginecología, pediatría, fisioterapia,
Machuca
fonoaudiología, nutrición, estimulación temprana.

Ubicados en la Bda. San Martin, diagonal al MiniMarket.

Centro de estimulación Ofrece algunos servicios como: Baby Gym, actividades
BABY GENIOS motoras, sensopercepción, actividades cognitivas y mucho
más. Para niños de dos años hasta tres años y medio.
Ubicadas en la policlínica Horacio Díaz Gomes de
Santiago, centros de salud de Mariato, La Mesa, Las
Salas de Estimulación Palmas, Montijo y Los Ruices.
Temprana Ofrecen servicios a niños de entre cero y seis años,
contando con equipos modernos y profesionales
especializados.

Además, aspecto que hay que tomar en consideración, son los diversos servicios que
se pueden adquirir a domicilio por personales especializados en cuanto al tema. Esto se puede
apreciar en la red, ya que existe una gran oferta de prestación de atención para infantes de
diversos profesionales en el área. Commented [G13]: Documenten esto entonces…

Si bien es cierto las instituciones que se encuentran en la ciudad u otras provincias no

son competidoras directas; estos atraen gran parte de la población de distintos lugares por la
calidad de servicio, tecnología e incluso sus precios. Commented [G14]: Entonces si son competidoras…
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b. Competidores potenciales
Los competidores que a futuro pueden tener influencia en la población recae en
aquellas instituciones públicas como lo es la caja del seguro social, la cual según informes
del MINSA tiene proyectos destinados a esta área en cada una de sus centros de atención de
los distritos de la provincia de Veraguas. Commented [G15]: ¿Pueden referir algún documento u
informe?

D. Análisis de la Oferta Commented [G16]:

El centro de Estimulación temprana mi Bebe Primero, tiene el propósito de prestar Commented [G17]: Repetido el título...
Commented [G18]: Algo así, solo que, precisando, es
servicios al cuidado, protección y aprendizaje de niños de cero a cuatro años. como debería definir el producto (arriba)

El potencial de este centro radicará en tener las mejores instalaciones de la región

para comodidad y seguridad que el niño requiere, el mejor personal capacitado con
experiencia en cuanto a estimulación temprana se refiere. Además, ofrecerá las mejores
herramientas y sistemas de aprendizaje que el infante bajo una determinada condición vaya
a necesitar.

En la institución también se ofrecerán a los padres servicios de información y

convivios con los cuales se busca educar a estos en cuanto a la importancia que tiene atender
a sus niños en centros de estimulación, y los beneficios en cuanto a aprendizaje y desarrollo
a corto, mediano y largo plazo para el infante.

a. Comportamiento histórico de la oferta

AUN EN DESARROLLO

b. Factores Determinantes de la oferta Commented [G19]: Los factores se analizan observando

el mercado actual y considerando como afectan o
1. Política Públicas: favorecerán esos factores el producto que ofertarán.

La educación es primordial para la formación de capital humano la cual a su vez es

requisito fundamental para que haya crecimiento económico. A través de un recurso humano
capacitado se obtiene mayor productividad de impacto positivo en la región y el país.

La estimulación temprana a largo plazo se traduce en mejores oportunidades inserción

en la sociedad, y por qué no, el mercado laboral, que hoy en día exige un mejor rendimiento
y preparación.
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Según investigaciones de la Universidad Especialidades de las Américas UDELAS,

existe una diferencia muy notoria en el desarrollo de individuos que a temprana edad
recibieron estimulación con aquellos que no.

2. El nivel de ingresos y gastos de los clientes potenciales Commented [G20]: Por si este es un factor de demanda…
no de oferta.
Puesto que es un servicio complejo, de igual manera requerirá de un pago
considerable de parte de los demandantes del servicio, que puede llegar a costar mucho; y
por tanto a causa de estos altos precios, algunos no tiene otra opción que dejar pasar
desapercibido la atención de sus niños y optar por otras alternativas más accesibles pero no
tan eficientes.

3. La Disponibilidad de espacio:
Es un factor que influye en este tipo de Centros, ya que se necesita un espacio físico
amplio para que cada familia se sienta cómoda y se puedan realizar los ejercicios, que
ofrecerá el centro de estimulación temprana

c. Proyección de la oferta
Según estudios publicados en el 2015 por la UNICEF en un programas de inversión
en la primera infancia en Panamá, se estima que en promedio un centro de estimulación
temprana bien equipado con los requerimientos que demanda la población, alcanza atender
un aproximado de 720 familias; y que el crecimiento promedio de este sector se encuentra en
el 1.8% anual

Por tanto la oferta proyectada según estos datos se muestra en la tabla siguiente: Commented [G21]: De acuerdo, pero observarán que la
oferta se trata de empresas que ofrecen el servicio.
Del lado de la demanda, visto arriba, hay que hacer
Año 2015 2016 2017 2018 2019 2020 compatibles niños de 0-4 años con Familia, es decir ¿Cuál es
la población de ustedes en verdad? Familias o niños de 0-4
Oferta 720 733 746 760 773 787
años.
Fuente: cálculos obtenidos a partir de la oferta actual

Como se puede observar en el cuadro anterior los datos obtenidos para el año 2018 la
oferta aproximada será de 760 familias.

d. Distribución geográfica de la oferta Commented [G22]: Si la competencia está en Santiago

debe poner un mapa o una tabla en la cual ubican a tales
El centro de estimulación temprana estará ubicado en plaza tío Fabio, en la ciudad de empresas competidoras.

Santiago. El servicio va dirigido a niños de 0 a 4 años, inclusive a mujeres en la etapa

prenatal. De esta manera las personas que vivan en la ciudad de Santiago y en la provincia
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de Veraguas puedan solicitar este servicio, la ubicación de este centro es de fácil acceso y
céntrica.

Ubicaciones de otros centros que ofrecen un servicio parecido: Commented [G23]: No aparecen en el cuadro de arriba
sobre empresas que ofrecen el servicio. Añadir.
UDELAS

Dirección: Vía La colorada, después de la Residencial Villas del Sur, Ciudad de

Santiago de Veraguas.

IPHE

Dirección: Calle 6ta, Barriada El Progreso, Santiago, Veraguas, Panamá

E. Comercialización Commented [G24]: En este apartado ustedes pueden

a. Volumen físico de venta estimado
Se atenderá a 15 pacientes por día en cuanto a sesiones dividido de la siguiente manera
 Fonoaudiología: 4 pacientes por día clasificado en sesiones
añadir un punto en el cuado pueden hablar del nombre del
proyecto, logos y demás distintivos. Aunque también puede
ser más abajo en la parte de comunicación.
Commented [G25]: Antes de su propuesta de oferta
también se debe dar datos de cuál es la cantidad de que
ofertan las actuales empresas. Aproximadamente.

 Estimulación temprana: 5 pacientes por día clasificado en sesiones.

 Fisioterapia para los niños y madres: 6 pacientes por día clasificado en

sesiones.

Sesiones por día

4 x 20 = 80 (Fonoaudiología)

5 x 20 = 100 (Estimulación temprana)

6 x 20 = 120 (Fisioterapia para los niños y madres)

80 + 100 +120 = 300 por día

300 x 30 = 9000 por mes

El centro de estimulación temprana tendrá un ingreso anual de 108 000.00 Balboas

por año.
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b. Precio de venta en mercado

costo por Por cita

Servicios Commented [G26]: El cuadro debe tener número, título y
sesión ($) ($) fuente.

Fonoaudiología 20 50
estimulación temprana 20 30
fisioterapia para los niños y
20 40
madres
Psicología 30

c. Sistema de distribución del producto

La relación es directa ya que en la empresa se ofrecerá el servicio por cita, los

pacientes llegaran al centro de estimulación, serán atendidos por orden de llegada en las
primeras citas, desde el momento que son atendidos se le programa las sesiones ya sea para
el servicio de fonoaudiología, estimulación temprana, fisioterapia y psicología.

La empresa contara con un servicio de transporte incluido, de esta manera al

programarse las citas los pacientes se buscarán y se llevara hasta su casa, pero solo a los
pacientes que viven en el distrito de Santiago y otros corregimientos cercanos. Se lleva el
cliente hasta el centro de estimulación para facilitarle el traslado y de esta manera satisfacer
sus necesidades.

d. Modalidades y condiciones de comercialización

1. Formas de pago
La forma de pago será al contado, ya sea en efectivo o tarjetas visa o clave. Los
clientes pagaran por citas y sesiones una vez atendidos se les cobrara dependiendo del
servicio que desea.
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2. Normas de calidad
Al ser una empresa de servicios y no un producto tangible, las normas de calidad a seguir
no son las mismas. En un centro de estimulación para garantizar la calidad del servicio se
evalúan los siguientes aspectos:

o Higiene y seguridad de las instalaciones

o Personal capacitado e idóneo
o Buena atención
o Aptas condiciones de equipos
o Ambiente del local

3. Garantías de suministro Commented [G27]: Respecto de sus proveedores

Los equipos a solicitar a los proveedores para llevar a cabo el proyecto son los siguientes:
Equipo de computación Commented [G28]: Este detalle más bien en el estudio
técnico.
Conceptos Cantidades
Computadoras 3
Basureros 3

Equipos de oficina y mobiliario

Conceptos Cantidades
sillas ergonómicas 3
muebles de escritorio 3
sillas para los niños 10
stand para los accesorios de los 3
niños
muebles para los papas 2
Aires acondicionados 2
televisor 1
dispensador de agua 2
reloj 2

Equipo operativo para el servicio

Conceptos cantidad
piso microscópico 1
Colchonetas 10
Rampas y escaleras de 2
espuma
pelotas terapéuticas 10
piscina de pelotas 2
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Rodillos 2
túneles 4
Los proveedores serán seleccionados
legos 10
teniendo en cuenta el costo y beneficio que
cama sonora 1 ofrecen, así como la calidad de los activos
rompecabezas 10 y productos y entrega oportuna.
Audímetro 1
otoscopio 1
figuras de animales 10

Los posibles proveedores para la adquisición de activos y bienes serán los siguientes:
o NOVEY
o ULTRACOM
Estos se encuentran en la ciudad de Santiago. Además, son
empresas muy conocidas con años de experiencia en el mercado
por lo que ofrecen mayor confiabilidad en base a otros proveedores.

En este análisis nos podemos percatar que nuestro servicio de

atención no necesita un proveedor que esté surtiéndonos por
semana, si no que nuestro centro de estimulación se va a surtir por
cada cierto tiempo, ya que nuestros equipos no se deprecian rápido.
Esta condición nos favorece ya que cuando un equipo debe ser reemplazado tenemos tiempo suficiente para
hacer el pedido de éste y no quedarnos sin inventario.

4. Transporte
Para el centro de estimulación temprana, el transporte no es un tema a preocupar
debido a que los servicios se brindaran directamente en el local, donde cada cliente puede
llegar con sus propios medios ya sea en bus, taxi, carro personal, etc.., puesto que es un lugar
accesible por cualquiera de estos medios.

Igual que los clientes, los proveedores también pueden acceder fácilmente a las
instalaciones, por lo que las afecciones del clima y mal estado de carreteras no sería un
problema para estos. Estas condiciones sumadas al hecho de que los proveedores están en
Santiago de Veraguas al igual que el local, favorecen el suministro de la empresa, pues se
puede realizar de manera oportuna.
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F. Estrategia y medios de publicidad y promoción

Para la elección de canal de distribución adecuado para la empresa se replanteó, el Commented [G29]: Todo esto creo que como parte de
comercialización.
monto a invertir para la comercialización del producto, el tipo de servicio a ofrecer, el
mercado a atender y el control sobre el servicio brindado.

La empresa a constituir desea brindar un servicio de estimulación temprana y no un

producto físico, en el cual se pretende minimizar costos de inversión y obtener control total
sobre el servicio. Otros canales de distribución no son aptos para este tipo de empresas, sino
que se refieren a productos de consumo.

Por lo que el canal apropiado es el siguiente:

Productor (servicio) Consumidor (Cliente)

• Productores-consumidores. El productor ofrece el servicio directamente al cliente en sus

instalaciones.

Como apoyo a este canal está el marketing directo, el cual se da de diferentes maneras:

 Marketing Telefónico

 Marketing por Correo Directo

▪ Suscripción en la página web, para la recepción de un boletín

electrónico con información de interés.

 Marketing en Línea

▪ Redes Sociales

▪ Página Web

BIBLIOGRAFÍA:

Contraloria General. (2017). Cuadro 10: Estimación y proyección de la población de

la provincia de Veraguas por distrito, según sexo y edad: al 1 de julio de 2010-
20. Retrieved from
Ingeniería Industrial

https://www.contraloria.gob.pa/inec/Publicaciones/Publicaciones.aspx?ID_SU
BCATEGORIA=10&ID_PUBLICACION=499&ID_IDIOMA=1&ID_CATEGORIA
=3
INEC. (2017). Cuadro 221-02. NACIMIENTOS VIVOS Y TASA BRUTA DE
NATALIDAD EN LA REPÚBLICA: AÑOS 2012-16. Retrieved from
https://www.contraloria.gob.pa/inec/archivos/P8291221-02.pdf