MOOC. Comercio Electrónico. 
Definición de comercio electrónico 

1. Definición de comercio electrónico 

 

1.3. Mejores prácticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores) 

Las  empresas  más  avanzadas  en  comercio  electrónico  como  Amazon  o  Zappos  han 
experimentado  un  proceso  constante  de  aprendizaje  sobre  el  comportamientos  y 
hábitos de compra de sus clientes. 
 
Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra. 
 
Conocen  tan  bien  a  sus  clientes  y  sus preferencias que esto les permite recomendarles 
compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de éxito.  
 
Consiguen de esta manera que sus clientes compren más y con mayor frecuencia.  
 
No  sólo  establecen  patrones  de  cada  cliente  si  no  que  los  cruzan  con  patrones  de 
clientes  que  tienen  históricos  de  compra  similares  y  en  función  de  sus  decisiones, 
establecen promociones con alto porcentaje de éxito. 
 
La  mejor  forma  de  estudiar  y  experimentar  este  avanzado desarrollo es hacerse cliente 
de los grandes jugadores, Amazon, Ebay o Zappos.  
 
Suscribirse  a  su  lista  de  información  por  email  nos  ayudará  a descubrir muchas de sus 
estrategias  y  podremos  observar  con  el  tiempo  como  cada  vez  personalizan  más  sus 
mensajes de acuerdo a nuestras preferencias y antiguas decisiones de compra. 
 
Se  trata  de  poder  adivinar  que  oferta  encaja  mejor  con  nuestra  posible  demanda.  Las 
recomendaciones  pueden  elevar  entre  un  8  y  un  25%  las  ventas  en  comercio 
electrónico.  Se  trata  de  ofrecer productos similares o relacionados a la compra actual o 
incluso  aquellos  productos  que  los  patrones  de  compra  de  consumidores  con  perfiles 
de consumo parecidos han elegido. 
 
El  tratamiento  de  las  imágenes  de  los productos que estemos ofreciendo y la selección 
de  los  mismos  es  algo  que  debemos  observar  cuidadosamente  en  los  grandes 
referentes  o  líderes.  Imágenes  en  tres  dimensiones,  rotativas,  amplia  (muchas 
imágenes  en  distintos  tamaños  como  en  el  caso  de  venta  online  de  ropa)  y  veraz 
información  harán  reducir  mucho  las  quejas  e  incrementarán  los  pedidos.  Aquellos 

AVISO IMPORTANTE 
Este  documento,  su  texto  y  gráficos  e  imágenes,  puede  ser  utilizado  bajo  una  licencia  Creative  Commons  de  tipo  Atribución, 
No-Comercial.  En  caso  de  utilizarse  este  material  o  de  la  creación  de  un  derivado,  la  atribución  se debe respetar citando la fuente 
como “Actívate, Google España” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate.
  
 
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Definición de comercio electrónico 

productos  complejos  (industriales,  tecnología,  servicios  avanzados)  pueden  requerir 

una  explicación  adhoc  por  parte  de  un  experto  al  mismo  tiempo  que  se  visualiza  la 
información gráfica. 
 
Pero  quizá  el  aprendizaje  más  importante  de  tus  competidores  es  el  esfuerzo  que  han 
empleado  en  la  simplificación  de  procesos  y  de  modelo  de  negocio.  Esto  se  aprecia 
especialmente  bien  en  la  sencillez  de  sus  procesos  de  compra.  Haz  algún  pedido  para 
comprobarlo  y  estudia  detenidamente  cada  uno  de  los  pasos.  Alguien  se  ha  esforzado 
mucho  y  ha  observado  durante  largo  tiempo  como  se  comportan  y  cómo  actúan  los 
clientes.  No  lo  hagas  tú  también,  sería  como  reinventar  la  rueda.  Observa,  inspírate  y 
adapta. 
 
Muchos  sitios  de  comercio  electrónico  se  hacen  la  competencia  a  sí  mismos 
complicando  procesos  y  pidiendo  más  datos  de  los  estrictamente  necesarios.  Esto  es 
un pecado de la usabilidad en internet. Lo que hacen los grandes es recordar los datos y 
reconocer  al  cliente  para  que  no  tenga  que  volver  a  rellenar  un tedioso formulario cada 
vez que realiza una compra. 
 
Únicamente debemos solicitar los datos estrictamente necesarios, ni uno más. 
 

Referencias: 

● Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico  

● Encuesta de investigaciones y estudio de mercado  
● Autodiagnostico Empresarial para CRM   
● Lean Canvas, un lienzo de modelos de negocio para Startups  
● Canvas Model. Explicación del modelo   
● Mesa redonda - Magento VS Prestashop - E-commerce opensource - Expo ecommerce 
2011  

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