GESTION DEL CONOCIMIENTO

FASE 1

IVIS MARIA MEJIA BALLESTERO

COD: 1.064.110.454
CEL:
ANGEL MIGUEL MARTINEZ GUTIERREZ
COD: 72.209.465
CEL: 3176490320
RONAL CALDERA

TUTOR:
RONALD JOANNY ROJAS

CEAD VALLEDUPAR
SEPTIEMBRE
2016
 Introducción

Con este trabajo hacemos la introducción a la unidad 1 del curso gestión del
conocimiento aplicando la estrategia de aprendizaje basado en Problemas (ABP).
En el cual nosotros como estudiantes adquirimos los conocimientos necesarios a
través de los recursos dispuestos por el docente y los aplicamos para solucionar
un problema real o ficticio en este caso el de “Mermeladas Elisa”. para la
adquisición e integración de los nuevos conocimientos.

Nosotros como estudiantes leímos comprensivamente el caso propuesto

“Mermeladas Elisa” y mediante la presentación de este trabajo registramos las
ideas sobre la comprensión y el debate que se realizó en el foro de la fase
basándonos en los temas que corresponden a la Unidad 1 del curso.
 Objetivos

Objetivo General

 Identificar y analizar el escenario del problema de la empresa

Mermeladas Elisa.

Objetivos Específicos

 Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los desconocidos

en la Empresa Mermeladas Elisa.
 Plantear las preguntas a resolver para el caso mermeladas Elisa.
 Encontrar que es lo que se sabe del problema y que es lo que hace falta
saber para solucionar el problema.
 Ideas o posibles soluciones al problema.
 Justificación

Mediante el desarrollo de este ejercicio nosotros como estudiante tendremos la

oportunidad de ir adquiriendo las capacidades para entender los problemas y
distintos escenarios que se nos pueden presentar a la hora de analizar diferentes
situaciones como la del caso analizado de mermeladas Elisa apropiándonos y
desarrollando las herramientas propuestas en la primera unidad del módulo de
Gestión del Conocimiento y la interacción como grupo colaborativo.
 Cuadro 1: “Síntesis grupal de ideas”.

Pregunta a resolver Lo que se sabe del problema Lo que hace falta saber para Ideas o posibles
solucionar el problema soluciones al
problema
Hay un conflicto interno en cuanto Los modelos
Consultar las diferentes fuentes
empleados y la parte administrativa de actuales de
bibliográficas de la Unidad 1 e
la empresa, déficit de la coordinación gestión en las
¿Cuáles estrategias se investigar sobre los diferentes
de pedidos con los productos fabricado, organizaciones
pueden realizar en la modelos y estrategias actuales de
donde se retrasa la entrega a los
empresa Mermelada Elisa gestión en las organizaciones.
clientes, retrasos de materias primas, Las estrategias en
donde se halle una nueva
sobrecosto en, incremento de que se centrará la
representación que le Los modelos actuales de gestión en
responsabilidades al jefe de producción atención son los
garantice unas nuevas las organizaciones. gestión del
que ocasiona inadecuada supervisión y modelos:
gestiones basadas en talento, gestión del
malas tomas de decisiones que afectan  Gestión de
criterios de calidad, conocimiento y gestión por
el proceso y muchas veces mala calidad recursos
producción con eficacia y competencias
en el producto terminado causando humanos,
satisfactoria con los Psicología desde el Caribe, núm.
devolución, poca atención a las ideas y  Gestión del
clientes, entrega de parte 12, julio-diciembre, 2003, pp. 115-
sugerencias de los trabajadores, conocimient
de la administración? 133 Universidad del Norte
renuncias constantes, de trabajadores o
Barranquilla, Colombia
de experiencia, entre otros.  Gestión de
calidad
 Cuadro 2: “Plan de trabajo de investigación del grupo”.

Fechas o
período en
Nombre del Temas a profundizar Fuente
Rol (Roles) Duración que se
participante (Contenidos de Aprendizaje) Bibliográfica
profundizará
cada tema
Ángel Miguel Supervisor Plan de Mejora continua Unidad 1 12 20 sep.
Martínez
Varios autores. (2010). La
gestión del conocimiento y las
CAPACITACION A LOS tecnología de la información y
TRABAJADORES la comunicación en las
organizaciones. Editorial:
Hacer inducciones de seguridad,
Universidad Autónoma de de
implementando el uso de los
elementos de protección personal Occidente. Extraído el 9 de 20 de
diciembre, 2015, 12
y cumplimiento de entrega de un septiembre
producto a tiempo y no de http://datateca.unad.edu.co/c
descuidando la calidad del ontenidos/207027/LA_GESTIO
producto N_DEL_CONOCIMIENTO_Y_L
AS_TIC_EN_LAS_ORGANIZA
CIONES.pdf

Estrategias o modelos
organizacionales hacia la
búsqueda de una nueva
perspectiva que le garantice una
buena gestión basada en criterios
de calidad, productividad eficiente,
eficaz y efectiva, satisfacción,
coherencia y congruencia, y
compromiso y participación
Ivis Mejia SECRETARIA
individual y colectiva.
Estas estrategias en que se
centrará la atención en la
investigación son los modelos:
 Gestión del conocimiento.
 Gestión del talento
humano,
 Gestión por competencias.
Artículos de interés:
 Motivación.
 Clima y cultura.
 Gestión capital humano.
 La inteligencia efectiva
en la era del
conocimiento.
 Gestión del talento
humano.
 Capital humano e
intelectual.
 Gestión del conocimiento
y TIC
Wegrafía:www.imf-
formacion.com/.../motivacion.../
lectura-recomendada-un-buen...
www.entrepreneur.com/article/2
64408
www.learningreview.com/articu 8 horas
los.../161-una-mirada-al-
desarrollo-del-c...
www.gerencie.com/gestion-
del-talento-humano.html
www.degerencia.com/articulo/l
a_gestion_del_conocimiento_
como_un_e
 Programa de Capacitaciones al
personal:
Diseñar un programa de
capacitaciones semestral o anual
al personal de planta para mejorar
su calidad y sus conocimientos
para un mejor desempeño y
www.imf-
competitividad y así darle la
importancia que se merece los formacion.com/.../motivacion.../
trabajadores. lectura-recomendada-un-buen...
www.entrepreneur.com/article/2
64408
Programa de SST: Mejorar el
tiempo de entrega de la dotación http://datateca.unad.edu.co/cont
de EEPP de acuerdo a las enidos/207027/LA_GESTION_
Ronal Caldera Redactor actividades realizadas por el DEL_CONOCIMIENTO_Y_LAS
personal de planta, por ley hay _TIC_EN_LAS_ORGANIZACIO
unos tiempos de entregas y unas NES.pdf.
rutinas de estos elementos, no
solo la entrega si no la calidad de www.gerencie.com/gestion-
estos equipos, para así evitar los del-talento-humano.html
posibles accidentes incidentes o
www.degerencia.com/articulo/l
casi accidentes de trabajo que se
a_gestion_del_conocimiento_
puedan presentar durante la
como_un_e
realización de los trabajos en
plantas.

Inconvenientes Almacén:
Realizar un sistema o un Software
 especializado para el control de
inventario y asi no cometer errores
como ya los descritos en la
lectura, mantener un stock de
equipos, materiales, y materia
prima para no atrasar los pedidos
y no cometer
los errores de solicitar materiales
errados y realizar gastos
innecesarios que comprometan
las finanzas de la compañía y el
atraso de los pedidos porque esto
puede ocasionar la perdida del
cliente y asi la credibilidad y la
imagen de la compañía.
Valhondo, D. Gestión del
conocimiento: del mito a la
Estrategia de Ventas
realidad. Ediciones Díaz de
La medida a la que se debe
Santos. Extraído el 9 de
adoptar para implementar un plan
COORDINAD diciembre, 2015, 19 de sept-
dentro de la organización para 10
OR de http://bibliotecavirtual.unad.e 2016
acceder a medidas viables para la
du.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
realización de todo el proceso,
on?docID=10526725&p00=gest
desde la producción hasta la
i%C3%B3n+del+conocimiento
venta final del cliente.
%3A+del+mito+realidad
 Definición del problema

Teniendo en cuenta el listado desarrollado en el Paso 2 y el “cuadro 1. Síntesis grupal de ideas” elaborado en el paso 3,
el grupo colaborativo debe redactar de forma concreta y clara un texto que describa el problema (basados en las
temáticas de la Unidad 1). Este texto debe contener los siguientes aspectos:

1. Título del problema. Este título debe ser creado por el grupo colaborativo.

Como título “Gestión de mejoras en dirección y procesos para recuperación del Rumbo estratégico en Mermeladas Elisa”

2. Descripción breve del problema. Es la ambientación de la realidad del problema, en relación con el medio dentro
del cual aparece.

Estancamiento y atraso debido a malos manejos administrativos y disputas entre empleados ocasionado por el
crecimiento y falta de planeación en el mismo así como una dirección incapaz de visionar un futuro organizado
involucrando de manera efectiva a la tecnología de la Información.

3. Formulación del problema. Enunciar las preguntas problémicas a resolver según la situación problémica que
encuentra en el foro del trabajo colaborativo.

¿Cuáles estrategias se pueden realizar en la empresa Mermelada Elisa donde se halle una nueva representación que le
garantice unas nuevas gestiones basadas en criterios de calidad, producción con eficacia y satisfactoria con los clientes,
entrega de parte de la administración?
4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problémicas.

Consultar las diferentes fuentes bibliográficas de la Unidad 1 e investigar sobre los diferentes modelos y estrategias
actuales de gestión en las organizaciones.

Los modelos actuales de gestión en las organizaciones. gestión del talento, gestión del conocimiento y gestión por
competencias

Psicología desde el Caribe, núm. 12, julio-diciembre, 2003, pp. 115-133 Universidad del Norte Barranquilla, Colombia

5. Teoría que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problémicas.

Los modelos actuales de gestión en las organizaciones

Las estrategias en que se centrará la atención son los modelos:
Gestión de recursos humanos, Gestión del conocimiento y Gestión de calidad
Cuadro 3. Obtención de la información grupal, adjuntando los resúmenes individuales de los temas investigados por
cada participante.

Nombre Temas Fuente Relación entre la teoría y Alternativas Alternativa

participante relacionados Bibliográfica el problema de solución de solución
con el problema planteadas por selecciona
(Contenidos el participante da
de por el
Aprendizaje) grupo
colaborativ
o
Angel Ciclo de actuación Varios autores. (2007). Hay que construir Realizar Capacitacio
Miguel con los Gestión del conocimientos y para eso hay inducciones, nes de todo
Martínez conocimientos, conocimiento. Madrid que innovar y aprender- entrenamientos el personal
Gutierrez conocimientos España: Thomson formar y entrenar- investigar- al personal, dándole
arbitrariamente Editores Spain. tener gente con innovar y formar inducciones
organizados y Extraido el 9 de conocimientos- comprar personal y según su
distribuidos diciembre, 2015, tecnología. retener personal área
de http://datateca.unad capacitado correspondi
.edu.co/contenidos/20 además de ente.
7027/Gestion_del_Con renovar la
ocimiento_CAP.1.pdf tecnología.
 El tema que más me http://datateca.unad.edu. En la teoría encontramos un Capacitar
intereso fue la co/contenidos/207027/L sin números de alternativas sobre las
IVIS MEJIA mejora continua -, A_GESTION_DEL_CON las cuales nos pueden técnicas de
OCIMIENTO_Y_LAS_TI comunicación
ya que es brindar solución al problema
C_EN_LAS_ORGANIZA al personal
fundamental para de la empresa MEREMELAS tanto la partes
CIONES
toda empresa ELISA, y que son administrativa
fundamentales a la hora de como la parte
crear una pymes como Operativa
adoptando la implementación Implementar
de la mejora continua, ya que estrategias
para mejora el
están nos brindan varias
área de
formas de mejorar la calidad producción
y rentabilidad de la misma. Mejorar la
atención y
servicio al
cliente
· Implement
ar un plan de
mejora continua,
ya que es
fundamental para
que toda empre
sa logre los
objetivos, por
medio de esta
logramos
satisfacer al
cliente, mejorar la
calidad del
producto, trabajo
en equipo,
mejora la
comunicación
interna. Con esta
herramienta
planteamos
mejorar el
proceso de
producción;
además nos
conlleva a que
todos los
miembros de la
empresa se
impliquen en una
estrategia a
mejorar de
manera
sistemática los
niveles de calidad
y productividad,
 Conclusiones.

 Se debe implementar un sistema de capacitaciones de todo el personal dándole inducciones según su área
correspondiente.
 Realizar entrenamientos al personal, innovar y formar personal
 Retener personal capacitado además de renovar la tecnología.
 Bibliografía

 Varios autores. (2007). Gestión del conocimiento. Madrid España: Thomson Editores Spain. Extraido el 9 de
diciembre, 2015, de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207027/Gestion_del_Conocimiento_CAP.1.pdf
 http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207027/Gestion_del_Conocimiento_CAP.2.pdf
 http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207027/Gestion_del_Conocimiento_CAP.5.pdf
 Atehortúa, F., Valencia, J., Bustamante, R. (2011). Gestión del conocimiento organizacional un enfoque práctico.
Medellín: Editorial imprenta universidad de Antioquia. Extraído el 9 de diciembre, 2015,
de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207027/Gestion_del_Conocimiento_Organizacional_CAP.1.pdf

 Varios autores. (2010). La gestión del conocimiento y las tecnología de la información y la comunicación en las
organizaciones. Editorial: Universidad Autónoma de de Occidente. Extraído el 9 de diciembre, 2015,
de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207027/LA_GESTION_DEL_CONOCIMIENTO_Y_LAS_TIC_EN_LAS_
ORGANIZACIONES.pdf

 Cuestas, A. (2010). Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones (NTIC). En Gestión del Talento Humano y del Conocimiento (pp. 83-108). Bogotá D.C.: Ecoe
Ediciones. Extraído el 9 de diciembre, 2015,
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10467110&p00=gesti%C3%B3n+del+tal
ento+humano+del+conocimiento