1. Investigue los beneficios de la co-creación con el cliente.

La co-creación es la aportación de innovaciones por parte de un grupo muy definido y

segmentado, generalmente los propios clientes o fans de la marca. Es decir, este término
engloba todas las actividades encaminadas a que los usuarios afines a la empresa participen
en la creación de los productos que realmente quieren tener.
Este tipo de estrategia da la oportunidad al usuario de decidir qué producto quiere que salga
al mercado. Este fenómeno hace partícipe al consumidor del proceso de creación, lo que deriva
en que se implique mucho más con la marca, tenga una mayor fidelidad y que su experiencia
de usuario sea completamente distinta y mucho más enriquecedora.

2. Investigue los beneficios del crowdsourcing

• Reducción de gastos en desarrollo, contactar con talentos emergentes o profesionales

del sector.
• Los problemas pueden ser examinados por un coste relativamente pequeño, a menudo
muy rápidamente;
• El pago depende de los resultados;
• La organización puede acceder a una amplia gama de talento;
• Al escuchar a la masa, las organizaciones obtienen información de primera mano sobre
los deseos de sus clientes;
• La comunidad puede sentir una afinidad con la organización de “Crowdsourcing” que es
el resultado de un sentido de propiedad a través de la contribución y la colaboración.
• El Crowdsourcing se nutre de las ideas del mundo ayudando a las empresas a trabajar
mediante un proceso rápido en la solución a sus problemas.

3. Elabore una tabla comparativa con cuadros ponderados y seleccione cual es la más
funcional, según su criterio e investigación.

Cocreación con El cliente Crowdsourcing

Ponderación Ponderación
1 malo 1 malo
Beneficios Beneficios
2 Regular 2 Regular
3 Excelente 3 Excelente
En la cocreación, la llamada se La capacidad de trabajar con un grupo
hace a un grupo reducido de especializado, capturar las ideas de la
personas con habilidades mayoría y trabajar con ellos a través de
especiales, se centra en la calidad 3 los diferentes pasos para crear, en última 3
y produce soluciones innovadoras. instancia, una mejor experiencia para el
consumidor.
La cocreación insta al grupo a El crowdsourcing se centra en la
pensar “fuera de la caja” y cantidad y da como resultado cambios
encontrar soluciones más 3 incrementales, 2
innovadoras que a través del
crowdsourcing
La cocreación depende de las
habilidades propias de un grupo
especializado cerrado ante el
problema planteado, es decir,
aquel grupo que la compañía
2
considera crucial (con habilidades
y talentos especiales) a la hora de
la toma de una decisión, el cliente
o el público al que está enfocado
la marca.
Co-creación tiene en cuenta a los el Crowdsourcing, habitualmente,
3 3
clientes pregunta a personas sin discriminar.
incrementa considerablemente los
niveles de fidelización y 3
engagement
TOTAL 14 8

Depende mucho el punto de vista o la necesidad de mercado, La Cocreación crea un lazo con
el cliente y el Crowdsourcing es una fuente que proporciona ideas de algo no existente para
que una empresa lo cree, la Cocreación llama a un usuario que conoce la marca y desea
mejorar algo ya existente.
 Tarea 4
Creatividad: Concepto, Problemas y Desarrollo
Cómo Buscar y Encontrar Ideas
1. Otros métodos de diagnósticos utilizados y desarrollados

Para el proceso de identificación del problema se han desarrollado diversas técnicas, tales
como:
• El método de planificación ZOPP.
• Árbol de problemas.
• Matriz de Vester.

El método de planificación ZOPP

Z O P P "Ziel Orientierte Projekt Planung"
Planificación de Proyectos orientada a Objetivos
Con la aplicación de ZOPP se puede:
• Lograr una definición realista y clara de los Objetivos en una perspectiva a mediano y
largo plazo.
• Mejorar la comunicación y cooperación entre los participantes a través de la
planificación conjunta; utilizando documentos precisos y definiciones claras.
• Definir las áreas de trabajo como base del Plan Operativo.
• Establecer la base para el Monitoreo y la Evaluación del Proyecto.

Árbol de problemas
El análisis del árbol de problemas, llamado también análisis situacional o simplemente
análisis de problemas, ayuda a encontrar soluciones a través del mapeo del problema.
Identifica en la vertiente superior, las causas o determinantes y de la vertiente inferior las
consecuencias o efectos.
Este método tiene las siguientes ventajas:
• Está relacionado e identifica problemas reales y presentes más que problemas
aparentes, futuros o pasados;
• El problema se puede desglosar en proporciones más manejables y definibles. Esto
permite, priorizar más claramente en relación a que problema o tema es más
importante y esto a su vez, permite enfocar los objetivos haciendo más efectiva su
influencia.
 Matriz de Vester
La herramienta que facilita la identificación y la determinación de las causas y consecuencias
en una situación problemática es la "Matriz de Vester". Técnica que fue desarrollada por el
alemán Frederic Vester y aplicada con éxito en diversos campos.

En términos generales una matriz es un arreglo de filas (o hileras) y columnas, que por
convención toma a las primeras, a nivel horizontal y las segundas, lógicamente a nivel vertical.
En la matriz se ubican los problemas detectados tanto por filas como por columnas en un
mismo orden previamente identificado.

2. Elabore una tabla comparativa con los métodos de diagnóstico investigados y los que
tiene el libro de texto.

Métodos de Diagnostico del Libro de Texto

El esquema de los seis Diagrama por qué-por qué diagrama esqueleto o espina de
interrogantes básicos pescado

Permite ir descubriendo, en forma
sistemática, los aspectos más
importantes del problema o
situación que se desea resolver:
qué, por qué, cuándo, cómo,
dónde y quién.
Es una variante del conocido
"espina de pescado", que se
estudia más adelante. El propósito
es proporcionar un método para
identificar las causas principales de
un problema en una forma
sistemática.
Mapas Mentales
Desarrollado por Kaoru Ishikawa;
es una herramienta que facilita el
análisis de las causas y efectos de
un problema y permite determinar
y analizar mejor cuáles son sus
verdaderas raíces y no sólo sus
síntomas.

Es una herramienta muy importante para mejorar la forma en que se toman notas. Aunque no es una técnica
para mejorar la creatividad, es una forma de ayuda para la generación de este tipo de ideas. Usando los
mapas mentales se muestra la estructura del tema y las relaciones entre los distintos puntos, y la manera
como están contenidos los hechos en las notas normales. Un buen mapa mental muestra la "figura" del tema,
la importancia relativa de los puntos individuales y la forma en que un hecho se relaciona con los otros

Métodos de Diagnostico Investigados

El método de planificación ZOPP Árbol de problemas Matriz de Vester

es un conjunto de técnicas y El análisis del árbol de problemas, La herramienta que facilita la

procedimientos utilizados para la
planificación de proyectos,
orientada a alcanzar unos
determinados objetivos, Con el fin
de obtener un análisis completo,
real y transparente sobre los
llamado también análisis
situacional o simplemente análisis
de problemas, ayuda a encontrar
soluciones a través del mapeo del
problema.
identificación y la determinación de
las causas y consecuencias en una
situación problemática es la "Matriz
de Vester". Técnica que fue
desarrollada por el alemán Frederic
 objetivos, alternativas, riesgos y
soluciones de los proyectos
colaborativos, aplicamos este tipo
de metodologías que tienen su
origen en el conocido como el
Marco Lógico de proyectos.
Identifica en la vertiente superior, Vester y aplicada con éxito en
las causas o determinantes y de la diversos campos.
vertiente inferior las consecuencias
o efectos.

3. Realice un análisis sobre el uso real de cada uno de los métodos.

Métodos de Diagnóstico del Libro de Texto

El esquema de los seis interrogantes básicos

Diagrama por qué-por qué

Diagrama esqueleto o espina de pescado

Mapas Mentales
 Métodos de Diagnóstico Investigados
El método de planificación ZOPP

Árbol de problemas
Matriz de Vester
 GLOSARIO

1. Amplitud del renglón: el número de variedades, estilos, tamaños, colores, gustos, etc., que se prevea
en el nuevo producto, así como la descripción de artículos que podrían añadirse posteriormente.
2. análisis de conjunto: se miran los requerimientos técnicos que permiten plasmar esos elementos en el
nuevo producto.
3. Análisis de la necesidad: se determina quiénes se podrían interesar por el producto y se calculan los
mercados potenciales para cada uno de los posibles segmentos, usándose el método de la razón en
cadena visto con anterioridad, fijándose luego un porcentaje de penetración deseado.
4. Análisis de sensibilidad: que consiste en medir ciertas variaciones que podrían producirse en algunas
variables como demanda, precios o costos, y ver qué sucedería en esas situaciones.
5. Análisis del negocio: es el estudio de factibilidad preliminar y que se puede asimilar al plan de negocios,
se trata de factores interrelacionados y teniendo siempre presente esto.
6. Analogía histórica: buscar la experiencia de ventas de un producto anterior y similar; en ocasiones se
puede usar como base, suponiendo que el entorno económico y de mercado son similares, haciendo
todos los ajustes necesarios. Puede ser interesante, por ejemplo, para ver el ritmo y la velocidad de
adopción.
7. Aportación bruta: que se obtiene sustrayendo los tres primeros costos del margen bruto.
8. Aportación descontada: es decir, el valor actual de cada una de las aportaciones futuras.
9. Aportación neta: en el caso de existir el anterior.
10. Aportación suplementaria: para enumerar cualquier cambio en el ingreso proveniente de otros
productos, debido a la introducción del nuevo.
11. Atributos determinantes: todo producto tiene muchos atributos o características, pero en la mayoría de
los casos sólo uno o dos determinan su adquisición, y es fundamental especificar cuáles son los
determinantes.
12. Beneficio básico: se pone de relieve el beneficio básico que se espera proporcione el nuevo producto,
la razón que hace posible eso y cómo lo podría comunicar.
13. Capacidad de mercado: es aquella que otorga a la firma la habilidad para servir ciertos consumidores e
involucra recursos como el conocimiento de las necesidades de los clientes.
14. Capacidad Tecnológica: es aquella que otorga a la empresa la habilidad para diseñar y fabricar un
producto con ciertas características.
15. Costos de creación: que son los que se incluyen en el período cero para el desarrollo del nuevo
producto.
16. Costos de los artículos vendidos: de acuerdo con las estimaciones de I&D y producción, incluyendo
materia prima, mano de obra y otros costos pertinentes.
17. Costos de mercadeo: para cubrir publicidad, promociones, personal de ventas, investigación de
mercados, etc.
18. Costos y precios estimados: el análisis de rentabilidad identificó cierto precio pretendido y un margen
presunto. Es importante tener presente estos datos durante el desarrollo del producto, para evitar grandes
cambios.
19. Creación: invención o descubrimiento se concentran en la concepción de la idea.
20. Descripción del cliente potencial: características demográficas y psicográficas, comportamientos,
motivos, actitudes y hábitos. Competencia directa e indirecta.
21. Diseño del producto tiene que ver con los requerimientos del mercado y ser considerado desde el punto
de vista del usuario, pero además se debe hacer consideraciones de otro tipo como transporte,
almacenamiento o medio donde se usaría.
22. Dossier de incidencias: elaborado por el departamento de marketing "que describe las funciones que
debe cumplir el nuevo producto; especifica los problemas del consumidor por resolver, el nivel de calidad
que ha de tener y las eventuales características.
23. Exposición del concepto original: aquí se describe la necesidad existente y se hace una descripción
del problema por resolver, además de los atributos del nuevo producto que harán posible esta solución.
24. Factibilidad técnica: el análisis de factibilidad técnica es el proceso de determinar los requisitos técnicos
para diseñar y producir el concepto
25. Fase uno: es el diseño conceptual donde las ideas hacen más concretas al irse identificando las
especificaciones comerciales del producto.
26. Flujo de caja descontado acumulativo: sobre el cual se basa la decisión. Este nos muestra la mayor
pérdida posible y el período de retorno de toda la inversión.
27. Fuentes secundarias: son los datos estadísticos y demográficos disponibles.
28. Función de calidad: que es una forma sistemática de diseñar nuevos productos o servicios con base en
un conocimiento muy complejo de los deseos del cliente y en la integración de los grupos corporativos
funcionales.
29. Gastos generales: asignados al nuevo producto, para cubrir su proporción en gastos fijos, sueldos de
ejecutivos, y otros.
30. Ingreso por ventas: proyectadas para un período de tiempo determinado, haciendo los respectivos
cálculos de precios, tasa de crecimiento del mercado y evolución de la demanda.
31. Innovación: abarca todo el proceso por el cual la idea nueva se lleva a un uso productivo.
32. Manufactura se refiere a equipos, espacios, costos, abastecimientos.
33. Margen bruto: que se espera, o sea la diferencia entre el ingreso por ventas y el costo de los artículos
vendidos.
34. Mercado potencial: se entiende la cantidad de un servicio o producto que pudiese ser absorbido por el
mercado durante un periodo específico para condiciones óptimas de desarrollo de mercado.
35. Método de la razón en cadena: se empieza con la población entera y se le multiplica por una serie de
factores limitantes hasta llegar a una precisión más pequeña y probable de clientes.
36. Métodos subjetivos: se basan en la experimentación, juicio e informaciones, a veces informales, de la
empresa; en las características de la distribución, comportamiento del mercado, etc.
37. Métodos sustitutivos: como son pocos los productos totalmente nuevos, el análisis de ventas de los
productos que serán desplazados por el nuevo pueden aportar por lo menos el límite superior de ventas,
a partir del cual podemos hacer las estimaciones pertinentes.
38. Planificación del diseño: se analiza la factibilidad técnica y económica del nuevo producto o servicio,
se definen las etapas del diseño y desarrollo y se establecen las responsabilidades para su revisión,
verificación y validación.
39. Potencial absoluto del mercado: es la demanda potencial máxima generada con base en el número
posible de usuarios y la mayor tasa de compra.
40. Principios fundamentales de la Factibilidad técnica: se refieren a que el concepto esté enmarcado en
cosas razonables.
41. Pronóstico de la industria: es decir lo que se espera que venderán todas las empresas en un mercado
durante un periodo.
42. Pronostico derivado: se hace calculando el mercado potencial y luego estimando una participación.
43. Pronostico directo: son las ventas de las empresas sin considerar el mercado potencial.
44. punto de equilibrio: donde se calcula qué tantos productos tendrían que venderse para cubrir los costos,
o sea el volumen de venta en que el negocio no producirá ganancias ni incurrirá en pérdidas.
45. Quality Function Deployment (QFD): comienza escuchando "la voz del cliente", dividiendo en sucesivos
niveles de detalle la información obtenida respecto a las necesidades de calidad de los consumidores. es
una técnica que intenta unir la opinión del cliente con el diseño del producto y su proceso de fabricación.
46. Requerimientos independientes: que abarcan aspectos como función, mantenimiento, uso, durabilidad,
belleza, significado, precio, atractivo, presentación, etc.
47. Requerimientos obligatorios: que se refieren a la seguridad del uso del producto.
48. Técnicas experimentales: en realidad éstas sólo pueden aplicarse después del desarrollo del producto,
ya que implican experimentos de campos como el test de mercado, para observar el comportamiento de
compra, así como las ventas potenciales del nuevo producto, bajo condiciones más reales y competitivas
y a través de eso hacer las respectivas estimaciones.
49. Validación de la Idea: constituye la fase cero en la introducción de productos nuevos, que incluso
precede al proyecto formal.