PRODUCTO:

Afirma Kotler y keller (2012) que el producto propone que los consumidores

prefieren los productos que ofrecen mayor calidad, rendimiento o características

innovadoras. Sin embargo, en ocasiones los directores se enamoran de sus productos.

Podrían cometer la falacia de la “mejor ratonera”, creyendo que un mejor producto por sí

mismo llevará a la gente hasta sus puertas. Un producto nuevo o mejorado no

necesariamente será exitoso a menos que su precio, distribución, publicidad y venta sean

llevados a cabo de manera adecuada. (p. 18)

Según, Morales (2012), Es un conjunto de atribuciones tanjibles e intanjibles que

incluye el empaque color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y

servicio que presta éste y el fabricante. (...), La idea fundamental es que el consumidor

esta comprando algo más que el conjunto de atributos, esta comprando satisfaccion de

sus necesidades y deseos. (p. 55,56)

Según,Graciá (2011) Podemos definir esta variable como cualquier bien o servicio que
se ofrecer al mercado a medida que cambia el entorno, tambien cambia las necesidades de los
consumidores. Por ello, las empresas que desean triunfar deben lanzar una oferta de productos
adaptadas a las características del mercado en el que operan.

 Cartera de Productos: es el conjunto de productos que se ofrece al mercado . el

responsable de marketing de cualquier compañía debe determinar el número y la forma
dedeterminarlos y ademasestablecer si los productos de cartera son complementarios.
 Diferenciación Versus Estandarización: Es preciso determinar las características que
distinguen al producto y que lo hacen único y diferente frente a los demás. Esto permite
identificar la ventaja competitiva cuando tiene alguna característicaque no solo lediferencia
delos competidores sino que además le permitealcanzar rendimientos superiores.
 Marcas Y Envases : cualquier elemento sirve para identificar y diferenciar a los
productos de la competencia además ayudaacrear imagen (…) cualidades para la marca
sedebe citar lo siguiente:
 Debeser algo algo sobrelos beneficios y cualidades.
 Debe ser fácil de pronunciar y recordar.
 Su traducción a otros idiomas debe ser fácil.
 Debe poder ser registrada y protegida legalmente.
 Desarrollo de servicios relacionados: En este tipo de decisiones se refieren a instalación y
asesoramiento de la utilización del producto , el financiamiento, financiación, garantía y
asistencia técnica.
 Ciclo de Vida: Los productos siguen un ritmo de ventas variables con el tiempo, pasando
por cuatro fases: Introducción, crecimiento, madurez y declive.
 Planificación De Nuevos Productos: Los productos deben adaptarse a los cambios del
enterno. (p. 44,45,46)

Aspectos del producto:

Morales (2012) Afirma lo siguiente:

 Marca: Es el apellido del producto el distintivo que lo va ha diferenciar de los

demás producto de la competencia, en muchas ocasiones la marca es un elemento

añadido de valor.

 Embalaje : Es el elemento protector del producto asi se incluye el embalaje

propiamente dicho y el empaque o envase. (p. 94)

ESTRATEGÍAS DE PRODUCTO

SEGÚN, Ferrel y Hartline (2017) Nos afirma que las ESTRATEGÍAS DE

PRODUCTO SON:

 Reside en el corazón de cada organización en cuanto a que ésta define que hace y

porque existe.Ferrel y Hartline

  Incluye crear una oferta de producto que es una combinación de atributos físico

(tangible), de servicio (intangibles) y simbólicos (perceptuales) diseñada para

satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes.

 Se esfuerza por superar los conmodities diferenciando las ofertas de producto por

medio del servicio y los elementos simbólicos de la oferta. (p. 224)

ETAPAS DEL PRODUCTO

Dentro de este este proceso se dará a conocer el ciclo de vida que tiene el producto como

también sus respectivas estrategías y según Kotler, Bowen y Otro (2011) nos afirma que en

la Etapa de introducción: comienza cuando el nuevo producto está disponible por primera

vez para la compra. La introducción lleva tiempo y el crecimiento de las ventas tiende a ser

lento (…) pero luego de pasar esta fase de crecimiento las ventas comenzarán a crecer

rápidamente, el cual utiliza ciertas estrategias:

 La empresa mejora la calidad del producto y añade nuevos modelos y características

del producto.
 Entra en nuevos segmentos de mercado
 Cambia el mensaje publicitario, pasando del conocimiento del producto a la
convicción y compra del producto.
 Reduce los precios en el momento oportuno para atraer nuevos compradores.

La etapa de Madurez: Esta epata es la que normalmente duras más que la etapa anterior y

supone un mayor desafío para la dirección de Marketing. (p. 326), dentro de esta tambien

realizará la modificación del Mercado, producto, y del Marketing Mix.

Según Kotler, Bowen y Otro( 2011) afirma que en la modificación del mercado: el gerente

intenta aumentar el consumo del producto de forma agresiva y busca nuevos usuarios,

segmentos de mercado o formas de incrementar el uso del producto entre los clientes;

Modificación Del Producto: La empresa tambien puede cambiar las características del

producto, la calidad delproducto, los rasgos o el estilo para traer nuevos usuarios y

estimular un mayor uso(…), y por último en la

modificación del Marketing Mix: La empresa tambien puede aunmentar las ventas

cambiando unoo más elementos del marketing mix: losprecios pueden desminuir para

atraer nuevos usuarios o clientes de la competencia, puede desarrollarse un amejor

campañapublicitaria o se pueden ofrecer nuevos servicios o servicios mejorados a los

compradores. (p. 327)

y con respecto a la última estapa del cilo de vida del producto que es la etapa del declive

según Kotler, Bowen y Otro (2011) nos afirma que el declive puden ser lentas o rápido, las

ventas pueden caer a cero o pueden caer a un nivel bajo y continuar alli durante muchos

años.

Lasventas entran en declive por muchas razones que incluyen: Los avances tecnológicos ,

Loscambios en los gustos del consumidor y el aumento dela competencia, mantener un

producto débil puede costar muy costoso para la empresa y no solo en términos de la

reducción de beneficios sino tambien hay costos ocultos. Un producto débil puede hacer

perder mucho tiempo a la dirección pues solo requiere ajustes frecuentes del inventario y

del precio. (p. 327)

SERVICICIO

Según Stanton, Etzel y Walker(2015) afirman la:

DEFINICIÓN DE SERVICICIO: ¿Qué debe clasificarse con un servicio?la respuesta no

siempre es evidente porque de manera invariable los servicios secomercializan en

conjunción con los bienes. Prasticamente todos los servicios requieren bienes de apoyo

(usted necesita un avión para proporcionar un servicio de transpote aéreo) y los bienes

requieren servicio de apoyo; mas aun una compañía puede combinar la venta de bienes y

servicios (…) por lo tanto es muy importante en marketing diferenciar los servicios en dos

categorias, en la primera estan los servicios que son el propósito u objeto fundamental de

una transacción y la segunda categoría se ubican los servicios que apoyan o facilitan la

venta de un bien u otro servicio. (p.300)

Asi mismo tambien es conveniente conocer las características de los servicios y según

Stanton, Etzel y Walker (2015) nos afirma:

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:

Las cuatro características quediferencian los servicios delos bienes; intangibilidad,

inseparabilidad, heterogeneidad,y carácter perecedero, son factores importantes que

conducen a las diferencias entre el marketing de bienes y el de servicios.

Intangibilidad: Como los servicios son intangibles es es imposibleque los clientes

prospectos prueben, degusten toquen, vean oigan o huelan, un servicio antes de comprarlo,

se tiene que analizar el programa promocional de una compañía debe ser explícito acerca de

los beneficios que se deriban del servicio. Cuatro características promocionales que se
deben aplicar para seguir los beneficios del servicio y reducir el efecto de la intangibilidad

son:Visualización, asociación , representación física, documentación.

Los sitios web son una valiosa herramienta para la reducción de la intangibilidad del

servicio.

Inseparabilidad: De manera característica no se pueden separar los servicios de un creador

o un vendedor; Más aún, muchos servicios se crean, se oferecen y se consumen

simultaneamente , y requieren para ello lapresencia del consumidor (…) la inseparabilidad

de un servicio significa que los proveedores de servicios se ven envueltos demanera

concurrente en la producción y los esfuerzos de marketing .

HETEROGENEIDAD: Para una empresa de servicio,o incluso para un vendedor

individual de los mismos, es difícil si no imposible estandarizar el producto. Cada unidad

de servicio es un tanto diferente de otra del mismo servicio, debido al factor humano en la

producción y la entrega.

Carácter Perecedero: Los servicios son sumamente perecederos porque la capacidad

existente no se puede guardar o mandar a inventariopara uso futuro. (p. 305)

PRECIO:

Según (Virgilio Torres Morales, 2012) conocer como afecta el precio al producto

o servicio es un elemento vital en la información del mercado, saber si el precio es un

elemento de status del producto o simplemente el producto es tan necesario que su

precio no importa (…)

Precio:

 factor que cubre costos y da beneficios.

 Herrramienta de mercadotecnia (p. 63)

Según (philip kotler, kevin lane keller, 2012)afirma que es la cantidad de dinero

que se cobra por un producto o un servicio (..) el precio es la sumade todos los valores a

los que renuncian los clientes para obtener los beneficios de tener o utilizar un producto

o servicio. Historicamente el precio a sido el principal factor que afecta a la elección del

comprador ( en las últimas décadas sin embargo, los factores que no son el precio ha

ganado cada vez mas importancia; aun asi el precio sigue siendo uno de los elementos

más importantes que determina la participación del mercado , ( …) es el único elemento

de la mezcla de markrting que produce ingresos, (…) estambien el más flexible. (p.

257)
 ESTRATEGÍAS DEL PRECIO

 Ferrel y Hartline (2017) Afirma en la FIJACIÓN DE PRECIO:

 Es un factor clave en la generación de ingresos para una empresa.
 De todas las variables de marketing es la más fácil de cambiar
 Constituye una consideración importante en la inteligencia competitiva.
 Se reconoce como el único medio real de diferenciación en los mercados maduros plagados
de commodities. Ferrell y hartline
 Figura entre la decición más compleja que se deben tomar en el desarrollo de un plan de
marketing.
 EN RELACIÓN CON A FIJACIÓN DE PRECIOS , LOS VENDEDORES
 Tienden a inflar los precios porque quieren recibir a cambio tanto dinero como sea posible.
 Deben considerar cuatro temas clave en la estrategia de fijación de precio:
o Costos;
o Demanda;
o Valor del cliente;
o Los precios de los competidores
 Ejercen mayor poder sobre los competidores cuando ciertos productos tienen escacez de
oferta o una alta demanda o durante los buenos tiempos económicos.
 EN RELACIÓN CON FIJACIÓN DE PRECIOS, LOS COMPRADORES
 Con frecuencia ven los precios como más bajos de los que dicta la realidad del mercado.
 Deben considerar dos temas cleve:
o Valor Percibido
o Sensibilidad De Los Precios
 Consideran el valor como la razón de los beneficios frente a los costos, o dicho en forma
común, buscan aquel que les da “mas por su dinero”.
 Ejercen mayor poder sobre los vendedores cuando hay grandes cantidades de éstos en el
mercado, la economía es débil, la información de productos es fácil de obtener o las
comparaciones de precios entre las empresas o productos en competencia son cómodos de
realizar.
 En TÉRMINOS DE LA ESTRATEGÍA DE FIJACIÓN DE PRECIOS, REDUCIR LOS
PRECIOS:
 Puede ser un medio viable de incrementar las ventas, mover el exceso de inventario o
general un flujo de efectivo a corto plazo.
 Por lo general se basa en dos mitos generales de la fijación de precios:
o Cuando los negocios son buenos una reducción de precios capturara una mayor
participación de mercado.
o Y Cuando los negocios son malos, una reducción de precios estimulará las ventas.
 Puede ser una proporción riesgosa para la mayoría de las empresas, porque cualquier
reducción de precios debe concentrarse con un incremento en el volúmen de venta para
matener el mismo margen de utilidad bruta.
 No siempre es la mejor estrategía. En contraste las empresas con frecuencia estan mejor si
pueden encontrar formas de construir valor en el producto y justificar el el precio actual o
uno más alto. (p. 257,258).

Según Kotler, keller( 2012) nos afima en FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA

EN ELVALOR:

El cliente decidirá si el precio del producto es correcto. Las deciciones de

fijación precios, al igual que otras deciciones de la mezcla de marketing, deben partir

del valor para el cliente,(...) Utiliza las percepciones del valor de los compradores como

la clave para la fijación de precios. La fijación de precios basada en el valor que

significa que el mercadológico no puede diseñar un programa de productos y de

marketing .

 Evaluar las necesidades y percepciones de valor del cliente

 Fijar un precio meta para igualar el valor percibido del cliente

 Determinar en que costos se puede incurrir

 Diseñar un productoque entregue el valor deseado en el preciometa

 FIJACIÓN PRECIOS BASADA EN COSTOS:

 Este implica la fijación de precios con base con base en los costos de

producir, distribuir y verder el producto, mas una tasa razonable de utilidad por su

esfuerzo y riesgo. Los costos de laempresa pueden ser un elemento importante en su

estrategia de precios.

 Diseñar un buen producto

 Determinar los costos del producto

 Fijar el Precio con base en los costos

 Convencer a los compradores del valor del producto. (p. 259, 260).

PLAZA

Según Rey,Edinson (2014). (Plan De Marketing Para El posicionamiento De Atún En El

Aceite De Girasol En El Mercado De Santo Domingo) Pontificia Universidad Católica Del

Ecuador,Santo Domingo. Afirma que Plaza serefiere al mercado en el cual se va ha

destribuir y comercializar el productoofertado por la compañía, como se va hacer llegar el

producto desde el punto de fabricación hasta el sitio de comercialización, que canales se

van a utilizar para su distribución. (p. 52)

Asi como tambien podemos terner en cuenta las funciones y los criterios, y según

Rey,Edinson (2014).Plan De Marketing Para El posicionamiento De Atún En El Aceite De

Girasol En El Mercado De Santo Domingo. Ponteficia Universidad Católica de Ecuador,

Santo Domingo. Afirmaen base a

 Funciones de canales de Ditribución:Lasprincipales son afirmación, promoción,

contactos, adecuación, negociación,, distribución física

  Criterios para selección selección del canal de distribución: Un punto de inicio

para estructural un sistema de distribución es observar los utilizados por las

empresas competidoras, las tres consideraciones principales en la contrucción de un

canal de distribución son el costo, la cobertura y el control.

Es muy importante ya que dan alos productos benficios del lugar, ylos beneficios del

tiempo al consumidor. (p. 53-54)

DISTRIBUCIÓN (plaza)

Según Staton, Etzel y Walker (2015) nos dice: ¿Qué es un canal de distribución?

Un canal de distribución consiste en el conjunto de personas y empresas comprendidas en

la transferencia de derechos de un producto al paso de éste del productor al consumidor

o usuario de negocios final; el canal incluye siempre al productor y al cliente final del

producto en su forma presente, así como a cualquier intermediario, como los detallistas

y mayoristas.

El canal de un producto se extiende sólo a la última persona u organización que lo

compra sin hacerle un cambio significativo a su forma. Cuando esta forma se altera y surge

otro producto, se inicia un nuevo canal. Cuando la madera en troncos se serrucha y se

convierte en muebles, esto implica dos canales distintos. El canal para el tronco podría ser

aserradero → agente maderero → fabricante de muebles. El canal para el mueble terminado

podría ser fabricante de muebles → tienda detallista de muebles → consumidor.

Además del productor, los intermediarios y el cliente final, hay otras instituciones

que ayudan en el proceso de distribución. Entre estos intermediarios están los bancos,

las compañías de seguros, las empresas de almacenaje y las compañías de transporte. Sin

embargo, como no adquieren derechos sobre los productos y no intervienen activamente.

(p. 434).

Es muy importante tener en cuenta en que consiste este canal de distribución como también

saber quien los controla y según Staton, Etzel y Walker (2015) nos afirma que ¿Quién

controla los canales? Toda empresa querría regular el comportamiento de los otros

miembros de su canal de distribución. Una compañía que puede hacerlo tiene el control del

canal. En muchas situaciones, incluidas las de los canales de distribución, el poder es un

prerrequisito del control. El poder del canal es la capacidad para influir en o determinar el

comportamiento de otro miembro del canal. Hay varias fuentes de poder en los canales de

distribución. Éstas incluyen:

 Pericia: por ejemplo, poseer conocimiento técnico vital acerca del producto o

información valiosa acerca de los clientes.

 Recompensas: proporcionar beneficios financieros a los miembros del canal

cooperativo.

 Sanciones: penalizar a empresas no cooperativas o inclusive excluirlas del canal.(p.

424)
PROMOCIÓN: Es un proceso de suma importancia donde sebasaen saber comunicar y

según Kotler(2011) Afirma actualmente las compañías gestionan un sistema complejo de

comunicaciones relacionadas con el mercado, dando traslado a sus distribuidores, clientes y

diversos grupos de interés, los segundos los hacen en sus relaciones con otras personas y

grupos que se intercomunican e interrelacionanen un proceso interactivo formando una

cadena (…) COMUNICACIÓN: Gracias a la comunicación las empresas pueden dar a

conocer, como sus productos pueden satisfacer las necesidades de su público objetivo.

Podemos encontrar diferentes herramientas de comunicación: venta personal, promoción de

ventas, publicidad, marketing directo y las relaciones públicas. La forma en que se

combinen estas herramientas dependerá de nuestro producto, del mercado, del público

objetivo, de nuestra competencia y de la estrategia que hayamos definido.

El mix de comunicaciones o llamado tambien promoción de mix tiene cuatro

herramientas

 Publicidad:Toda comunicación no personal y pagada para la presentación y

promoción de ideas, bienes o servicios para una empresa determinada.

 Promoción de Ventas: son los incentivos a corto plazo para fomentar la copra

de un producto o servicio.
  Relaciones públicas: Es el conjunto de programas genéricos que se

desempeñan para mejorar. Mantener o proteger la imagen de una compañía o

producto

 Ventas: Se trata dela comunicación verbal con un cliente potencial cuyo

propósito esrealizar muna adquisición. (p.633)

ESTRATEGÍAS DE PUBLICIDAD

La estrategia de la publicida consta de dos elementos principales: Crear mensajes

publicitarios y seleccionar medios de publicidad.

Creación del mensaje publicitario: No importa lo grande del presupuesto, la

publicidad puede tener éxito si solo los anuncios captan la atención y comunican bien.

Los buenos mensajes publicitarios son especialmente importante el costoso y atiborrado

entorno de la publicidad actual.

 PERSONAS:

Geifman, A (2012) afirma que es El funcionamiento exitoso de los nuevos

medios digitales repente de las personas, quienes constituyen los llamados medios

ganados. Otros recursos como el “Crowdsourcing” se detonan con apoyo voluntario de

los consumidores. La motivación, la comunicación clara y los incentivos adecuados

forman parte integral de esta nueva mezcla de mercadotecnia.

EVIDENCIA FÍSICA

Prácticamente cualquier persona puede montar un sitio web o tienda virtual. Cuantos sitios

no hemos visto en los que desconocemos la procedencia o legitimidad del mismo. Lo que

es fácil de validar en el mundo físico es muy complicado en el mundo digital. Es muy

importante tener la evidencia física ante cualquier sitio web, tienda en línea o perfil de

redes sociales. La calidad, el diseño, los certificados, avales e interacción con sus clientes,

representan la tan importante evidencia física.

PROCESOS

Finalmente, esta última “P” termina de redondear una ejecución impecable de toda

actividad digital. Los procesos internos deficientes o la falta de ellos, será directamente

proporcional a la pérdida de credibilidad por parte del cliente. Y me refiero a la gestión

interna de un negocio para la ejecución de un sitio web, tienda virtual, call center, seo,

gestión de órdenes, logística y tiempo de espera. Otro ejemplo es la disponibilidad 24/7 que

debe ofrecer una tienda virtual, que sólo podrá cumplir con adecuados procesos internos.

(p. 3)