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PROCESO: SERVICIO AL CLIENTE

CODIGO: HSET76

Objetivo: Determinar el nivel de satisfaccioó n de los clientes de la empresa, con el aó nimo de evidenciar aspectos a mejora
Responsable: Gerente

Alcance: Mide la satisfacción de los clientes de la empresa, iniciando con la evaluación de quejas, reclamos y sugerencias y c

Proveedor Entrada Actividad

Conocer y dar cumplimiento a las

Talento Humano, Gerente Hse. politicas, reglamentos. políóticas establecidas por la
empresa

Redaccioó n y/o elaboracioó n de

Gerente personal profesional. documentos e informes cuando lo
solicite su jefe inmediato.

tener todos sus implementos de Mantener archivo general al díóa de

HSE trabajo. los documentos.

Recepecioó n y organizacioó n de
Gerente Servicio al cliente. correspondencia.

Cuidar que toda la documentacioó n

generada al interior de la empresa se
Mantener el puesto de trabajo
HSE archive en las respectivas carpetas,
organizado y aseado. Ej: actas de comiteó , cartas entre
otras.

Capacitaciones en servicio al cliente. Atencioó n telefoó nica o personalizada

Gerente de clientes y proveedores.
 Agenda con las actividades díóarias a
Gerente Cumplir con las tareas díóarias.
realizar.

Guardar la debida reserva sobre el

contenido de los documentos e
HSE Etica profesional. informacioó n que le sean confiados en
funcioó n de su trabajo.

Mantener buenas relaciones

Gerente Clima laboral. interpersonales con los clientes
internos y externos.

SEGUIMIE
V

Recursos

*Presupuesto para la implementacioó n del Sistema Integral Plan De Calidad

*Capacitacioó n del Sistema Integral Plan De Calidad(NTC ISO 9001:2008)
*Recurso Humano
*Equipos de coó mputo
*Infraestructura de oficina

Distribución Elaborado Revisado

*Gerente HSEQ
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VERSION :

nciar aspectos a mejorar en el servicio y de esta forma incrementar el nivel de satisfaccioó n del mismo.

clamos y sugerencias y concluyendo con el cierre de situaciones no conformes evidenciadas en dicha medición.

Responsable salidas clientes

Auxiliar administrativo personal capacitado. Toda la Organizacioó n.

HSE Buenos resultados. Toda la Organizacioó n.

Gerente Buen desempenñ o. Toda la Organizacioó n.

Reconocimiento de su
Gerente Clientes Externos.
trabajo.

Tener un buen archivo de

HSE Gerente
documentos.

Excelente atencioó n interna y Clientes internos y

Gerente externa. externos.
 Rendimiento en el
Gerente Toda la Organizacioó n.
desempenñ o del trabajo.

Gerente Documentos confidenciales. Toda la Organizacioó n.

Gerente Cumplimiento. Toda la Organizacioó n.

SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PROCESO

Ver matriz de Indicadores

Documentos de soporte

Revisado Aprobado Vigencia

2015
accioó n del mismo.

iadas en dicha medición.

Documentos Registro

Politicas creadas en la Registro de capacitacioó n.

organizacioó n.

CARTAS,DOCUMENTOS,ETC Correspondecia enviada.

Lista de verificacioó n de documentos.

Empleado del mes. Lista de verificacioó n de documentos.

Lista de documentos por archivador.

Formato de quejas, reclamos,

Reconocimiento a su trabajo. sugerencias.
 Agenda Agenda.

contrato de trabajo. Contrato de trabajo.

Evaluacioó n de desempenñ o.

Documentos de soporte

Vigencia

2015