FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

Instituto IACC
 INSTRUCCIONES

Debe definir claramente:

El Proceso (solamente uno) identificando los input, output y la transformación que se

realiza, luego debe definir:

Un Procedimiento (solamente uno) que está relacionado y amparado por el

proceso anterior definido, identificando la operación realizada.

Finalmente debe definir:

Las Funciones que están relacionadas y contenidas por el procedimiento

anteriormente identificado.

No debe olvidar que la definición de Proceso – Procedimiento – Función es en cascada o

concatenada.

Para el proceso seleccionado debe indicar el Departamento o unidad

organizacional que es dueño o responsable de la ejecución de dicho proceso.

Para desarrollar la actividad descargue el formato de Control, disponible en

la Plataforma Moodle.
EL PROCESO: Identificación de los procesos para este caso se aplicará a la Gerencia de

Operaciones de una Agencia Naviera de San Antonio y correspondiente a la recalada de un buque:

En la cual se rastreara el desembarque del buque que ingresará al puerto de San Antonio, registrara

y hará los ejercicios significativos hasta su zarpe, sin descuidar el apoyo al cliente, la que se realiza

de la siguiente forma:

Gerencia: Operaciones Marítimo Portuaria.

La Gerencia de Operaciones de la empresa Naviera cuenta con una dotación de 4 personas, un los

cuales detallaré a continuación:

Gerente de operaciones: La responsabilidad principal del Gerente de Operaciones es velar por el

desempeño puntual y seguro de las naves que llegan al puerto. El gerente de operaciones trabaja

directamente con el departamento comercial es responsable de supervisar y gestionar los viajes así

como trabajar de la mano con los capitanes de puerto, los estibadores y los agentes portuarios para

asegurar el desempeño del buque.

Recepto de naves o Hasbanding: Coordinar y realizar todos los servicios de agenciamientos

previos al arribo de la nave, durante su estadía y posterior al zarpe, de acuerdo a las instrucciones

entregadas por el departamento de operaciones.

Asistente Documental Exportaciones: donde sus principales funciones son la recepción de

documentos, emitir, corregir y canjear documentos (BLs y otros), coordinación relevante con

agencias, entre otras.

Prevencionista de Riesgos: encargado de mantener la seguridad, normas de calidad y protección

del medio ambiente.

Secretaria Operacional: es quién debe de coordinar todas las actividades, reuniones y viajes de

la gerencia, además de enviar toda la documentación a la oficina central para la facturación del

agenciamiento del buque.

No debemos olvidar que en esta área se debe trabajar con Seguridad y Calidad los que son

transversales a la empresa y que sirven para dar cumplimiento a las especificaciones técnicas de

la empresa que solicitan servicios en materias de Calidad y Seguridad, los cuales exigen los puertos

del mundo.

Entradas, salidas de la Gerencia de Operaciones de la Agencia Naviera

Input

Llegada de un buque granelero al puerto de San Antonio, con una estadía de 4 días.

Output

Zarpe del buque con descarga completa.

Proceso:

1.- Solicitud de sitio en la Planificación Naviera, informando:

 Nombre de la Nave

 Carga

 Cantidad

 Tipo de Operación (Embarque o Desembarque).

 Eta (día de llegada)

  Días de estadía.

2.- Contratación de un Inspector de gases para su certificación y coordinar la inspección del SAG

e Investigaciones de Chile por los tripulantes extranjeros.

3.- Atraque de Buque:

 Trabajadores eventuales

 Documentación al día del buque.

 Requerimientos del Capitán de la nave.

Funciones:

Gerente de Operaciones (responsable):

1.- Pedir los planos de descarga y el embarque del buque próximo a atracar en el puerto de San

Antonio y la información de la línea naviera dueña de la carga.

2.- Entrega de información al receptor de nave, asistente documental de exportación y secretaria

de operaciones.

3.- Entrega de pautas al departamento en general para mantener la Seguridad, durante la faena de

desestiba de la carga, procurando no afectar el medio ambiente y la salud de los trabajadores

portuarios.
4.- Servicios:

Trabajadores Eventuales.

Arriendo de vehículos.

Atención Médica.

Víveres de acuerdo a solicitud del capitán.

Servicio de Telefonía

5.- Equipos de Seguridad Personal, de acuerdo a protocolos establecidos en los puertos de Chile.

El responsable de la descarga de la nave es el Gerente de Operaciones, siguiéndole el receptor de

naves, Asistente Documental Exportaciones, Prevencionista de Riesgos y la secretaria operacional,

todos con roles diferentes que se enlazan unos con otros para lograr el zarpe de la nave.

Output: Ejecución de Tareas Output

Zarpe de buque después de 3 días, debido a un buen desempeño del personal portuario y el

departamento de operaciones de la naviera. Lo cual implica una satisfacción personal al equipo y

un beneficio económico a la empresa.

Bibliografía
IACC. (2012). Administración de operaciones. Semana 1.. 29/08/2017, de IACC Sitio web:

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/3402573/mod_resource/content/0/admin_operaciones_v2/cont

enido/01_administracion_operaciones.pdf