CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Necesidades, Estados de una privación experimentada.

Deseos, La forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la
cultura y la personalidad individual.

Demandas, los deseos humanos que están respaldadas por el poder adquisitivo.

Producto, Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, para su
adquisición, su empleo o consumo, que podría satisfacer una necesidad o deseo.

Mercado, el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o un

servicio. Valor del cliente, la evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del
producto de satisfacer sus necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente y el costo
total para el cliente de una oferta de MKT, es decir, la utilidad para el cliente.

Intercambio, el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.

Satisfacción del cliente, el grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a
las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no está a la altura de las
expectativas, el cliente se siente descontento. Si el desempeño es igual a las expectativas, o las
excede, el comprador se siente satisfecho o complacido.

Control de Calidad total, programas diseñados para mejorar constantemente la calidad de los
productos, servicios y procesos de MKT

Misión, es una declaración del propósito de la organización, lo que quiere lograr en el ambiente más
vasto.

Escala de necesidades de Maslow

Los individuos buscan primero

satisfacer sus necesidades de menor
nivel antes que surjan otras de mayor
nivel. Una vez que estén lo
suficientemente satisfechas van a otra
de nivel superior. 8 Autorrealización
(realización personal) Autoestima
(prestigio, estatus, ego) Sociales
(afecto, amistad, pertenencia) De
Seguridad (protección, orden,
estabilidad) Fisiológicas ( alimento,
agua, aire, sexo, refugio)
Proceso de Marketing,
1. Analizar las oportunidades
2. Seleccionar los mercados meta
3. Desarrollar la mezcla de Mkt
4. Administrar los esfuerzos.

PLAN DE MARKETING
Segmentación del mercado, es la división de un mercado en grupos distintos de compradores
con diferentes necesidades, características y conducta que podrían requerir mezclas separadas
de productos o MKT.
•Posicionamiento de Mercado, disponer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y
deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los de los competidores. La
formulación del posicionamiento competitivo para un producto y de una mezcla de MKT
detallada.

Compuesto por las siguientes secciones,

₰Resumen Ejecutivo,
₰Situación actual de MKT,
₰Amenazas y Oportunidades,
₰Objetivos y aspectos,
₰Estrategias de MKT
₰Programas de Acción
₰Presupuestos
₰Contro
 MARKETING

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto

de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos
de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor
manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios
de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa
u organización

PROCESO DEL HERRAMIENTAS PLAN DE

MARKETING DEL MARKETING MARKETING

Analizar las
oportunidades
Producto Posicionamiento
de Mercado

Seleccionar los
mercados
Precio
Segmentación
del mercado
Desarrollar la
mezcla del MKT
Plaza

Administrar los Promoción

esfuerzos