CASO DE ÉXITO DE COCA-COLA.

Cristian Ospina Quintero. Cód.: 1421989372

Francisco Eduardo Camelo Mendoza. Cod:
Gabriela Andrea Cárdenas Campos. Cód.: 1421989373.
Ivonne Adriana Molina Hernández. Cód.: 1421989426
Gloria Esperanza López. Cod:
Estudiantes de Politécnico Grancolombiano.

Presentado A:
Santander Abel Perez.

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO – VIRTUAL.

LIDERAZGO Y EMPRENDIMIENTO.

13 DE DICIEMBRE DEL 2014.

Tabla de contenido
1. INTRODUCCION. ............................................................................................................................. 3
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA COCA-COLA................................................................................... 5
3.1 HISTORIA. .................................................................................................................................. 5
3.2 MISIÓN ...................................................................................................................................... 5
3.3 VISIÓN. ...................................................................................................................................... 5
4. MATRIZ DOFA DE COCA-COLA........................................................................................................ 6
5. MODELO DE CANVAS DE COCA-COLA. ........................................................................................... 7
6. PROCESO TOMA DE DECISIONES.................................................................................................... 8
7. INNOVACION DE MARKETING. ....................................................................................................... 9
8. PRUEBA DE INNOVACIÓN ............................................................................................................. 11
9. EFECTOS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE COCA-COLA ................................................ 12
10. SOCIOS CLAVES. .......................................................................................................................... 13
11. CONCLUSIONES. .......................................................................................................................... 15
12. BIBLIOGRAFIA. ............................................................................................................................ 16
 1. INTRODUCCION.

El mercado es un organismos prácticamente viviente, el cual evoluciona al igual que las

sociedades, lo afectan las tecnologías, la economía, los sucesos naturales, estos factores
están participando activamente en su desarrollo, por eso es una de las partes de los
proyectos a la cual se les debe brindar mayor atención. El negocio se trata de satisfacer a
los clientes entregándoles la mayor cantidad de beneficios posibles recibiendo una
ganancia justa a cambio, no de entregarles el producto que se cree que es el mejor.

La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no

alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400
marcas de bebidas. La oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de
200 países. Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y
ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo,
actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un
crecimiento de negocios global y sustentable. Según sus promociones y publicidad Coca
cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La empresa está comprometida con
programas de educación, salud, bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola
tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios
para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen negocios.

Según el modelo de CANVAS los mercados están separados por segmentos, un segmento
es una agrupación de clientes que poseen características, necesidades y anhelos similares.
Es fundamental saber cuál es tipo de cliente, investigar los gustos, las necesidades y lo que
esperan de cada producto, en definitiva todas las características posibles.

El modelo de CANVAS nos permite ir descubriendo las principales áreas del negocio en
donde se define la Oferta de valor, la Segmentación de clientes, los Canales de
distribución, los Beneficios e ingresos, los Recursos y las Actividades claves, los Costos de
la operación y por último las Alianzas estratégicas. Este modelo ofrece la oportunidad de
ver una idea de forma esquemática, la lógica de la empresa en la producción de dinero y
de manera dinámica para ajustarse a las necesidades del cliente.
 2. OBJETIVOS.

1. implementar los módulos estudiados en la materia de emprendimiento y liderazgo, con

el tema el caso de éxito en las redes sociales de la empresa COCA-COLA y de allí relacionar
todos los conceptos adquiridos en el presente modulo.

2. Hacer el estudio del por qué el éxito de COCA-COLA.

3. Analizar la información recolectada teniendo en cuenta las pautas dadas por el tutor y
así nosotros adquirir los conocimientos necesarios para tener los argumentos de sustentar
nuestro trabajo.
 3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA COCA-COLA.

3.1 HISTORIA.

La Coca-Cola fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs
de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de nuez de
cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que
aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia
como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el
nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca. Al hacerse
famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos.
Pemberton aceptó la oferta (vendió la fórmula y su empresa en 23.300 dólares) y se
abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compró
la empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa se
convirtió en The Coca-Cola Company.

3.2 MISIÓN

Define el objetivo de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso de las
actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas fundamentales:

 Refrescar al mundo
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad
 Crear valor y marcar la diferencia

3.3 VISIÓN.

Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para conseguir la
máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos
objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

 Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas
para dar cada día lo mejor de sí mismas.
 Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y
satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen
presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
 Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica
4. MATRIZ DOFA DE COCA-COLA.
DEBILIDADES
 Es considerado por una parte del
mercado como una de las gaseosas
más dañinas para la salud.
 El precio de Coca-Cola es más alto que
su competencia, por este motivo es
que algunas personas no la consumen
con frecuencia, sino en ocasiones
importantes
FORTALEZAS
 Marca internacional la más conocida en
todo el mundo.
 A nivel nacional tiene sólida presencia
de sus productos en el mercado,
(posicionamiento)
 Marca de fuerte presencia, porque
puede influir en una variedad de cosas
como por ejemplo el efecto que Coca-
Cola ha inventado el concepto de
“Santa Claus” y está presente en todos
los grandes eventos deportivos,
entonces tiene un visibilidad única en
el mundo.
 Provee confiabilidad en la calidad del
producto.
 Conocen bien el mercado de las
gaseosas motivo por el cual tiene una
multitud de diferentes productos
como: Coca-Cola normal, Coca-Cola
light, Coca-Cola zero.
 Posee muchas sucursales en todo el
mundo superando con creces la
competencia ya que tiene un bajo nivel
de endeudamiento.
OPORTUNIDADES
 Tener convenios con nuevas
sociedades estratégicas: con la
televisión y en Internet.
 Utilizar su presencia mundial para
colocar sucursales en puntos turísticos.
 Crear y producir nuevos paquetes de
consumo según las nuevas tendencias
alimenticias.
 Crear afiliaciones y suscripciones para
ofrecer productos y servicios únicos y
exclusivos para afiliados.
AMENAZAS
 Al ser conocido mundialmente puede
relajarse y no prestar atención a la
competencia y perder ventaja en el
mercado.
 Fuerte competencia a nivel de precios y
productos similares.
 Teniendo varios dueños por sucursales
la franquicia puede perder imagen
corporativa por el descuido de uno solo
 Por descuidar la atención al cliente y
localidad de los productos podría
perder presencia en la mente de sus
competidores.

5. MODELO DE CANVAS DE COCA-COLA.
 6. PROCESO TOMA DE DECISIONES.

Proceso de Toma de Decisiones, Identificación de Criterios, Asignación de Criterios,

Desarrollo de Alternativas, Análisis de Alternativas, Selección de una Alternativa,
Implementación de la Alternativa, Implementación de la Alternativa.

 Siempre el mismo sabor: El hecho de que la Coca-Cola siempre tendrá el mismo

sabor, la beba una persona rica o pobre, es otra de las claves del éxito de la marca.
En 1985, la denominada Nueva Coca-Cola, con una fórmula nueva y más dulce. La
Nueva Coca-Cola fue la muestra de que el cambio en el sabor no benefició en nada
a la empresa, cuyos números cayeron repentinamente en Estados Unidos. Al poco
tiempo, la Nueva Coca-Cola desaparecía. Algunos creyeron que el fiasco fue un
truco de marketing pues, de hecho, las ventas aumentaron cuando los
consumidores decrépitos redescubrieron el sabor de siempre.

 Una marca omnipresente: ¿Quién no conoce Coca-Cola? Una marca y logotipo

universal, así como el hecho de tener un producto que puede conseguirse en casi
cualquier rincón del mundo, han sido dos claves que han ayudado a crear toda una
cultura en torno a esta bebida gaseosa. Coca-Cola es, de hecho, la segunda palabra
más conocida del mundo por detrás de ‘OK’, un concepto presente en la cabeza de
los consumidores gracias a la importancia que, desde sus inicios, ha tenido la
necesidad de reforzar la marca para la compañía
 7. INNOVACION DE MARKETING.

Métodos nuevos de comercialización (Cambios significativos en envases, empaques,

posicionamiento, promoción) con el objetivo de aumentar las ventas.

El marketing, alma de Coca-Cola: El marketing es y ha sido una herramienta fundamental

para la compañía. Existió una etapa en la que, aunque la marca era la más popular del
planeta, comenzaba a percibirse una cierta pérdida de ventaja competitiva en este
aspecto; algunos comerciales de televisión no eran llamativos. El motivo, de acuerdo con
un alto funcionario de la compañía, fue la presencia de otros problemas en Coca-Cola,
como la necesidad de llevar a cabo reestructuraciones y despidos de personal debido a
ciertos problemas económicos hicieron que la empresa dejara de prestar atención a uno
de sus pilares. Este error se subsanó pronto, pues Coca-Cola sigue siendo una de las
compañías con los anuncios más cautivadores.

Apuesta por el marketing de contenidos. Coca Cola ha sido una pionera en este campo,
ya que lo explotaba mucho antes de que estuviera tan en boga como ahora. La creación
de contenidos siempre ha sido una prioridad en sus políticas de comunicación,
vinculándolo al compromiso de la marca con sus clientes. No obstante, según quedó claro
con la puesta en marcha de su actual estrategia de comunicación, no se trata de cualquier
contenido. Coca Cola precisa que sus contenidos sean, entre otras cosas, “líquidos” y
fáciles de compartir, de tal manera que ni siquiera puedan ser controlados por la
compañía. De esta forma, el esquema tradicional se invierte y son los consumidores los
que se encargan de “hablar” sobre la marca.

Fortalecimiento de la imagen de marca a partir del marketing emocional. Apelar a

emociones básicas y positivas del ser humano ha sido y seguirá siendo una apuesta casi
segura en las campañas de publicidad. Coca Cola ha sido un ejemplo perfecto, habiendo
sabido contraponer lo positivo a lo negativo de la situación cotidiana. Como ejemplo,
basta con comprobar algunos de sus anuncios más populares.

 Estás aquí para ser feliz. Frente a la crisis económica, Coca Cola reúne a una recién
nacida con un anciano de 102 años para concluir que “lo único que no te va a
gustar de la vida es que te va a parecer demasiado corta”.
 Generación de los 80. No hay crisis de madurez que valga. Coca Cola está aquí
para demostrarte lo grandioso que es haber vivido tu vida.
 Enamorada. El amor juvenil y el entendimiento entre generaciones siempre es un
valor que resulta exitoso. “La niña… que se ha enamorado”.
 Benditos bares. La campaña actual de Coca Cola reivindica el bar como algo muy
español, algo que defender ante el cierre de tantos negocios y la red social más
importante de todas
 125 aniversario. En toda su historia, Coca Cola no ha dejado de estar ahí para sus
clientes, tanto en los buenos como en los malos momentos.
 8. PRUEBA DE INNOVACIÓN

La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de

la idea… es su éxito en el mercado.

El éxito de Coca-Cola Zero: Se trata de uno de los productos que más orgullo provoca en
los dirigentes de la compañía, ya que haciendo referencia a la máxima de que el sabor de
Coca-Cola no debe sufrir cambios, el único objetivo a la hora de dar vida al producto fue
que Coca-Cola Zero tuviera un sabor lo más parecido posible al producto original. Para ello
hubo que hacer varias modificaciones, pues la primera versión del refresco contenía
«splenda» entre sus ingredientes, un edulcorante artificial cuyo sabor no gustó nada al
entonces presidente. Finalmente, la empresa dio con la fórmula adecuada y en 2009 logró
convertir a Coca-Cola Zero en la decimotercera marca de Coca-Cola que conseguía más de
mil millones de dólares en ventas minoristas.
 9. EFECTOS DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE COCA-COLA

 El mensaje optimista: El mensaje de esta campaña es “Comparte con…” y se

muestran diferentes nombres según el lugar y el contexto. La idea de compartir es
agradable y positiva, y concuerda con aquello que la marca siempre intenta
expresar en su publicidad: felicidad, unión y alegría. Históricamente, sus campañas
han ayudado a mejorar la reputación de la marca.
 Involucra al consumidor y lo une al producto: Las personas se emocionan si ven su
nombre y comparten sus imágenes e ideas en redes sociales. De hecho, la misma
lata puede convertirse en un objeto para guardar y coleccionar.
 Funciona en cualquier plataforma: La campaña es sencilla y divertida; y se ve bien
en cualquier medio: espectáculos, internet, medios impresos, televisión, etc. El
mensaje y el diseño es ajustable por lo que puede ser correcto para todo tipo de
canal de distribución y tipo de consumidor.
 Motiva a comprar y a compartir: Aunque Coca-Cola es una empresa que vende
millones de refrescos, esta campaña incentiva la compra, incluso entre personas
que regularmente no consumen estas bebidas. Los consumidores buscan en las
tiendas su nombre y si lo encuentran, o el de algún familiar o amigo,
probablemente la compren.
 Se puede adecuar el mensaje: Los nombres tienen un gran poder en
prácticamente cualquier ámbito, incluyendo en el de cultura popular. Por ello, esta
campaña puede adaptarse al entorno para hacer más efectivo su mensaje.
 Puede replicarse en cualquier país y contexto: No importa el idioma o las
creencias de un país, el nombrar a las personas es un concepto universal. Al ser
una empresa multinacional, Coca-Cola debe realizar campañas que funcionen en
cualquier lado. Y probablemente ésta sea una de las más acertadas en la historia
de la marca.
 Hace que la gente hable de ello: El mejor resultado que puede producir una
campaña publicitaria es conseguir que sean los mismos consumidores quienes la
hagan viral.
 Se trata de un producto de consumo masivo: Al ser un producto dirigido a
personas de distinta demografía y perfil psicológico, la campaña acierta a la
perfección al crear un mensaje que funciona para cualquiera: todos tenemos un
nombre y personas con la que quisiéramos compartir una lata de Coca-Cola.
 Provoca que artistas y celebridades lo compartan: Así como con el público en
general, esta campaña también ha resonado entre personas influyentes de
distintos ámbitos, lo que permite personalizar aún más la experiencia.
  Porque es innovadora y diferente: La genialidad es la base de una campaña
exitosa. No importa los recursos que tenga una empresa para invertir en
publicidad (que, claramente, en Coca-Cola son altísimos), lo esencial es el mensaje
y la forma de compartirlo. Una gran marca puede inundar las calles de anuncios,
pero sólo una campaña grandiosa genera resultados extraordinarios.

10. SOCIOS CLAVES.

La identificación de cuáles son los socios, proveedores y asociados pilares para el

funcionamiento del modelo de negocio de la empresa, es de suma importancia por cuanto
es posible que logremos una reducción del riesgo e incertidumbre, alianzas estratégicas,
economías a escala, fortalecimiento y optimización de los recursos o actividades claves.
Coca-Cola es un producto global con adaptación local en cada uno de los países, es decir,
no es el mismo producto en todos los países que se comercializa: diferentes tratamientos
del agua, composición e ingredientes (siempre manteniendo la base), pero aquí ya tiene
ganado uno de los principales retos para una marca: la adaptación local; por ello Coca-
Cola busca socios en los distintos países en los que opera.
Internacionalización y adaptación a cada mercado. Este es quizás uno de los puntos más
peliagudos y donde otras empresas naufragan sin remedio. No es fácil superar un enfoque
local, y todavía lo es menos si el mercado en cuestión es el estadounidense, que genera
suficientes beneficios como para centrar la actividad de la compañía. Sin embargo, Coca
Cola ha sabido hacer de la universalidad uno de sus puntos fuertes. Gracias a la creación
de delegaciones con capacidad de decisión, la empresa ha sabido ser al mismo tiempo
universal y local, un vínculo entre países de lo más diferentes y a la vez un producto que
cada uno pueda sentir como suyo.
Adaptarse a la cultura local. Una empresa omnipresente como Coca-Cola no puede ser
igual en todas partes del mundo aunque su sabor sea el mismo. Quienes analizan e
implementan las estrategias de mercadeo, han tratado de estudiar las peculiaridades de la
cultura y costumbres locales para adaptar a ellas las necesidades de la empresa
Para finalizar, encontramos el ejemplo de la más reciente publicidad de Coca-Cola, en la
cual las latas están personalizadas. Ésta ha generado que los consumidores interactúen y
compartan el producto. Coca-Cola es una marca posicionada a nivel mundial. En
prácticamente cualquier rincón del planeta, cuando alguien observa el clásico logotipo
rojo o la curvilínea forma de la botella recuerda de qué producto se trata. Vale la pena
resaltar que a pesar del éxito de sus bebidas, Coca-Cola nunca deja de innovar en
sus estrategias publicitarias. Uno de los mejores ejemplos es su reciente campaña de latas
personalizadas con nombres.
 11. CONCLUSIONES.

Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y
mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de distribución,
estimula sus vendedores mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los
clientes apoyándole en actividades, para asi estimular las ventas. Además con esto
consiguen que los clientes mantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que
obtienen la mayor información de estos y muchas veces ponen la compañía en atención
para nueva forma de distribución, ayudan también con información a la fuerza de venta
informando sobre los productos de la competencia.

La empresa COCA-COLA es sin duda la marca más valiosa del mundo siempre tendrá
detractores, y su producto principal es innegablemente poco saludable, pero eso no debe
negar los resultados obtenidos en áreas como el reciclaje y transporte hibrido, los cuales
han influido para que otras empresa tomen pasos similares.
 12. BIBLIOGRAFIA.

Wikipedia, Historia de Coca- Cola, http://es.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola Consultado el 11

de diciembre de 2014

I. ZAMORA,Coca-Cola: Cómo ser la marca más famosa del mundo y no morir en el intento
Madrid.
http://www.abc.es/economia/20130210/abci-claves-exito-cocacola-201302050842.html
Consultado 09 de diciembre 2014

BRAGADO GARCÍA, Javier, Claves del éxito de Coca Cola en comunicación y marketing
http://lasnochesblancas.wordpress.com/2013/06/04/claves-del-exito-de-coca-cola-en-
comunicacion-y-marketing/ Consultado 09 de diciembre 2014

GÓMEZ MATEOS , Miguel Ángel, La clave de éxito de Coca-Cola

http://eresmarketing.blogspot.com/2009/08/la-clave-de-exito-de-coca-cola.html
Consultado 09 de diciembre 2014

GÓMEZ PEREIRA, Belen, Marketing. 10 claves de la campaña de Coca-Cola

http://www.soyentrepreneur.com/27251-10-claves-del-exito-de-la-campana-de-coca-
cola.html Consultado 09 de diciembre 2014