I.

METODOLOGIA

El tipo de investigación que eh utilizado es descriptiva porque detalla y especifica el

comportamiento de las tres variables. En el caso de esta investigación se está buscando
encontrar las características de la gestión de calidad con el uso del marketing en la
mypes, rubro vidrierías, en el distrito de Sullana, año 2018.

También es cuantitativa porque se expresan cifras y datos que son base de estudios
realizados y esto son presentados en forma numérica, generalmente con ayuda de la
estadística.

Diseño de la Investigación
Eh la elaboración del presente trabajo de investigación se utilizará el diseño no
experimental – transversal - descriptivo.
 No experimental, porque se realizará sin operar premeditadamente las
variables, es decir, se observará el fenómeno tal como se encuentra dentro de su
contexto.
 Es Transversal, porque el estudio se realizará en un determinado espacio de
tiempo.
 Descriptivo, porque la investigación fue descriptiva porque se limitó a describir
las variables en estudio tal como se observaron en la realidad en el momento en
que se recogió la información.

Población y Muestra
Área geográfica del estudio
La provincia de Sullana tiene una extensión de 5,423.61 Km² y un perímetro provincial
de 445 Kms. según el Instituto Geográfico Nacional.
La provincia de Sullana, limítrofe con el Ecuador, abarca la mayor parte de la hoya del
Chira. Sus bastas tierras de cultivo de la margen derecha, se extienden hasta los
linderos con el país del norte.
La mayor parte del territorio es más bien plano. En el Alto Chira, atraviesa de N.O. a
S.O el sistema montañoso de Amotape, que es un ramal desprendido de la Cordillera
de los Andes, ubicándose en la parte norte los cerros de La Brea, casi en el límite con
el departamento de Tumbes, encontrándose su mayor altura en el cerro el Carrizal con
1,613 m.s.n.m. en el linderos con Tumbes. Otros cerros son el del Viento (con 1,298,
metros de altura, Conchudo con 981, Cabullo con 918, Tinajones con 829. Dentro de
su territorio, que es en parte quebrado, están ubicadas la pampa de Jíbito y parte de la
pampa de La Pera.

Población
La población de la investigación está conformada por un estudio de las MYPE, del
sector comercio, rubro vidrierías periodo 2018.

Muestra
La muestra será de 11 MYPE de la población.
El tipo de muestreo que se utilizó fue el intencionado. El muestreo por cuotas se utiliza
intencionadamente porque permite seleccionar los casos característicos de la población
limitando la muestra a estos casos. En este caso, se trabajó con toda la población de la
investigación.
 3.2. DEFINICIÓN Y OPERALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE DIMENSION SUB DIMENSION INDICADORES ITEMS INTRUMENTO

Gestion de calidad Producto Resultados ¿Cree o percibe que la Gestión de

Calidad en su empresa ha dado
Teoría de gestión de resultados en los 3 últimos años?
calidad según "Dr.
Joseph Moses Juran" Calidad

¿Cree que tiene un buen control a la

La calidad como la Servicio Control hora el proceso de gestión de calidad de
adecuación al uso, además su empresa?
considera que la opinión del
usuario es la que indica que la
calidad está en el uso real del ¿Sus clientes están satisfechos con la
calidad de su producto o servicio?
producto o servicio. Juran
aplicó a la calidad dos Comportamiento Cliente
significados diferentes:
característica y ausencia de ¿Toma en cuenta las recomendaciones
Característica de sus clientes, para así poder mejorar la
defectos. Manejar con eficacia calidad de su producto o servicio?
estos tipos de calidad significa
utilizar lo que ahora parece un
concepto muy antiguo de su Recursos Objetivo ¿Uno de sus objetivos es mejorar la
trilogía de la calidad. Joseph Gestión de Calidad de su empresa?
Juran (1974)
 ¿Con el uso del marketing, ha logrado
posicionar su producto o servicio en el
Marketing mercado?

Producto
Definición de
¿Considera que producto o servicio, con
Marketing Consumidor las herramientas de marketing ha
mejorado en los últimos años?

La misma American
Marketing Association en el ¿Cree usted que con marketing a podido
establecer un precio justo para sus
año 2004, ofrece la siguiente Precio clientes?
definición formal: “marketing
es una función organizacional Proceso
y un conjunto de procesos
para generar, comunicar y ¿Usted cree que se encuentra en una
entregar valor a los plaza (ubicación) buena, donde sus
Plaza clientes los puedan ubicar sin
consumidores, así como para problemas?
administrar las relaciones con
estos últimos, de modo que la
organización y los accionistas Mercado
obtengan un beneficio”
(Kotler y Keller, 2006, p. 6).
Promoción ¿Ofrece promociones llamativas para
captar nuevos clientes?