Diferencia entre Queja y Reclamo

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¿Cuál es la diferencia entre queja y reclamo?

A simple vista, una queja y un reclamo parecen ser la

misma cosa, pero esto no es así, ya que un reclamo es un descontento vinculado
directamente a los productos o servicios prestados por una organización. Tiene lugar
cuando la contraparte ha hecho algún tipo de compromiso con una tercera persona y no está
cumpliendo con dicho compromiso. Es decir, el reclamoes cuando se tiene cierto derecho
de exigir algo.
Por ejemplo, si te compras un ordenador con 1 año de garantía, y este falla a los 6 meses y
la compañía se niega a cambiarlo por uno nuevo, entonces se debe hacer un reclamodado
que la obligación de la compañía es cambiar el ordenador ya que ese es su compromiso.
Por otra parte, una queja es simplemente manifestar el descontento de algo, que no tiene
relación con los productos o servicios que entrega la organización. En este caso no hay
ningún tipo de compromiso de parte de la organización. Por ejemplo, si vas a una tienda y
el vendedor es antipático, puedes hacer una queja con su jefe, ya que está relacionada a una
mala atención a público.

Un reclamo es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o

servicios adquiridos. La reclamación no constituye una denuncia y no se inicia
un procedimiento para sancionar al proveedor. Lo que se busca es que se
solucione el problema rápidamente y de manera directa entre el consumidor y su
proveedor.

Por ejemplo, si no estás conforme con el servicio de lavandería que tomó, el

proveedor debe responder, y el Libro de Reclamaciones es una herramienta que
permitirá solucionar el problema directamente.

Mientras que la queja es el malestar o descontento por algo que está

relacionado directamente al producto o servicio comprado o se refiere a una
mala atención al público. Por ejemplo, si acudes a un restaurante y el mozo
te atiende de manera descortés, tú puedes presentar una queja. También puedes
quejarte si los servicios higiénicos están desaseados. De esta manera, el
proveedor podrá implementar mejoras en la atención brindada al cliente.

La queja tampoco constituye una denuncia y tampoco inicia un procedimiento para

sancionar al proveedor. Para conocer más detalles sobre el Libro de
Reclamaciones ingresa a la página web www.quenotepinchenelglobo.pe

eguro le ha pasado que cuando está en su casa u oficina tiene o se le acerca algún familiar,
amigo o amiga que con frecuencia le cuenta los diferentes pesares que le ha ocurrido en el día,
tal vez algún problema en el restaurante con el servicio o producto recibido, o en el banco
alguna mala experiencia con la transacción realizada, o en el omnibus ha viajado incomodo o
ha recibo una mala atención por parte del chofer, en fin, diversos problemas con la atención por
parte de un proveedor de servicios o en el producto recibido.
En mi caso suelo preguntarle a mi apesadumbrado familiar o amigo:
¿y qué hiciste?, ¿qué decisión tomaste?, ¿cual fue tu posición?
Y la respuesta que con frecuencia recibo es “no hice nada”, “me fui sin más”, “aguante
nomas”
Si es que insisto o muestro mi extrañeza ante este tipo de respuestas puedo recibir algunos
comentarios como: ¿y qué voy a ganar?, “voy a perder mi tiempo”, “lo que yo pueda
reclamar no va tener ningún efecto”, etc.
En los últimos artículos hemos desarrollado los diferentes actos lingüísticos y su rol dentro de
la generación y cumplimiento de compromisos, y para recordarlos los voy a listar:
 Escuchar
 Afirmar
 Declarar
 Hacer Juicios
 Pedir
 Ofrecer
 Prometer
Ahora vamos a conversar sobre un par de términos relacionados a la situación y los
comentarios que les graficado, pues resulta que estamos hablando según sea el caso de
las “quejas” o los “reclamos” y si bien solemos usar estos términos de manera indistinta,
resulta que no son iguales, por lo que le voy a plantear algunas diferencias en su uso a fin de
que seamos conscientes de que en contexto nos encontramos cuando hablamos de una queja o
de un reclamo.
En ambos casos estamos en una situación de incomodidad o de insatisfacción por el producto o
servicio recibido. Cuando estoy en un estado en que solo hago saber esta incomodidad en base
a las expectativas que tengo entonces me encuentro ante una “queja”, eso quiere decir que
nadie me ha ofrecido o prometido algo, sino es que considero que no se están cumpliendo mis
expectativas y de ahí nace mi estado de incomodidad. Pero si alguien previamente ha tenido un
compromiso conmigo ya se por que yo he pedido o solicitado algo, o por que alguien me ha
ofrecido algo, y por lo tanto por la combinación del pedido y la oferta se ha construido un
compromiso y este no se ha cumplido entonces me encuentro ante un “reclamo”. En resumen
las quejas son a las expectativas lo que los reclamos son a los pedidos.
Por lo tanto, cuando estas esperando algo que nunca has pedido, estamos hablando de una
queja, pero cuando has pedido algo que requieres y se te ha formulado una promesa, entonces
puedes y tienes el derecho legítimo de reclamar ante esta situación. Entonces si el circuito del
compromiso no ha sido cerrado de manera satisfactoria, tienes la oportunidad y el compromiso
de presentar tu reclamo, pues sino dejas de manera clara sentada tu insatisfacción estás dejando
la posibilidad de que el proveedor considere que si atendió de manera satisfactoria tu pedido y
él considere que si cerró el circuito, perdiéndose la oportunidad de conocer sus errores, dónde
es que falló, que es lo que no ha cumplido y se perdería ese espacio de reflexión para que pueda
mejorar y estar en mejores condiciones para una siguiente ocasión.
¿Entonces cómo es que tengo que estructurar un reclamo?, le voy a plantear algunos pasos a
seguir:
 Hago una afirmación al proveedor de que me hizo una promesa.
 Hago una declaración de que no se ha cumplido con la promesa, de que me encuentro
insatisfecho.
 Hago una declaración de que dicho incumplimiento de la promesa me ha causado un daño,
algún perjuicio.
 Hago una solicitud que el proveedor se disculpe ante esta situación, que prometas que no
volverá a ocurrir y que brinde una compensación según corresponda.
Esta forma de estructurar un reclamo, genera un espacio de reflexión entre el cliente y el
proveedor, abre una oportunidad para seguir construyendo esta relación en el futuro, pero
principalmente para el proveedor le está brindando un regalo, pues es a través de los reclamos y
de su análisis es que se determinan las oportunidades de mejora que lleguen a resolver los
problemas que nos impiden cumplir con satisfacción los pedidos de nuestros clientes. Si es que
no hacemos llegar nuestro reclamo estamos perdiendo la oportunidad de brindar este regalo y
dicho proveedor dejará de conocer donde tiene que mejorar.
Le animo a que reflexione y practique la forma en que realiza sus reclamos, que aprecie los
beneficios para ambas partes si es que piensa en una buena relación a futuro entre el cliente y el
proveedor, y cuando tenga la oportunidad de recibir un reclamo, piense que está recibiendo un
regalo y que siempre habrá un espacio para seguir mejorando.
 Prácticas justas de mercadotecnia, información
objetiva e imparcial y contractuales

Las prácticas justas de mercadotecnia, información objetiva e imparcial y las prácticas

justas contractuales, proporcionan información sobre productos y servicios de una
manera que puede ser entendida por los consumidores. Esto permite que los
consumidores tomen decisiones informadas sobre compras y comparen las
características de distintos productos y servicios. El objetivo de los procesos
contractuales justos es proteger los intereses legítimos de proveedores y
consumidores para mitigar los desajustes en la negociación de poder entre las partes.

Los detalles sobre los productos y servicios proporcionados por los proveedores son
muy importantes en las decisiones de compra, porque esta información puede llegar a
constituir la única información disponible para consumidores en forma rápida. Las
estrategias engañosas o incompletas de mercadotecnia e información pueden tener
como resultado que los consumidores adquieran productos o servicios que no
satisfacen sus necesidades, con el consiguiente gasto de dinero, recursos y tiempo e
incluso pueden ser peligrosas para el consumidor o el medioambiente.

Acciones y/o expectativas relacionadas: A la hora de comunicarse con los

consumidores, una organización debería:

 No participar en prácticas engañosas, fraudulentas o injustas, incluida la omisión de

información esencial;

 Identificar claramente su publicidad y estrategias de mercadotecnia;

 Dar a conocer abiertamente los precios e impuestos totales, los términos y
condiciones de los productos y servicios, así como todo costo adicional o extra que
requiera usar. Al momento de ofrecer crédito al consumo, debería dar detalles de la
tasa de interés anual real, así como la TASA EFECTIVA ANUAL, que incluye todos los
costos involucrados, la cantidad a pagar, el número de pagos y la fecha de
vencimiento de las cuotas.

 Poder justificar reclamaciones y afirmaciones, proporcionando hechos e información;

 No utilizar textos o imágenes que puedan perpetuar estereotipos, como los relativos al
género, religión, raza u orientación sexual;

 No dirigirse de manera injusta a grupos vulnerables;

 Proporcionar información completa, precisa, comprensible y comparable sobre:

 Todos los aspectos pertinentes a los productos o servicios, incluidos los productos
financieros o de inversión, tomado en cuenta idealmente el ciclo de vida completo;

 Los aspectos clave sobre la calidad de los productos y servicios determinados usando
procedimientos de ensayo normalizados y comparables, cuando sea posible, con
desempeño promedio o de las mejores prácticas. Proporcionar dicha información se
debería limitar a circunstancias donde sea apropiada y práctica y ayude a los
consumidores;

 Aspectos de salud y seguridad relacionados con los productos y servicios, como

materiales y productos químicos peligrosos contenidos o liberados por los productos; y
 La dirección física de la organización, incluidos el número de teléfono y dirección de
correo electrónico, cuando se realice venta a distancia nacional o entre países, incluso
a través de Internet, comercio electrónico o por correspondencia.

 Debería usar contratos que:

No incluyan términos contractuales injustos, como la exclusión de la responsabilidad,
el derecho a cambiar unilateralmente los precios y las condiciones, transferencia del
riesgo de insolvencia hacia los consumidores o períodos contractuales excesivamente
largos; y
Proporcionen información clara y suficiente acerca de los precios, términos,
condiciones y costos.

La protección y privacidad de la información del consumidor se refiere a salvaguardar

el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de información que se
reúne y la forma en que esta información se obtiene, utiliza y asegura.
El incremento del uso de la comunicación electrónica, incluidas las transacciones
financieras, así como el crecimiento a gran escala de las bases de datos, hace surgir
inquietudes respecto de cómo se puede proteger la privacidad de los consumidores,
particularmente la información de identificación personal.
Las organizaciones pueden ayudar a mantener su credibilidad y la confianza de los
consumidores mediante el uso de sistemas rigurosos para la obtención, uso y
protección de la información de los consumidores.

Para evitar que la recopilación y el procesamiento de datos personales infrinjan la

privacidad, una organización debería:

• limitar la recopilación de datos personales a información que sea esencial para la

provisión de los productos o servicios, o bien que sea proporcionada con el
consentimiento informado y voluntario del consumidor;
• obtener los datos por medios legales y justos;
• especificar el propósito para el cual se están recolectando datos personales, ya sea
antes o al momento de la consulta;
• no revelar, poner a disposición o usar los datos personales para propósitos
distintos de aquellos especificados, incluida la mercadotecnia, excepto bajo el
consentimiento informado y voluntario del consumidor o bajo la autoridad que otorga
la ley;
• dar a los consumidores el derecho a confirmar si la organización tiene información
sobre ellos y cuestionar estos datos, según lo estipula la ley. Si es fundamentado, la
información se debería borrar, rectificar, completar o enmendar;
• proteger la información personal resguardando razonablemente la seguridad;
• estar abierta a avances, prácticas y políticas relacionadas con la información
personal y ofrecer maneras expeditas para establecer la existencia, naturaleza y uso
principal de la información personal; y
• revelar la identidad y ubicación habitual de la persona encargada de proteger los

datos en la organización (llamado a veces controlador de datos) y hacer a esta La

Publicidad Engañosa
Conozca qué es la publicidad engañosa, cuáles son algunas prácticas que
se consideran como tal y el porqué no se debe emplear este tipo de
publicidad...

Por: Ivan Thompson | 18

Introducción:

"La influencia de la publicidad será negativa o positiva según el uso que se haga
de ella"
Laura Fischer y Jorge Espejo

Cuando empresarios, ejecutivos de mercadotecnia y publicistas se proponen

desarrollar una campaña publicitaria que sea impactante, original y persuasiva
para incrementar sus volúmenes de venta u obtener un determinado resultado a
corto plazo, deben tener mucho cuidado de no utilizar mensajes que para captar la
atención del público objetivo o para persuadirlo más eficazmente, induzcan al error
al destinatario afectando un determinado comportamiento, como el económico,
porque esa práctica se conoce como "publicidad engañosa"; la cual, además de
ser muy objetada, controlada y regulada en muchos países, afecta seriamente la
imagen de la empresa ante su mercado meta y ante la sociedad en general.
 Por ello, es imprescindible que los mercadólogos y publicistas conozcan qué es la
publicidad engañosa, cuáles son algunas de las prácticas que son consideradas
como tal y porqué no deben emplear este tipo de publicidad.

¿Qué es la Publicidad Engañosa?

 Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas

características de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del
desempeño de la marca [1].
 El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engañosa
como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisión de los
aspectos negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a
sus beneficios y características, pasando por los diversos «trucos» empleados
para presentar más atractivamente unos precios que realmente son más
elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IVA, en el caso de bienes de
consumo) [2].
 Según Mabel López, la publicidad será engañosa 1) cuando induzca a error al
destinatario como consecuencia de la presentación del mensaje, 2) cuando
induzca a error al destinatario como consecuencia de la información que
transmite el mensaje publicitario, y 3) cuando induzca a error al destinatario
como consecuencia de la omisión de información en el mensaje publicitario [3].
Además, la mencionada autora precisa que no es necesario para que la
publicidad sea engañosa que el error efectivamente se produzca sino que
 basta con la mera inducción al error. La inducción al error se da desde el mismo
momento en el que se puede afectar, —debido a la presentación del mensaje, a
la información transmitida o a los datos omitidos en el mensaje—, al
comportamiento económico del destinatario o se pueda perjudicar a un
competidor [3].
 Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para Laura Fischer y Jorge Espejo, se
entiende por nocivo lo engañoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que
estimule en forma manipuladora la satisfacción de necesidades supérfluas para
el consumidor [4].

En síntesis, y para que los mercadólogos y publicistas tengan claro este tema:

La publicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que

son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del
producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento económico
de los consumidores o perjudicando a un competidor.

Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza

afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que
afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica
comercial desleal).

Algunas Formas de Publicidad Engañosa:

A continuación, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser

considerados (dependiendo de las leyes de cada país) como publicidad
engañosa:

 Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta fin de
existencias" u "oferta válida salvo error tipográfico". Ambos pueden ser
considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el
consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del
vendedor o fabricante [3] vulnerándose la buena fé y el justo equilibrio de las
prestaciones en detrimento del consumidor [3].
 Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una
pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete
el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad [3].
 Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención
o no, que el destinatario no los perciba.
 Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida
pero que no se cumplen.
 Inclusión del precio sin IVA en el anuncio, con la intención de que el destinatario
vea un precio más atractivo o menor al de la competencia.
 Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del
consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las
condiciones jurídicas, etc.
 Realización de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por
ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida
por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o
que "hubo congestionamiento vehicular".

 Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos

mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin
número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la
obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios...
 Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que
éstos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje
publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo
[3].

Razones Para No Utilizar la Publicidad Engañosa:

Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engañosa es de interés de los

consumidores, competidores y público en general, en la actualidad, existen
diversas leyes y organismos (que varían de un país a otro) que tienen la finalidad
de proteger al consumidor contra mensajes engañosos, exagerados o falsos y de
evitar o eliminar los métodos injustos de competencia que son parte de la
publicidad engañosa.

Por tanto, los mercadólogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos
de éstos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes
anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:
 Ordenar el cese de una publicidad engañosa o emprender las acciones
pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad [5].
 Prohibir una publicación engañosa o emprender las acciones pertinentes con
vistas a ordenar su prohibición , incluso en ausencia de prueba de una pérdida o
de un perjuicio real, o de una intención o negligencia del anunciante [5].
 Exigir a la compañía que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las
creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los
consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la
publicidad engañosa o fraudulenta [5].

Además, cabe señalar que en algunos países, por ejemplo de la Union Europea
(UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un interés legítimo
en la prohibición de la publicidad engañosa puedan proceder judicialmente
contra esta publicidad y/o llevar ésta publicidad ante un órgano administrativo
competente bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para
emprender las acciones judiciales pertinentes [5].

Por todo ello, es imprescindible que los mercadólogos y publicistas, 1) tomen

conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad engañosa en
el público objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general, 2)
decidan no utilizar ésta práctica bajo ningún motivo, 3) conozcan las leyes
vigentes en sus respectivos países contra la publicidad engañosa para conocer
aquello que no está permitido y que por tanto no deben realizar
(intencionadamente o no), y 4) contacten a los diferentes organismos encargados
de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca
de este tema.

De esa manera, se evitarán sorpresas en el camino que pueden afectar

seriamente la imagen de la empresa, su inversión en la campaña publicitaria y la
misma carrera profesional del mercadólogo o del publicista.

persona responsable de cumplir las medidas antes mencionadas.

La Publicidad es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus
productos a la sociedad. La publicidad utiliza como principal herramienta los medios de
comunicación, estos son tan diversos y tienen tanta expansión e impacto en el público en
general que son fundamentales para el comercio en general. Si un producto no es
publicitado, difícilmente las personas lo conocerán y se referirán a él como algo de buena
calidad respecto al nombre que posee. La publicidad es una estrategia de marketing para
posicionar los productos en el mercado global, su participación en la expansión de las
empresas es precisa y necesaria. El correspondiente factor que se emplea para la
diversificación de bienes y servicios es referencial, pero lo que se busca es que el impacto
en la sociedad sea aceptable, para darle paso al consumismo activo.

La consideración que el público pueda tener del producto depende de la aceptación que
tenga este de la publicidad. Por lo general, la cantidad de productos iguales pero de
diferente marca crea una competencia en el mercado, estas rivalidades hacen que las
estrategias publicitarias sean más fuertes, más consistentes y que enmarquen la calidad
del producto, así como también dan garantía de la buena elaboración de este. Existen varias
formas de publicidad, la más popular hace referencia del producto o servicio con un
eslogan (slogan) publicitario pegajoso, simpático y fácil de recordar, para esto se hacen
análisis y estudios psicológicos de los consumidores a fin de distinguir que es lo que sería
agradable a la vista.

Hay publicidades que son comparativas, por lo general, buscan destacar las cualidades de
su producto respecto a otros de la misma clase, rara vez se ha visto en el medio publicitario
una campaña de propaganda que desprestigia a otra marca de forma directa. La publicidad
es la herramienta que busca expandir el espectro de productos o servicios, la relación de
estos con la sociedad en general depende principalmente de la calidad y de la buena
referencia que se tenga de estos, es crucial para las compañías manufactureras, mantener
una cara fresca y jovial frente al público. Cabe destacar que hay compañías especializadas
en la producción de publicidad, mientras otras están capacitadas para hacer la publicidad de
sus productos.

La publicidad es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un

producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo,
mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un
consumidor. Esto se lleva a cabo mediante campañas publicitarias que se difunden en los
medios de comunicación siguiendo un plan de comunicación preestablecido.

A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la

psicología, la neuroanatomía, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía,
que son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto de vista del vendedor,
desarrollar un mensaje adecuado para una porción del público de un medio. Esta porción de
personas, que se encuentra detalladamente delimitada, se conoce como público objetivo o
target.

Índice

 1 Terminología
o 1.1 Notoriedad de marca
 2 Industria publicitaria
o 2.1 Anunciantes
o 2.2 Agencias de publicidad
o 2.3 Medios de comunicación
 3 Historia
o 3.1 La imprenta
o 3.2 La publicidad moderna
o 3.3 Aportaciones de David Ogilvy
 4 Objetivos
 5 Principios de la publicidad
o 5.1 Ausencia de evidencia empírica
o 5.2 Condicionamiento clásico
 6 Técnicas de publicidad
o 6.1 Desarrollo de la estrategia creativa en la publicidad
 7 Medios publicitarios
o 7.1 Above the line; medios convencionales
o 7.2 Below the line; medios alternativos
o 7.3 Through the line (TTL, ‘a través de la línea’); medios asimilados o híbridos
 8 Eficacia de la publicidad
o 8.1 Eficacia publicitaria
 9 Publicidad social
 10 Regulación de la publicidad
o 10.1 Críticas a los medios
 11 Futuro
 12 Véase también
 13 Referencias
 14 Bibliografía
  15 Enlaces externos

Terminología[editar]

La publicidad se diferencia de otras dos actividades también dirigidas a influir en la opinión

de la gente: las relaciones públicas y la propaganda.

Los términos publicidad y propaganda se usan indistintamente en algunos países de habla

española y se intercambian, pero a nivel profesional y académico ambos términos hacen
referencia a dos conceptos distintos.1 La principal diferencia es el tipo de conducta que se
propone modificar. En el caso de la publicidad, se pretende influir en las conductas de
consumo de una persona mediante campañas o acciones publicitarias en diferentes medios
y con diferentes objetivos (lanzamiento de un producto, posicionamiento de marca,
recordación de marca, etc.) para que el consumidor lleve a cabo un acto de consumo en un
corto o largo plazo. Entretanto, la propaganda trata de que una persona se adhiera a una
ideología o creencia.

Por otro lado, también se diferencian los términos publicista y publicitario. Un publicista es
aquel que se dedica a la publicación de artículos de difusión como puede ser la publicación
de una revista; mientras que un publicitario es el encargado de crear y difundir publicidad
como actividad primaria.2

Notoriedad de marca[editar]

La notoriedad de marca es una de las principales maneras en que la publicidad puede

estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar como
denominación propia a dicho producto. Ejemplos de esto los hay en productos como
adhesivos textiles, lencería femenina, papel higiénico, cinta adhesiva, pegamento en barra,
encendedores de fuego, reproductores de música, refrescos, etc. La notoriedad de marca de
fábrica se puede establecer a un mayor o menor grado dependiendo del producto y del
mercado. Cuando se crea tanto valor de marca, esta tiene la capacidad de atraer a los
compradores incluso sin publicidad, se dice que se tiene notoriedad de marca. La mayor
notoriedad de marca se produce cuando la marca de fábrica es tan frecuente en la mente de
la gente que se utiliza para describir la categoría entera de productos. Kleenex, por ejemplo,
puede identificarse como pañuelos de celulosa o como una etiqueta para una categoría de
productos, es decir, se utiliza con frecuencia como término genérico. Una de las firmas más
acertadas al alcanzar una notoriedad de marca de fábrica es la aspiradora Hoover, cuyo
nombre fue durante mucho tiempo en los países anglosajones sinónimo de aspiradora. Un
riesgo legal para el fabricante de la notoriedad de marca es que el nombre puede aceptarse
tan extensamente que se convierte en un término genérico, y pierde la protección de la
marca registrada. Un ejemplo de este caso sería el nombre comercial del ácido
acetilsalicílico, la aspirina.

En ocasiones, determinados productos adquieren relevancia debido a la publicidad, no

necesariamente como consecuencia de una campaña intencionada, sino por el hecho de
tener una cobertura periodística relevante. En Internet o tecnologías digitales se habla de
publicidad no solicitada o spam al hecho de enviar mensajes electrónicos, tales como
correos electrónicos, mensajes cortos u otros medios sin haberlo solicitado, y por lo general
en cantidades masivas. No obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de
campañas de publicidad interactiva que no caen en invasión de la privacidad, sino al
contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar.

Industria publicitaria[editar]

La publicidad, como actividad empresarial, involucra a distintos actores en la tarea de

transmitir una idea sobre un producto o servicio a su público objetivo.

Anunciantes[editar]

Prácticamente cualquier empresa en el mundo moderno tiene necesidades publicitarias,

desde la que pega un simple cartel en la calle hasta la que quiere estar presente en prensa,
radio o televisión. A causa de ello, el mundo de la publicidad ha crecido hasta convertirse
en una gran industria que mueve cientos de miles de millones de euros a nivel mundial cada
año. Dentro de un país como España, según un estudio, la inversión publicitaria total en el
año 2014 fue de 10.461 millones de euros, entre medios convencionales y no
convencionales.3 El mayor anunciante en ese año fue Procter & Gamble España S.A. (con
122,4 millones de €), seguido de L'Oréal, El Corte Inglés, y varias compañías de
telecomunicaciones como Movistar o Vodafone.

Agencias de publicidad[editar]

W.M.Taylor

Las agencias de publicidad, agencias de medios o centrales de medios (diseño gráfico,

boutiques creativas, productoras, etc.) son partícipes muchas veces dentro del desarrollo
publicitario, que está elaborado por varios factores; entre los cuales, el más importante es el
brief, que contiene las ideas previas para desarrollar el producto publicitario. El brief es un
documento que específica todas las características propias del producto o servicio en sí, la
historia de la empresa, un análisis de la competencia (directa, indirecta o genérica), una
descripción del público objetivo, que mayoritariamente se hace según variables duras,
como el nivel socioeconómico (NSE), edad, sexo, ubicación geográfica y ciclo de vida
familiar. Además, el brief puede contener un historial de todas las campañas previas que se
han realizado hasta la fecha; mayoritariamente este historial es agregado cuando el
anunciante decide cambiar de agencia de publicidad.

Medios de comunicación[editar]

La publicidad llega al público mediante los soportes publicitarios, que pueden ser medios
de comunicación masiva o bien medios alternativos. Los medios de comunicación emiten
los anuncios a cambio de una contraprestación previamente fijada para adquirir espacios en
un contrato de compra-venta por la agencia de publicidad y el medio. Por ejemplo, en
televisión, una cadena emite el anuncio en sus retransmisiones durante un horario
previamente fijado por la agencia (tarea que se conoce como planificación de medios); este
contrato es denominado contrato de emisión o de difusión.

Historia[editar]

Publicidades antiguas.

Desde que existen productos que comercializar ha existido la necesidad de comunicar su

existencia; la forma más común de publicidad era la expresión oral. En Babilonia se
encontró una tablilla de arcilla con inscripciones para un comerciante de ungüentos, un
escribano y un zapatero que data del 3000 a. C. Ya desde la civilización egipcia, Tebas
conoció épocas de gran esplendor económico y religioso; a esta ciudad tan próspera se le
atribuye uno de los primeros textos publicitarios. La frase encontrada en un papiro egipcio
ha sido considerada como el primer reclamo publicitario del que se tiene memoria. Hacia
1821 se encontró en las ruinas de Pompeya una gran variedad de anuncios de estilo grafiti
que hablan de una rica tradición publicitaria en la que se pueden observar vendedores de
vino, panaderos, joyeros, tejedores, entre otros. En Roma y Grecia, se inició el
perfeccionamiento del pregonero, quien anunciaba de viva voz al público la llegada de
embarcaciones cargadas de vinos, víveres y otros, y que eran acompañados en ocasiones
por músicos que daban a estos el tono adecuado para el pregón; eran contratados por
comerciantes y por el estado. Esta forma de publicidad continuó hasta la Edad Media. En
Francia, los dueños de las tabernas voceaban los vinos y empleaban campanas y cuernos
para atraer a la clientela; en España, utilizaban tambores y gaitas, y en México los
pregoneros empleaban los tambores para acompañar los avisos.

En Roma surgen dos nuevos medios: el “álbum”, y el “libellus”. El álbum consistía en una
superficie blanca sobre la que se escribía; ya fueran pergaminos, papiros, o paredes
blanqueadas. Cualquier superficie blanca serviría para dar a conocer mercancías, anunciar
espectáculos, anunciar ventas de esclavos y comunicar decisiones políticas. El libellus,
considerado el antecesor del cartel, era de menor tamaño que el álbum. Una vez se había
escrito en él el mensaje o comunicado, se pegaba a la pared.

La imprenta[editar]

Parte de lo que se conoce actualmente como publicidad nace con la imprenta de Johannes
Gutenberg, quien se ocupó de mostrar su invento a un grupo de mercaderes de Aquisgrán.
Con la crónica mundial de Nuremberg, figuran una serie de almanaques que contienen las
primeras formas de publicidad. En 1453 surge la llamada Biblia de Gutenberg y los
famosos almanaques se convierten en los primeros periódicos impresos. La imprenta
permitió la difusión más extensa de los mensajes publicitarios y, con la aparición de nuevas
ciudades, la publicidad se consolida como instrumento de comunicación.

La publicidad moderna[editar]

La publicidad moderna comenzó a evolucionar en Estados Unidos y Gran Bretaña a finales

del siglo XVIII durante la revolución industrial. Aparecieron los agentes de publicidad; el
primero conocido fue Volney B. Palmer, quien en 1841 inauguró en Filadelfia una oficina
con la cual obtuvo considerable éxito. En España en 1872, el pionero de la publicidad,
Rafael Roldós, fundó en Barcelona la primera agencia del país, que todavía en la actualidad
sigue activa.

A principios del siglo XX, las agencias se profesionalizan y seleccionan con mayor rigor
los medios donde colocar la publicidad. Es así como la creatividad comienza a ser un factor
importante a la hora de elaborar un anuncio. En los años 30 nace una famosa técnica
creativa: el brainstorming, aunque no fue hasta la década de 1960 cuando se usó de manera
habitual.

Aportaciones de David Ogilvy[editar]

Cabe enfatizar las aportaciones del llamado “padre de la publicidad”, David Ogilvy. Fue
uno de los nombres más destacados en el mundo de la publicidad moderna y uno de los
pocos pensadores que forjaron este negocio después de los años veinte. Ogilvy fue durante
su vida cocinero, vendedor, diplomático y granjero. En 1938, Ogilvy emigró a los Estados
Unidos, y no fue hasta esa fecha que comenzó su fructífera carrera como publicista,
trabajando en el Audience Research Institute de George Gallup, en Nueva Jersey.

En 1948 fundó la Agencia Hewitt, Ogilvy, Benson & Mather con oficinas en Nueva York
(que con el tiempo se convirtió en Ogilvy & Mather Worldwide), con el apoyo financiero de
la agencia de Londres, Mather & Crowther.

En 1962 la prestigiosa revista Time nombró a Davil Ogilvy el “mago más solicitado” de la
industria publicitaria de la época. Y lo cierto es que si Ogilvy hubiera desarrollado su
carrera en el siglo XXI también tendría muchísimo “tirón” entre los anunciantes. El
legendario publicitario británico era un genio y las ideas de los genios son atemporales,
eternas, no entienden de siglos ni de épocas, según refiere Marketing Directo, portal
especializado en marketing, publicidad y medios.

Sus ideas y las técnicas publicitarias acerca de la publicidad en las cuales enfatiza el uso y
conceptos de persuasión, lenguaje, escritura y competencias, hacen que estas herramientas
sigan vigentes a la fecha.

Puso en marcha el concepto de imagen de marca y, junto con Bill Bernbach, sentó las bases
de la llamada "revolución creativa". Se trataba de hacer hincapié en la importancia que las
marcas tienen en sí mismas y convertir el propio producto en el verdadero protagonista de
la publicidad.

Algunas de las frases que inmortalizó dentro de la industria publicitaria son: "Nunca hagas
un anuncio que no quisieras que viese tu propia familia", "La mejor manera de conseguir
nuevas cuentas es crear para nuestros clientes el tipo de publicidad que atraerá a clientes
futuros", "Dentro de cada marca hay un producto, pero no todos los productos son marcas",
"Cuando haga publicidad para los extintores de fuego, comience con el fuego", "No
compita con su agencia en el área de la creatividad”, entre otras.
Objetivos[editar]

Página publicitaria en un almanaque, 1892.

La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del anunciante, sus
objetivos, o las demandas del mercado:

 En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios

de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación sobre otras marcas.
 En segundo lugar, la publicidad busca inclinar por medios psicológicos la balanza
motivacional del sujeto hacia el producto anunciado, de manera que la probabilidad de
que el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga más alta
gracias al anuncio. Esta clase de publicidad es significativamente dominante en los
anuncios above the line, pues el tiempo en televisión, o el espacio en el periódico son
limitados, y se hace necesario crear la preferencia por el producto anunciado a partir de
argumentos rápidos que no siempre son la demostración objetiva de la superioridad del
producto por encima del de la competencia, o de lo necesario que es, sino, muchas veces,
simplemente una concatenación de estímulos apetitivos (véase Psicología) con el
producto; ejemplo de esto son muchos de los comerciales de Coca-Cola, donde se
muestran principalmente situaciones felices y gente consumiendo el producto, cosa que
generalmente se solidifica dentro de consignas implícitas como «Tomar Coca-cola es ser
feliz», «Si tomas Coca-cola serás feliz» o «La gente feliz toma Coca-cola».
 Por otro lado, la publicidad permite la independencia económica de los medios de
comunicación respecto del Estado.
Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las
tendencias de demanda de un producto (bien o servicio). Entendiendo que la
comercialización busca identificar el mercado apropiado para cada producto, la publicidad
es la comunicación por la cual la información sobre el producto es transmitida a estos
individuos (público objetivo). Los anuncios intentan generalmente encontrar una propuesta
única de venta (USP, del inglés Unique Selling Proposition) de cualquier producto y
comunicarla al usuario. Esto puede tomar la forma de una característica única del producto
o de una ventaja percibida. Frente a la competencia creciente dentro del mercado, debido a
los crecientes de sustitutivos, cada vez se produce más creación de marca en publicidad.
Ésta consiste en comunicar las cualidades que dan una cierta personalidad o reputación a
una marca de fábrica, es decir, un valor de marca que la hace diferente a las de su
competencia y su objetivo central es vender productos para obtener grandes ganancias.

Principios de la publicidad[editar]

Aunque existen una gran cantidad de teorías de la publicidad, una de las más antiguas
(1895) es la teoría o regla AIDA, nacida como simple recurso didáctico en cursos de ventas
y citada de continuo:

 Atención
 Interés
 Deseo
 Acción

Según esta regla, estos son los 4 pasos básicos para que una campaña publicitaria alcance el
éxito; esto es, en primer lugar, habría que llamar la atención, después despertar el interés
por la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y, finalmente, exhortar a la
reacción, u ofrecer la posibilidad de reaccionar al mensaje, derivando, generalmente, en la
compra.

Ausencia de evidencia empírica[editar]

Sin embargo:

 Existe poca evidencia empírica que apoye el hecho de que cuando un individuo pasa de
una etapa a otra de orden superior se incremente la probabilidad de compra.
 El paso de un individuo de una etapa a otra en el proceso permite la retroalimentación
(feedback) dentro de una misma secuencia.
 Existe la posibilidad de que el individuo siga un orden diferente al establecido, ya que la
secuencia de este modelo depende de muchas variables, tales como el nivel de
implicación del individuo con el producto, la clase de motivación, etc.
 Se cuestiona la hipótesis de que el comportamiento del ser humano en su faceta de
comprador de productos anunciados sea lógico racional, puesto que la realidad nos
demuestra que el factor emocional es, en numerosas ocasiones, más resolutivo que el
racional.
La ausencia de evidencia empírica que apoyase estos modelos motivó que a principios de
los años 1970 se comenzara, por un lado, a abandonar y, por otro, a cuestionarse los
procesos que miden la aceptación de la publicidad desde el punto de vista de la actitud
hacia la marca. En esta línea, los modelos clásicos sufren las siguientes modificaciones:

 Se refuerzan las reacciones o respuestas del individuo hacia el mensaje emitido.

 Se identifican antecedentes de la persuasión representados en los siguientes modelos: a)
modelos de estructuras cognitivas; b) modelos de respuestas cognitivas; ambos modelos
representantes de los modelos de audiencia activa: los consumidores buscan y evalúan
activamente la información que reciben (receptores altamente implicados) o, lo que es lo
mismo, llevan a cabo un procesamiento detenido de la misma.

Condicionamiento clásico[editar]

Por último, por medio del condicionamiento clásico, el cual es inicialmente un estímulo
neutral.

El modelamiento se refiere al aprendizaje resultante de observar a otros. Fue

principalmente desarrollado por Albert Bandura, quien reconoció que las influencias del
modelamiento pueden fortalecer o debilitar las inhibiciones de la conducta que los
individuos han aprendido previamente.

Técnicas de publicidad[editar]

Publicidad navideña.

Algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:

 Asociación psicoemotiva al consumidor. Por medio de:

o Estética: imágenes, música, personas, etc.
o Humor: Pretende asociar un producto a una idea o circunstancia divertida,
transmitir sensación positiva acerca del producto y así asociarlo más fácilmente.
o Sentimientos o evocación: No hace referencia directa al producto, sino la
sensación que te produce; en vez de convencerte lo que intenta es seducirte:
amor materno, enamoramiento, etc. Por ejemplo: "¿Te gusta conducir?"
 Dramatización: Es la forma más antigua de la publicidad, representa un episodio de la vida
real, la persona tiene que percibir que es una dramatización, si no es un 'testimonio'.
 Testimonio: Si no se percibe que es una 'dramatización' entonces es un testimonio. Por
ejemplo de unas figuras o personas famosas o reconocidas de forma positiva, o de
personajes de asociación proactiva.
 Demostración o argumentación: Mensajes que influyen una demostración del producto.
Normalmente proporcionan una respuesta a un problema real. Este estilo se basa en las
características del producto y su eficacia (mítico de las 'cremas de mujeres'). Por ejemplo
pruebas, tests y ensayos.
 Descripción: Presenta de una manera objetiva un producto, sus partes o su composición.
Muy usado en los anuncios de coches.
 Exposición: Ni 'argumentación' ni ' descripción'. Redactado o presentado como una lista
de oferta. Usado por ejemplo en anuncios de supermercados con sus ofertas alimenticias,
o en objetos en venta con días de descuento.
 Impacto: Es algo impactante, juegos de palabras o rimas. Sólo busca impactar al futuro
comprador y así captar su atención.
 Oportunidad: El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o situación del
tiempo de referencia.
 Frecuencia: El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo.
 Sinceridad: El fraude produce desconfianza en el consumidor.
 Propuesta única de venta. (USP)
o Todo anuncio debe hacer una proposición concreta al consumidor.
o La proposición debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva,
elemento diferenciador o posicionamiento); esta es la condición más importante
de la USP.
o Debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del
producto.
o Actualmente la proposición de venta es de carácter emocional cambiando su
denominación a (ESP)[cita requerida]
 Imagen de marca.
o Recurso a un símbolo para asociarlo sistemáticamente al producto o a la marca.
o Como consecuencia se producirá un reconocimiento automático del símbolo
(color, eslogan, elemento simbólico, etc.) por parte del consumidor.
o Se trata de la primera gran estrategia que concede prioridad a la imagen.
o Se encuentra en pleno auge durante los años 70-80.
 Subliminal.
o Produce un efecto indemostrable y arriesgado.
o Es la estrategia más efectiva si llega hasta el final.
o En principio (años 60) es utilizada para cualquier tipo de producto.
o Posteriormente lo subliminal es explotado para productos como el tabaco, el
alcohol, la lencería, etc.
o Se puede detectar con elementos objetivos como la composición del anuncio. Ésta
trabaja con la relación entre primer plano y segundo plano como metáfora de la
parte consciente e inconsciente del individuo
 Posicionamiento, ubicación o llamada: Incita a los oyentes a que participen en una
campaña publicitaria determinada. Selecciona un segmento del público para convertirlo
en el centro de la campaña. De esta manera realiza una interpelación directa a ese tipo de
consumidor y todo gira en torno a la relación con un consumidor. El segundo paso de
 selección consiste en la selección de facetas de la subjetividad de los consumidores
(trabajo cualitativo). La selección del público va a ser interpelada pero el resto también
puede serlo. Todos pueden ser movilizados por la campaña ya que esta estrategia
combina lo particular con lo general. Esta estrategia es utilizada para productos genéricos
(no específicos) ya que compiten en un mercado saturado.
 Enigma o suspense: Presenta al público una incógnita que con el tiempo se va desvelando,
hasta que en un momento dado se muestra la solución. Produce un deseo, resolver el
significado de algo (provoca una expectativa). Nace en los años 70.[cita requerida]

Desarrollo de la estrategia creativa en la publicidad[editar]

La estrategia se define como “lo que se quiere decir” a la audiencia; implica que tanto la
campaña como el mensaje deberán ser tolerantes, consistentes y sólidos porque persiguen
objetivos que se relacionan con los gustos, valores, intereses, expectativas y todo aquello
que implica la primacía y el juicio de la audiencia, en el diseño de un cromo publicitario se
exige un vocabulario adecuado, excelente redacción de textos, óptima selección de colores,
imágenes apropiadas y evidentemente, un medio de difusión conveniente.

Al hacer un anuncio publicitario no solamente se deben mencionar los beneficios y

características de un producto o servicio, sino que se debe generar interés en el auditorio y
hacer memorables los anuncios, por lo que el trabajo del equipo creativo es un desafío o un
reto para cada situación de marketing distinta y cada campaña o anuncio requiere un
enfoque creativo distinto. No existe una fórmula mágica para crear publicidad efectiva, ante
un mismo problema se solucionarían de tantas maneras distintas en cada diferente
situación.

Son numerosos los profesionales creativos que consideran importante que los clientes
asuman ciertos riesgos si quieren publicidad sobresaliente, que llame la atención. Sin
embargo no todas las agencias o clientes coinciden en que el riesgo sea indispensable para
la efectividad de la publicidad.

Además se debe contar con un personal creativo el cual tiende a ser más abstracto y menos
estructurado, organizado o convencional para abordar un problema, y confía más en la
intuición que en la lógica. Debe ser personal profesional creativo que esté en condiciones
de realizar su mejor trabajo y que todos participen y cooperen en el proceso publicitario.

Publicidad de Unicef en un tren.

Medios publicitarios[editar]

Los medios, actividades o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o
servicios, comúnmente se dividían en ATL o "Above the line" y BTL o "Below the line".

Sin embargo, estos términos resultan inefectivos en la actualidad debido a la

heterogeneidad de las actividades y modelos de agencia.

"Above the line" (ATL) se refería a aquellos medios y actividades cuya inversión se
contaba para determinar la comisión, y por eso quedaban "arriba de la línea" sumatoria de
"la cuenta". Después de calcular comisiones, quedaban las actividades "Below the line"
(BTL) que se refieren a todas aquellas consideradas "aparte" de la cuenta para calcular la
comisión. Hoy en día la diferenciación de estos dos términos resulta impráctica debido a
que medios masivos tradicionales como la TV y la radio han dejado de pagar comisión a las
agencias (salvo por las agencias de medios), como también medios masivos digitales, como
el WWW o la TV online puede causar comisiones. La discreción a este respecto depende
más bien de los acuerdos con cada agencia y medio y menos del tipo o categorización de
los medios y actividades por lo que hoy resulta imposible definir qué es ATL y qué es BTL
de manera categórica.

Above the line; medios convencionales[editar]

 Anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión, bien a

través de spots, patrocinios, microespacios temáticos... Es un medio caro y de gran
impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido
nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación de presentadores
(placement). Es sin lugar a dudas el ATL más poderoso.4
 Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que
por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.
 Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de niños,
jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que gustan
de información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa.
 Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos,
«unipole», vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, «un grito en la calle». En
general se utiliza este medio (fotografías - imágenes) ya que aumentan en un 26% la
credibilidad del producto y en un 30% el recuerdo sobre el producto ofrecido.[cita requerida]
 Publicidad online o anuncios en línea: Anuncios que están estratégicamente ubicados, en
un sitio web o portal, como: foros, blogs o páginas dedicadas. Se pueden presentar en
Banners, Google adwords, Google adSense, MicroSpot, entre otras. (La web 2.0 ha llevado
a un nuevo nivel a este medio). En el pasado, por incipiente era considerado BTL sin
embargo hoy es el medio más importante en la estrategia publicitaria, por lo que no
podría esta por debajo de la línea del presupuesto (BTL).

Below the line; medios alternativos[editar]

  Eventos y Activaciones: Es la activación de marcas y productos en puntos de ventas o
zonas de influencia del publico objetivo. Estos pueden producirse en supermercados,
restaurantes, discotecas, estadios, espectáculos etc, o cualquier lugar en donde podamos
encontrar al publico objetivo. Este medio comunica directamente al GO, mediante el uso
de activaciones vistosas y complejas o simplemente con anfitrionas e impulsadoras en
equipos pequeños.
 Product placement: Es la presentación de marcas y productos de manera discreta en
programas de T.V. o series, noticieros y similares.
 Anuncios cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios específicos tales
como videojuegos o películas.
 Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles
expositores, habladores, carteles o pósteres, etc., que se sitúan en el lugar en el que se
realizará la venta. Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la compra.
Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campañas publicitarias y
promociones en marcha.

La web 2.0 incluye redes sociales, y con esto la posibilidad de que todos los consumidores
puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. No únicamente para hacer
publicidad a través de banners.

Through the line (TTL, ‘a través de la línea’); medios asimilados o

híbridos[editar]

Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan sinérgicamente
para una campaña.

Al tener en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es
necesario emplear las dos técnicas de publicidad.

Eficacia de la publicidad[editar]

Hay dos grupos de efectos de la publicidad: económicos y psicológicos. Afirmaciones

como "la eficacia de la publicidad no tiene que ver de forma inmediata con el efecto de las
ventas" son en parte ciertas, ya que éstas son el resultado de un conjunto de factores como
la publicidad, imagen, marca, precio o distribución.

Aunque está extendida la tesis de que es imposible aislar el efecto vendedor específico de la
publicidad, esto es posible a través de métodos econométricos y de experimentación. El
efecto de la publicidad puede traducirse en valores psicológicos como la percepción, el
recuerdo, las actitudes, y la intención de compra, medibles mediante encuesta.

Asimismo, otro error es afirmar que la publicidad eficaz es aquella que cumple los
objetivos que le han sido marcados, sin embargo cuando los objetivos están correctamente
bien planteados y se trabaja con una metodología concreta es más probable que la
publicidad pueda ser eficaz. Es necesario hablar de objetivos lógicos o realistas, a partir de
un estudio previo para poder conocer la situación comercial de partida, de la marca o
empresa. Además para que las expectativas sean lógicas es necesario saber la cuota de
mercado, el porcentaje de las ventas propias con respecto a la competencia. La eficacia a
largo plazo puede medirse de una manera menos mensurable como la percepción de calidad
o de estatus de la marca más allá de la calidad intrínseca de la misma. Se llama valor de
marca al conjunto de valores que adopta una marca apoyándose, entre otros medios, en la
publicidad.

Los métodos para medir la eficacia de la publicidad son el pre-test y el post-test, el primero
se aplica antes del lanzamiento de las campañas publicitarias y el segundo tras aparecer en
los medios. En este caso, también son útiles los incentivos y premios, galardones que miden
la eficacia de dichas campañas y que son votados por los propios profesionales.5

Eficacia publicitaria[editar]

Para calcular la eficacia publicitaria existen una serie de ratios, como STATS y Adstock.
Stats fue difundido por Jones (1995) y se calcula como el cociente entre el porcentaje de los
que han comprado la marca habiendo visto su publicidad y los que han comprado la marca
sin haber visto la publicidad, y ello referido a un período muy reciente como el día anterior
o la última semana. Por ejemplo, y según un sondeo, si los que declaran haber visto
publicidad de la marca son 300 y los que han comprado son 100, y los que han comprado
son 80 dentro de un conjunto de 400 que no han visto anuncios, entonces tendríamos un
stat de: (100/300:80/400)*100= 165.

El stat por cada marca se puede calcular mediante panel de fuente única o bien mediante
sondeo, siendo el primer método más costoso pero más fiable (los stat por panel suelen
resultar inferiores a los de sondeo).

Adstock fue creado por Broadbent (1979) y es un método para calcular el remanente de
impacto publicitario para aquilatar mejor la planificación de medios en el tiempo. Utiliza el
concepto de half life o media vida y es el tiempo que tarda en caer a la mitad el impacto de
una campaña (expresada en GRP). Para la medición es necesario disponer un sondeo
continuado que muestre en qué momento se ha producido la caída a la mitad del efecto. Por
ejemplo, una campaña de 60 GRP semanales que llega a obtener un aumento en las ventas
del 5% por semana durante el tiempo de campaña, luego desaparece la campaña y es a los 8
días cuando se comprueba que las ventas sobre los que declaran en la encuesta se
encuentran en el 2,5% de más sobre lo habitual (en total), podemos decir que el half life es
de 8 días para 60 GRP semanales. El índice de caída se calcula para ese half life como 1-
0,917/1+0,917=0,0432 (0,917 es el fruto de la tabla de cálculo establecida por el mismo
Broadbent); y desde ahí se calcula que el remanente a futuro de impacto publicitario que
permanece es de 60GRP*0,0432=2,59GRP.

Actualmente, en los medios online podemos obtener con herramientas como Google
Analytics, datos fiables de aquellos usuarios que respondieron al correo, rellenaron el
cupón, pincharon en el banner o entraron en el microsite.
Con esta herramienta se pueden conocer datos tales como el número de clics respecto al
número de impresiones, o, en el caso de una venta online, saber cuántos usuarios han
realizado la compra. Estas herramientas evalúan la eficacia de las campañas en el medio
Internet.

Otro medidor de efectividad de una campaña publicitaria hacia una marca específica, es el
return of investment (ROI) que calcula en cifras la rentabilidad que ha ganado la marca
posterior a la campaña. Es cuantificable, pues se estipula como la cantidad de dinero que ha
ganado la marca en relación a lo invertido anteriormente en publicidad. Si la campaña fue
exitosa, la estrategia que se formuló lo fue también, es decir, que el mensaje fue idóneo,
sonoro e impactante, memorable, es decir que generó recordación en el público objetivo o
target.

Publicidad social[editar]

Las mismas técnicas de publicidad que promocionan productos comerciales y servicios se

pueden utilizar para informar, para educar, motivar y concientizar al público objetivo sobre
temas de importante relevancia para la sociedad, tales como el sida, el ahorro de energía o
la deforestación. La publicidad social es aquel esfuerzo dirigido a modificar determinadas
conductas sociales que se convierten en problemas para la convivencia en sociedad, la
metodología usada para su creación es similar a la que utiliza la publicidad comercial.

Es importante resaltar la diferencia entre campañas de publicidad social y campañas de

responsabilidad empresarial, ya que estas últimas son producidas con una marca como
principal emisor y, a pesar de cumplir con los objetivos de una campala de bien público, la
empresa tiene un rédito positivo a nivel de imagen de marca.

La publicidad, en su forma no comercial, es una herramienta educativa de gran envergadura

capaz de alcanzar y de motivar a gran cantidad de público. «La publicidad justifica su
existencia cuando se utiliza para el interés público; es una herramienta de demasiado gran
alcance para utilizarla solamente para los propósitos comerciales» —Atribuido a Howard
Gossage, de David Ogilvy.

Publicidad de servicio público, publicidad no comercial, publicidad de interés público,

mercadotecnia de causa y mercadotecnia social son diferentes términos o aspectos del uso
de técnicas sofisticadas de publicidad y de comunicaciones de marketing (asociadas
generalmente a empresa comercial) al servicio de asuntos de interés y de iniciativas no
comerciales. La publicidad de servicio público alcanzó su auge durante la I y II Guerra
mundial bajo la dirección de varias agencias estatales de Estados Unidos.

Regulación de la publicidad[editar]

Desde los años 2000 ha aumentado el esfuerzo por proteger el interés público regulando el
contenido y el alcance de la publicidad. Algunos ejemplos son la actual prohibición de la
publicidad del tabaco (salvo excepciones como presentaciones dentro del sector, etc.), y la
prohibición total de la publicidad a los niños menores de doce años impuesta por el
gobierno sueco en 1991; aunque esa regulación continúa con efecto para las difusiones que
se originan dentro del país, ha sido rebajada por el Tribunal de Justicia de las Comunidades
Europeas, que dictaminó que Suecia está obligada a aceptar lo que aparezca en la
programación de países vecinos o vía satélite. En Perú, se aprobó una ley que impide
realizar publicidad de cigarrillos en medios masivos.

En Europa y en otros lugares, se produce una discusión vigorosa sobre cuánta publicidad
infantil debe ser regulada. Esta discusión fue exacerbada por un informe lanzado por la
Fundación de Familia de J. Kaiser Family en febrero de 2004 que sugirió que los alimentos
anunciados para niños constituían un factor importante en la epidemia de la obesidad
infantil que se extendía a lo largo de Estados Unidos.

También existe la autorregulación, por parte de la misma industria, que se encarga de

establecer ciertas normas fundamentales para la sana práctica de la comunicación
comercial. En todo el mundo existen diversos organismos encargados de velar por esta
autorregulación publicitaria, bajo los principios fundamentales del respeto por la legislación
local, la veracidad, la competencia honesta y leal y la moral social predominante.

Críticas a los medios[editar]

Existen desacuerdos sobre la neutralidad en el punto de vista de la versión actual de este
artículo o sección.
En la página de discusión puedes consultar el debate al respecto.

Existen dudas o desacuerdos sobre la exactitud de la información en este artículo o

sección.
En la página de discusión puedes consultar el debate al respecto.

A medida que los esfuerzos de publicidad y de comercialización de productos se han hecho

más presentes en nuestra cultura, la industria ha sufrido la crítica de grupos tales como
Adbusters por fomentar el consumismo usando técnicas propias de la propaganda. La
industria es acusada de ser uno de los motores que activan el sistema de producción en
masa que promueve el consumismo. Se ha criticado[¿quién?][cita requerida] que algunas campañas
publicitarias también han promovido sexismo, racismo, y discriminación inadvertidamente
o incluso intencionadamente. Tales críticas han planteado preguntas sobre si este medio es
el que crea estas actitudes o si simplemente es mero reflejo de estas tendencias culturales.

Grupos de interés público, tales como New Ethic y librepensadores están sugiriendo cada
vez más que el acceso al espacio mental ocupado por los publicistas sea gravado.
Actualmente el espacio está siendo aprovechado libremente por los publicistas sin pagar
una remuneración al público sobre el que se está imponiendo. Esta clase de impuesto sería
un impuesto que actuaría para reducir lo que ahora se ve cada vez más como desperdicio
público. Los esfuerzos a tal efecto están cogiendo ímpetu, con los estados de Arkansas y
Maine que están estudiando poner tales impuestos en ejecución.[cita requerida] Florida decretó
este impuesto en 1987 pero fue forzada a derogarlo al cabo de seis meses, como resultado
de un esfuerzo concertado por los intereses comerciales nacionales, que indicaron que
causaban una pérdida de 98 millones de dólares únicamente a la industria de la
difusión.[cita requerida]

Futuro[editar]

Actualmente se distinguen dos clases de publicidad según la clase de medios en que se

emite: la publicidad offline (a través de los medios clásicos, como televisión, radio,
prensa...) y la publicidad online (a través de los nuevos medios, como Internet). Los nuevos
medios tales como Internet están permitiendo nuevas formas de interactividad con los
usuarios y generando en especial lo que se conoce como "suscripción a contenido por
demanda". Esto permite que los prospectos se agrupen en grupos objetivos de manera
voluntaria y pueda comunicárseles información que están dispuestos a consumir. RSS
(Really Simple Sindication) está recreando la publicidad de maneras novedosas y más
inteligentes. Los podcasts (una forma de RSS en audio) permiten que los usuarios
descarguen automáticamente contenido de estaciones radiales según sus preferencias
personales. Lo anterior nos ha llevado a caracterizar estos medios como medios dirigidos o
relevantes, ya que mediante ellos la publicidad llega a la gente que nos interesa de forma
específica y no al público en general.

Esto tiene un alto potencial publicitario. Del mismo modo, cuando uno se suscribe a un
contenido RSS puede estar dando permiso al remitente de adjuntar publicidad relativa al
tema de su interés. Nuevas plataformas como el product placement y las campañas de
guerrilla utilizan medios no convencionales para sus piezas de comunicación. Los blogs son
también herramientas que dan liderazgo de opinión a las marcas que los utilizan y al mismo
tiempo una gran fuente de enlaces y contenido focalizado. Las redes sociales proporcionan
también un público objetivo focalizado, que ofrece una predisposición positiva así como
una fácil y rápida propagación. El consumidor pasa de ser pasivo a participativo.

Los últimos estudios[¿cuál?] demuestran nuevas tendencias en los hábitos de compra.

Dependiendo del producto o servicio, hasta un 90% de las decisiones de compra se realizan
en el punto de venta.6 Por esta razón, la publicidad interactiva o a través de los medios
dirigidos en el punto de venta se ha convertido en un valor en alza. Existen numerosas
iniciativas de pantallas interactivas/pasivas en sucursales bancarias, supermercados,
hoteles, etc. Existen numerosas nuevas soluciones software de publicidad interactiva
(Admiradn o SaaS). Dichas soluciones permiten a los gestores de los circuitos gestionar
cientos de puntos de ventas desde un entorno web, y automatizar la creación y envío de
contenidos multimedia publicitarios.

Consecuencias del consumismo

Paso a paso

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2 comentarios

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Borja Lopez
Seguro que habéis oído la frase "como más consumo más feliz me siento" esta frase
ejemplifica perfectamente el consumismo. En este artículo os vamos a explicar las
consecuencias del consumismo, que produce, efectos secundarios y impacto tanto personal
como social. El Consumismo es un término que se utiliza para describir los efectos de
igualar la felicidad personal a la compra de bienes y servicios o al consumo en general, un
exceso de consumo que impacta seriamente en los recursos naturales y el equilibrio
ecológico. A continuación algunas de estas consecuencias e impactos negativos.

También te puede interesar: Cómo ser un buen consumidor

Instrucciones:
1
Una de la consecuencias del consumismo a nivel Global es: El daño sobre el equilibrio
ecológico en su totalidad ya que actualmente existen muchos problemas relacionados con el
excesivo consumo de recursos naturales que se hace a nivel mundial así como el que los
procesos de producción en su gran mayoría generan contaminación. Aquí tienes algunos
consejos de como puedes detectar una persona adicta a las compras, una de las
consecuencias más evidentes del consumismo.
2
El impacto a nivel personal es que, entre otras cosas, las personas consumistas se sienten
desgraciadas cuando no pueden comprar el objeto o la experiencia deseada. Pero cuando lo
consiguen se sienten igualmente insatisfechos y desgraciadas. En suma, el consumo no es
un modo adecuado ni inteligente de lograr la felicidad. En este artículo también te
explicamos como superar la adicción a las compras, uno de los síntomas más claros y
evidentes del consumismo personal.
3
Algunas patologías son propias de las personas consumistas como obesidad o depresión
que nos hacen creer más fácilmente en la publicidad engañosa, creyendo con esto que
podemos resolver nuestro problema consumiendo indiscriminadamente alimentos, bebidas,
artículos milagrosos u otro tipo de productos.
4
El consumismo también tiene importantes consecuencias a nivel social, frecuentemente
se ayuda a la mala distribución de la riqueza, ya que los consumidores son por lo general de
un nivel socioeconómico inferior que los dueños de las compañías generadoras de los
productos objetos de consumismo.
5
Por todo esto, podemos afirmar que el consumismo es injusto, insolidario y
deshumanizador. Es injusto e insolidario tanto con respecto a la mayoría de la humanidad,
que no tiene acceso a bienes y servicios esenciales, como con respecto a las generaciones
futuras, que se encontrarán con una naturaleza agotada y contaminada por la s ansias
consumistas de sus precedentes.
Si deseas leer más artículos parecidos a Consecuencias del consumismo, te
recomendamos que entres en nuestra categoría de Economía y negocios.

Consejos

 El efecto más inmediato del consumismo repercute de una manera directa en la economía
doméstica, pero no es el único perjuicio por el que atraviesa la sociedad, que cae hacia el
abismo del gasto industrial y energético.

De qué hablamos?, ¿Qué es marketing?, ¿Qué es consumismo?

He decidido subir este artículo, ya que creo que es un paso necesario para comenzar una
discusión o un intercambio de ideas referente a los temas de este Blog. Quizás no es el comienzo
más original, pero bueno, trataremos de dar conceptos generales y lo más objetivos posibles, para
que construyamos una base que nos permita comenzar una sana discusión sobre este tema que
es un tema muy contingente y muy importante de debatir sobre todo por las innumerables y
grandes consecuencias que genera y que envuelven al mundo entero hoy por hoy.

Marketing

Es para algunos tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la demanda,

en el tiempo correcto y con el precio más justo.

Para otros el Marketing puede ser definido como el proceso interno de una sociedad mediante el
cual se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de
productos y servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y
distribución física de tales mercancías o servicios.

Wikipedia lo define como un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales
se busca la obtención de objetivos de negocio, mediante el diseño y aplicación de estrategias para
satisfacer las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores.

En el fondo el productor tiene que preocuparse de producir bienes de consumo que satisfagan las
necesidades del consumidor y para descubrir cuáles son éstas necesidades utiliza al marketing
como herramienta fundamental. Hay que destacar que el marketing tiene muchas más funciones
que han de cumplirse antes de iniciar el proceso de producción; como por ejemplo: la investigación
del mercado, el diseño, desarrollo y prueba del producto final. Y por esto mismo, en el marketing
entran a jugar un rol importante un buen de profesionales de diversos ámbitos, partiendo desde el
diseñador hasta el publicista.
Esta "ciencia" debe enfocarse en captar los gustos de las personas, potenciales consumidores, es
por ello que generan diversas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que
adquieran un determinado producto, y es así como se incorporan; la planificación, organización,
dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la
promoción y los servicios pos venta. También se hace cargo de la distribución física de los
productos hasta que lleguen al punto de venta final.

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe
vender".

Consumismo

Primero partamos dando un concepto de Consumo: El consumo en estricto sentido significa

satisfacer las necesidades presentes o futuras.
Consumir es el hecho de destruir, utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o
deseos, o gastar energía o un producto energético. En términos económicos al consumo se le
considera el último proceso económico sobre todo del proceso productivo que se define como el
momento en que un bien o servicio produce alguna utilidad al sujeto consumidor. El consumo
encierra una actividad de tipo circular ya que el hombre produce para poder consumir y a la vez
consume para producir.

* Ahora vamos por el "Consumismo": El consumismo se refiere al consumo exagerado de

satisfactores, muy por arriba de los que una persona necesita para vivir decorosamente. La palabra
consumismo es un término que se utiliza para describir los efectos de igualar la felicidad personal a
la compra de bienes y servicios o al consumo en general. ("Cuanto más consumo; ¿más feliz
soy?").

- Para la mayoría de las personas, el consumismo tiene una carga emotiva negativa, ya que al
pronunciar la palabra "consumismo" se hace alusión a un consumo o un gasto innecesario,
generado por necesidades inexistentes o frívolas que nacen de una sociedad que se guía por
cánones superfluos alejados del verdadero sentido de la vida.
- Por otro lado hay personas que lo defienden al señalar que nunca un gasto es innecesario en
vista de quien gasta, ya que sólo esa persona sabe realmente qué le hace falta o qué cosas cubren
sus necesidades, con independencia de cuáles sean éstas. Generalmente esta postura se
relaciona con el libre mercado para el cual debe existir la posibilidad de comprar lo que sea sin
ninguna restricción.

¿Cómo se relaciona el marketing y el consumismo?

La relación de estos dos conceptos se da en el contexto de las necesidades de las personas. Por
una parte el marketing es el encargado de captar esas necesidades para generar productos que
puedan satisfacerlas y que a la vez esos productos seas bien comercializados. Entonces, desde
ese objetivo comienza un acercamiento al consumismo, ya que el marketing al preocuparse en
cierta medida de producir esa necesidad, a través de un ente muy importante en esta discución;
"La Publicidad", contribuye a que nazca esa alteración del consumo a la que llamamos
consumismo

Consumismo
De Wikipedia, la enciclopedia libre

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Productos de la industria alimentaria presentados en los lineales de un supermercado de Portland,

Oregón, Estados Unidos.

El consumismo es tanto la acumulación, compra como el consumo de bienes y servicios

considerados no esenciales.

El consumismo a gran escala en la sociedad contemporánea compromete seriamente los

recursos naturales y la economía sostenible,1 Las alternativas a algunos de los problemas
del consumismo son el desarrollo sostenible, el ecologismo, el decrecimiento y el consumo
responsable. La publicidad idealiza la satisfacción y felicidad personal producida por el
consumismo.2

Índice

 1 Origen y antropología del consumo

 2 Posturas hacia el consumismo
o 2.1 Posturas críticas
o 2.2 Posturas defensivas
o 2.3 Diseño ecológico
 3 Causas y consecuencias
o 3.1 Causa
o 3.2 Efectos del consumismo
 4 Actitudes ante el consumismo
o 4.1 Qué lo aumentan
o 4.2 Qué lo reducen
o 4.3 Homo oeconomicus
 5 Tipo de consumo
 6 Referencias
 7 Bibliografía
 8 Véase también
 9 Enlaces externos

Origen y antropología del consumo[editar]

El consumismo inicia su desarrollo y crecimiento a lo largo del Siglo XX como

consecuencia directa de la lógica interna del capitalismo y la aparición de la mercadotecnia
o publicidad -herramientas que fomentan el consumo generando nuevas necesidades en el
consumidor-. El consumismo se ha desarrollado principalmente en el denominado mundo
occidental -extendiéndose después a otras áreas- haciéndose popular el término creado por
la antropología social sociedad de consumo, referido al consumo masivo de productos y
servicios.

Para Jeremy Rifkin en la década de 1920 se produjo una sobreproducción en Estados

Unidos -motivada por un aumento de la productividad y una bajada de la demanda
(economía) por la existencia de un alto número de desempleados debido a los cambios
tecnológicos- que encontró en el marketing (mercadotecnia y publicidad) la herramienta
para incrementar, dirigir y controlar el consumo.3 4

En relación con la evolución desde las primitivas sociedades igualitarias a sociedades de

clases diferenciadas y el paso del intercambio y la reciprocidad a la acumulación -que
alcanza su apogeo en sociedad actual-, señala el antropólogo Marvin Harris:

Tras la aparición del capitalismo en la Europa occidental, la adquisición competitiva de riqueza se

convirtió una vez más en el criterio fundamental para alcanzar el estatus de gran hombre. Sólo que
en este caso los grandes hombres intentaban arrebatarse la riqueza unos a otros, y se otorgaba
mayor prestigio y poder al individuo que lograba acumular y sostener la mayor fortuna. Durante los
primeros años del capitalismo se confería el mayor prestigio a los que eran más ricos pero vivían
más frugalmente. Más adelante, cuando sus fortunas se hicieron más seguras, la clase alta capitalista
recurrió al consumo y despilfarro conspicuos en gran escala para impresionar a sus rivales.
Construían grandes mansiones, se vestían con elegancia exclusiva, se adornaban con joyas enormes
y hablaban con desprecio de las masas empobrecidas. Entretanto, las clases media y baja
continuaban asignando el mayor prestigio a los que trabajaban más, gastaban menos y se oponían
con sobriedad a cualquier forma de consumo y despilfarro conspicuos. Pero como el crecimiento de
la capacidad industrial comenzaba a saturar el mercado de los consumidores, había que desarraigar
a las clases media y baja de sus hábitos vulgares. La publicidad y los medios de comunicación de
masas aunaron sus fuerzas para inducir a la clase media y baja a dejar de ahorrar y a comprar,
consumir, despilfarrar o gastar cantidades de bienes y servicios cada vez mayores. De ahí que los
buscadores de estatus de la clase media confirieran el prestigio más alto al consumidor más
importante y más conspicuo.5

Posturas hacia el consumismo[editar]

Posturas críticas[editar]
Artículo principal: Anticonsumismo

«El consumo te consume», esténcil anticonsumista.

Para muchas personas, el uso de esta palabra tiene necesariamente una carga política, ya
que, casi siempre, el que utiliza las palabras consumismo y consumo excesivo lo hace para
criticar lo que considera consumo innecesario en otras personas.

Una manera distinta de interpretar la palabra "consumismo" es considerarla como la

organización de la economía de una sociedad que, aunque tal como está ahora, funciona a
satisfacción tanto de consumidores como de productores, se puede decir que en su conjunto
despilfarra ciertos recursos. Un ejemplo no trivial podría ser el uso de los envases y las
bolsas de plástico, que contaminan los ríos y reservas de agua dulce y ensucian las ciudades
y regiones suburbanas. El método moderno es más cómodo e higiénico para los
consumidores e incrementa los ingresos de los comerciantes, pero desde el punto de vista
del funcionamiento de la economía en su conjunto también desperdicia una serie de
recursos que antes se aprovechaban mejor.

Posturas defensivas[editar]
Algunos argumentan que los gastos jamás son innecesarios para quienes realizan el
consumo, por ejemplo, una persona considera que comprar un coche por diez mil dólares es
innecesario porque existe otro de cinco mil que ya cubre sus necesidades, entonces
comprará el de cinco mil. Si compra el de diez mil es sólo porque cubre más necesidades
que el de cinco mil. Es defendido para activar la economía, favoreciendo la industria y así
dar trabajo.

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Diseño ecológico[editar]

Por diseño ecológico o ecodiseño se entiende la incorporación sistemática de aspectos

medioambientales en el diseño de productos con el objeto de reducir su eventual impacto
negativo en el medio ambiente a lo largo de todo su ciclo de vida. Entramos ahora en una
fase, afortunadamente, en la que el reciclaje es sumamente importante para todos. Los
supermercados ya se están poniendo manos a la obra con el uso de las bolsas ecológicas,
pues las de polietileno tardan más de doscientos años en biodegradarse, y cuando lo hacen
se convierten en pequeñas partículas tóxicas que afectan de manera directa a la naturaleza.

Causas y consecuencias[editar]
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Causa[editar]

La falta de identidad de cada una de las personas al no conocer sus necesidades esenciales,
y por no estar claro en relación a las necesidades de los más cercanos a cada uno; factores
influyentes como: la imitación de personajes de televisión u otros arquetipo, que generan un
ídolo a seguir.- Dichos ídolos inducen a las personas con una falta de Identidad personal a
consumir ciertos productos innecesarios, como consecuencia: generación de necesidades
infinitas que no pueden suplirse, la no felicidad.[cita requerida] El consumismo se ve
incentivado principalmente por:

 La publicidad, que en algunas ocasiones consigue convencer al público de que un gasto es

necesario cuando antes se consideraba un lujo.
 La predisposición de usar y tirar muchos productos,sin tener en cuenta el daño que esto
puede hacer ecológica y económicamente.
  La baja calidad de muchos productos, que conllevan un período de vida relativamente bajo
(obsolescencia programada), los cuales son atractivos por su bajo costo, pero a largo plazo
salen más caros y son más dañinos para el medio ambiente.
 Algunas patologías como obesidad o depresión que nos hacen creer más fácilmente en la
publicidad engañosa, creyendo con esto que podemos resolver nuestro problema
consumiendo indiscriminadamente alimentos, bebidas, artículos milagrosos u otro tipo de
productos.
 El desecho inadecuado de objetos que pueden ser reutilizados o reciclados, ya sea por
nosotros o por otros.
 La cultura y la presión social.

Efectos del consumismo[editar]

Equilibrio ecológico

 Global: Es dañino para el equilibrio ecológico en su totalidad ya que actualmente existen

muchos problemas relacionados con el excesivo consumo de recursos naturales que se
hace a nivel mundial así como el que los procesos de producción en su gran mayoría
generan contaminación.[1]
 Regional: La preferencia de productos innecesarios o fácilmente sustituibles de una
población que son producidos en otra región ayuda a desequilibrar la balanza comercial
entre las regiones.
 Social: Frecuentemente se ayuda a la mala distribución de la riqueza, ya que los
consumidores son por lo general de un nivel socioeconómico inferior que los dueños de
las compañías generadoras de los productos objetos de consumismo.
 Familiar: Al caer en el consumismo aumentamos nuestros gastos de forma innecesaria
comprando cosas que pudiéramos evitar o reducir como productos cuya publicidad
promete milagros, productos de vida útil baja o productos sustitutos de otros naturales.
 Personal: Diversas opciones consumistas son menos saludables que las que no lo son. Por
ejemplo, hacerse un zumo de naranja en casa en lugar de comprar uno empaquetado que
además de contener conservante, viene con envases que acaban en la basura inorgánica.

Actitudes ante el consumismo[editar]

Qué lo aumentan[editar]
A nivel doméstico:

 Consumir productos de un solo uso o de un número pequeño de usos en lugar de

productos más duraderos. Ejemplos: envases no reciclables en lugar de reciclables,
maquinillas desechables en lugar de una de navajas intercambiables, bolsas de plástico de
supermercado en lugar de bolsas resistentes y cámaras fotográficas desechables en lugar
de una convencional. También puede incluirse aquí el consumo de productos de baja
calidad que duran menos que otros de mayor calidad.
 Consumir productos que generan grandes cantidades de residuos, en particular, plásticos
y otros residuos no biodegradables. Por ejemplo, consumir botellas pequeñas de agua
mineral en lugar de botellas de mayor tamaño o agua de grifo.
 La cantidad de basura inorgánica que generamos es notablemente superior a la cantidad
de basura orgánica.

Otra característica de las personas actuales es el consumismo, cuando el dinero domina a

estas, la ciudad se convierte en un gran mercado y su habitante en un ser productor y
consumidor.

Qué lo reducen[editar]

A nivel doméstico.

 Comprar objetos de segunda mano.

 Considerar diversas consecuencias de un producto antes de su adquisición, como son su
impacto en la salud, en el ecosistema y en la economía local y personal. También el motivo
que hace requerirlo, si es una necesidad concreta o creada artificialmente por medio de la
publicidad o la moda.

Homo oeconomicus[editar]

La persona económica tiene dos caras, la de empresaria y la de consumidora. El empresario

se preocupa por la prosperidad de su negocio, las tendencias de las personas de negocios
son:

1. Tener más y ser más grandes que los otros.

2. Celeridad para llevar a cabo sus propios planes económicos es tan importante como su
carácter masivo.
3. Le atrae lo nuevo.
4. Tiene anhelo de poder.

Lo propio de los valores económicos consiste en ser intercambiados y consumidos; lo de

los valores espirituales en ser expresados y comunicados.

A la persona consumista no le interesan los ideales filosóficos, éticos, religiosos ni morales

que impliquen ayudar de forma genuina al medio ambiente o a otras personas de manera
desinteresada como en otras culturas, sus modelos a seguir son los de aquellas personas que
han triunfado económicamente, gente llena de cosas materiales, pero a la intemperie
metafísica, en general, el bienestar material se incrementa mientras el desarrollo espiritual
se reduce.

Esta peculiaridad de las personas modernas se anuda con lo anterior que nos permite
calificarlo de homo oeconomicus. Esta persona económica de la que hemos hablado tiene
dos caras: empresario/consumidor. La civilización moderna no sabe lo que es quien ignora
el sentido.

Es aquel o aquella que integra una sociedad de consumo. Los valores económicos se
intercambian y se usan. La gente consumista no establece distinciones. Tanto económicas
como espirituales. La riqueza material desempeñó un papel importante en las sociedades
humanas, pero jamás constituyó por sí misma objeto de admiración como en la actualidad.

Tipo de consumo[editar]

Se pueden establecer tres tipos de consumo según función de las necesidades del sujeto y
de la frecuencia en el gasto del bien o servicio:

 Consumo experimental: el consumo del producto o servicio se produce por novedad o

curiosidad.
 Consumo ocasional: el consumo es intermitente, basado en la disponibilidad del bien o
servicio o en la satisfacción de necesidades no permanentes.
 Consumo habitual: el consumo ya forma parte de las actividades cotidianas del sujeto.

Publicidad engañosa
De Wikipedia, la enciclopedia libre

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La publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma (incluida su presentación),

puede inducir a error a sus destinatarios o afectar su comportamiento económico. Para los
autores O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella cuyas características
de un anuncio son distintas a las afirmaciones del desempeño de la marca.

También se entiende por engañosa la publicidad que silencia datos fundamentales de los
bienes, actividades, u otros servicios, siempre que dicha omisión induzca a error a los
destinatarios.

Índice

 1 Algunas formas de publicidad engañosa

  2 Publicidad ilícita
 3 Publicidad verde engañosa
 4 Referencias
 5 Véase también
 6 Bibliografía

Algunas formas de publicidad engañosa[editar]

1. Mensajes que contienen expresiones ambiguas, desconocidas o con una variedad de

significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un
sentido equivocado, distinto a la realidad.
2. Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida pero que
pasado un tiempo no se llevan a cabo.
3. Ocultación de información importante tal como la presencia de sobrecostes o cláusulas
adicionales a través de técnicas tales como el uso de letra pequeña o poco inteligible,
texto que se desplaza rápidamente por la pantalla de televisión o la omisión directa de
esta información.
4. No disponibilidad efectiva de las alternativas que publicitan a la hora de contratar un
servicio, como puede ser un decodificador para un satélite u otro en el caso de canales de
pago.

Publicidad ilícita[editar]

La publicidad engañosa puede estar definida y castigada por las leyes, especialmente por la
normativa de protección de consumidores. Aun así, la publicidad engañosa es diferente al
concepto de publicidad ilícita, pues este último hay que entenderlo de forma más amplia.
Es publicidad ilícita tanto la publicidad engañosa como la publicidad desleal, la subliminal
o cualquier otra que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad de
determinados productos, bienes, actividades o servicios.

Publicidad verde engañosa[editar]

El valor añadido de lo ecológico ha dado lugar a un aumento del uso de la publicidad verde
engañosa o greenwashing, llegando a una incidencia de más del 90% en productos con
afirmaciones ecológicas.1